某商業(yè)銀行““廳堂聯(lián)動(dòng)營銷及外拓營銷暨商圈經(jīng)營””技能訓(xùn)練課程方案大綱
培訓(xùn)講師:喬秀強(qiáng)
講師背景:
喬秀強(qiáng)老師財(cái)富管理實(shí)戰(zhàn)專家資深講師/金融咨詢顧問北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士社科院美術(shù)史博士(在讀)曾任職某股份制銀行深圳分行金融從業(yè)21年、財(cái)富管理19年銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升專家、績效考核提升專家,先后服務(wù)多家銀行上千家(支行)網(wǎng)點(diǎn)◆曾任:銀行管理咨詢 詳細(xì)>>
某商業(yè)銀行““廳堂聯(lián)動(dòng)營銷及外拓營銷暨商圈經(jīng)營””技能訓(xùn)練課程方案大綱詳細(xì)內(nèi)容
某商業(yè)銀行““廳堂聯(lián)動(dòng)營銷及外拓營銷暨商圈經(jīng)營””技能訓(xùn)練課程方案大綱
某商業(yè)銀行“廳堂聯(lián)動(dòng)營銷及外拓營銷暨商圈經(jīng)營”技能訓(xùn)練課程方案大綱
【課程背景】
近年來,伴隨著金融科技的不斷革新,越來越多的線上與線下金融機(jī)構(gòu)加入“存款與
支付渠道”的爭奪戰(zhàn)中;伴隨著客戶消費(fèi)行為不斷遷徙,越來越多客戶不在單一選擇銀行
作為交易支付的媒介;伴隨著消費(fèi)支付市場(chǎng)多元化變遷,越來越多的線上平臺(tái)開始布局
線下收付款市場(chǎng);以往的“得客戶者得天下”在后信息時(shí)代的今天已不再適用,互聯(lián)網(wǎng)金
融巨鱷告訴我們“得渠道者得天下”,將渠道建成并堅(jiān)持為客戶提供更為完善、用心的金
融、生活、工作等多方位的服務(wù),并通過大數(shù)據(jù)分析為客戶建立圖像,是目前互聯(lián)網(wǎng)金
融的優(yōu)勢(shì)所在,而大多數(shù)傳統(tǒng)銀行業(yè)并沒有利用自身的線下優(yōu)勢(shì),去布局“支付渠道業(yè)務(wù)
”,反觀互聯(lián)網(wǎng)金融及部分股份制商業(yè)銀行,對(duì)于客戶支付渠道的布局從未停歇!并且,
通過研究我們不難發(fā)現(xiàn),客戶對(duì)銀行的需求已不再停留在“簡單的銀行業(yè)務(wù)辦理”,而是
需要建立在銀行業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上,希望能夠?yàn)槠涮峁肮ぷ髋c生活”多重的服務(wù)體驗(yàn)。
銀行業(yè)務(wù)從“坐商”到“行商”的轉(zhuǎn)變,不啻于一個(gè)“驚雷”!意味著從坐等客戶上門,到
主動(dòng)尋找客戶;意味著從滿足客戶的需求,到尋找客戶需要;意味著從客戶需要銀行幫
助,變成了銀行需要客戶的幫襯才能完成任務(wù)!
現(xiàn)在,當(dāng)銀行為完成存款任務(wù)而努力時(shí),當(dāng)銀行需要走出行門去獲得客戶認(rèn)可時(shí),才
發(fā)現(xiàn):外出拜訪客戶,不僅需要勇氣更需要技巧!所以,銀行員工的技能需要重塑才能
更好的滿足現(xiàn)在的市場(chǎng)需求,才能滿足現(xiàn)在的客戶需要!
