““流量擴戶,場景制勝,打造網(wǎng)點社區(qū)生態(tài)圈””商業(yè)銀行營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練課程方案
““流量擴戶,場景制勝,打造網(wǎng)點社區(qū)生態(tài)圈””商業(yè)銀行營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練課程方案詳細內(nèi)容
““流量擴戶,場景制勝,打造網(wǎng)點社區(qū)生態(tài)圈””商業(yè)銀行營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練課程方案
某商業(yè)銀行
“流量擴戶,場景制勝,打造網(wǎng)點社區(qū)生態(tài)圈”
營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練center622935課程方案
某商業(yè)銀行
“流量擴戶,場景制勝,打造網(wǎng)點社區(qū)生態(tài)圈”
營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程方案
【項目背景】
2020年開始但并未結(jié)束的新冠疫情重塑了客戶的金融行為,這次“客戶行為完全遷徙到線上、網(wǎng)點客戶流量下降到極值”的演習(xí),與銀行“預(yù)言家”布萊特?金在《銀行4.0》中提到的“…未來的銀行,將缺少物理網(wǎng)點的感知…”的趨勢不謀而合(如下圖);
疫情重創(chuàng)經(jīng)濟的后遺癥仍在發(fā)酵中,2021年上半年,多家銀行都遭遇了“存款不好做、同業(yè)競爭大和產(chǎn)品不好賣”等營銷困境。
另一方面,“移動互聯(lián)網(wǎng)+”高速發(fā)展,社會環(huán)境的變化,導(dǎo)致客戶行為的劇變:消費升級、消費行為由線下向線上的習(xí)慣遷徙、消費購買決策的參照發(fā)生變化等,對商業(yè)銀行的客戶營銷產(chǎn)生了深刻影響:
1、銀行與客戶黏性減弱,但業(yè)績提升壓力卻從未降低,怎么辦?
2、網(wǎng)點客戶流量不斷下降,外拓獲客成本高、成效低,怎么辦?
3、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“流量+打折”的戰(zhàn)法,圈走了年輕客群,怎么辦?
4、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過收集客戶海量數(shù)據(jù),“云計算”+“標簽化”用戶畫像,對客戶“精準”信息推送帶來“客戶轉(zhuǎn)化”(如下 圖),而銀行的精準營銷通過“密集微、短、電+微銀行建設(shè)金融生態(tài)圈”卻收效甚微,怎么辦?
5、銀行線上業(yè)務(wù)投入巨大,卻并沒有培養(yǎng)出客戶為我們“主動打CALL”的習(xí)慣。相反,“補貼”或送券一停,客戶流量也秒停。什么樣的營銷策略才適合我們?
鑒于此,各家商業(yè)銀行均努力在深耕移動互聯(lián)網(wǎng),并在此過程中,也形成了諸如“銀商聯(lián)盟”等線上與線下結(jié)合的營銷場景和“傳統(tǒng)銀行+互聯(lián)網(wǎng)平臺”的純線上營銷場景(例如招商銀行+滴滴出行、平安銀行+去哪兒網(wǎng)等)。
本項目方案結(jié)合多年來為國內(nèi)商業(yè)銀行提供項目咨詢服務(wù)并參與過多家銀行 “互聯(lián)網(wǎng)+”策略的轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和專題培訓(xùn)的經(jīng)驗,并對以“全觸點接觸三部曲”、“微營銷三部曲”和“社群營銷”為主導(dǎo)的“線上營銷”理論與實踐、以“銀商聯(lián)盟”為核心的社區(qū)金融生態(tài)圈建設(shè)、以場景化 “流量誘發(fā)”式獲客為目的技術(shù)研發(fā)等案例進行分析研究,設(shè)計如下培訓(xùn)課程方案。
【課程內(nèi)容】(內(nèi)容為暫定內(nèi)容,視具體情況可調(diào)整)
時段
一級大綱
二級大綱
上午
重點:以解析當(dāng)前銀行營銷的“五大痛點”為基礎(chǔ),講解搭建場景的必要性
商業(yè)銀行營銷開展“五大痛點”
1、銀客之間營銷觸達率低
案例:缺乏應(yīng)用場景的活動都是偽活動
2、產(chǎn)能突破重點不聚焦
3、營銷活動與目標客戶匹配性不強
4、營銷流程與節(jié)奏把握不到位
5、員工配套技能訓(xùn)練不到位
模塊二
線上線下結(jié)合,掘金三大戰(zhàn)場
1、客戶請得進來:網(wǎng)點體驗管理
(1)“交易中心”到“體驗中心”
(2)網(wǎng)點主題打造(情感共鳴、趣味互動、價值賦能、品牌關(guān)聯(lián))
(3)營銷氛圍營造(客戶愿意來,來了愿意買,員工愿意賣)
(4)促銷活動設(shè)計(進門、留存、提升)
(5)銷售動線規(guī)劃
2、我們走得出去:片區(qū)營銷
(1)深耕“四區(qū)”(社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、校區(qū)……)
(2)聯(lián)動“三方”(商戶、政府、平臺、社群……)
(3)聚焦客群(代發(fā)、親子、中老年、商貿(mào)、返鄉(xiāng)、高凈值、專項……)
3、團隊“搭得上線”:線上“微”營銷
(1)微營銷三部曲
(2)線上營銷的策略-全觸點營銷
①構(gòu)建線上營銷體系(微信個人號、微信公眾號、朋友圈、短視頻、二維碼、H5……)
②線上營銷宣傳實戰(zhàn)(文案法、圖文法、視頻法、直播法、互動法……)
③員工個人IP和品牌打造
(3)玩轉(zhuǎn)“微社群”-如何開展精彩的微營銷活動
①微信社群的主要類型
②微信社區(qū)維護的三大目標
③引流入群“三部曲”
④微社群的日常維護
⑤網(wǎng)上微沙龍活動的策劃與組織
下午
重點內(nèi)容:網(wǎng)點重點客群場景化營銷應(yīng)用、社區(qū)金融生態(tài)案例分析
“社交銀行”-平臺切入的獲客過程前移
1、“社交銀行”創(chuàng)新網(wǎng)點服務(wù)銷售流程
2、如何正確使用“流量”(KOL,微信等社交平臺、抖音等新媒體)
3、構(gòu)建流量運營的能力
網(wǎng)點重點客群營銷場景構(gòu)建
1、重點客群營銷場景分類
2、重點客群營銷場景構(gòu)建通道解析
3、營銷場景構(gòu)建中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與技巧
社區(qū)場景化營銷案例分析
1、社交銀行·營客流程
2、微信+客戶引流案例
3、營銷活動+客戶引流案例
4、場景化營銷中的不足與開展場景化營銷的注意事項
課程總結(jié)
1、課程小結(jié)
備注:課程內(nèi)容可視具體情況進行靈活調(diào)整。
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