六脈神劍----基層管理者技能訓(xùn)練

六脈神劍--管理者團(tuán)隊(duì)管理必備領(lǐng)導(dǎo)力
(站起能說(shuō)/坐下能寫(xiě)/蹲下能教/走起能干/跑起會(huì)帶/停下能悟)
課程背景：
本課程旨在提升企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者駕馭自身與組織前途的關(guān)鍵利器，也是影響和改善下屬績(jī)效的重要保證，為什么同樣的隊(duì)伍不同的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)出現(xiàn)不一樣的結(jié)果？為什么相同崗位的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造的價(jià)值與財(cái)富卻不一樣？造成這一現(xiàn)象的根本原因在于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力難以定義，但當(dāng)你看到時(shí)，你就知道；領(lǐng)導(dǎo)是做不一樣的事，它不僅要你自己做得卓越，更加激發(fā)他人表現(xiàn)卓越；領(lǐng)導(dǎo)者就是要讓追隨他的人們，從現(xiàn)在的地方到達(dá)還沒(méi)有去過(guò)的地方，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者才能在當(dāng)前劇變的市場(chǎng)環(huán)境中引領(lǐng)企業(yè)走向未來(lái)。
本課程將幫助您從管理走向領(lǐng)導(dǎo)，掌握領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵技術(shù)，并根據(jù)下屬的不同情況對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，以發(fā)揮最佳的領(lǐng)導(dǎo)力，建立高成效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
課程收益：
理解領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵，掌握領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵要素，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。
掌握有效領(lǐng)導(dǎo)者的衡量標(biāo)準(zhǔn)，明晰個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的方向。
掌握診斷下屬準(zhǔn)備度的技巧與方法，并適時(shí)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，達(dá)成最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。
掌握領(lǐng)導(dǎo)力溝通、輔導(dǎo)、激勵(lì)、目標(biāo)管理，授權(quán)等關(guān)鍵技術(shù)，全面提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，把自己打造成高效領(lǐng)導(dǎo)者。
課程時(shí)間：3天或6天，（6小時(shí)/天）
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)層管理者
課程方式：互動(dòng)講授、個(gè)案分析、小組研討、團(tuán)隊(duì)分享、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)模擬、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
課程大綱：
管理者的六脈神劍
停下能悟
管理者的角色認(rèn)知
站起能說(shuō)
管理才的有效溝通
坐下能寫(xiě)
管理者的寫(xiě)作思維
走起能干
管理者的目標(biāo)執(zhí)行
蹲下能教
管理者的部屬帶教
巡起會(huì)管
管理者的團(tuán)隊(duì)管理
第一劍：停下能悟：管理者角色認(rèn)知——撥云見(jiàn)日角色歸位（濃縮概要）
一、管理的理解
正確理解“管理”的定義
骨干員工與管理者的區(qū)別
角色轉(zhuǎn)變的困難之處
二、 管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)
民意代表；
同情者；
只代表個(gè)人意見(jiàn)；
領(lǐng)主意識(shí)（缺乏大局意識(shí)）；
傳話(huà)筒；
業(yè)務(wù)員。
三、管理者角色的三個(gè)維度
A: 作為下屬的角色
承上啟下中間人
專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)帶頭人
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者
下屬心態(tài)建設(shè)者
下屬行為監(jiān)控者
體現(xiàn)上級(jí)的意志（替身）；
上司決策永遠(yuǎn)是對(duì)的；
切忌議論上司的是非；
不搶上司的風(fēng)頭；
獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；
敏感于上司的立場(chǎng)。
B:作為上司的角色：
領(lǐng)導(dǎo)/教練/中間人/啦啦隊(duì)長(zhǎng)/績(jī)效伙伴/發(fā)展策略建議者
C:作為同事的角色；
正能量的宣導(dǎo)者。；
面子第一，道理第二；
高調(diào)做事，低調(diào)做人；
彼此尊重，懂得分享。
四、管理者如何做角色定位
防大俠文化----做好部門(mén)的指揮官
防低頭拉車(chē)----做好戰(zhàn)略的執(zhí)行官
防只重結(jié)果不重過(guò)程----做業(yè)務(wù)的檢查官
防放羊思想----做團(tuán)隊(duì)的教練官
防重業(yè)務(wù)不做文化----做文化的傳承官
防老好人----做制度執(zhí)法官，維護(hù)公平公正
防被動(dòng)工作----做管理的創(chuàng)新者
防老好人----做制度執(zhí)法官
防本位主義----做跨部門(mén)的協(xié)作者
防猴子甩鍋----做問(wèn)題的引導(dǎo)者
中層管理者的兩大內(nèi)傷
五、管理者的六個(gè)思維轉(zhuǎn)型
少一些努力，多一些借力
少一些管理，多一些領(lǐng)導(dǎo)
少一些控制，多一些信任
少一些做事，多一些做人
少一些個(gè)性，多一些彈性
少一些指揮，多一些指導(dǎo)
少一些教化，多一些激勵(lì)
少一些經(jīng)驗(yàn)，多一些系統(tǒng)
六、團(tuán)隊(duì)管理者的五大角色
當(dāng)好伯樂(lè)——如何選拔人才
當(dāng)好教練——如何培訓(xùn)發(fā)展員工
當(dāng)好將軍——如何對(duì)下屬績(jī)效考核
當(dāng)好益友——如何留人與有效激勵(lì)
當(dāng)好醫(yī)生——如何進(jìn)行離職員工管理案例：曾國(guó)藩用人往事、馬云與十八羅漢
第二劍： 站起能說(shuō)：高品質(zhì)溝通技巧——移情聆聽(tīng)言之有術(shù)（濃縮概要）
一：溝通的初認(rèn)識(shí)——意義、定義、原理1、溝通知識(shí)概述——良好溝通是“潤(rùn)滑劑”
職場(chǎng)溝通的重要性
職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
