問(wèn)題分析和解決

  培訓(xùn)講師:劉海來(lái)

講師背景:
劉海來(lái)老師項(xiàng)目總顧問(wèn)國(guó)際項(xiàng)目管理專(zhuān)家(IPMP)MTP認(rèn)證專(zhuān)家高級(jí)管理咨詢(xún)師目前正為多家公司進(jìn)行深度咨詢(xún)與輔導(dǎo),受到了客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)與歡迎,咨詢(xún)效果以“系統(tǒng)、增值、實(shí)用”獲得客戶(hù)的好評(píng);集20多年的企業(yè)管理和10多年的企業(yè)管理咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn), 詳細(xì)>>

劉海來(lái)
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問(wèn)題分析和解決詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題分析和解決

課程大綱:   

第一講:?jiǎn)栴}是什么?解決問(wèn)題的框架

1.矛盾論與問(wèn)題的確認(rèn)

2.問(wèn)題分類(lèi)、確定問(wèn)題的類(lèi)型

3.找出關(guān)鍵問(wèn)題:二八法則

4.狀況評(píng)估

5.問(wèn)題分析

6.解決問(wèn)題的步驟

7.決策及行動(dòng)

第二講: 狀況評(píng)估

1. 4W1H查明關(guān)鍵難題

2. 問(wèn)題級(jí)別的評(píng)估

3.問(wèn)題的變化

案例:公司的問(wèn)題如何解決?

4. 先處理影響,后查找原因,再考慮改進(jìn)

5. 采取緊急應(yīng)對(duì)

 第三講:?jiǎn)栴}分析

1. 問(wèn)題分析的三忌

2.  5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問(wèn)題的根源

3.識(shí)別可能原因三步:找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因

4.  無(wú)形思維有形化

5. 從假設(shè)入手,深入觀察,實(shí)驗(yàn)證明

6.在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第四講: 解決問(wèn)題的步驟

1. 陳述目標(biāo),查看環(huán)境因素,修改目標(biāo)

2.感性決策及理性決策

3. 結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴,集思廣益

4. 建立決策模型,使用分析工具

5. 六頂思考帽,團(tuán)隊(duì)討論決策

6. 陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的

7. 繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類(lèi)、整理

8. 應(yīng)變措施的預(yù)警信號(hào)

第五講:決策及行動(dòng)

1.決策的陷阱

2.解決問(wèn)題的動(dòng)力

3.行為風(fēng)格特征概述

4.問(wèn)題解決和決策的過(guò)程

第六講:提高解決問(wèn)題能力

1.計(jì)劃組織和控制

2.激勵(lì)、溝通和決策

3.權(quán)力與影響 

增值服務(wù):免費(fèi)一天公司管理診斷,根據(jù)公司特點(diǎn)確定診斷方向并提交報(bào)告

 

 


 

劉海來(lái)老師的其它課程

課程單元第一模塊現(xiàn)實(shí)篇:企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)1)大變局時(shí)代:¨引進(jìn)項(xiàng)目管理方法是大勢(shì)所趨2)ü賺錢(qián)與分錢(qián):績(jī)效考核與激勵(lì)3)ü織網(wǎng)與造鏈:供應(yīng)鏈與營(yíng)銷(xiāo)4)ü20靠戰(zhàn)略,80靠項(xiàng)目執(zhí)行5)ü經(jīng)驗(yàn)與能人:人才成長(zhǎng)與經(jīng)營(yíng)6)ü創(chuàng)新與固化:運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)7)ü升級(jí)與轉(zhuǎn)型:企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理8)ü愿景與落地:組織變革與項(xiàng)目管理案例研討:改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率,提升企業(yè)價(jià)值第二模塊項(xiàng)目管理

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第一單元:效率:企業(yè)如何活下去:1.企業(yè)為何走下坡路2.要發(fā)展必須圍繞效率轉(zhuǎn)3.商業(yè)業(yè)態(tài)的改變與效率4.所有問(wèn)題都可歸結(jié)到效率問(wèn)題5.用效率的眼光看企業(yè)6.經(jīng)營(yíng)與管理的效率審視7.打破效率天花板的三駕馬車(chē)8.效率管理的問(wèn)題與解決第二單元:績(jī)效:效率管理的現(xiàn)實(shí)落腳點(diǎn)1.績(jī)效為何成為很多企業(yè)的痛苦 2.績(jī)效管理與績(jī)效考核問(wèn)題分析與反思3.績(jī)效管理的四個(gè)維度4.績(jī)