基于此,本堂課程將為我們?cè)敿?xì)介紹“金融產(chǎn)品營銷技能”、“外拓獲客”和“商圈經(jīng)營
”策略,提升員工營銷技能并順利達(dá)成銀行各項(xiàng)任務(wù)要求。
【課程收益】
【課程內(nèi)容】 (暫定,視情況可靈活調(diào)整)
|時(shí)間 |課程模塊 |課程內(nèi)容 |
| |模塊一 |一、廳堂現(xiàn)場(chǎng)客戶“五步營銷”法 |
| |金融產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn) |二、“五步營銷”法對(duì)應(yīng)各崗位營銷技能詳解 |
| |技能提升 |1、步驟一:接觸客戶 |
| | |(1)柜員“3+1”營銷話術(shù) |
| | |(2)大堂經(jīng)理的二次分流和“廳堂微沙龍” |
| | |2、步驟二:需求引導(dǎo) |
| | |(1)SPIN銷售法 |
| | |①摸底問題 |
| | |②疑難問題 |
| | |③暗示問題 |
| | |④利益問題 |
| | |3、步驟三、產(chǎn)品推介,突出專業(yè)性 |
| | |(1)AIDA法則在產(chǎn)品銷售中的應(yīng)用 |
| | |(2)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)與營銷技巧 |
| | |①產(chǎn)品演示要突出效果性 |
| | |②產(chǎn)品演示要突出功能性 |
| | |③產(chǎn)品演示要突出專業(yè)性 |
|6H | |(3)三維立體評(píng)價(jià)一個(gè)金融產(chǎn)品 |
| | |4、步驟四:拒絕處理-不慌不忙,運(yùn)用套路 |
| | |5、步驟五:促成交易-順從心理學(xué)的具體運(yùn)用 |
| | |6、重點(diǎn)產(chǎn)品營銷技能案例 |
| | |(1)行外吸金 |
| | |(2)基金 |
| | |(3)保險(xiǎn) |
| | |(4)貴金屬 |
| |模塊二 |1、傳統(tǒng)外拓營銷存在困境的原因分析 |
| |外拓營銷技能 |(1)開展外拓目的不清晰 |
| |提升 |(2)缺少系統(tǒng)的組織與指導(dǎo) |
| | |(3)缺少有效的管控 |
| | |2、外拓營銷開展計(jì)劃制定:“5W+1H”法 |
| | |(1)5W |
| | |(2)1H |
| | |3、外拓營銷七步曲 |
| | |(1)明確重點(diǎn)產(chǎn)品 |
| | |(2)組織分工 |
| | |(3)客群分析 |
| | |(4)確定主題 |
| | |(5)準(zhǔn)備物料 |
| | |(6)客戶拜訪與信息收集 |
| | |①技能訓(xùn)練-客戶拜訪流程 |
| | |②技能訓(xùn)練-“3輪信息收集法” |
| | |(7)后續(xù)追蹤服務(wù) |
| | |(8)總結(jié):外拓營銷的關(guān)鍵提升 |
| |模塊三 |1、搭建平臺(tái) —”銀商聯(lián)盟”體系 |
| |“銀商聯(lián)盟”營 |(1)“六方共贏機(jī)制”的建立 |
| |銷技能訓(xùn)練 |2、銀商合作“五步拜訪法” |
| | |(1)尋找決策者 |
| | |(2)寒暄-發(fā)自內(nèi)心的贊美 |
| | |(3)會(huì)談-把價(jià)值講透 |
| | |(4)總結(jié)-落實(shí)到紙面 |
| | |(5)道別-約定后續(xù) |
| | |3、銀商合作的營銷固化 |
| | |(1)商戶待辦單 |
| | |(2)案例總結(jié) |
| | |(3)會(huì)談內(nèi)容模板 |
| | |4、銀商合作的商戶經(jīng)營階段 |
| | |(1)商戶經(jīng)營的目標(biāo):客戶引流 |
| | |(2)商戶經(jīng)營的過程 |
| | |5、公私聯(lián)動(dòng)論壇 |
| | |6、GBC營銷技巧與思路 |
| |模塊四 |1、社區(qū)營銷三大難題 |
| |深耕社區(qū),人 |2、社區(qū)金融服務(wù)體系 |
| |財(cái)兩旺 |(1)場(chǎng)景化 |
| | |(2)客群化 |
| | |(3)精細(xì)化 |
| | |3、社區(qū)金融“三化建設(shè)” |
| | |4、不同層次客戶需求特征分析 |
| | |5、社區(qū)選取的標(biāo)準(zhǔn) |
| | |6、社區(qū)居民客群細(xì)分 |
| | |7、社群經(jīng)營“五步法” |
| | |(1)建群(拉人) |
| | |(2)立規(guī)矩 |
| | |(3)選領(lǐng)袖 |
| | |(4)活動(dòng)發(fā)起 |
| | |(5)線下落地 |
| |模塊五 |1、課程總結(jié) |
| |課程總結(jié) | |
喬秀強(qiáng)老師的其它課程
循序漸進(jìn)步步為贏——談判溝通技能訓(xùn)練【項(xiàng)目背景】中國自古就有“財(cái)富來回滾,全憑舌上功”的說法。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中,談判已是交易的前奏曲,談判是銷售的主旋律。可以毫不夸張地說,人生在世,你無法逃避談判;從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng),除了談判你別無選擇。然而盡管談判天天都在發(fā)生,時(shí)時(shí)都在進(jìn)行,但要使談判的結(jié)果盡如人意,卻不是一件容易的事。怎樣才能做到在談判中揮灑自如、游刃有余