溝通的定義與認(rèn)識(shí)
管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
職場(chǎng)溝通的類(lèi)別
2、溝通在管理上的功能
可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧
可以使管理者洞悉真相、排除誤解
可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
3、職場(chǎng)溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán)圖視頻案例：啼笑皆非的投訴
二、溝通的三要素——心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)1. 職場(chǎng)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
解決自私
解決自大
解決自我
2. 職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心
關(guān)心難處
關(guān)心不便
關(guān)心痛苦
3. 職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)
主動(dòng)向上
主動(dòng)向側(cè)
主動(dòng)向下
三、溝通的攔路虎——打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”1. 影響溝通的三個(gè)方面障礙
信息發(fā)送者
溝通的渠道
信息接受者
2. 溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)
向上無(wú)膽
向下無(wú)肺
平級(jí)無(wú)心
3. 無(wú)效溝通的十個(gè)產(chǎn)生原因
一知半解影響了溝通
猜忌誤解影響了溝通
語(yǔ)言文化影響了溝通
自我認(rèn)知影響了溝通
思維模式影響了溝通
消極思維影響了溝通
先入為主影響了溝通
情緒作用影響了溝通
沒(méi)有把話(huà)聽(tīng)完的偏差
視角高度產(chǎn)生的認(rèn)知
四、溝通的三板斧---會(huì)表達(dá)、會(huì)聆聽(tīng)、會(huì)反饋
1.如何有效表達(dá)——想清楚，說(shuō)明白，聽(tīng)得懂
重要意義：溝通前想清楚四原則
套路表達(dá)：溝通中的PREP表達(dá)法
重要原理：溝通中的SOFTEN法則
方針指導(dǎo)：贊美的原則
實(shí)用技巧：直接贊美的八個(gè)技巧
技能實(shí)操：克服障礙的九大策略
對(duì)比分析：各種溝通方法的比較
實(shí)用方法：化解爭(zhēng)執(zhí)七法
互動(dòng)練習(xí)：尋找優(yōu)點(diǎn)與PREP表達(dá)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你說(shuō)我來(lái)畫(huà)
2. 如何用心傾聽(tīng)——聽(tīng)清楚，想明白，悟的到
重要意義：聆聽(tīng)的重要性
四個(gè)層次：積極聆聽(tīng)的四個(gè)層次
總結(jié)提煉：不善傾聽(tīng)七宗罪
歸類(lèi)分析：傾聽(tīng)的三種境界
對(duì)照檢查：傾聽(tīng)五層次
成功心法：溝通中有效傾聽(tīng)技巧
管理技巧：傾聽(tīng)技巧之學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：聆聽(tīng)中需要反省的問(wèn)題
練習(xí)點(diǎn)評(píng)：如何有效聆聽(tīng)?
3. 如何積極反饋——聽(tīng)要求，明期望，給方案
問(wèn)題的核心是什么？
問(wèn)題的功能是什么？
賦能的GROW提問(wèn)模型
厘清目標(biāo)Goal
現(xiàn)狀分析Reality
方案選擇Options
該做什么（What）,何時(shí)（When）,誰(shuí)做（Who）,意愿（Will）
工具：GROW溝通模型
情境模擬：結(jié)合工作中的真實(shí)場(chǎng)景采用GROW模型演練
案例分析與練習(xí)
五、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
正確理解上級(jí)意圖想法——接受任務(wù)六步曲
獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——賞識(shí)認(rèn)可的有效途徑
技巧性的說(shuō)服你的上司——請(qǐng)示報(bào)告的編制
消除被批評(píng)帶來(lái)的壓力——問(wèn)題溝通之策略
和上級(jí)溝通遵從三原則——服從，尊重，請(qǐng)示
如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)命令——做什么，如何做，何時(shí)完成工具：任務(wù)沒(méi)完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話(huà)”
如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（主動(dòng)匯報(bào)，先講結(jié)果，報(bào)喜也報(bào)憂(yōu)）工具：結(jié)果過(guò)程區(qū)分匯報(bào)法，萬(wàn)達(dá)匯報(bào)法
如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示（給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，方案優(yōu)劣對(duì)比，后果預(yù)測(cè)分析）工具：選擇題匯報(bào)法
如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)（切記頂撞，認(rèn)真對(duì)待，拒絕牢騷，拒絕玻璃心）案例：最牛女秘書(shū)
向上溝通的“七讓法則”
主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道
有問(wèn)必答且要全面清楚——讓上司放心
努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)——讓上司輕松
接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤——讓上司省心
不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司有效
毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)——讓上司滿(mǎn)意
對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見(jiàn)——讓上司進(jìn)步案例分析：“讀懂”董事長(zhǎng)、孔子與顏回、馬云與陸兆禧工具：向上溝通“七讓法”
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與同事溝通
將同事看成內(nèi)部客戶(hù)——內(nèi)部客戶(hù)轉(zhuǎn)化的條件
贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立
避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)——自我反思圖
如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則