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課程大綱:第一講精益認(rèn)知一、精益生產(chǎn)概述1.精益生產(chǎn)的前世今生2.兩種不同的制造模式(1)JIT:準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(2)MRP:規(guī)模經(jīng)濟(jì)3.消除一切浪費(fèi)---一切以?xún)r(jià)值為核心;4.關(guān)注流程,快速應(yīng)變---流程重組與簡(jiǎn)化;5.降低庫(kù)存---庫(kù)存是制造業(yè)的墳?zāi)梗?.全過(guò)程一次做對(duì)---全面質(zhì)量管理;7.現(xiàn)場(chǎng),改善;再現(xiàn)場(chǎng),再改善;二、精益生產(chǎn)基礎(chǔ)認(rèn)知1.常見(jiàn)的七大浪費(fèi)

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課程大綱:第一講:目標(biāo)管理的概要1.目標(biāo)的重要性和種類(lèi)2.目標(biāo)管理的思維:以終為始3.目標(biāo)管理的流程:WHCE4.目標(biāo)設(shè)定的原則(SMART)5.目標(biāo)設(shè)定的特征(1)上下共同參與制定(2)下級(jí)的目標(biāo)與上級(jí)的一致(3)關(guān)注結(jié)果(4)及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)(5)以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)價(jià)績(jī)效6.MBO與PDCA循環(huán)第二講:目標(biāo)制定與分解1.目標(biāo)制定的三大法則(1)黃金法則(

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高效溝通   02.13

課程大綱:一、如影隨形的溝通1.我們?yōu)槭裁匆獪贤?.溝通的分類(lèi)和特點(diǎn)3.職場(chǎng)溝通為什么那么難?4.溝通的那些坑5.陰謀和陽(yáng)謀6.文化角度上的溝通:酒文化和茶文化7.你就是溝通高手二、溝通步驟1.知已知彼2.預(yù)測(cè)爭(zhēng)端3.溝通計(jì)劃表4.確認(rèn)需求5.闡述觀點(diǎn):FAB原則6.處理異議7.達(dá)成協(xié)議8.共同實(shí)施三、有效溝通的那些事1.溝通之前,先要有同理心2.完整的溝通

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課程大綱:第一講:從戰(zhàn)略到團(tuán)隊(duì)績(jī)效一、企業(yè)發(fā)展圍繞績(jī)效轉(zhuǎn)1.中小企業(yè)的互動(dòng)管理特點(diǎn)剖析2.績(jī)效執(zhí)行中的問(wèn)題(1)?目標(biāo)的迷失(2)?效率的低下(3)?資源沖突(4)?組織混亂3.績(jī)效管理的目的4.績(jī)效必須系統(tǒng)化運(yùn)作5.績(jī)效管理的四個(gè)維度二、績(jī)效必須以團(tuán)隊(duì)為核心1.為什么很多企業(yè)績(jī)效是失敗的2.績(jī)效管理定位與歸位3.從崗位績(jī)效到團(tuán)隊(duì)績(jī)效4.團(tuán)隊(duì):績(jī)效循環(huán)的現(xiàn)實(shí)

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課程大綱:第一講:優(yōu)秀班組的核心競(jìng)爭(zhēng)力:目標(biāo)倒推、優(yōu)勢(shì)發(fā)揮一、班組管理的價(jià)值、角色認(rèn)知1.班組長(zhǎng)的累:多角色轉(zhuǎn)換2.應(yīng)具備的基本功3.具體職責(zé)、技能要求及基本能力4.生產(chǎn)中,辦法總比問(wèn)題多5.生產(chǎn)中的速度與質(zhì)量同樣重要6.從員工心態(tài),轉(zhuǎn)變成為班組長(zhǎng)的心態(tài)案例分析:班組長(zhǎng)到底應(yīng)該是什么?二、班組長(zhǎng)的定位和管理核心1.協(xié)同:個(gè)體因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大2.協(xié)作:與員工同流而

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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