《客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務需求挖掘技巧》
《客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務需求挖掘技巧》詳細內(nèi)容
《客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務需求挖掘技巧》
《客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務需求挖掘技巧》
課程大綱:
課程學員:客戶經(jīng)理
課程時間:1天,6小時/天
課程收益:
掌握微信營銷的本質(zhì)
了解微信的本身價值
掌握微信的核心功能
掌握微信在客戶營銷過程中的應用技巧
熟練運用微信在客戶維護的核心技能
掌握微信在沙龍營銷活動的策劃的使用要點
掌握客戶真正服務需求挖掘技能
授課形式:
案例、互動、分組討論、行動學習
課程大綱:
第一部分 微信全解
微信的價值
案例分享:微信帶給87年小伙的千萬身價
微信的核心功能詳解
案例分享:紅包搶的是錢嗎?為什么是點“贊”?您“搜”嗎?
微信背后的關(guān)系
案例分享:“關(guān)系”是一切營銷的開始
微信改變的什么?
案例分享:微信只是顛覆通信行業(yè)嗎?
微信營銷的正確認知
案例分享:朋友圈發(fā)發(fā)廣告是營銷還是騷擾?
微信帶來學習方式的改變
案例分享:公眾賬戶新學習模式帶來的30%效率提升
第二部分 微信在銀行客戶營銷中的運用
銀行營銷方式的三大變化
案例分享:銀行“微”與“巧”營銷的開啟
客戶經(jīng)理用微信的小試牛刀
案例分享:一個“附近的人”帶來的私行客戶
微信在陌生客戶中的開發(fā)
案例分享:銀行網(wǎng)格化營銷中微信的“天大”作用
微信在客戶外拓中的使用技巧
案例分享:失敗外拓營銷中的意外收獲
微信在存量客戶二次營銷中的使用
案例分享:32個贊帶來的百萬理財
微信在沙龍活動中的定海神針
案例分享:比電話邀約還精準的沙龍活動
微信群的魅力
案例分享:感動客戶的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會”
銀行產(chǎn)品的第一時間
案例分享:微信帶來的第一時間
第三部分 微信賬戶的推廣
客戶為什么要加你的微信?
案例分享:客戶不得不加您微信的理由
微信公眾服務賬戶的推廣技巧
案例分享:以自我為中心的推廣就是找死
微信好友的分類管理
案例分享:分類管理的兩大原則
微信(群)好友的互動技巧
案例分享:以價值為核心的互動
第四部分 微信在客戶關(guān)系維護中的運用
微信在客戶關(guān)系維護中的必要性
案例分享:您多久沒有理你的客戶了?
微信在客戶關(guān)系維護中的3大核心作用
案例分享:40萬一年定存送一輛電動車的失敗案例
微信在客戶維護的常用方式
? 案例分享:知己的“由來”
微信在維護客戶時對知識寬度的四大要求
第五部分 客戶服務需求挖掘技巧
客戶需要就是客戶需求嗎?
案例分享:一個“口是心非”的VIP客戶
客戶服務需求挖掘的三大方式
案例分享:三維立體挖掘客戶真正服務需求
客戶服務需求挖掘的五項基本功
案例分享:您會提問嗎?您會聽嗎?
客戶真正服務需求的三個層次
案例分享:客戶服務需求三層次帶來的滿意度
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