和平級(jí)溝通的五原則——尊重，主動(dòng)，雙贏， 內(nèi)部客戶(hù)， 反求諸已案例：與老王的對(duì)話(huà) 、蘇東坡與佛印
如何獲得同級(jí)的好感
用建議代替直言
用提問(wèn)代替斷言
讓對(duì)方說(shuō)出期望
訴求共同的利益
顧及別人的自尊
如何爭(zhēng)取其他部門(mén)的支持
了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作
必要的時(shí)候給予幫助和支持
用一盤(pán)棋的思維進(jìn)行溝通
曉之以理，動(dòng)之以情
案例分析：別開(kāi)生面的招聘視頻案例：《李云龍“三招”說(shuō)服老同事》
如何處理同級(jí)之間的沖突
正確面對(duì)沖突
減少無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)
照顧面子
學(xué)會(huì)妥協(xié)
換位思考
用心聆聽(tīng)
承認(rèn)錯(cuò)誤
案例分析：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷
與跨部門(mén)同事溝通的方法
不要嫌麻煩
不要被動(dòng)等
不要成為制造麻煩的人
不要將問(wèn)題留在工作之中
不要踢皮球
不要回避問(wèn)題
不要英雄主義
不要轉(zhuǎn)移話(huà)題
案例分析：都是俄羅斯的錯(cuò)、最多跑一次工具：會(huì)議“六凡六比必”法
和平級(jí)同事溝通的“七讓法”
主動(dòng)溝通，而非被動(dòng)溝通——讓同事寬心
主動(dòng)先幫對(duì)方解決問(wèn)題——讓同事暖心
工作之外做好關(guān)系維護(hù)——讓同事真心
用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解
梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰
發(fā)揮特長(zhǎng)，與其協(xié)作——讓同事尊重
給足面子，照顧對(duì)方情緒——讓同事支持工具：平級(jí)溝通“七讓法”
跨部門(mén)溝通中對(duì)事不對(duì)人的5W2H法
提升跨部門(mén)溝通協(xié)作個(gè)人方面的方法
提升跨部門(mén)溝通協(xié)作團(tuán)隊(duì)方面的方法
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
把下屬當(dāng)成績(jī)效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化
持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績(jī)效輔導(dǎo)ABCD
正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法
培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)
如何向下屬布置任務(wù)——明確目標(biāo)，說(shuō)明要求，設(shè)定范圍，人崗匹配，全力支持，及時(shí)糾偏工具：工作布置之“六脈神劍”
如何有效的聽(tīng)取下屬——傾聽(tīng)下屬的必要性與傾聽(tīng)下屬的7項(xiàng)技巧案例分析：趣解“聽(tīng)“字，魯豫的傾聽(tīng)工具：高效傾聽(tīng)7技巧
如何有效的贊美下屬——觀(guān)眾原則，拔高原則，對(duì)比原則案例：毛澤東贊美白求恩、公開(kāi)贊美工具：煙花贊美法則
如何有效的批評(píng)下屬——預(yù)警線(xiàn)，及時(shí)性，公平性，相關(guān)性案例分析： 劉強(qiáng)東的震懾、諸葛亮斬馬謖工具：熱爐批評(píng)法則、“三明治”批評(píng)法
如何要求下屬進(jìn)行反饋——及時(shí)性反饋，主動(dòng)性反饋，建設(shè)性反饋案例分析：小李的匯報(bào)工具：“三性”反饋法
向下溝通的“七讓法”——
積極傾聽(tīng)，做好傾聽(tīng)者——讓下屬思考
發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)贊美——讓下屬自信
指出對(duì)方錯(cuò)誤，要求對(duì)方改正——讓下屬警醒
積極培訓(xùn)，幫助找到成長(zhǎng)路徑——讓下屬進(jìn)步
明確布置工作，講清權(quán)責(zé)利——讓下屬清晰
對(duì)交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行
對(duì)重要的事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)——讓下屬謹(jǐn)記
案例分析：上司的小紙條、王廠(chǎng)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“安全”工具：向下溝通“七讓法”
5、職場(chǎng)溝通中的人際關(guān)系
人際關(guān)系常見(jiàn)障礙與應(yīng)對(duì)
人際關(guān)系黃金法則和白金法則
構(gòu)建信任關(guān)系
建立有價(jià)值的人脈網(wǎng)
和上級(jí)溝通和交往的要點(diǎn)
和同事溝通和交往的要點(diǎn)
和下級(jí)溝通和交往的要點(diǎn)
和利益相關(guān)者溝通和交往的要點(diǎn)
第三劍：坐下能寫(xiě)：金字塔思維與職場(chǎng)公文寫(xiě)作
第一講 結(jié)構(gòu)化思維
導(dǎo)入:三國(guó)時(shí)期諸葛亮“前后出師表”聊公文寫(xiě)作
一、金字塔結(jié)構(gòu)
(一)?歸類(lèi)分組,將思想組織成金字塔
(二)?自上而下表達(dá),結(jié)論先行
(三)?自下而上思考,總結(jié)概括
二、金字塔內(nèi)部的結(jié)構(gòu)
(一)?縱向關(guān)系
(二)?橫向關(guān)系
(三)?序言的結(jié)構(gòu)
三、如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)
(一)?自上而下法
(二)?自下而上法
(三)?初學(xué)者注意事項(xiàng)
四、公文寫(xiě)作中的金字塔程序
(一)?制定目標(biāo)
(二)?選擇文種
(三)?列出大綱
(四)?撰寫(xiě)初稿
(五)?修改成文
五、會(huì)填空就會(huì)公文——公文的常用結(jié)構(gòu)
(一)?上行文模板
(二)?下行文模板
(三)?平行文模板
案例:一張?jiān)捳Z(yǔ)腦圖
現(xiàn)場(chǎng)演練:運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思考法,講述一下今天培訓(xùn)的主要內(nèi)容及心得體會(huì)。
第二講 實(shí)用型公文寫(xiě)作
一、何為公文
(一)?公務(wù)活動(dòng)中使用的文書(shū)
(二)?有著特定體式的文書(shū)
(三)?需要經(jīng)過(guò)一定的處理程序來(lái)使用的文書(shū)
二、公文寫(xiě)作的基本要素
(一)?主旨
(二)?材料
(三)?結(jié)構(gòu)
(四)?語(yǔ)言
(五)?文風(fēng)
三、公文寫(xiě)作的文面規(guī)矩
(一)?版面格式
(二)?文字書(shū)寫(xiě)
(三)?標(biāo)點(diǎn)符號(hào)
四、你通告,我知道——通知如何清楚明了?
(一)?通知的內(nèi)容構(gòu)成
(二)?通知的格式
(三)?通知的語(yǔ)言風(fēng)格
(四)?通知的常用句式
五、請(qǐng)示批復(fù)的那些事兒——請(qǐng)示批復(fù)如何規(guī)范?
