職場高情商溝通1天

  培訓(xùn)講師：楊莉珺

講師背景：
楊莉珺老師企業(yè)戰(zhàn)略人事總監(jiān)、HRBP、組織戰(zhàn)略能力/績效能力提升顧問及講師.國際ICF教練協(xié)會認(rèn)證高級教練（全國PCC僅170名）.英國高管教練學(xué)院系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊教練，創(chuàng)問中國4C團(tuán)隊教練認(rèn)證導(dǎo)師.六秒鐘情商機(jī)構(gòu)的情商實踐家和測評認(rèn)證導(dǎo)師. 詳細(xì)>>

楊莉珺
    課程咨詢電話：

職場高情商溝通1天詳細(xì)內(nèi)容

職場高情商溝通1天

職場高情商溝通
課程背景：
溝通是職場中的重要工作。尤其是各部門管理者，更需要具備良好的溝通能力，發(fā)揮對各利益相關(guān)者的影響力，從而提升企業(yè)的客戶關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和聲譽(yù)。然而，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的現(xiàn)象普遍存在。比方說，上下級溝通不暢，降低信任；橫向溝通不暢，加劇沖突；人際之間溝通不暢，擴(kuò)大矛盾；與外部溝通不暢，帶來公關(guān)危機(jī)。不良溝通是對企業(yè)的傷害！良好的溝通就是生產(chǎn)力、組織力。
本課程幫助職場員工尤其是管理者成為高情商溝通者，提高360度溝通效率與效能，提升組織能力，應(yīng)對危機(jī)和變革管理、激勵發(fā)展員工，提升客戶滿意度，達(dá)成企業(yè)高績效目標(biāo)。
課程收益：
1. 理解溝通的內(nèi)涵與溝通障礙，反求諸己，提高情商。
2. 掌握橫向溝通技術(shù)，提升溝通素養(yǎng)，實現(xiàn)與同事及橫向部門順暢溝通。
3. 掌握并應(yīng)用向上溝通技術(shù)，贏得上級信任與支持，建立良好的工作關(guān)系。
4. 掌握并應(yīng)用向下溝通技術(shù)，建立良好關(guān)系，賦能員工達(dá)成個人和團(tuán)隊目標(biāo)。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：各部門各職級管理者、HR、高潛培養(yǎng)人才
課程方式：案例教學(xué)+小組討論+角色扮演+視頻
課程大綱
第一模塊：高情商溝通價值
1. 破冰游戲：哈佛大學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)不確定性時代快速鏈接、合規(guī)行動的體驗游戲。
2、案例：部門經(jīng)理要推行新的數(shù)字化服務(wù)，在推廣過程中遇到了問題，如何向上溝通爭取支持？如何向下溝通達(dá)成共識？如何跨部門溝通獲得協(xié)作？
3、企業(yè)運營機(jī)制、高績效來源和職場溝通價值
4、溝通的定義：（事實、觀點、情感共識），職場的360度運用
5、實戰(zhàn)練習(xí)：基于喬哈里窗溝通工具的團(tuán)隊信息互動
第二模塊：高情商溝通心法
1、建立信任的麥肯錫公式拆解與運用
2、情商的定義和成功核心要素
3、觀看視頻：情緒從哪里來
4、內(nèi)觀思維和利他思維
5、實戰(zhàn)練習(xí)：溝通時的正念狀態(tài)設(shè)定和覺察調(diào)整
第三模塊：高情商溝通地圖
頭：成長性思維帶來溝通勇氣
眼：不同的溝通社會風(fēng)格觀察、測評問卷與因人而異的溝通工具
耳：高情商溝通同在聆聽(3F聆聽、回應(yīng))
口：強(qiáng)有力提問、發(fā)展與建設(shè)性反饋、確認(rèn)與回應(yīng)
心：感恩心、同理心
6、實戰(zhàn)練習(xí)：價值百萬的同理心溝通3步曲練習(xí)
第四模塊：高情商溝通落地行動
向上溝通的原則和自問清單
跨部門溝通的“美問避答”溝通原則和運用
向下溝通達(dá)成共識的WWHI四步曲溝通模板和運用
有效溝通的說服力四要素與影響力的四大策略
報告、聯(lián)絡(luò)、相談的落地實操模板和禮儀重點
達(dá)成高績效的職場人能量管理金字塔模型和運用
課程總結(jié)答疑與依據(jù)KISS原則制定行動計劃
備注：此培訓(xùn)方案為標(biāo)準(zhǔn)版1天課程安排，可應(yīng)培訓(xùn)主辦方需求做設(shè)計調(diào)整。

 

楊莉珺老師的其它課程

《職場情緒與壓力管理》工作坊課程背景：當(dāng)今VUCA時代，市場變化劇烈，新生代員工輩出，組織架構(gòu)因業(yè)務(wù)變化而復(fù)雜多變，如何能迅速贏得客戶、上司、同事的信任和支持？如何在壓力巨大的職場環(huán)境下依然保持自己和團(tuán)隊成員們的身心平衡健康，降低企業(yè)的管理成本？提升正念和情商能力的學(xué)習(xí),能有效培養(yǎng)管理者和員工們頭腦清晰，洞察力強(qiáng)，善于溝通，處變不驚，胸有成竹，鼓舞人心，信守

 講師：楊莉珺詳情

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景：當(dāng)今VUCA時代，劇烈的市場變化引發(fā)企業(yè)組織架構(gòu)和團(tuán)隊人心的動蕩，業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理者如何才能運用科學(xué)的人力資源管理方法提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力凝聚力，達(dá)成高績效的同時培養(yǎng)團(tuán)隊人才，形成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？本課程幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理者清晰地認(rèn)識到人力資源管理是一個如同園丁培育花果一樣持續(xù)的循環(huán)過程，管理者通過提升自身管理思維，轉(zhuǎn)化為運用落地可

