360度銷售心理學

  培訓講師：葉子文

講師背景：
葉子文老師美國ABNLP認可身心語言程式學培訓及發(fā)證導師美國ABH注冊催眠治療師國際NLP認證導師國際NLP高級認證教練國際團隊與團體認證教練營銷管理專家【可頒發(fā)的國際專業(yè)證書資格】NLPpractitioner身心語言程式學執(zhí)行師ABH催 詳細>>

葉子文
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360度銷售心理學詳細內(nèi)容

360度銷售心理學

課程內(nèi)容介紹：

1、人類的接收模式

在溝通上最常犯的錯誤是以為一種管理技巧能適用在所有人身上，我們?nèi)绻麖目蛻舻男袨槟懿煊X到他需要怎樣去溝通，怎樣接收資訊是最適合他們，什么最刺激他們的情緒，合作的動力怎樣來，怎樣決定得最快等等，那么我們就能快速取得客戶的認同并達成目標，而這些問題都是跟他們溝通的偏好有關(guān)。

視覺型人的溝通特征與喜好

聽覺型人的溝通特征與喜好

感覺型人的溝通特征與喜好

自語型人的溝通特征與喜好

工作上如何應用以上的溝通特征

2、溝通上親和力的秘密

所有的溝通建基于信任及尊重，作為服務員，也先要客戶開放及愿意與你溝通，你才有機會把你的業(yè)務或服務帶出去。如何提高個人的親和力，達致與客戶同步的效果，是與別人溝通的開端。

溝通的元素，怎樣影響溝通的效果

同步別人的秘密

親和力中的ABCD

3、活用語言的方向

成功的溝通者都必然有高效的溝通技巧，語言有它的方向，而每種方向有特定的作用，激勵他人、調(diào)解糾紛、清晰交代事情、化解負面思維、給予他人明確目標方向等等都是語言方向的產(chǎn)物，只要掌握了這個技巧，便能靈活運用在溝通之上。

向上語言的作用及運用

向下語言的作用及運用

18種向下語言的模式

4、客戶的處事模式

每個人都有他們不同的取向，在溝通時能看出別人的取向?qū)ξ覀冇薪^對的幫助。知己知彼，每個人都有各自的性格取向，看事情的方法我們能了解或覺知多一點時，與人溝通自然便會容易及順暢很多。閱人之術(shù)決定了你能否搞定“人”這個因素。

60種處事模式

在溝通及工作上的應用


 

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【課程內(nèi)容】1、親和力如何在溝通上，無論用字，語氣，身體語言都讓客人有賓至如歸的感覺？如何讓客戶覺得舒服，容易分享自己的需要，從而建立長遠的關(guān)系？2、如何洞悉不同種類客人的需求客人大概能從年齡、背景及需求上分多少個種類？怎樣透過問題發(fā)掘一個人的需求或更高層次的需求？3、吸引你的客戶如何從不同的方法讓客戶對新的產(chǎn)品感興趣？如何在銷售中讓客戶專心的傾聽并感興趣？

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【課程綱要】第一講：人的本質(zhì)1.什么是自我管理2.從心理學的角度自我管理是什么3.心態(tài)狀態(tài)及行為三者之間有什么關(guān)系？4.確立他們想改變的目標。本模塊將結(jié)合案例分享、學員討論，協(xié)助學員端正、調(diào)整領(lǐng)導心態(tài)，了解領(lǐng)導者的特質(zhì)。第二講：人類接收信息的模式1.暖身游戲:乒乓球的比喻，從游戲讓我們明白我們溝通盲點，從而覺醒我們在工作的溝通上犯了什么錯誤。2.人類接收信息

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【課程大綱】第一模塊、心態(tài)，狀態(tài)及行為的管理1.如何管理我們的大腦2.大腦的秘密3.心態(tài)如何決定狀態(tài)及行為第二模塊、狀態(tài)管理101工具1.心錨的應用2.如果建立個人的最佳狀態(tài)3.狀態(tài)轉(zhuǎn)換的體驗第三模塊、處理負面情緒1.抽離負面情緒的方法2.從正面學習放下情緒第四模塊、從多角度看待事物1.換框法2.內(nèi)容的換框3.環(huán)境的換框第五模塊、漸進式方松法教導學員用短短1

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