(一)?請(qǐng)示的特點(diǎn)
(二)?請(qǐng)示的內(nèi)容
(三)?請(qǐng)示的語(yǔ)言要求
(四)?批復(fù)的特點(diǎn)
(五)?批復(fù)的格式
(六)?批復(fù)的語(yǔ)言要求
六、千頭萬(wàn)緒我能記——做好會(huì)議紀(jì)要的方法
(一)?寫(xiě)好會(huì)議概況的模式
(二)?紀(jì)要主體的撰寫(xiě)模式
(三)?紀(jì)要結(jié)尾的撰寫(xiě)模式
七、無(wú)分析,難報(bào)告——怎樣寫(xiě)好分析報(bào)告書(shū)
(一)?報(bào)告難產(chǎn)的癥結(jié)
(二)?分析材料的原則與方法
(三)?筆記讓分析更有效
(四)?讓筆記更高效的原則與方法
(五)?報(bào)告出彩的三個(gè)要點(diǎn)
八、一個(gè)屬性多樣的文種——怎樣寫(xiě)好常用函
(一)?函的多重屬性
(二)?函的類(lèi)型劃分
(三)?函的結(jié)構(gòu)模式
九、團(tuán)隊(duì)合作寫(xiě)公文——寫(xiě)作任務(wù)的分配與管理
(一)?專(zhuān)職化、專(zhuān)業(yè)化
(二)?明確標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控結(jié)果
(三)?倡導(dǎo)積累,實(shí)時(shí)共享
第四講：蹲下能教：部屬培育與輔導(dǎo)——教練輔導(dǎo)育才有方（濃縮概要）
第一講：工作教導(dǎo)基礎(chǔ)
1、 工作教導(dǎo)者的迷失與選擇
人捧人高水漲船高？
教會(huì)徒弟餓死師傅
2、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
晉升、調(diào)職、離職等人事變動(dòng)
出現(xiàn)新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備
存在操作或設(shè)備安全
新員工正式上崗之前
在工作授權(quán)之前
新產(chǎn)品投產(chǎn)之前
出現(xiàn)重復(fù)的質(zhì)量事故
案例研討： 開(kāi)車(chē)教練是如何教導(dǎo)新學(xué)員的？
第二講：工作教導(dǎo)的關(guān)鍵步驟
1、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
制定訓(xùn)練計(jì)劃
編制訓(xùn)練教材
訓(xùn)前安排：場(chǎng)地布置。人員安排
2、工作教導(dǎo)的四階段法
學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
傳授工作
嘗試練習(xí)
效果追蹤
3、有效的工作教導(dǎo)方法（聆聽(tīng)、贊美、堅(jiān)持激勵(lì)性計(jì)分表）
互動(dòng)探討：您的導(dǎo)師教導(dǎo)你時(shí)，曾經(jīng)做過(guò)哪些，讓您特別的舒服？
4、案例研討
視頻案例：教導(dǎo)下屬懂得了原理，方能就可以殊途同歸
問(wèn)題探討：胡經(jīng)理教導(dǎo)，有沒(méi)有讓下屬發(fā)生改變？
5、案例現(xiàn)場(chǎng)演練：
小組隨機(jī)抽取教導(dǎo)題目，教導(dǎo)其他組成員，老師點(diǎn)評(píng)，PK評(píng)比，
題目1：溫度計(jì)破裂回收
題目2：燙傷應(yīng)急處理
題目3：無(wú)塵服的穿戴
題目4：圖形描述 ?
題目5：腹式呼吸法
6、操作教練“四步法”
第1步：教——講解與示范
第2步：練——操作與練習(xí)
第3步：跟——指出問(wèn)題與跟進(jìn)強(qiáng)化
第4步：評(píng)——反饋與評(píng)價(jià)
7、OJT在崗培養(yǎng)規(guī)劃與實(shí)施
明確需求
制定目標(biāo)
制定計(jì)劃
實(shí)施指導(dǎo)
評(píng)價(jià)反饋
練習(xí)活動(dòng)：業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練要領(lǐng)講解與指導(dǎo)
第三講：部屬培育與輔導(dǎo)概述
1、管理者的角色定位
管理者的定義與職責(zé)
培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)的三個(gè)步驟
指導(dǎo)
授權(quán)
容錯(cuò)
2、有效員工輔導(dǎo)的定義與特征
員工輔導(dǎo)的定義 案例：冠軍成長(zhǎng)之路
員工輔導(dǎo)的特征
3、員工輔導(dǎo)的形式與內(nèi)容
員工輔導(dǎo)的形式
在崗輔導(dǎo)
專(zhuān)家輔導(dǎo)
師帶徒
日常輔導(dǎo)
員工輔導(dǎo)的內(nèi)容
4、培育下屬成長(zhǎng)的意義
培育下屬成長(zhǎng)——成長(zhǎng)動(dòng)力分析
判別下屬的成長(zhǎng)——成長(zhǎng)目標(biāo)定位
下屬會(huì)怎樣成長(zhǎng)——下屬成長(zhǎng)維度分析
分析：下屬成長(zhǎng)問(wèn)題表現(xiàn)
練習(xí)活動(dòng)：下屬成長(zhǎng)問(wèn)題識(shí)別與分析
5、影響下屬成長(zhǎng)的要素
成長(zhǎng)動(dòng)力來(lái)源——下屬行為動(dòng)機(jī)分析
成長(zhǎng)能力表現(xiàn)——下屬能力素質(zhì)分析
模型：下屬工作成熟度雙因模型
練習(xí)：下屬崗位成熟度識(shí)別
第四講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的應(yīng)對(duì)技巧
1、輔導(dǎo)對(duì)象的類(lèi)型與成長(zhǎng)階段
輔導(dǎo)的四種類(lèi)型
輔導(dǎo)的四個(gè)階段
2、員工不同成長(zhǎng)階段的心理分析與應(yīng)對(duì)技巧
憧憬期的員工輔導(dǎo)分析與方法
耐心指導(dǎo)
親自示范
本人練習(xí)
結(jié)果檢驗(yàn)
迷茫期的員工輔導(dǎo)分析與方法
開(kāi)放提問(wèn)
教練引導(dǎo)
適時(shí)提示
達(dá)成共識(shí)
積累期的員工輔導(dǎo)分析與方法
情感認(rèn)同
把握實(shí)際
了解需求
激發(fā)行動(dòng)
動(dòng)力期的員工輔導(dǎo)分析與方法
萃取經(jīng)驗(yàn)
引導(dǎo)分享
給予挑戰(zhàn)
充分授權(quán)
3：技能輔導(dǎo)方法
下屬的技能評(píng)估與溝通
制定輔導(dǎo)目標(biāo)
識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)
協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃
實(shí)施技能輔導(dǎo)三大策略
技能型輔導(dǎo)培訓(xùn)的步驟 - PESOS
技能輔導(dǎo)中的反饋方式與周期
輔導(dǎo)案例：你來(lái)教教我
引導(dǎo)復(fù)盤(pán)：不斷提升技能水平
4：意愿輔導(dǎo)方法
意愿提升的三個(gè)基石（錢(qián)、愛(ài)、希望）
贏的體驗(yàn)：讓下屬下屬建立信心
贏的認(rèn)可：讓下屬有成就感
