互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流程管理與創(chuàng)新

【培訓(xùn)對象】：

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、中高層管理干部及核心員工

【培訓(xùn)目標(biāo)】：

介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)如何構(gòu)建以客戶為中心、戰(zhàn)略為牽引的先進(jìn)流程體系。通過培訓(xùn)提升中高層管理人員的流程管理宏觀視野，培養(yǎng)其流程管理意識和趨勢掌控力。講授打造高效協(xié)同、柔性可控、輕量可視的流程體系路徑，因地制宜提升管理規(guī)范性通過WORKSHOP工作坊，實(shí)戰(zhàn)演練提升全體學(xué)員的流程管理技能。以行動(dòng)學(xué)習(xí)、教練技術(shù)、咨詢方式進(jìn)行，提高培訓(xùn)實(shí)效和價(jià)值影響。

【課程大綱】：

現(xiàn)代組織運(yùn)作的基礎(chǔ)源自專業(yè)化分工，在近代其促進(jìn)整個(gè)人類文明極大的進(jìn)步和繁榮，如果沒有專業(yè)化分工，我們很難想象一個(gè)人從頭到尾自己做出一臺電腦或者iphone手機(jī)。既然組織存在專業(yè)化分工，就必定存在相互協(xié)同與合作，為了規(guī)范內(nèi)外部協(xié)同與合作的質(zhì)量、效率和成本，進(jìn)而獲取在商業(yè)競爭中的有利地位，組織進(jìn)行流程管理成為了必然。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營面臨更復(fù)雜、不確定性更高的外部環(huán)境，企業(yè)更需要進(jìn)行流程管理，如何構(gòu)建以客戶為中心、戰(zhàn)略為牽引的高效、協(xié)同、輕量級、柔性、無邊界、可視化的流程體系成為企業(yè)經(jīng)營制勝的重要法寶。

一、流程管理理論培訓(xùn)

流程的概念與起源

流程管理的意義-流程是戰(zhàn)略落地、流程是工作規(guī)范、企業(yè)家話流程流程是績效管理（案例分享：標(biāo)桿企業(yè)流程變革）

流程與經(jīng)營管理/企業(yè)競爭力的關(guān)系

流程要素和特點(diǎn)

流程客戶、戰(zhàn)略、過程、端到端思維

流程觸發(fā)與增值

流程績效與效率

企業(yè)生命周期與流程管理

實(shí)施流程管理的目標(biāo)和價(jià)值

流程管理的原則與趨勢

流程管理的內(nèi)容

流程owner、流程隊(duì)伍建設(shè)與流程成熟度評估

流程全生命周期管理

如何構(gòu)建流程先進(jìn)的流程管理體系

流程穿越測試與流程審計(jì)

流程變革管理，方法及技能

流程管理成功典范

二、流程設(shè)計(jì)與梳理

流程設(shè)計(jì)與梳理的意義

流程設(shè)計(jì)與梳理的路徑、思路

流程框架設(shè)計(jì)原則與實(shí)施

國際通用的流程管理模型

案例分享：某企業(yè)流程框架設(shè)計(jì)模型

流程分類與分級

案例分享：流程分類分級實(shí)戰(zhàn)演練

流程清單

流程圖種類與流程圖繪制

workshop：繪制業(yè)務(wù)流程圖

流程規(guī)范與規(guī)范要素

流程手冊編寫，流程概覽、修訂履歷、流程目的、適用范圍、角色、職責(zé)、活動(dòng)說明（5w2h）、關(guān)鍵控制點(diǎn)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、責(zé)任矩陣、數(shù)據(jù)及表單、關(guān)聯(lián)文件

三、流程優(yōu)化

流程優(yōu)化必要與持續(xù)改進(jìn)

流程優(yōu)化項(xiàng)目來源與選擇

流程分析思路

通用的ESCI簡單流程改進(jìn)

精益流程優(yōu)化及方法

六西格瑪流程改進(jìn)

咨詢案例分享一：精益改進(jìn)項(xiàng)目

咨詢案例分享二：六西格瑪流程優(yōu)化實(shí)踐

四、流程信息化建設(shè)

流程信息化的一般性程序（功能說明書，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、IT架構(gòu)）

信息化技術(shù)演進(jìn)趨勢（分層，多層架構(gòu)）

常見的第三方流程軟件

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