行之有禮 言之有道 《展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升》

行之有禮 言之有道
《展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升》培訓(xùn)實(shí)施方案
主講人：朱美林
? 課程背景：
展廳是企業(yè)接待來賓展示時(shí)的重要場(chǎng)景，展廳負(fù)責(zé)接待講解的講解員需要具備舉止得當(dāng)?shù)亩Y儀素養(yǎng)，講解員在接待講解過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及表達(dá)呈現(xiàn)，能起到非常好的推廣宣傳作用。企業(yè)講解員并不局限于傳統(tǒng)時(shí)代的解說工作，從企業(yè)文化、禮儀應(yīng)用、表達(dá)能力、溝通應(yīng)對(duì)等各方面體現(xiàn)出來的素養(yǎng)，能另接待服務(wù)的對(duì)象有不同的感受。講解員具備高水平的講解能力，對(duì)企業(yè)來說是樹立卓越品牌形象的寶貴財(cái)富。
課程重點(diǎn)提升講解員講解接待過程的禮儀應(yīng)用、接待服務(wù)過程的講解能力，經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，在解說過程中更加游刃有余、以優(yōu)質(zhì)的講解呈現(xiàn)在接待服務(wù)對(duì)象前。 “無設(shè)計(jì)思路、講不出精彩內(nèi)容“——快速培養(yǎng)有設(shè)計(jì)思維的講解員！ “不會(huì)突發(fā)應(yīng)對(duì)、做不好講解工作”——精細(xì)輔導(dǎo)打造內(nèi)外兼修的講解員！
? 課程目標(biāo)：
● 深植理念：將現(xiàn)代禮儀核心的“恭敬”思維應(yīng)用到講解接待流程；
● 塑造形象：從著裝形象到神態(tài)舉止細(xì)節(jié)、由內(nèi)而外進(jìn)行整體提升；
● 修煉舉止：掌握展廳講解應(yīng)知必知的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、能靈活進(jìn)行應(yīng)用；
● 表達(dá)提升：掌握講解時(shí)表達(dá)的基本要領(lǐng)、具備一定的語言感染力；
● 優(yōu)質(zhì)講解：能夠形成個(gè)人講解風(fēng)格、面對(duì)不同來賓進(jìn)行精彩呈現(xiàn)。
? 培訓(xùn)人群:
接待講解人員、企業(yè)專/兼職講解員
? 授課講師：
朱美林
? 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：
一天或兩天（具體時(shí)間分配由實(shí)際情況而定）
? 培訓(xùn)效果呈現(xiàn)：
● 知識(shí)實(shí)戰(zhàn)性：讓學(xué)員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到
● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)記憶；分組學(xué)員點(diǎn)評(píng)、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識(shí)吸收，通過訓(xùn)練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
● 授課生動(dòng)性：寓教于樂，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，等多種培訓(xùn)形式，
? 展廳講解禮儀與表達(dá)能力提升課程大綱：
開場(chǎng)：案例引導(dǎo)破冰+目標(biāo)建立
第一講：講解禮儀全面認(rèn)知
一、講解禮儀思維
1、面對(duì)尊重時(shí)的“恭敬”思維
2、賓客感受角度“表達(dá)”思維
3、接待流程中的“服務(wù)”思維
【案例】恭敬有禮的講解員
二、講解角色認(rèn)知與理解
1、講解員的角色認(rèn)知
1）講：解說內(nèi)容的充分熟悉
2）解：突發(fā)情況的有禮應(yīng)對(duì)
2、講解員的格局
1）于企業(yè)：名片、窗口
2）于個(gè)人：素養(yǎng)、修養(yǎng)
【案例】講解時(shí)的角色切換力
三、金牌講解的六個(gè)維度
1、內(nèi)容設(shè)計(jì)層
2、形象塑造層
3、行為禮儀層
4、邏輯構(gòu)建層
5、講解表達(dá)層
6、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變層
【案例分享】民企展廳/國企展廳/銀行展廳區(qū)分與亮點(diǎn)
【演練】講解能力評(píng)估、3分鐘講解
第二講：講解內(nèi)容流程設(shè)計(jì)
一、講解內(nèi)容設(shè)計(jì)理念
1、文字內(nèi)容整理與提煉
2、展廳板塊化內(nèi)容提煉
3、講解內(nèi)容設(shè)計(jì)五步法
二、第一步：設(shè)計(jì)文稿內(nèi)容
1、資料搜集的三個(gè)來源
2、文稿內(nèi)容確定與精準(zhǔn)化
3、設(shè)計(jì)有“支撐點(diǎn)“的內(nèi)容
三、第二步：設(shè)計(jì)展板內(nèi)容
1、展板內(nèi)容設(shè)計(jì)的兩大痛點(diǎn)
2、掌握展板內(nèi)容設(shè)計(jì)主脈絡(luò)
3、展板細(xì)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)
四、第三步：設(shè)計(jì)講解結(jié)構(gòu)
1、開場(chǎng)講解設(shè)計(jì)的三要素
2、接待講解必講內(nèi)容的確定
3、接待講解亮點(diǎn)內(nèi)容的確定