態(tài)度型輔導(dǎo)培訓(xùn)的步驟 - GROWT
活動(dòng)：你該如何對(duì)待他？
錄像研討：贊賞的九個(gè)原則
贊賞他人的四個(gè)核心要點(diǎn)
練習(xí)公開(kāi)贊賞的四個(gè)核心步驟
5：逐步授權(quán)方法
剖析七個(gè)不授權(quán)的原因——為什么領(lǐng)導(dǎo)總是很忙、很累
有效授權(quán)的7個(gè)步驟——如何全面做好授權(quán)的工作
“鞭打快?！爆F(xiàn)象與“蛇蛙”現(xiàn)象
授權(quán)的基本原則——如何有效進(jìn)行授權(quán)
授權(quán)的常見(jiàn)誤區(qū)
案例：如何應(yīng)對(duì)員工的“軟釘子”：沒(méi)時(shí)間，干不了，不會(huì)干；
弄清楚授權(quán)的事項(xiàng)——哪些工作要授權(quán)、哪些工作不能授權(quán)
授權(quán)計(jì)劃制定與授權(quán)后的跟蹤
授權(quán)的三大障礙
授權(quán)中的跟蹤和督導(dǎo)
6：猴子管理法
始終讓猴子在下屬的肩上
讓員工照顧好自己的猴子
讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)
不要讓猴子累死或餓死
猴子也需要快樂(lè)
檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化
7：離場(chǎng)管理法
分析：管理水平檢驗(yàn)：主管在場(chǎng)與不在場(chǎng)一樣？
思考：
1、教會(huì)徒弟會(huì)餓死師父嗎？2、你能輕松離場(chǎng)嗎？
1. 告訴他該做什么（職責(zé)）；
2. 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）；
3. 訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；
4. 讓他去做（授權(quán)）；
5. 反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)（檢討）；
6. 去做更應(yīng)該做的事（開(kāi)拓）；
7. 讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！
第五劍：走起會(huì)干：中國(guó)式高效執(zhí)行力
第一講：執(zhí)行的本質(zhì)——執(zhí)行就是要結(jié)果一、不要任務(wù)，要結(jié)果1. 任務(wù)假象——不要苦勞，要功勞1）一切不提供結(jié)果的執(zhí)行都是耍流氓2）九段秘書(shū)：你的執(zhí)行是在第幾段3）執(zhí)行是要結(jié)果而不是完成任務(wù)案例：陪酒的下屬、挖井的結(jié)果視頻研討：《領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)》視頻賞析及討論2. 結(jié)果三要素1）有價(jià)值2）可感知3）可交換3. 執(zhí)行型人才的三個(gè)要求1）信守承諾2) 結(jié)果導(dǎo)向3）永不言敗案例：買(mǎi)票的張主任4. 管理層執(zhí)行的定位1）高層：做正確的事2）中層：正確的做事3）基層：把事做正確案例：任正非怒斥高材生研討：中層管理者的執(zhí)行與基層有何本質(zhì)不同？第二講：執(zhí)行缺失原因——六大成因一、管理者沒(méi)有發(fā)揮模范帶頭作用1. 自己沒(méi)有做好榜樣2. 沒(méi)有以身作則，公平執(zhí)法案例：甘地與孩子、董事長(zhǎng)除外、柳傳志的懲罰二、管理者沒(méi)有常抓不懈1. “口號(hào)式”管理3. “運(yùn)動(dòng)式”管理案例：漢口站的口號(hào)、掃黃式執(zhí)行三、制度方面的不合理1. 制度流程存在缺失2. 制度流程設(shè)置不規(guī)范案例：張瑞敏的十三條四、缺少相關(guān)管控機(jī)制1. 缺少執(zhí)行監(jiān)督2. 缺少執(zhí)行考核案例：中紀(jì)委的力量五、缺少共同的執(zhí)行文化六、企業(yè)“中國(guó)式”問(wèn)題1. “家企”不分2. “熟人”政治3. “面子”文化案例：小舅子的逆襲第三講：執(zhí)行的核心——心動(dòng)才能行動(dòng)1：主動(dòng)鏈接---不光要做，能不能主動(dòng)做
主動(dòng)回報(bào)：事事有回應(yīng)、件件有著落
主動(dòng)對(duì)話(huà)：主動(dòng)思考問(wèn)題、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)溝通問(wèn)題、主動(dòng)推動(dòng)問(wèn)題解決
主動(dòng)支援：流程上減少模糊區(qū)、文化上倡導(dǎo)無(wú)邊界
案例：領(lǐng)導(dǎo)與助理小李、國(guó)企見(jiàn)聞、與老員工的對(duì)話(huà)、接力賽中的奧妙
2：團(tuán)隊(duì)協(xié)作---不光要做，能不能配合他人做
只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有完美的個(gè)人
團(tuán)伙≠團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)基本要項(xiàng)
內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)：你在內(nèi)部協(xié)作時(shí)有客戶(hù)意識(shí)么？
情感賬戶(hù)意識(shí)：你的每一次協(xié)作都是一次投資行為
案例：公司洗手間問(wèn)題、采購(gòu)部與行政部的矛盾、銷(xiāo)售部與財(cái)務(wù)部的關(guān)系、撞車(chē)之后
3：結(jié)果導(dǎo)向---不光要做，能不能做出結(jié)果
一切不向結(jié)果看齊的執(zhí)行，都是對(duì)企業(yè)的剝削
態(tài)度不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果，苦勞≠結(jié)果，加班≠結(jié)果
職責(zé)不是結(jié)果：沒(méi)有結(jié)果，職責(zé)就是一紙空文
任務(wù)不是結(jié)果：該說(shuō)到的要說(shuō)到、說(shuō)到的要做到、做到的要見(jiàn)到
理由不是結(jié)果：革除借口的五大妙招
案例：挖井的思考、為什么晉升小張、領(lǐng)導(dǎo)的郁悶、貨車(chē)門(mén)沒(méi)關(guān)的那一夜
4：責(zé)任擔(dān)當(dāng)--不光要做，能不能做時(shí)承擔(dān)責(zé)任
引入：有責(zé)才有任，責(zé)任是執(zhí)行的根
責(zé)任意識(shí)一：敢于挑重?fù)?dān)，有擔(dān)當(dāng)意識(shí)
責(zé)任意識(shí)二：盡職盡責(zé)，極強(qiáng)的責(zé)任成果意識(shí)
責(zé)任意識(shí)三：敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，不抱怨不推卸
責(zé)任意識(shí)四：懂得感恩，推崇自己的平臺(tái)
案例：陸兆禧的逆襲、大金的店長(zhǎng)，俄羅斯的責(zé)任，董明珠的回答，攜程老總的推薦
