職場溝通訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：陳晗

講師背景：
陳晗老師陳晗老師曾在中國移動浙江省公司、TCL中國區(qū)、上市集團(tuán)公司等國央企擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、管理部門負(fù)責(zé)人等職務(wù)。長期致力于職場高情商溝通、管理人員管理技能培養(yǎng)和企業(yè)內(nèi)部講師賦能（TTT）領(lǐng)域的研究和實(shí)踐。13年的管理、培訓(xùn)工作實(shí)踐及多年的企 詳細(xì)>>

陳晗
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職場溝通訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

職場溝通訓(xùn)練營

“管理的真諦就是溝通、溝通、再溝通”。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的深入發(fā)展，各種思想強(qiáng)烈碰撞，職場文化發(fā)生重大變革，再加上95后、00后員工新世代代際差異特征，我們的管理者尤其是中基層管理者面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對突如其來的變革成為中基層管理者必須思考的課題。本課程可以幫助學(xué)員對標(biāo)作為管理層自身能力缺失的部分，建立管理者頂樓思維及余光思維，引用大量真實(shí)案例倒入工具，幫助學(xué)員建立符合自身的管理邏輯；強(qiáng)化學(xué)員站在內(nèi)省的角度上查找管理中出現(xiàn)的問題，并賦予一系列管理溝通工具使學(xué)員掌握“聽”和“說”的方法和三個層面溝通技術(shù)。


第一講 中基層管理面臨的壓力與挑戰(zhàn)

1. 通過古典故事思考溝通的重要性以及帶來的后期影響

2. 如何看待管理者這個管理角色？

     1）上級喜歡怎樣的下級

     2）員工喜歡怎樣的領(lǐng)導(dǎo)

3. 通過對標(biāo)LSRG敬業(yè)度內(nèi)省模型查找自身敬業(yè)度缺失項(xiàng)

1）在工作層面如何區(qū)分“愛”和“喜歡”

2）認(rèn)真思考目前我的能力能否匹配我的崗位

3）面對同級伙伴和員工我有沒有足夠的心胸接受不同的意見

4）面對目前的崗位我最大限度能付出多少精力

4. 管理者面臨的職務(wù)壓力有哪些？

5. 我將迎來哪些職務(wù)挑戰(zhàn)？

案例與實(shí)踐1:


 

第二講  雙贏高效的溝通技能

案例。。。。

1. 診斷病因-費(fèi)班長被延遲轉(zhuǎn)正的核心原因是什么？

2. 作為管理者需要了解的職場溝通類型有哪些？

3. 什么原因?qū)е鹿芾碚吆皖I(lǐng)導(dǎo)、管理者和平級同事，管理者和員工之間溝通產(chǎn)生障礙？

1） 顯性主因

2） 隱性主因

4. 在團(tuán)隊(duì)管理中溝通的最終目標(biāo)是什么？

1） 你贏我輸

2） 你輸我輸

3） 你輸我贏

4） 你我雙贏

5. 結(jié)合案例分析費(fèi)班長和團(tuán)隊(duì)員工之間雙贏溝通難以達(dá)成的主因是什么？

6. 管理者如何培養(yǎng)雙贏的溝通思維？

7. 管理者對各層級溝通怎樣才能達(dá)成雙贏？

8. 管理者可以通過何種工具和分析法和各層級間建立更有效的溝通方式？

案例與實(shí)踐2：



第三講  高信任度下的內(nèi)省溝通心態(tài)

案例。。。。

1. 費(fèi)班長和員工之間出現(xiàn)了什么危機(jī)？這種危機(jī)會帶來什么后果？

2. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任度會造成哪些不良影響？

3. 如何建立自己和員工個人可信度

1） 兩個層面

2） 四大核心

4.  如何引導(dǎo)自己和員工精準(zhǔn)評估個人可信度

1） 自我評估

2） 他人評估

5.   作為高信任度的管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些行為素質(zhì)？

6.   如何正面解讀員工產(chǎn)生的負(fù)面情緒？

7.   情緒ABC理論在情緒管理上的應(yīng)用

8.   管理者嘗試著通過內(nèi)省行動法來優(yōu)化上次的決策

案例與實(shí)踐3：


第四講  做個善“聽”善“言”的領(lǐng)導(dǎo)

1. 善聽-結(jié)合上面兩個案例分析費(fèi)班長在聽的層面上存在什么問題？

2. 善聽-管理者如何正確的解讀聽這個字？

3. 善聽-管理者如何聽才能達(dá)到和員工心靈契合？

4. 善言-雷區(qū)：最令人反感的回應(yīng)方式有哪些？

5. 善言-管理者如何提煉有效表達(dá)的方式？

1） 善言-如何給自己打氣？

2） 善言-如何把他人說的開心？

3） 善言-如何進(jìn)行更有效提問？

4） 善言-如何讓他人喜歡你？

6.  善言-面對員工唱反調(diào)如何做到正能量回應(yīng)？

案例與實(shí)踐4：



第五講  各層級高效溝通原則

1. 管理者對上級溝通要秉持哪些原則？

1）面對日益提高的管理要求如何出色的領(lǐng)導(dǎo)自己？

2）如何學(xué)會為上司減負(fù)？

3）如何做別人不愿意做的事情？

4）如何經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系？

5）占用上司時間前做好怎樣的準(zhǔn)備？

6）成為公司核心骨干需要做哪些努力？

2. 管理者平行溝通要秉持哪些原則？

1）怎樣看待平級同事的合作和競爭的關(guān)系？

2）同事間怎樣深化朋友關(guān)系？

3）要不要卷入辦公室政治斗爭？

4）如何擴(kuò)大人脈圈子？

5）對待平級同事如何面對自身缺點(diǎn)和不足？

6）如何有效處理團(tuán)隊(duì)間的沖突？

3. 管理者對下級溝通要秉持哪些原則？

1）如何給員工賦能？

2）如何同員工發(fā)揮伙伴優(yōu)勢？

3）如何指導(dǎo)員工成長？

4）如何對員工傳遞愿景？

5）日常管理獎懲制度如何設(shè)立？

6）如何做到讓員工信服？

案例與實(shí)踐5：


 

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一、管理角色認(rèn)知1.管理者認(rèn)知1）管理的目標(biāo)是什么？2）管理的禁忌有哪些？3）管理者經(jīng)常遇到的誤區(qū)是什么？4）管理者將面臨哪些挑戰(zhàn)？2.管理者的四重角色1）頭狼2）漢堡包3）垃圾桶4）教練二、管理職業(yè)定位和素養(yǎng)1.現(xiàn)代企業(yè)需要怎樣的人才？1）你為誰工作2）如何理解“高質(zhì)量發(fā)展”3）個人發(fā)展路徑解析2.現(xiàn)在企業(yè)需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)？1）三種主流領(lǐng)導(dǎo)類型解讀2）領(lǐng)導(dǎo)力

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通過行動學(xué)習(xí)-促動技術(shù)完成團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)、分工、問題分析與解決等工作要素，做到目標(biāo)一致，上下同欲的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

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本課程從：管理者角色認(rèn)知、職場溝通技巧、溝通強(qiáng)化組織目標(biāo)管理、溝通實(shí)戰(zhàn)公式和案例四個章節(jié)全方位傳授在企業(yè)管理中溝通的應(yīng)用場景和關(guān)鍵技術(shù)。

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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