?裝維人員工作效能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：彭權(quán)德

講師背景：
彭權(quán)德老師實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師主講課程:商客市場(chǎng)行銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練廳店“智慧化運(yùn)營(yíng)”能力提升營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷技能提升“戰(zhàn)狼”創(chuàng)值營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練企業(yè)上云營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練商客經(jīng)理高值融合實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練社會(huì)渠道炒店實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練裝維人員工作效能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練服務(wù)過(guò)的客戶:電力銀 詳細(xì)>>

彭權(quán)德
    課程咨詢電話：

?裝維人員工作效能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

?裝維人員工作效能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

?裝維人員工作效能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

課程大綱

【培訓(xùn)背景】新時(shí)代環(huán)境下，移動(dòng)、聯(lián)通對(duì)于寬帶、專線及固話市場(chǎng)的日益重視，雖然電信寬帶、專線及固話的質(zhì)量與資源優(yōu)勢(shì)在三家運(yùn)營(yíng)商中占優(yōu)，但隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極投入大量人力物力資源進(jìn)行市場(chǎng)份額的搶奪，白熱化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境給中國(guó)電信帶來(lái)了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

為響應(yīng)集團(tuán)公司的政策，塑造裝維人員的專業(yè)化形象，提升裝維人員的服務(wù)、營(yíng)銷等綜合素質(zhì)，以穩(wěn)固并強(qiáng)化市場(chǎng)，揭陽(yáng)電信擬開(kāi)展全市裝維人員的安全知識(shí)、裝維技能、服務(wù)禮儀與規(guī)范、主動(dòng)營(yíng)銷的工作效能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)?！九嘤?xùn)內(nèi)容所屬主題】裝維人員工作效能提升。【參訓(xùn)對(duì)象】l 全市裝維人員?！九嘤?xùn)模式】集中培訓(xùn) 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)?！九嘤?xùn)時(shí)間】l 培訓(xùn) 輔導(dǎo)，2天/期，共5期，即培養(yǎng)天數(shù)共10天；

l 集中培訓(xùn)1天/期，實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)1天/期。【課程與中國(guó)電信切合點(diǎn)】l 全案例教學(xué)，課程設(shè)計(jì)針對(duì)裝維人員的現(xiàn)狀及營(yíng)業(yè)特色；

l 裝維人員綜合能力輔導(dǎo)提升經(jīng)驗(yàn)累積豐富，多年電信咨詢培訓(xùn)成果積累?！菊n程特色】l 體驗(yàn)式互動(dòng)教學(xué)的方式，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練為主，以細(xì)節(jié)提醒、圖片分享、案例分析、精彩點(diǎn)評(píng)、情景演練等為輔，使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，讓學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為并**終形成習(xí)慣，課程高效落地；

l 培育一批能將新知識(shí)、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷等能力運(yùn)用于具體操作的實(shí)用型人才；

l 匹配專業(yè)高滿意度反饋的講師，老師在渠道線條多期培訓(xùn)平均滿意度高達(dá)98.10分（百分制） 學(xué)員高度評(píng)價(jià)，反饋非常好：認(rèn)為培訓(xùn)的課程通俗易懂，實(shí)用，生動(dòng)！【課程收益】l 提升裝維人員的專業(yè)化形象，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)形象提升；

l 提升裝維人員的裝維技能；

l 強(qiáng)化裝維人員的安全意識(shí)；

l 提升裝維人員的主動(dòng)營(yíng)銷能力?！菊n程大綱】一、 裝維人員的角色與定位

l 裝維人員的壓力來(lái)源

? **職責(zé)：技術(shù)支持與服務(wù)

? 第二職責(zé)：推動(dòng)電信在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗?/p>

? 第三職責(zé)：帶著服務(wù)的心態(tài)幫助客戶更早體驗(yàn)電信光纖

l 裝維人員的價(jià)值——

? 觸碰電信的終端客戶（服務(wù)）

? 維護(hù)電信的終端客戶（銷售）

l 裝維人員自我突破的關(guān)鍵思維—隱形銷售

l 我們的優(yōu)勢(shì)

? 技術(shù)顧問(wèn)

? 客戶的好幫手

? 社區(qū)百科全書

二、 裝維施工安全操作規(guī)范

l 典型案例分析

l 裝維安全基本知識(shí)

l 裝維生產(chǎn)工作的使用與檢查

l 裝維作業(yè)的規(guī)范

l 裝維施工中常見(jiàn)事故及原因分析

三、 裝維人員的服務(wù)營(yíng)銷技能提升

l 電話邀約——電話邀約四步驟

? 腳本設(shè)計(jì)——互動(dòng)

? 心理準(zhǔn)備

? 問(wèn)好并表明來(lái)意

ü 行動(dòng)要求

ü 電話預(yù)約用語(yǔ)規(guī)范——裝移機(jī)、維修

? 預(yù)約拜訪服務(wù)時(shí)間

l 上門服務(wù)

? 上門服務(wù)之五演進(jìn)

? 拜訪準(zhǔn)備

ü 工具準(zhǔn)備

ü 破冰與溝通預(yù)演

ü 形象整理

? 進(jìn)門破冰

ü 裝維人員進(jìn)門破冰關(guān)鍵5步

ü 上門服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

ü 破冰話術(shù)

? 了解信息

ü 步驟的關(guān)鍵要求

ü 提問(wèn)技巧

? 教育用戶

l 產(chǎn)品營(yíng)銷

? 服務(wù)營(yíng)銷心態(tài)