5：追求卓越--不光要做，能不能做出優(yōu)化
創(chuàng)優(yōu)思維：永遠(yuǎn)思考有沒(méi)有成本更低、時(shí)間更省、效益更高、客戶(hù)更滿(mǎn)意的方式
樂(lè)學(xué)思維：職場(chǎng)“三讀法”
精進(jìn)思維：茍且紅利、水牛比豹子更容易成功
案例：第一名的物業(yè)公司、柳傳志創(chuàng)業(yè)、梁家河往事、令人震驚的接機(jī)司機(jī)
6：高效溝通--不光要做，能不能做好溝通
職場(chǎng)溝通的三大障礙
職場(chǎng)向上溝通：如何接收指令、如何請(qǐng)示工作、如何匯報(bào)工作、如何面對(duì)上下級(jí)分歧
職場(chǎng)平級(jí)溝通：平級(jí)中如何表達(dá)、如何傾聽(tīng)、如何提案、如何贊美
案例：車(chē)間主任與設(shè)備工程師的對(duì)話(huà)、經(jīng)理與秘書(shū)、對(duì)李主管的意見(jiàn)
第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——打造執(zhí)行的4R系統(tǒng)一、Result結(jié)果定義——門(mén)往哪兒開(kāi)，人往哪兒走1．結(jié)果，就是定義客戶(hù)2．公司為什么聘你？——承諾結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職3．執(zhí)行的入口：做結(jié)果，不要做任務(wù)！4．如何創(chuàng)造結(jié)果：外包思維、結(jié)果心態(tài)與行動(dòng)第一案例：王廠(chǎng)長(zhǎng)的指令、保險(xiǎn)公司的套路、戈恩拯救日產(chǎn)工具：SMART法則、打怪升級(jí)法二、Responsibility 一對(duì)一責(zé)任——千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)1．責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少2．責(zé)任跳動(dòng)定律——指導(dǎo)越細(xì)，責(zé)任越少3．人一出問(wèn)題，永遠(yuǎn)先問(wèn)制度4．責(zé)任的起點(diǎn)是一對(duì)一約束，歸宿是流程案例：南京城墻之謎、俄羅斯的責(zé)任、濫竽充數(shù)、車(chē)王舒馬赫三、Review跟蹤檢查——人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的1．人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的2．誰(shuí)來(lái)檢查：三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)3．如何檢查：越親近的人越危險(xiǎn)案例：麥當(dāng)勞是檢查出來(lái)的、萬(wàn)科模式、星巴克模式四、Reward即時(shí)激勵(lì)——肯定什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么1．到底是什么在決定著我們的奇跡？2．執(zhí)行力與薪酬基本無(wú)關(guān)，與成就感有關(guān) ...3．激勵(lì)的操作要點(diǎn)：請(qǐng)你的員工到北京飯店吃飯吧4．管理者不會(huì)激勵(lì)，是對(duì)員工的犯罪5．品牌分：每個(gè)人都是自己的鏡子案例：陶行知的獎(jiǎng)勵(lì)、孔子的獎(jiǎng)勵(lì)、海豚訓(xùn)練法第五講：自身的執(zhí)行力----找準(zhǔn)位置聚目標(biāo)一、中層執(zhí)行定位三大原則1．做放大鏡，不做大氣層2．不助手，不做推手3．做司機(jī)，不做乘客二、找準(zhǔn)位置：團(tuán)隊(duì)大于能人1．好的管理者絕不是獨(dú)行俠2．中層的位置：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力3．松下的中層之道三、聚焦目標(biāo)，聚焦客戶(hù)價(jià)值1．要想創(chuàng)造有效產(chǎn)出，必須聚焦2．中層永遠(yuǎn)要聚焦一件事：客戶(hù)價(jià)值四、超越期望：追求卓越之心1．戴爾：追求卓越，超越期望2．三星電子：沒(méi)有最好，只有更好第六講：對(duì)下的執(zhí)行力——猴子管理法一、猴子管理法第一法則：鎖定責(zé)任1. 猴子亂跳，責(zé)任落空2. 鎖定責(zé)任，制度執(zhí)行力二、猴子管理法第二法則：讓員工照顧好自己的猴子1. 不當(dāng)保姆，讓員工照顧好自己的猴子2. 流程管理是讓員工主動(dòng)獨(dú)立做事的保證三、猴子管理法第三法則：溝通職責(zé)1. 下級(jí)要與上級(jí)溝通自己的職責(zé)是什么2. 上級(jí)要與下級(jí)討論下級(jí)職責(zé)的意義四、猴子管理法第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)成是自己養(yǎng)的1. 充分授權(quán)是提高下級(jí)執(zhí)行力的有效方式2. 自我管理是提高基層執(zhí)行力的最佳方法3. 授權(quán)與監(jiān)督成正比五、猴子管理法第五法則：做重要但不緊急的事1. 先輕重，后緩急2. 重在防火，而不是救3. 要事優(yōu)先，學(xué)會(huì)舍棄六、猴子管理法第六法則：猴子也需要快樂(lè)1. 多鼓勵(lì)贊美，使下級(jí)在工作中獲得快樂(lè)2. 一句贊美的話(huà)，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子七、猴子管理法第七法則：檢查和監(jiān)督能使猴子進(jìn)化
第七講：對(duì)上的執(zhí)行力----精準(zhǔn)執(zhí)行法
1、接受上級(jí)任務(wù)
??1.1、理解任務(wù)，結(jié)果定義 ??
????換位思考（設(shè)身處地，外包思維，客戶(hù)思維）
????用心傾聽(tīng)
????認(rèn)真記錄（邊聽(tīng)邊記，理解記憶）
????雙向溝通
????重復(fù)與確認(rèn)（確認(rèn)代替“我以為”）
????結(jié)果定義（達(dá)成共識(shí)）
??1.2、制定計(jì)劃與上司達(dá)成共識(shí)
????確認(rèn)目標(biāo)--結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)（可視化，可量化，有時(shí)限，可考核，可交換）
????與上司共同討論完成計(jì)劃的方法；
????擬定排期表，在上司處備案
????有計(jì)劃有規(guī)律的主動(dòng)向上司報(bào)告工作進(jìn)度
????執(zhí)行中尋求資源支持（選擇題問(wèn)答題）
??2、向部門(mén)傳達(dá)任務(wù)
????目標(biāo)分解/指令傳達(dá)（簡(jiǎn)介，明了，盡量不要形容詞匯，使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)）
????結(jié)果導(dǎo)向/演講技巧
???（SMART是結(jié)果原則，5W2H是制定目標(biāo)前提，PDCA是將結(jié)果程序化，SWOT ????????
