房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)《實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀》

房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問(wèn)
《實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀》
【課程背景】
置業(yè)顧問(wèn)是在售樓處通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促進(jìn)樓盤(pán)銷售，為客戶提供投資置業(yè)
的專業(yè)化、顧問(wèn)式服務(wù)的綜合性人才，在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用
.
所以置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對(duì)企業(yè)的
印象和好感；進(jìn)而也會(huì)影響到企業(yè)樓盤(pán)的出售情況，所以提高置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)
、塑造置業(yè)顧問(wèn)整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行業(yè)刻不容緩的事情。
【課程特色】
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：
【課程目標(biāo)】
通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠得到以下提升：
1、使置業(yè)顧問(wèn)通過(guò)了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，職業(yè)素養(yǎng)、
進(jìn)而影響及提升企業(yè)形象；
2、掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅
力與溝通能力；
3、提高置業(yè)顧問(wèn)客戶接待流程中的技巧，提高接待服務(wù)意識(shí)。
4、培養(yǎng)置業(yè)顧問(wèn)人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處
理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系；
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)），時(shí)間分配由實(shí)際情況而定
【適用學(xué)員】

房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問(wèn)、基層員工、客戶服務(wù)人員。
【課程形式】
1.
講授方式：老師引導(dǎo)式講授、小組互動(dòng)討論、課堂示范與模擬演練、交互點(diǎn)評(píng)、案例
分享等。
2、設(shè)備道具：
1）筆記本電腦、高清投影儀或液晶顯示屏、激光筆、無(wú)線話筒、視頻音響配件等。
2）現(xiàn)場(chǎng)所用道具：水杯（帶蓋子）、水壺、紙袋、紙、筆
4）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、分組、問(wèn)答、演練、操作、游戲、答卷、筆試、行為測(cè)試等互動(dòng)參與環(huán)節(jié)
。
3、培訓(xùn)分為：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、單獨(dú)輔導(dǎo)、實(shí)地檢驗(yàn)、統(tǒng)一考核等。

【課程綱要】
第一章節(jié)：禮由心生---職場(chǎng)人士的必修課程
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)小游戲?qū)?br /> 一、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
二、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面
三、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣

第二章節(jié)：置業(yè)顧問(wèn)形象塑造
?一、置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)
二、形象的55387準(zhǔn)則
三、統(tǒng)一儀容禮儀
1、儀容含義—打造有親和力的職業(yè)儀容

四、如何穿出有品位的職業(yè)裝
1、職業(yè)顧問(wèn)的三大隱形“形象殺手”
2、配色的重要性、親和職業(yè)形象打造
3、發(fā)型再塑造

五、指導(dǎo)檢查
1、頭發(fā)（發(fā)型、盤(pán)發(fā)、劉海、發(fā)夾、發(fā)套）、絲巾、工號(hào)牌、領(lǐng)帶、工作鞋、襪、飾品
的佩戴、手指甲、口氣等。
2、儀容的美容化妝標(biāo)準(zhǔn)
2.1職業(yè)妝標(biāo)準(zhǔn)
2.2好皮膚、好氣色、好眼神的化妝標(biāo)準(zhǔn)
2.3口紅的選擇

現(xiàn)場(chǎng)操作、整改

第三章節(jié)：置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)氣場(chǎng)塑造
一、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢(shì)語(yǔ)
1、站姿要領(lǐng)與示范
2、坐姿的要領(lǐng)與示范
3、行姿的要領(lǐng)與示范
4、鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練
5、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

二、職業(yè)人士的舉止禮儀
1、商務(wù)氣場(chǎng)是我們的第一張名片
2、透射內(nèi)在氣場(chǎng)的商務(wù)舉止
3、接待時(shí)的手勢(shì)，把握好商務(wù)交往的空間距離
4、對(duì)客戶表達(dá)友好與尊重眼神與微笑
5、商務(wù)活動(dòng)得體的手勢(shì)及肢體動(dòng)作
6、商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài)
7、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第四章節(jié)：打造置業(yè)顧問(wèn)之社交禮儀
一、社交面部表情管理—微笑禮儀
1、你的眼睛會(huì)說(shuō)話嗎
2、眼神的運(yùn)用及規(guī)范
3、微笑的魅力與訓(xùn)練

二、會(huì)面禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)）
1、寒暄禮儀
2、介紹禮儀
3、稱呼禮儀
3、握手禮儀：互動(dòng)演練（握手姿勢(shì)、時(shí)機(jī)、順序、力度、時(shí)間、目光配合、和諧表情）

4、握手的禁忌
5、遞送名片手勢(shì)與話術(shù)
6、取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術(shù)

第五章節(jié)：置業(yè)顧問(wèn)客戶接待禮儀
一、接待禮儀的規(guī)范
1、迎三送七
2、“三到”和“三聲”

二、接待流程
1、具體而完善的準(zhǔn)備
2、主動(dòng)招呼來(lái)房者：“三S原則”
3、迅速、準(zhǔn)備確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)
4、引領(lǐng)訪客進(jìn)出樣板間的手勢(shì)與位置
4.1常規(guī)引領(lǐng)
4.2 進(jìn)出房門
4.3上下樓梯
4.4進(jìn)出電梯
5、位次禮儀：會(huì)談、簽約、乘車的座次安排
6、入座、備茶的注意事項(xiàng)
7、訪客離開(kāi)、送客

第六章節(jié)：商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀技巧---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
一、溝通之傾聽(tīng)的技巧、配合肢體語(yǔ)言
1、營(yíng)銷的制勝在于善用傾聽(tīng)
2、個(gè)性化營(yíng)銷在于傾聽(tīng)人性的弱點(diǎn)
3、聽(tīng)清事實(shí)—聽(tīng)出關(guān)聯(lián)—聽(tīng)出感覺(jué)—聽(tīng)出情感
4、永遠(yuǎn)不要有打斷對(duì)方、擺正自己位置、主角還是陪襯
5、適時(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)、肯定對(duì)方的談話價(jià)值

二、溝通之“說(shuō)”的技巧—高雅談吐
1、以同客戶一樣的語(yǔ)氣說(shuō)話
2、與客戶眼神交流禮儀
3、贊美讓你贏得客戶的歡迎
4、夸人的最高雅境界是對(duì)事不對(duì)人
5、善用發(fā)問(wèn)是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵
6、因人而異的溝通藝術(shù)

第七章節(jié)：電話溝通的禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
一、電話形象塑造
二、兩個(gè)三原則
三、電話溝通技巧
3.1打電話的禮儀
3.2接聽(tīng)電話的禮儀
3.3電話記錄的5W1H
3.4電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)
3.5處理回電話的要求

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