高效溝通

  培訓講師：劉海來

講師背景：
劉海來老師項目總顧問國際項目管理專家（IPMP）MTP認證專家高級管理咨詢師目前正為多家公司進行深度咨詢與輔導，受到了客戶的高度評價與歡迎，咨詢效果以“系統(tǒng)、增值、實用”獲得客戶的好評；集20多年的企業(yè)管理和10多年的企業(yè)管理咨詢輔導經(jīng)驗， 詳細>>

劉海來
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高效溝通詳細內容

高效溝通

課程大綱： 

一、如影隨形的溝通   

1．   我們?yōu)槭裁匆獪贤?nbsp; 

2．溝通的分類和特點

3．職場溝通為什么那么難？

4． 溝通的那些坑

5．陰謀和陽謀

6．文化角度上的溝通：酒文化和茶文化

7．你就是溝通高手

 二、溝通步驟

1．知已知彼

2．預測爭端

3．溝通計劃表

4．確認需求

5．闡述觀點：FAB原則

6． 處理異議

7．達成協(xié)議

8．共同實施

三、 有效溝通的那些事

1． 溝通之前，先要有同理心

2．完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

3．有效發(fā)送信息的技巧

4．關鍵的溝通技巧--積極聆聽

5．有效反饋技巧

6．三人成虎與集體無意識

四、溝通技巧

1．溝通三環(huán)節(jié)

2． 為什么我們不能很好的傾聽

3． 向誰表達——聽眾分析

4．學會發(fā)問

5． 如何接受反饋

6．有效利用肢體語言

7．第一印象：決定性的七秒鐘

8．說話語氣及音色的運用

 五、與下屬的溝通

1．了解下屬的需要以及自己的行為

2．工作中與下屬溝通的誤區(qū)

3．如何向下屬下達工作任務

4．如何聽取下屬的工作匯報

5．如何向下屬推銷自己的建議

 六、與領導的溝通

1．上級需要什么樣的部屬溝通行為

2．上行溝通的策略

3．清除與上司溝通的障礙

4．如何接受上司的指示

5．如何向上司匯報工作

6．如何與上司討論問題并發(fā)表異議

八、與同事的溝通

1、 了解同事的需要以及自己的行為

2、 工作中與同事溝通的誤區(qū)

3、 如何向同事要求工作配合？

4、 如何協(xié)助同事的工作要求？

 九、沖突解決

1、 沖突，壞事？好事？

2、 矛盾論與沖突的處理

3、 沖突產(chǎn)生的主要原因

4、 有效沖突與有害沖突

5、 處理沖突的五種策略 

 行動學習分享

總結 

增值服務：免費一天公司管理診斷，根據(jù)公司特點確定診斷方向并提交報告

 


 

劉海來老師的其它課程

課程單元第一模塊現(xiàn)實篇：企業(yè)的運作特點1)大變局時代：¨引進項目管理方法是大勢所趨2)ü賺錢與分錢：績效考核與激勵3)ü織網(wǎng)與造鏈：供應鏈與營銷4)ü20靠戰(zhàn)略，80靠項目執(zhí)行5)ü經(jīng)驗與能人：人才成長與經(jīng)營6)ü創(chuàng)新與固化：運營與市場7)ü升級與轉型：企業(yè)經(jīng)營與管理8)ü愿景與落地：組織變革與項目管理案例研討：改善企業(yè)運營效率，提升企業(yè)價值第二模塊項目管理

 講師：劉海來詳情

第一單元：效率：企業(yè)如何活下去：1．企業(yè)為何走下坡路2．要發(fā)展必須圍繞效率轉3．商業(yè)業(yè)態(tài)的改變與效率4．所有問題都可歸結到效率問題5．用效率的眼光看企業(yè)6．經(jīng)營與管理的效率審視7．打破效率天花板的三駕馬車8．效率管理的問題與解決第二單元：績效：效率管理的現(xiàn)實落腳點1．績效為何成為很多企業(yè)的痛苦　2．績效管理與績效考核問題分析與反思3．績效管理的四個維度4．績

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課程大綱：第一講精益認知一、精益生產(chǎn)概述1．精益生產(chǎn)的前世今生2．兩種不同的制造模式（1）JIT：準時化生產(chǎn)（2）MRP：規(guī)模經(jīng)濟3．消除一切浪費---一切以價值為核心；4．關注流程，快速應變---流程重組與簡化；5．降低庫存---庫存是制造業(yè)的墳墓；6．全過程一次做對---全面質量管理；7．現(xiàn)場，改善；再現(xiàn)場，再改善；二、精益生產(chǎn)基礎認知1．常見的七大浪費

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課程大綱：第一講：目標管理的概要1．目標的重要性和種類2．目標管理的思維：以終為始3．目標管理的流程：WHCE4．目標設定的原則(SMART)5．目標設定的特征(1)上下共同參與制定(2)下級的目標與上級的一致(3)關注結果(4)及時的反饋和輔導(5)以事先設定的目標評價績效6．MBO與PDCA循環(huán)第二講：目標制定與分解1．目標制定的三大法則(1)黃金法則（

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課程大綱：第一講：問題是什么？解決問題的框架1．矛盾論與問題的確認2．問題分類、確定問題的類型3．找出關鍵問題：二八法則4．狀況評估5．問題分析6．解決問題的步驟7．決策及行動第二講：狀況評估1．4W1H查明關鍵難題2．問題級別的評估3．問題的變化案例：公司的問題如何解決？4．先處理影響，后查找原因，再考慮改進5．采取緊急應對第三講：問題分析1．問題分析的三

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課程大綱：第一講：從戰(zhàn)略到團隊績效一、企業(yè)發(fā)展圍繞績效轉1．中小企業(yè)的互動管理特點剖析2．績效執(zhí)行中的問題(1)?目標的迷失(2)?效率的低下(3)?資源沖突(4)?組織混亂3．績效管理的目的4．績效必須系統(tǒng)化運作5．績效管理的四個維度二、績效必須以團隊為核心1．為什么很多企業(yè)績效是失敗的2．績效管理定位與歸位3．從崗位績效到團隊績效4．團隊：績效循環(huán)的現(xiàn)實

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課程大綱：第一講：優(yōu)秀班組的核心競爭力：目標倒推、優(yōu)勢發(fā)揮一、班組管理的價值、角色認知1．班組長的累：多角色轉換2．應具備的基本功3．具體職責、技能要求及基本能力4．生產(chǎn)中，辦法總比問題多5．生產(chǎn)中的速度與質量同樣重要6．從員工心態(tài)，轉變成為班組長的心態(tài)案例分析：班組長到底應該是什么？二、班組長的定位和管理核心1．協(xié)同：個體因團隊而強大2．協(xié)作：與員工同流而

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