?????是分析結(jié)果的方法）
????信息傳遞技巧/一對(duì)一表達(dá)技巧/一對(duì)多表達(dá)技巧
????傾聽(tīng)與反饋技巧（參與，激勵(lì)）
????善于運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧
????態(tài)度和善，有禮貌(尊重，贊美），善于贊美
????允許下屬提出異議（雙向溝通優(yōu)于單向溝通）
??3、跟進(jìn)并監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行
????跟進(jìn)工作計(jì)劃，檢查關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（看板，圖表，晨曦夕會(huì)）
????利用“情景領(lǐng)導(dǎo)法”科學(xué)管理
????多鼓勵(lì)，少批評(píng)
????過(guò)程給予幫扶、輔導(dǎo)
????平衡各方利益，學(xué)會(huì)換位思考
運(yùn)用“教練技術(shù)”，引爆員工潛能
??4、總結(jié)與復(fù)盤(pán)：精準(zhǔn)執(zhí)行的8大流程
第八講：執(zhí)行工具助力高效執(zhí)行
??1、目標(biāo)可視法
??2、精細(xì)管理法
??3、團(tuán)隊(duì)列名法
??4、5WHY分析法
??5、PMPMP法
??6、心態(tài)遷善法
??7、績(jī)效管理法
??8、文化引領(lǐng)法
??9、對(duì)賭法
??10、情景領(lǐng)導(dǎo)法
第六劍：跑起會(huì)帶：高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、團(tuán)隊(duì)的直觀(guān)感受
搶答互動(dòng)：你大腦中的團(tuán)隊(duì)
視頻分析：各國(guó)大閱兵
2、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值影響
團(tuán)隊(duì)與企業(yè) 視頻：動(dòng)物世界的團(tuán)體合作
柳傳志的團(tuán)隊(duì)觀(guān) 案例：軍事史上看差異
群體的4種狀態(tài) 案例：鉆石的**優(yōu)結(jié)構(gòu)視頻：西游團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)
3、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) （1 1=？）
團(tuán)隊(duì)（TEAM）的定義
團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)的與意義與作用
團(tuán)隊(duì)與群體的差別
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與差勁團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
差勁團(tuán)隊(duì)的日常工作表現(xiàn)情況
4、高效團(tuán)隊(duì)的特征
練習(xí)：哪些群體哪些是團(tuán)隊(duì)？
共同的目標(biāo) 案例：群體的熵增效應(yīng)
一致的行動(dòng)策略 案例：中美抗疫
明確的分工角色 視頻：特種兵作戰(zhàn)
相互支持協(xié)作 ? 案例：神奇的顱骨
合理的成員人數(shù) 案例：標(biāo)準(zhǔn)足球隊(duì)與西游記團(tuán)隊(duì)的啟示
良好的溝通 視頻：什么是高效團(tuán)隊(duì)
共同的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范
歸屬感
有效授權(quán)
5. 團(tuán)隊(duì)健康度測(cè)評(píng)
團(tuán)隊(duì)健康程度測(cè)評(píng)
測(cè)評(píng)解析
6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義
團(tuán)隊(duì)自古有之
個(gè)人主義VS團(tuán)隊(duì)力量 案例：劉邦對(duì)項(xiàng)羽的勝利
非團(tuán)隊(duì)無(wú)以勝 案例：瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)
組建團(tuán)隊(duì)的初衷
現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的無(wú)奈
團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件
有效提高團(tuán)隊(duì)信任度的策略
信任的公式分享與講解
信任的要素分享與講解
信任的四個(gè)階段的講解
第二講：團(tuán)隊(duì)的五大形成周期：從無(wú)到有，從小到大，從散到聚
初創(chuàng)期的團(tuán)隊(duì)特征與應(yīng)對(duì)方法及對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)特征與應(yīng)對(duì)方法及對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特征與應(yīng)對(duì)方法及對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特征與應(yīng)對(duì)方法及對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)特征與應(yīng)對(duì)方法及對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第三講：團(tuán)隊(duì)凝聚力的三板斧：思想團(tuán)建，生活團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)團(tuán)建
抓好團(tuán)隊(duì)的思想團(tuán)建，給員工真正種下夢(mèng)想的種子
團(tuán)隊(duì)要有自己的語(yǔ)言、符號(hào)和精神
把我的夢(mèng)想變成我們共同的夢(mèng)想
工具：找出你的團(tuán)隊(duì)故事，打造你們想要的團(tuán)隊(duì)
共啟愿景：夢(mèng)想清晰，全然相信，對(duì)接夢(mèng)想，共見(jiàn)目標(biāo)，慶祝勝利
共創(chuàng)符合：團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)，團(tuán)人隊(duì)徽，團(tuán)隊(duì)口號(hào)，團(tuán)隊(duì)歌曲，團(tuán)隊(duì)手勢(shì)
大戰(zhàn)結(jié)束：給榮譽(yù)，給復(fù)盤(pán)，給成長(zhǎng)，給團(tuán)建，給優(yōu)化
白忙晚總：培訓(xùn)機(jī)制，分享機(jī)制，演練機(jī)制，總結(jié)機(jī)制，更新優(yōu)化機(jī)制
強(qiáng)者思維：要成長(zhǎng)，要收入，要成就，要成效，要未來(lái)，要夢(mèng)想，要情懷，要目標(biāo)，要沖勁，要熱情
抓好團(tuán)隊(duì)的生活團(tuán)建，打造一個(gè)有愛(ài)有溫度的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)打勝仗的前提：裸心、共情
生活團(tuán)建的“五個(gè)一”工程
工具：裸心會(huì)
共同釋放：成長(zhǎng)見(jiàn)面禮，散伙飯，過(guò)山車(chē)，真心話(huà)大冒險(xiǎn)，批評(píng)會(huì)，三欣會(huì)
共同甜蜜：一次深度溝通，一次感人事件，一次體育活動(dòng)，一次文娛活動(dòng)，一次集體聚餐
共同記憶：留下相冊(cè)，留下視頻，留下眼淚，留下感動(dòng)，留下音樂(lè)
抓好團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)建，一張圖一顆心一場(chǎng)仗
團(tuán)建的最高表達(dá)形式：打勝仗
如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打好一場(chǎng)仗
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，借假修真、打造鐵軍
