《銀行中層管理者管理能力提升》培訓方案
《銀行中層管理者管理能力提升》培訓方案詳細內(nèi)容
《銀行中層管理者管理能力提升》培訓方案
《銀行體系中層管理者管理能力提升》培訓建議實施方案
主講人：朱美林
培訓背景：
一、管理者，對上要做好上級的好幫手與決策的執(zhí)行者，對下要做好下屬的領導者，帶領員工達成公司目標。中層管理人員應該如何扮演好承上啟下這種重要角色?本課程系統(tǒng)分享中層管理者常見的角色錯位，梳理正確的角色定位，讓你懂得如何輔佐上級與領導下屬，修煉積極心態(tài)，提升領導力，讓上級省心，令下屬忠心
二、銀行網(wǎng)點的環(huán)境與服務的好壞，都會直接影響客戶對銀行的印象。如何做好網(wǎng)店現(xiàn)場管理，為顧客提供更好的服務？本課程為銀行支行長系統(tǒng)呈現(xiàn)銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理的要素與管理流程，分享行之有效的現(xiàn)場改造技巧，幫助銀行網(wǎng)點提升現(xiàn)場環(huán)境與服務質(zhì)量，打造專業(yè)的品牌網(wǎng)點形象，贏得客戶信賴。
培訓目標：
1、全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。
2、掌握網(wǎng)點營銷團隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3、樹立新時代主管應建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
4、協(xié)助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。
5、掌握網(wǎng)點的精細化管理核心技能
課程特色：
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用。 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣：
課程時間：
半天（三個小時），時間分配由實際情況而定
授課講師：朱美林
適用學員：
銀行中層管理者
銀行體系中層管理者管理能力提升課程大綱：
第一章節(jié)：管理人員的角色認知
一、中層管理者的常見角色錯位
1、案例：我如此努力卻被炒了
2、找到自我的定位
3、案例：白起被賜死，說明了什么
4、有能力的下屬要遵循的3條戒律
5、案例：這樣的好事到底要不要做
6、案例：巫馬期與宓子賤
二、中層管理者的角色定位
1、管理者的三個定位
2、明確組織期望
3、明確組織期望
4、上級需要什么下屬
5、上級對我有什么需求
6、上級對我的期望是什么
三、中層管理者如何輔佐上級
1、根據(jù)領導的風格來輔佐
2、自測題：管理者的職責
3、什么才是達成目標
四、中層管理者如何領導下屬
1、領導者的核心任務是什么
2、用兵和帶兵哪個更關(guān)鍵
3、員工只有感受好，行為才能好
4、勝任力決定經(jīng)理要做的12件事
5、管理核心五任務
6、中層領導力的構(gòu)成模型
7、中層管理者的造夢者角色
(1) 管理者與被管理者的博弈
(2) 員工執(zhí)行力的三要素
(3) 行為是如何產(chǎn)生的
(4) 描述愿景，看到好處
(5) 造夢五步法
8、中層管理者的教練角色
(1) 不同年齡階段員工喜歡的領導類型
(2) 傳統(tǒng)做法與正面領導做法的區(qū)別
(3) 傳統(tǒng)輔導與教練輔導的區(qū)別
(4) 教練式領導十個重要行為
五、中層管理者應具備的心態(tài)
1、積極心態(tài)的重要性
2、什么是積極的心態(tài)
3、九點領導力
第二章節(jié)：銀行現(xiàn)場管理能力提升
一、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理要素
1、銀行網(wǎng)點的功能
2、什么是銀行服務
3、什么是服務意識
二、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理流程
1、現(xiàn)場環(huán)境—6S管理
2、外部環(huán)境管理
3、內(nèi)部環(huán)境管理
三、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場改造技巧
1、營業(yè)大廳改造
2、網(wǎng)銀體驗機的擺放要注意什么
3、網(wǎng)店植物擺放的注意事項
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