【打造高效的跨部門溝通】課程大綱

  培訓(xùn)講師：黑宏杰

講師背景：
黑宏杰老師DDI國際講師認(rèn)證曾有法國、澳大利亞、德國、日本、阿聯(lián)酋等國家工作經(jīng)歷TEM英文專業(yè)八級愛瑪科技企業(yè)大學(xué)校長2020年“我是好講師”大賽冠軍捷信金融中國區(qū)全職講師Continental大陸集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人OTIS電梯全國培訓(xùn)中心黑宏 詳細(xì)>>

黑宏杰
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【打造高效的跨部門溝通】課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

【打造高效的跨部門溝通】課程大綱

通用技能?打造高效的跨部門溝通
課程背景
366649019050企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
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然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責(zé)怪和推諉，提了一堆建議，但是對方卻說我根本不了解他，說的全是無用的，甚至是溝通雙方完全不在同一個(gè)頻道上，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。
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那么，是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時(shí)的溝通管理沒有做好，自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性？是否從未想過溝通表達(dá)的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。
課程時(shí)長
1-2天
目標(biāo)人群
需要提升跨部門溝通技巧的管理者或個(gè)人貢獻(xiàn)者
課程收益
了解溝通的定義及媒介-從針對性最低到最高的溝通類型
掌握周哈里之窗的概念及應(yīng)用技巧
掌握同理心傾聽的步驟及技巧
掌握跨部門溝通的黃金法則
掌握跨部門協(xié)作的技巧
通過主題游戲強(qiáng)化對知識點(diǎn)的理解與吸收
課程特色
采用“全員參與＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”。
穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“組織痛點(diǎn)”，得出“方法”。
采用經(jīng)典游戲，讓學(xué)員在歡樂中得到啟發(fā)。
專業(yè)測評報(bào)告，提升自我認(rèn)知。
課程大綱
一、認(rèn)識跨部門溝通
溝通無處不在
漫畫《超自然的神存在-理發(fā)師》
究竟是什么阻礙了有效溝通
什么是溝通及溝通的媒介？
什么是溝通的三要素？
我們該如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇?br /> 周哈里之窗
溝通主題活動(dòng)-《驛站傳書》
二、跨部門溝通技巧-傾聽與提問
會(huì)聽的人才是溝通的高手
你真的會(huì)傾聽嗎？-傾聽測試
傾聽游戲-《商店打烊時(shí)》
傾聽的三個(gè)層次
六大法寶聽懂“潛臺(tái)詞”
同理心傾聽的步驟及技巧
提問的藝術(shù)
知識點(diǎn)落地-最佳拍檔練習(xí)
三、跨部門溝通中的雙贏思維
什么是雙贏思維
什么是情感賬戶
跨部門溝通中的雙贏思維運(yùn)用
【案例】阿里巴巴的雙贏合作文化
打破有形的墻和無形的墻
四、跨部門的高效協(xié)作
案例研討：持續(xù)不斷的煩惱來自哪里？
組織內(nèi)部沖突不可避免
聰明與對錯(cuò)：在多角度看問題上學(xué)會(huì)共處
決策思維三個(gè)基本元素：出發(fā)點(diǎn)，價(jià)值觀，選擇性
共擔(dān)責(zé)任：保持透明陽光的合作關(guān)系
自我修煉：從情緒控制到用智的方式
關(guān)系順暢：建立職業(yè)化的持久伙伴關(guān)系
信息順暢：保持頻次的溝通
分歧透明：“沉默代表不同意”
決策一致：遵循決策規(guī)則提升決策有效性
五、大型跨部門游戲互動(dòng)-《七巧板》
通過游戲深度體驗(yàn)跨部門協(xié)作
學(xué)員分享感受
講師總結(jié)與點(diǎn)評
六、果實(shí)樹，答疑與行動(dòng)計(jì)劃

 

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