工具：策劃一場(chǎng)pk
勾起欲望，點(diǎn)燃心火：通目標(biāo)，明確目標(biāo)，根植目標(biāo)，樹(shù)立榜樣，學(xué)習(xí)模仿
給他指點(diǎn)，給他地圖：化季為月，化月為周，調(diào)整心態(tài)，分拆技能，學(xué)習(xí)模仿
口傳心授，言傳身教：我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看，你說(shuō)我聽(tīng)，你做我看，做好典范
不做希望，只做檢查：較高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)的要求，穩(wěn)步跟進(jìn)，做好陪訪(fǎng)，幫他分析
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心步驟——“五定三抓法”
定文化（團(tuán)隊(duì)文化塑造的六大核心要點(diǎn)）
定人員（團(tuán)隊(duì)成員搭配的**方法）
定目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定的“三個(gè)共同”、工具—目標(biāo)制定與任務(wù)委派模型）
定計(jì)劃（計(jì)劃七要素、工具—?jiǎng)討B(tài)計(jì)劃模板）
定激勵(lì)（團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的有效方法、雙因素理論的案例分析、對(duì)不同人采用不同激勵(lì)手段的工具運(yùn)用）
抓領(lǐng)導(dǎo)（打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的七項(xiàng)行為、工具——領(lǐng)導(dǎo)者具體的四種基本特質(zhì)、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的八個(gè)品質(zhì)）
抓執(zhí)行（定目標(biāo)-定過(guò)程-拿結(jié)果、工具——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力盾牌模型）
抓成長(zhǎng)（工具——團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的獨(dú)孤七劍、團(tuán)隊(duì)成員造夢(mèng)五步法等）
第四講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的機(jī)制方法：團(tuán)隊(duì)歸屬，團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)溝通
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)
建立團(tuán)隊(duì)歸屬感
融入團(tuán)隊(duì)始于歸屬感——我和大家是一伙的
團(tuán)隊(duì)融合源于共同的目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)——我們都是奔向同一個(gè)地方
誠(chéng)實(shí)可靠贏得信任——忠誠(chéng)會(huì)使自己受益
從合作到協(xié)作
合作是團(tuán)隊(duì)的行為基礎(chǔ)——我們?cè)敢庖粔K干
協(xié)作是團(tuán)隊(duì)成果的行為保障——1 1=x
遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則——協(xié)作要靠機(jī)制
主動(dòng)承諾與擔(dān)當(dāng)責(zé)任
團(tuán)隊(duì)成員要主動(dòng)承諾——承諾與責(zé)任
兌現(xiàn)承諾靠行動(dòng)——言必信行必果
分配到事責(zé)任到人——建立共擔(dān)責(zé)任機(jī)制
要結(jié)果不要過(guò)程——結(jié)果導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)
發(fā)揮所長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
認(rèn)知自我明辨所長(zhǎng)
同樣的事項(xiàng)不同的做法——我們都有自己的個(gè)性
是擅長(zhǎng)還是喜歡——典型個(gè)性行為表現(xiàn)
自我畫(huà)像：我是誰(shuí)
團(tuán)隊(duì)凝聚要取長(zhǎng)補(bǔ)短
不同個(gè)性成員的團(tuán)隊(duì)作用——有長(zhǎng)就有短
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)型選手——團(tuán)隊(duì)需要你我他
讓射手命中球門(mén)——學(xué)習(xí)高效團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮所長(zhǎng)
積極溝通有效反饋
什么是有效溝通——不只說(shuō)清楚還要聽(tīng)明白
團(tuán)隊(duì)溝通管理——信息傳遞就是溝通嗎
溝通方式與作用——面對(duì)面就能說(shuō)清楚嗎
溝通要從心開(kāi)始——溝通同理心運(yùn)用
溝通要讓他人愿意聽(tīng)——建立親和的方法
以理服人以情感人——說(shuō)服技巧
溝通要有效反饋——反饋技巧
第五講：團(tuán)隊(duì)管理的管理方法：人文精神，調(diào)風(fēng)調(diào)水，激心控沖
團(tuán)隊(duì)人才
如何知道選對(duì)人了？
如何決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用怎樣的人才？
如何建立選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)？
理想團(tuán)隊(duì)的人才結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)的士氣
團(tuán)隊(duì)的凝聚力
團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感
團(tuán)隊(duì)的歸屬感
團(tuán)隊(duì)的信任感
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
激勵(lì)的基本原理
激勵(lì)的時(shí)機(jī)方式
激勵(lì)的實(shí)用方法
團(tuán)隊(duì)沖突
什么是沖突——沖突類(lèi)別與意義
沖突一定是負(fù)面的嗎——沖突的雙性分析
為什么會(huì)有沖突——沖突誘因分析
沒(méi)有沖突的團(tuán)隊(duì)不是高效團(tuán)隊(duì)——識(shí)別偽團(tuán)隊(duì)
自我沖突管理——對(duì)事還是對(duì)人
沖突應(yīng)對(duì)模型——關(guān)注和諧與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
執(zhí)行的含義
執(zhí)行力的5大行為標(biāo)準(zhǔn)
端正執(zhí)行的五大心態(tài)
執(zhí)行心態(tài)一：任務(wù)≠結(jié)果 案例：種樹(shù)的俄羅斯人
執(zhí)行心態(tài)二：態(tài)度≠結(jié)果 案例：任城監(jiān)獄再請(qǐng)戰(zhàn)
執(zhí)行心態(tài)三：外包思維 案例：緊急文件
執(zhí)行心態(tài)四：責(zé)任在我 案例：勇闖紅綠燈
執(zhí)行心態(tài)五：結(jié)果導(dǎo)向 案例：買(mǎi)車(chē)票的故事
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行4步法（結(jié)果共識(shí)，一對(duì)一責(zé)任，跟蹤檢查，賞罰固化）
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行7個(gè)凡是
團(tuán)隊(duì)氛圍
尋找激勵(lì)人心的原點(diǎn)
把握激勵(lì)人心的重點(diǎn)
善用激勵(lì)人心的法寶
修煉凝聚人心的秘法
-----完------，以上課綱會(huì)依企業(yè)實(shí)際情況，在授課中會(huì)適當(dāng)?shù)淖鼍植空{(diào)整。

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