中基層管理技能提升

  培訓(xùn)講師：陳晗

講師背景：
陳晗老師陳晗老師曾在中國移動浙江省公司、TCL中國區(qū)、上市集團公司等國央企擔(dān)任培訓(xùn)負責(zé)人、管理部門負責(zé)人等職務(wù)。長期致力于職場高情商溝通、管理人員管理技能培養(yǎng)和企業(yè)內(nèi)部講師賦能（TTT）領(lǐng)域的研究和實踐。13年的管理、培訓(xùn)工作實踐及多年的企 詳細>>

陳晗
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中基層管理技能提升詳細內(nèi)容

中基層管理技能提升

一、管理角色認知 

1.  管理者認知

1）管理的目標是什么？

2）管理的禁忌有哪些？

3）管理者經(jīng)常遇到的誤區(qū)是什么？

4）管理者將面臨哪些挑戰(zhàn)？

2.  管理者的四重角色

1）頭狼

2）漢堡包

3）垃圾桶

4）教練

 

二、管理職業(yè)定位和素養(yǎng)

1.  現(xiàn)代企業(yè)需要怎樣的人才？

1）你為誰工作?

2）如何理解“高質(zhì)量發(fā)展”

3）個人發(fā)展路徑解析

2.  現(xiàn)在企業(yè)需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)？

1）三種主流領(lǐng)導(dǎo)類型解讀

2）領(lǐng)導(dǎo)力不高的主要因素

3）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)具備的八項能力

4）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)具備的兩種技能

 

3.  管理者具備的四大素養(yǎng)

1）業(yè)務(wù)好

2）人品好

3）能力強

4）會管理

4.  管理者禮儀注意事項

1）儀容儀表

2）言談舉止

3）處事風(fēng)格

4）強化職場高壓線和道德行為底線

 

三、團隊執(zhí)行力提升的管理工具和方法

1.  如何理解執(zhí)行力

   1）從組織角度理解

   2）從個人角度理解

   3）執(zhí)行力的理念

   4）執(zhí)行力不到位的表現(xiàn)形式

2.  組織執(zhí)行力缺失的原因

   1）沒有形成強有力的執(zhí)行文化

   2）領(lǐng)導(dǎo)沒有做好帶頭表率作用

   3）缺乏配套的流程、機制和制度

   4）缺乏考核和監(jiān)督

3.  執(zhí)行力的六大誤區(qū)

   1）持續(xù)拖延

   2）DDL魔咒

   3）無從下手

   4）不分輕重緩急

   5）想的簡單，做起來難

   6）精力不充沛、一干活兒就累

4.  如何避開執(zhí)行力陷阱

   1）陷阱一：不靠譜、做事慢

   2）陷進二：什么都想做，什么都做不好

3）陷進三：被同齡人拋棄

4）陷進四：忽視負面情緒

5.  團隊高執(zhí)行力的三個前提

    1）目標一致

    2）相互認同

    3）默契快樂

6.  卓越執(zhí)行型組織的管理方法

1）認清工作開展方向，做正確的事

2）解決“誰來做，做什么，正確地做事”的問題

3）激勵之道——要我做轉(zhuǎn)變到我應(yīng)做、我要做

4）解決“把事怎么做規(guī)范正確”的問題

 

四、強化組織目標管理

1.  目標管理的工具

1）PDCA

2）SMART

3）結(jié)果追蹤的五步驟

4）5W2H問題發(fā)現(xiàn)法

5）5Y問題分析法

2.  復(fù)盤對于工作成長的意義

1）復(fù)盤的由來及對工作的意義

2）有效復(fù)盤之道-U型學(xué)習(xí)法

3）復(fù)盤常見的五大現(xiàn)狀

4）復(fù)盤實操的四個步驟

5）復(fù)盤的三個層次

6）復(fù)盤落地工具

1）個人

2）團隊

 

 

五、管理溝通技巧

1.  弗洛伊德心理學(xué)原理

2.  17種常用溝通工具解析

3.  有效溝通的利器-三個讓

   1）讓對方聽得進去

   2）讓對方聽得樂意

   3）讓對方聽得合理

4.  溝通障礙的原因和雙贏溝通流程

5.  高效傾聽和表達的技術(shù)

   1）傾聽的關(guān)鍵技術(shù)

   2）傾聽的四個層次

   3）贊美和欣賞的方法

   4）如何正能量的回應(yīng)

6.  電話溝通技巧

1）電話溝通的特點

2）電話溝通的基本要求

3）電話溝通的5要和5不要

4）電話服務(wù)的過程

5）客戶滿意的四項服務(wù)技能

6）打造客戶滿意度的3個方法

7.  三方溝通注意事項

   1）上級

   2）甲方

   3）業(yè)主

 


