服務督導師方案   01.09

隨州煙草中層干部綜合技能特訓營隨州煙草中層干部綜合技能特訓營center-5719445（二〇一二年九月）（二〇一二年九月）前言在銀行業(yè)競爭的日趨激烈與產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，銀行標準化管理不再僅僅局限于銀行技術領域和硬件設施的標準化，而是逐步擴大到對銀行服務的標準化。規(guī)范服務標準、優(yōu)化服務流程是提高服務質(zhì)量和服務效率的有效途徑。為更好更快地加強人才梯隊建設

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服務為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務禮儀及投訴抱怨處理技巧   05.23

《服務為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務禮儀及投訴抱怨處理技巧》課程簡介：本課程為網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務禮儀，客戶服務感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務形象得到提升，服務能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓過程中網(wǎng)點人員進行服務場景實戰(zhàn)，是當前網(wǎng)點廳堂服務禮儀提升的的有效途徑。

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服務為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務禮儀提升   05.23

《服務為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務禮儀》課程簡介：本課程為網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務禮儀，客戶服務感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務形象得到提升，服務能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓過程中網(wǎng)點人員進行服務場景實戰(zhàn)，是當前網(wǎng)點廳堂服務禮儀提升的的有效途徑。培訓對象：柜面服務

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禮由心生，而后成儀—銀行網(wǎng)點服務禮儀及廳堂應急狀況處理   05.23

《禮由心生，而后成儀—銀行網(wǎng)點服務禮儀提升訓練》課程簡介：本課程為網(wǎng)點服務禮儀提升訓練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務禮儀，客戶服務感知提升技巧等內(nèi)容。使網(wǎng)點人員服務形象得到提升，服務能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓過程中網(wǎng)點人員進行服務場景實戰(zhàn)，是當前網(wǎng)點廳堂服務禮儀提升的的有效途徑。培訓對象：柜面服務

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商務禮儀及職場禮儀課程大綱（1天）   05.23

禮由心生而后成儀----XX集團公司商務禮儀及職場禮儀課程簡介：學習以客戶為中心的服務理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個人形象掌握職場禮儀和商務禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范掌握商務接待的基本技巧。課程大綱：禮儀的概念及重要性禮儀的概念，人際交往運用規(guī)則學習禮儀的重要性，禮儀對商務交往產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象

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銀行沙龍活動輔導方案   05.23

銀行主題沙龍活動策劃指導輔導書項目背景：近年來，中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面，做為商業(yè)銀行服務營銷中高端客戶的渠道也越來越多，目前主題沙龍及相關活動已經(jīng)成為銀行業(yè)拓展新客戶、維系老客戶的一種創(chuàng)新手法，得到各大商業(yè)銀行的重視和關注.同時，目前銀行網(wǎng)點的沙龍活動也正從新鮮感走向困局，具體表現(xiàn)如下：千篇一律難創(chuàng)新：理財講座、感恩沙龍......還能有什么主

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銀行商務禮儀及溝通技巧課程大綱   05.23

商務禮儀及溝通技巧提升項目——姚瑰玥老師隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化競爭，為中國銀行業(yè)帶來了新的競爭課題。競爭靠品牌，品牌靠服務，目前，我國商業(yè)銀行服務具有較強的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競爭的重要內(nèi)容。在服務客戶的過程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對于提升客戶的服務感知起著十

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優(yōu)質(zhì)服務，從心出發(fā)—銀行千百佳網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務技巧提升（杭州農(nóng)行2天）   05.23

《服務為王，禮儀相彰—銀行百佳網(wǎng)點服務禮儀》課程簡介：本課程為百佳網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務禮儀，客戶服務感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務形象得到提升，服務能力得到內(nèi)化，進而提升創(chuàng)建行網(wǎng)點的整體服務水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓過程中網(wǎng)點人員進行服務場景實戰(zhàn)，是當前百佳網(wǎng)點廳堂服務效能提升的的有效途徑。

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2廳堂輔導項目方案   05.23

廳堂輔導項目方案——姚瑰玥老師第一部分：輔導工作流程項目名稱建議時長工作重點階段一前期調(diào)研1天領導班子、相關部門負責人座談會網(wǎng)點營銷資源盤點廳堂網(wǎng)點服務、營銷情況走訪調(diào)研部分網(wǎng)點服務、營銷人員訪談修改并確定網(wǎng)點輔導具體方案物料準備、人員安排啟動大會2h宣貫本次培訓項目的意義，統(tǒng)一觀念介紹新形勢的營銷模式與本次項目實施內(nèi)容階段二集中培訓1天/批，分2批共2天網(wǎng)

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4大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升   05.23

大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升培訓——姚瑰玥老師大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務文化的傳導者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和營業(yè)廳管理技能至關重要。姚瑰玥老師

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