4、結(jié)束講解設(shè)計(jì)的三要素
五、第四步：區(qū)分來賓規(guī)格
1、根據(jù)人員層級(jí)設(shè)計(jì)內(nèi)容
2、根據(jù)人員人數(shù)設(shè)計(jì)內(nèi)容
3、根據(jù)參訪目標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)容
六、第五步：轉(zhuǎn)化口頭語言
1、書面用語篩選與轉(zhuǎn)化
2、梳理自然清晰表達(dá)的口語
【工具】展廳講解內(nèi)容設(shè)計(jì)圖
【演練】5分鐘講解內(nèi)容設(shè)計(jì)思路
第三講：講解員的形象塑造
一、講解員形象塑造三維度
1、結(jié)合企業(yè)文化
2、結(jié)合行業(yè)特性
3、針對(duì)性的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)
二、講解員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1、男士發(fā)型與面容
2、女士發(fā)型與面容
3、女士妝容管理三步法
4、接待貴賓時(shí)的儀容管理
三、講解員的著裝標(biāo)準(zhǔn)
1、男士正裝搭配
2、女士正裝搭配
3、配飾等細(xì)節(jié)搭配
4、正裝著裝搭配禁忌
5、講解員著裝的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)
四、靜態(tài)儀態(tài)與表情修煉
1、靜態(tài)儀態(tài)站、走、蹲姿訓(xùn)練
2、靜態(tài)舉止管理三步法
3、表情微笑的三度
4、眼神的禮貌應(yīng)用
5、合理舒適的距離
6、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用
7、儀態(tài)與表情禁忌
【演練】針對(duì)性輔導(dǎo)訓(xùn)練與通關(guān)
第四講：展廳行為禮儀精修
一、動(dòng)態(tài)行為舉止禮儀
1、恭迎問候行為禮儀
2、指示指引行為禮儀
3、禮讓致意行為禮儀
4、講解行走行為禮儀
【演練】場(chǎng)景模擬訓(xùn)練與輔導(dǎo)
二、常見會(huì)面禮儀應(yīng)用
1、介紹禮
2、握手禮
3、道別禮
4、鞠躬禮
5、陪同引導(dǎo)位次禮儀
6、樓梯電梯行走禮儀
三、講解過程細(xì)節(jié)禮儀管理
1、定點(diǎn)指圖與肢體配合
2、激光筆的使用與姿態(tài)調(diào)整
【工具】展廳講解動(dòng)態(tài)流程走位設(shè)計(jì)
【演練】分角色、帶話術(shù)實(shí)操練習(xí)
第五講：解說邏輯精準(zhǔn)構(gòu)建
一、講解內(nèi)容核心三要素
1、言之有物：接待主題與目標(biāo)清晰
2、言之有序：接待流程與重點(diǎn)清晰
3、言之有情：人、事、物基調(diào)把握
二、標(biāo)準(zhǔn)全流程邏輯構(gòu)建
1、多板塊觸點(diǎn)內(nèi)容系統(tǒng)化
2、多板塊內(nèi)容的巧妙銜接
3、肢體語言與解說內(nèi)容的結(jié)合
4、基于來賓體驗(yàn)感的邏輯構(gòu)建
三、根據(jù)來賓對(duì)象進(jìn)行講解
1、熟悉內(nèi)容、了解對(duì)象、準(zhǔn)確定位
2、雙向溝通、調(diào)整應(yīng)對(duì)、精準(zhǔn)表達(dá)
【練習(xí)】亮點(diǎn)內(nèi)容的講解邏輯設(shè)計(jì)
【案例】某展廳數(shù)據(jù)化講解內(nèi)容的邏輯設(shè)計(jì)
第六講：講解表達(dá)精彩呈現(xiàn)
一、講解表達(dá)呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)力
1、思維結(jié)構(gòu)三要素
2、左右腦特性與互補(bǔ)
3、精彩講解的四個(gè)能力
二、講解員的聲音形象
1、聲音形象：聽得到的儀態(tài)
2、好聲音標(biāo)準(zhǔn)：悅耳、悅心
3、打造講解員親和專業(yè)的聲值
三、普通話正音訓(xùn)練
1、平翹舌正音
2、鼻邊音正音
3、前后鼻音正音
4、標(biāo)準(zhǔn)調(diào)值訓(xùn)練
四、講解表達(dá)感染力提升
1、掌控語速：表達(dá)快慢技巧
2、主動(dòng)留白：表達(dá)停連技巧
3、提煉語言：重音呈現(xiàn)技巧
4、準(zhǔn)確傳遞：語氣口吻技巧
5、建立標(biāo)準(zhǔn)：講解基調(diào)規(guī)范
五、講解表達(dá)的定點(diǎn)互動(dòng)
1、常用表達(dá)的三種手勢(shì)
2、表達(dá)中的眼神交流與互動(dòng)
【練習(xí)】展廳定點(diǎn)3分鐘文稿+禮儀講解練習(xí)、一對(duì)一輔導(dǎo)
第七講：實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變突破提升
一、講解全流程實(shí)戰(zhàn)模擬
1、講解稿熟悉與優(yōu)化
2、個(gè)人語言風(fēng)格提升
3、語言自然與交流感
二、講解中的溝通應(yīng)對(duì)
1、溝通中的禮貌用語
2、常用接待話術(shù)梳理
三、來賓提問互動(dòng)的有效應(yīng)對(duì)
1、通用回答話術(shù)
2、委婉回答話術(shù)
3、請(qǐng)托他人話術(shù)
【頭腦風(fēng)暴】突發(fā)事件案例梳理與應(yīng)對(duì)
【練習(xí)】展廳動(dòng)態(tài)流程3分鐘文稿+禮儀講解練習(xí)、一對(duì)一輔導(dǎo)
第八講：總結(jié)與回顧
一、學(xué)員呈現(xiàn)與精細(xì)點(diǎn)評(píng)
二、展廳講解流程設(shè)計(jì)成果輸出

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