管理溝通技巧

高情商溝通技巧
在企事業(yè)單位、政府管理、社會(huì)商務(wù)交往、人與人相處過程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對(duì)方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對(duì)方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們?cè)谏鐣?huì)生活、甚至生存的一種能力。
然而我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己或部屬，在信息傳遞過程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解，無法真正表達(dá)自己的意思或讓對(duì)方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘境，形成有心無力的無奈狀態(tài)，殊不知溝通也是一種需要訓(xùn)練的能力，故本課程從溝通的底層邏輯出發(fā)，以聽、問、說、答中的關(guān)鍵點(diǎn)為工具，明白向上、向下、平級(jí)溝通的矛盾點(diǎn)，使我們能夠面對(duì)自我及他人溝通中的各種難題，能夠泰然以對(duì)，并以高情商溝通模式，提高個(gè)人價(jià)值、提升溝通效率。
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
能夠了解正確的高情商溝通方式；
轉(zhuǎn)換信息傳遞思維，學(xué)會(huì)溝通轉(zhuǎn)換；
能夠了解溝通的障礙及影響
能夠轉(zhuǎn)換原有的溝通思維定勢(shì)。
能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。
能夠提升向上、平級(jí)、向下溝通效率。
掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問題。
各個(gè)層級(jí)需要與人交流的人
視頻案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用。
課堂學(xué)習(xí)：1天
課程深入淺出、重實(shí)用性與操作性、學(xué)員參與度高，學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過專業(yè)性的教學(xué)架構(gòu)與講師深厚經(jīng)驗(yàn)，對(duì)溝通實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
課程設(shè)計(jì)使學(xué)員即學(xué)即用，行為轉(zhuǎn)移效果明顯。
講求實(shí)務(wù)個(gè)案的導(dǎo)入，以進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。
大綱
培訓(xùn)方法
一、你與對(duì)方溝通的目的是什么？
1、是把意思表達(dá)給對(duì)方就可以了？還是想影響對(duì)方讓他聽你的？
2、那你是不停的說哪、還是引導(dǎo)對(duì)方思考？
3、如何才能讓對(duì)方快速明白你的溝通意圖？
4、常見管理溝通問題、指令誤區(qū)分析
5、分析如何加工您的語言
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
實(shí)務(wù)演練
二、溝通四要素分析：
1、改變單項(xiàng)溝通、強(qiáng)化互動(dòng)效果
*向下溝通流程與步驟；
*指令確認(rèn)方法；
*如何清楚溝通結(jié)果？
2、如何增強(qiáng)溝通效果？
*媒介的重要性分析
*如何運(yùn)用媒介幫助溝通
*媒介運(yùn)用案例分析
3、引起對(duì)方注意、調(diào)動(dòng)地方思考
*談話的重要在意誰？
*人們最關(guān)心的是什么？
*如何在談話中調(diào)動(dòng)對(duì)方？
4、強(qiáng)調(diào)結(jié)果、達(dá)成溝通目的
*分析溝通的目的是什么
*如何才能達(dá)成目的？
*達(dá)成目標(biāo)的思考
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
三、引導(dǎo)對(duì)方思路的方法
1、管理溝通的目的與意義是什么？
2、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的關(guān)聯(lián)
3、是找原因還是找方法？
4、應(yīng)該由誰來找？
5、如何引導(dǎo)對(duì)方思路？
＊首先思考你的目的（你要干什么）
*思考目標(biāo)與現(xiàn)狀差距
＊思考達(dá)成目的的方法
＊思考如何達(dá)成的具體步驟
6、如何控制對(duì)方思維情緒？
7、如何控制與對(duì)方談話的節(jié)奏
8、引導(dǎo)思路的注意事項(xiàng)
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
四、藝術(shù)化的表達(dá)
1、為什么不能直接表達(dá)？
2、表達(dá)前如何思考表達(dá)方法？
3、高情商與低情商的區(qū)別？
4、表達(dá)時(shí)的注意事項(xiàng)分析
5、高情商表達(dá)的方式、方法
*如何表現(xiàn)尊重？
*如何表現(xiàn)大度與涵養(yǎng)？
*如何表現(xiàn)關(guān)懷？
*如何表達(dá)感恩？
6、有些事不能直說時(shí)如何處理？
7、學(xué)會(huì)舉例與類比
8、講故事的方法與技巧
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
五、說服的技巧
1、講道理有用嗎？
2、壓力、權(quán)威有多長久的影響？
3、說服的關(guān)鍵因素是什么？
4、如何找到對(duì)方的想和怕
5、說服的技巧性分析
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
六、向上溝通技巧與應(yīng)用
1、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡下屬什么？
2、做事情還是領(lǐng)導(dǎo)要的事情？
3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通如何整理思路？
4、和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的方法
*讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題還是判斷題？
*如何表現(xiàn)出讓領(lǐng)導(dǎo)做主？
*和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)機(jī)掌握
*和領(lǐng)導(dǎo)溝通方法選擇
*匯報(bào)案例分析
5、和領(lǐng)導(dǎo)溝通要素分析
6、和領(lǐng)導(dǎo)重要的五輪溝通
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
七、向下溝通技巧與應(yīng)用
1、不同下屬不同管理風(fēng)格與不同溝通方法
2、下屬能力與態(tài)度分類
*有能力有態(tài)度
*沒能力有態(tài)度
*有能力沒態(tài)度
*沒能力沒態(tài)度
3、授權(quán)類溝通技巧
4、輔導(dǎo)類溝通技巧
5、引導(dǎo)類溝通技巧
6、命令下達(dá)方法
7、其他管理溝通技巧
8、狀況與案例分析
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
八、平級(jí)、跨部門溝通技巧與應(yīng)用
1、溝通主體應(yīng)該是誰？
2、跨部門溝通正常流程
3、如何去做跨部門溝通
4、遇到問題的溝通方式
5、責(zé)任歸屬與問題解決的思路調(diào)整
6、平級(jí)溝通語言運(yùn)用技巧
7、平級(jí)溝通三原則
8、技巧性運(yùn)用
講授
案例分析
視頻案例分析
問與答
情景演練
九、總結(jié)與課堂提問、現(xiàn)場(chǎng)案例分析
討論
案例分析

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