? 關(guān)系網(wǎng)建立

? 服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷——服務(wù)專業(yè)化

ü 了解使用現(xiàn)狀

ü 匹配產(chǎn)品與推薦

四、 技能落地——場(chǎng)景訓(xùn)練

l 關(guān)懷場(chǎng)景

? 主人不在

? 時(shí)間不足

? 異網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)排除

l 準(zhǔn)備與服務(wù)場(chǎng)景

? 電話邀約流程

? 故障解除

? 精益服務(wù)流程

? 服務(wù)挽留

? 施工受阻場(chǎng)景

l 營(yíng)銷場(chǎng)景

? 寬帶轉(zhuǎn)光網(wǎng)

? 收費(fèi)異議

? 使用習(xí)慣挖掘

? 營(yíng)銷切入

? 子女上網(wǎng)

 

彭權(quán)德老師的其它課程

?“戰(zhàn)狼”創(chuàng)值營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱一、項(xiàng)目背景與需求理解隨著全業(yè)務(wù)的深入發(fā)展，三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，各線條的持續(xù)性管理與營(yíng)銷提升成為了新的課題，而聚集批量用戶的政企客戶則成為攻防的主戰(zhàn)場(chǎng)。基于政企政策與發(fā)展，營(yíng)銷發(fā)展具有產(chǎn)品組合、產(chǎn)品質(zhì)量、客量等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)面臨著客戶資料欠缺、有效的營(yíng)銷活動(dòng)薄弱、甚至營(yíng)銷成本高居不下等弊端，從而迫切需要在輔導(dǎo)、引領(lǐng)上

 講師：彭權(quán)德詳情

?社會(huì)渠道炒店實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱一、項(xiàng)目背景與需求理解隨著全業(yè)務(wù)的深入發(fā)展，三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，但是，因?yàn)橐苿?dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展階段、區(qū)域的不同，電信分公司社會(huì)渠道的發(fā)展情況不夠平衡，且市場(chǎng)份額處于劣勢(shì)?；谇勒呒斑\(yùn)營(yíng)，社會(huì)渠道營(yíng)銷發(fā)展具有產(chǎn)品組合、產(chǎn)品質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)面臨著客戶資料欠缺、有效的營(yíng)銷活動(dòng)薄弱、甚至存量用戶影響相對(duì)較少等弊端，從而迫切需要在

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?廳店“智慧化運(yùn)營(yíng)”能力提升課程大綱一、項(xiàng)目背景與需求理解隨著4G的全面發(fā)展，三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，對(duì)各渠道的持續(xù)性管理和營(yíng)銷提升成為了新的課題，而融合了渠道商、運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)城、營(yíng)業(yè)廳則尤為迫切?；谇勒呒斑\(yùn)營(yíng)，渠道代理商與電信的渠道期望在營(yíng)銷中有融合也有沖突，也就是說(shuō)廳店具有品牌、產(chǎn)品、客流、營(yíng)銷機(jī)會(huì)等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)面臨著客戶群不穩(wěn)定、營(yíng)銷成本高

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?營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程大綱一、項(xiàng)目背景與需求理解面對(duì)目前中國(guó)通訊全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，三大運(yùn)營(yíng)商都面臨不同的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在如此大環(huán)境下，中國(guó)電信面臨空前的市場(chǎng)滲透與保有的挑戰(zhàn)。如何在這種挑戰(zhàn)下，發(fā)揮一線服務(wù)營(yíng)銷人員的全部潛力，在未來(lái)的時(shí)間里用服務(wù)、營(yíng)銷、捆綁工作防止固網(wǎng)市場(chǎng)的被“搶”，同時(shí)“搶”到足夠的移動(dòng)用戶市場(chǎng)份額，成為了電信公司重點(diǎn)研究的課題

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企業(yè)上云營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱一、背景理解傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)焦灼競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，產(chǎn)品價(jià)值不斷下降，同時(shí)，新興業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向，無(wú)論是戰(zhàn)略導(dǎo)向的云產(chǎn)品收入提升，還是傳統(tǒng)產(chǎn)品迫在眉睫的粘性提升，云網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的快速發(fā)展都是至關(guān)重要的！如何提升政企市場(chǎng)的業(yè)務(wù)（云網(wǎng)融合、商務(wù)動(dòng)力套餐等）份額也著實(shí)重要，然而在政企市場(chǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷上面臨以下三大難題：1、政企客戶經(jīng)理無(wú)法做

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商客經(jīng)理高值融合實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱一、項(xiàng)目背景與需求理解隨著互聯(lián)網(wǎng)和渠道新零售時(shí)代的來(lái)臨，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛邁入變革、轉(zhuǎn)型的階段，但是，因發(fā)展階段、區(qū)域的不同，電信分公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展既有機(jī)遇，又面臨挑戰(zhàn)：從技能水平上看，團(tuán)隊(duì)能力差異較大。因發(fā)展轉(zhuǎn)型，分公司保有資歷的商客戶經(jīng)理的同時(shí)，引入更多的商客團(tuán)隊(duì)成員，導(dǎo)致人員的能力結(jié)構(gòu)兩極化——資歷商客經(jīng)理形成既有的工作模式

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商客市場(chǎng)行銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱一、背景理解中國(guó)電信3.0戰(zhàn)略導(dǎo)向構(gòu)建五大生態(tài)圈，重點(diǎn)發(fā)展新興業(yè)務(wù)，同時(shí)傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)焦灼競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，產(chǎn)品價(jià)值不斷下降，無(wú)論是戰(zhàn)略導(dǎo)向的云產(chǎn)品收入提升，還是傳統(tǒng)產(chǎn)品迫在眉睫的粘性提升，云網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的快速發(fā)展都是至關(guān)重要的！如何提升商客市場(chǎng)的業(yè)務(wù)（云網(wǎng)融合、商企分享套餐等）份額也著實(shí)重要，然而在商客市場(chǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷上面臨以下三大難題：

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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