 


 

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新生代成長在中國經(jīng)濟高速發(fā)展的年代，物質(zhì)生活相對豐度，不再以生存為目標，更富有個性和創(chuàng)造力。如何管理職場新新人類使其發(fā)揮最大價值成為各類企業(yè)的頭等要事，本課程將從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對自身的角色認知進行切入，通過人性化思維方式解決執(zhí)行力不到位和目標過程管理松散和激勵沒效果等問題，并通過角色互換、群策群力方式共創(chuàng)問題解決方案，實現(xiàn)課堂知識當(dāng)場落地，最大限度提升學(xué)習(xí)效果。

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課程大綱Outline一、初步認識壓力和情緒1.現(xiàn)代生活狀態(tài)素描：累死了，煩死了2.我的壓力源來自哪里？1）家庭——夫妻、親子、親友關(guān)系；工作——崗位、領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展與同事關(guān)系。3.長期心理壓力過大，情緒激動，對人體有哪些損害？1）心里2）生理3）行為4.為什么要學(xué)習(xí)情緒管理？1）工作層面2）生活層面5.思考：情緒的定義和分類二、解讀情緒1.討論-情緒是如何產(chǎn)生

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通過行動學(xué)習(xí)-促動技術(shù)完成團隊項目的立項、分工、問題分析與解決等工作要素，做到目標一致，上下同欲的實現(xiàn)目標。

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本課程從：管理者角色認知、職場溝通技巧、溝通強化組織目標管理、溝通實戰(zhàn)公式和案例四個章節(jié)全方位傳授在企業(yè)管理中溝通的應(yīng)用場景和關(guān)鍵技術(shù)。

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從“經(jīng)濟就業(yè)形式分析、管好自己的情緒、給予人性的溝通技巧和投訴處理實戰(zhàn)話術(shù)”四個章節(jié)開展學(xué)員理論知識培訓(xùn)。講授的理論知識：情緒ABC理論、內(nèi)省心態(tài)、溝通的思路、常見的溝通障礙、有效溝通的神器、雙贏的溝通流程、5W2H和5WHY問題分析法、傾聽的四個層次、高效傾聽的技術(shù)、有效傾聽的三個關(guān)鍵模型、正能量回應(yīng)的步驟、贊美的技術(shù)、結(jié)構(gòu)化傾聽法、反向敘述、人物行為風(fēng)格

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一、阿里管理三板斧理論穿越1、阿里核心價值觀和行為準則—新六脈神劍2、阿里管理三板斧的起源3、三個層面的職能分工1）頭部三板斧：定戰(zhàn)略、造土壤、斷事用人2）腰部三板斧：懂戰(zhàn)略、搭班子、做導(dǎo)演3）腿部三板斧：招聘和解雇、建團隊、拿結(jié)果4、管理的三個境界1）自己干2）要求下屬干3）下屬主動給幫你干5、管理的架構(gòu)1）道：文化2）謀斷：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)3）人陣信：組織能力

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“管理的真諦就是溝通、溝通、再溝通”。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的深入發(fā)展，各種思想強烈碰撞，職場文化發(fā)生重大變革，再加上95后、00后員工新世代代際差異特征，我們的管理者尤其是中基層管理者面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對突如其來的變革成為中基層管理者必須思考的課題。本課程可以幫助學(xué)員對標作為管理層自身能力缺失的部分，建立管理者頂樓思維及余光思維，引用大量真實案例倒入工具

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學(xué)習(xí)收獲：理清領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力之間的邏輯關(guān)系并糾正領(lǐng)導(dǎo)力誤區(qū)清晰認識執(zhí)行力不佳的誤區(qū)及如何避免通過人性思維梳理執(zhí)行力的誤區(qū)和陷進并查找解決辦法掌握執(zhí)行力管理工具并落地應(yīng)用學(xué)會人效提升的經(jīng)典方法論能有效促進組織業(yè)績提升掌握高效溝通的方法及跨部門合作技術(shù)

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中層管理是企業(yè)組織中的領(lǐng)軍人，數(shù)字化管理的服務(wù)集中地，戰(zhàn)略目標和計劃的落實者，中層管理者的價值觀、管理理念、管理素質(zhì)直接關(guān)系到公司的戰(zhàn)斗力和效益產(chǎn)出。中層管理者所處的地位是“兵頭將尾”，承上啟下、上傳下達的橋梁、紐帶，班組長的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響著企業(yè)的經(jīng)營績效。95后和00后大軍凸起，逐步成為團隊主力，怎樣使新管理者與新生代員工配合更好的發(fā)揮效

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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