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郵政2天客戶開發(fā)與維護(hù) 02.17
【課程內(nèi)容】(暫定,視情況可靈活調(diào)整)|時(shí)間|課程模塊|課程內(nèi)容|||模塊一|1、新客拓展技能|||客戶開發(fā)、|(1)如何接近新客戶|||維護(hù)與價(jià)值|①克服社會(huì)自卑意識(shí)|||提升|②接近高端客戶三大技巧||||2、新客戶營銷的基本原則||||(1)六步分離公式||||(2)弱關(guān)系原則的應(yīng)用||||(3)新客戶開發(fā)的基本步驟||||案例分析||||3、如何做好
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某商業(yè)銀行“精細(xì)化管理在互聯(lián)網(wǎng)營銷下的運(yùn)用”訓(xùn)練課程方案【課程背景】新冠“疫情”對(duì)銀行來說,是對(duì)客戶行為完全遷徙到線上、網(wǎng)點(diǎn)客戶流量下降到極值的一次演習(xí)!在此趨勢(shì)下,銀行必然要將客戶服務(wù)、維護(hù)和營銷“線上化”,將客戶關(guān)系管理與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷緊密結(jié)合起來!移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心理念是“客戶在哪里,我們就去哪里”。如何才能更好的利用社交媒體平臺(tái)和工具,來組織和開展
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2023年某商業(yè)銀行“行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析與戰(zhàn)略提升”培訓(xùn)課程方案【項(xiàng)目背景】布萊特?金的新作《銀行4.0》中提到“銀行的發(fā)展趨勢(shì)將是智能型地、科技型企業(yè)方向…未來的銀行,將缺少物理網(wǎng)點(diǎn)的感知…”。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,金融科技的發(fā)展,銀行客戶會(huì)越來越習(xí)慣于用數(shù)字手段接入銀行,書中的預(yù)言似乎正在一步步向我們走來(如下圖)。在新的競(jìng)爭環(huán)境下,各家商業(yè)銀行都迎來了
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某商業(yè)銀行“引爆貴金屬產(chǎn)品營銷產(chǎn)能”訓(xùn)練課程方案大綱【課程背景】俗話說“世界有多糟,黃金有多好”。近幾年來,伴隨著國際貴金屬價(jià)格不斷走高,各家銀行代理的實(shí)物和線上的貴金屬產(chǎn)品交易量均大幅增加。眾所周知,科學(xué)研究貴金屬行情的三大邏輯是:短期看避險(xiǎn),中期看經(jīng)濟(jì),長期看美元貨幣總量(通脹)(見圖1)。受美國持續(xù)高通脹和連續(xù)加息等的驅(qū)動(dòng)因素影響,我們從研究黃金的長中
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某商業(yè)銀行凈值型理財(cái)產(chǎn)品銷量提升訓(xùn)練課程內(nèi)容大綱【課程內(nèi)容】(暫定,視情況可靈活調(diào)整)時(shí)間模塊課程內(nèi)容一天(6H)模塊一課程開場(chǎng)1、領(lǐng)導(dǎo)講話2、培訓(xùn)課程要求模塊二從宏觀經(jīng)濟(jì)角度分析預(yù)判理財(cái)產(chǎn)品走勢(shì)1、投資市場(chǎng)的基本結(jié)構(gòu)與相關(guān)邏輯關(guān)系2、中國經(jīng)濟(jì)解讀與預(yù)判(1)最新宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)解讀(2)核心宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)趨勢(shì)分析(3)宏觀政策分析3、外部市場(chǎng)的影響與判斷4、基于
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理財(cái)經(jīng)理營銷技能——休眠客戶激活營銷課程方案大綱【課程背景】隨著“斷卡行動(dòng)”的開展,每一家銀行的“睡眠”的客戶浮出水面,他們?cè)?jīng)是銀行的客戶,但是現(xiàn)在沒有新的業(yè)務(wù)和增長,他們?cè)阢y行的存款普遍不多,或者幾年也不會(huì)來銀行辦理業(yè)務(wù)。驚人的是,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),銀行80的客戶竟然都是“睡眠客戶”!潛力客戶睡眠,是對(duì)銀行資源的一種浪費(fèi)??蛻簟八摺保且环N客戶流失的體現(xiàn)
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