 講師：楊莉珺詳情

非職權(quán)影響力課程背景：如何在沒有職權(quán)的情況下發(fā)揮更好的影響力開展各項人力資源活動，達(dá)成組織共同目標(biāo)，是現(xiàn)代職場對人才提出的新挑戰(zhàn)。本課程整合國際影響力研究權(quán)威羅伯特.西奧迪尼的影響力理論和系統(tǒng)的溝通影響技術(shù)，融入講師多年的企業(yè)管理和團(tuán)隊教練經(jīng)驗，帶領(lǐng)學(xué)員向內(nèi)修煉思維心智模式，向外學(xué)習(xí)影響力技巧。學(xué)會在非職權(quán)情況下有效地影響上級、同事、下屬、朋友和家人，幫助學(xué)

 講師：楊莉珺詳情

高績效團(tuán)隊的績效管理與輔導(dǎo)課程背景：企業(yè)的成功，5在戰(zhàn)略，95在執(zhí)行?？冃Ч芾硎菍崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略最有力的工具，是戰(zhàn)略落地的載體。當(dāng)今VUCA時代，各種頻繁的變化挑戰(zhàn)引發(fā)企業(yè)里每一位管理者思考，如何才能運用有效的績效管理方法讓企業(yè)更具競爭力，讓團(tuán)隊合作更高效、達(dá)成企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展？本課程幫助各級管理者改變一直以來認(rèn)為績效考核就是為了配合人事部門開展加薪升職工作

 講師：楊莉珺詳情

《高情商職場管理溝通》課程背景：溝通是管理者的重要工作。有企業(yè)家說，做管理就是做溝通。然而，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的現(xiàn)象普遍存在。比方說，上下級溝通不暢，降低信任；橫向溝通不暢，加劇沖突；人際之間溝通不暢，擴(kuò)大矛盾；與外部溝通不暢，帶來公關(guān)危機(jī)。不良溝通是對企業(yè)的傷害！良好的溝通就是生產(chǎn)力、組織力。管理者作為企業(yè)360度目標(biāo)連接者，溝通意識與溝通能力直接影響工作成

 講師：楊莉珺詳情

基于戰(zhàn)略的績效管理與輔導(dǎo)課程背景：企業(yè)的成功，5在戰(zhàn)略，95在執(zhí)行?？冃Ч芾硎菍崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略最有力的工具，是戰(zhàn)略落地的載體。當(dāng)今VUCA時代，各種頻繁的變化挑戰(zhàn)引發(fā)企業(yè)里每一位管理者思考，如何才能運用有效的績效管理方法讓企業(yè)更具競爭力，讓團(tuán)隊合作更高效、達(dá)成企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展？本課程幫助各級管理者改變一直以來認(rèn)為績效考核就是為了配合人事部門開展加薪升職工作的

 講師：楊莉珺詳情

基于戰(zhàn)略的績效管理與輔導(dǎo)課程背景：企業(yè)的成功，5在戰(zhàn)略，95在執(zhí)行?？冃Ч芾硎菍崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略最有力的工具，是戰(zhàn)略落地的載體。當(dāng)今VUCA時代，各種頻繁的變化挑戰(zhàn)引發(fā)企業(yè)里每一位管理者思考，如何才能運用有效的績效管理方法讓企業(yè)更具競爭力，讓團(tuán)隊合作更高效、達(dá)成企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展？本課程幫助各級管理者改變一直以來認(rèn)為績效考核就是為了加薪升職的傳統(tǒng)思維，清晰地認(rèn)識

 講師：楊莉珺詳情

《正念情商領(lǐng)導(dǎo)力》工作坊課程背景：當(dāng)今VUCA時代，市場變化劇烈，新生代員工輩出，組織架構(gòu)因業(yè)務(wù)變化而復(fù)雜多變，在各種不確定事件壓力挑戰(zhàn)下，如何能迅速贏得客戶、上司、同事的信任和支持？如何在經(jīng)濟(jì)下行，業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)壓力巨大的職場環(huán)境下依然保持自己和團(tuán)隊成員們的身心平衡健康，降低企業(yè)的管理成本？提升正念和情商能力的學(xué)習(xí),能有效培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者頭腦清晰，洞察力強(qiáng)，處變不驚，

 講師：楊莉珺詳情

成為高績效團(tuán)隊的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，當(dāng)今社會，無論是管理者，還是普通的職場員工，每一位都需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮對各利益相關(guān)者的影響力，從而提升企業(yè)的客戶關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和聲譽(yù)。然而，企業(yè)內(nèi)部因缺乏有效的領(lǐng)導(dǎo)力，導(dǎo)致上下級缺乏信任；橫向協(xié)作沖突加劇，外部客情關(guān)系缺乏深度和粘度。如何成為一個共同目標(biāo)、彼此信任的高績效團(tuán)隊，是非常值

 講師：楊莉珺詳情

成為卓越的教練型導(dǎo)師課程背景：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展離不開人才，隨著越來越多的95后、00后新員工進(jìn)入職場，如何讓新員工們更快地熟悉關(guān)鍵工作任務(wù)，融入工作氛圍，對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感并最終成為企業(yè)的未來業(yè)務(wù)棟梁之才，導(dǎo)師的工作是非常重要的！越來越多的企業(yè)幫助團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)習(xí)教練和輔導(dǎo)技術(shù)來輔導(dǎo)新員工，激發(fā)新員工主動性、創(chuàng)造性地解決問題、達(dá)成高績效。以往您的企業(yè)是否碰到如下

 講師：楊莉珺詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有