《防患未然 臨危制變--輿情管理與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(通信業(yè)專版)》
《防患未然 臨危制變--輿情管理與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(通信業(yè)專版)》詳細(xì)內(nèi)容
《防患未然 臨危制變--輿情管理與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對(通信業(yè)專版)》
課程大綱(中國移動定制):
防患未然 臨危制變
企業(yè)輿情管理與聲譽(yù)危機(jī)應(yīng)對
(通信版)
王致誠(上海)
課程背景:
關(guān)系之微,危險所在。網(wǎng)絡(luò)時代,“爆點(diǎn)”難料,“熱點(diǎn)”難控,“焦點(diǎn)”難奈。不同利益訴求、媒介的推波助瀾都可能將企業(yè)推上風(fēng)口浪尖。輿情體系建立、與媒體周旋、品牌形象維護(hù),已成為企業(yè)必須面對的嚴(yán)峻問題。
通信業(yè)是信息集中地。任何經(jīng)營、服務(wù)或軟硬件上的爭議,都可能帶來利益糾葛或人際糾紛,信息漏洞、行業(yè)監(jiān)管、客戶投訴、對手厚黑等,誘發(fā)危機(jī)的不確定性因素很復(fù)雜,輕則干擾經(jīng)營,重則毀滅品牌,絕不能掉以輕心。
授課對象:
1.通信企業(yè)中高層管理者,總部職能管理骨干
2.通信企業(yè)新聞傳播、公共關(guān)系、行政人事及相關(guān)部門人員
課程目的:
從中國移動XX公司案例入手,掌握通信企業(yè)輿情管理與危機(jī)公關(guān)特點(diǎn)難點(diǎn)。
瞄準(zhǔn)品牌形象,以基業(yè)長青為目標(biāo),把握危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵決策與臨危應(yīng)對招術(shù)。
課時設(shè)定:6課時
課程內(nèi)容(以移動為例):
序言:
中國移動XX公司廣告烏龍事件
第一講 樹大招風(fēng)
中國移動發(fā)展史、榮耀史、煩惱史
2011:事件不斷年
2015:事件煩擾年
2023:事件演變年
辯證看待輿情危機(jī)
歷年中國移動形象的灰色地帶
合作方:隱憂四伏
“惡魔心里”的特征與演變
新媒體的信息傳播模式、效應(yīng)、趨勢、問題
新媒體:渠道多元各圖所需
微時代:危機(jī)控制難度劇增
利益取向:競爭對手上下貫通
第二講 兵臨城下
臨危應(yīng)戰(zhàn)五大忌:
封閉視聽? 鴕鳥政策? 敷衍塞責(zé)......
臨危應(yīng)戰(zhàn)的格局和心態(tài)
臨危應(yīng)戰(zhàn)之道:
事態(tài)發(fā)展四個階段
危機(jī)處理四個步驟
明確問題與危害的四個階段
信息化危機(jī)公關(guān)的要點(diǎn)
案例:華為“XX門”事件處理策略
決策者出手之策
案例:海底撈“XX門”事件處理策略
媒體應(yīng)對
4.新媒體運(yùn)作策略
互聯(lián)網(wǎng)+時代的信息傳播特征
媒體溝通“八應(yīng)”與 “八忌”
如何辦好新聞發(fā)布會
要不要自證清白?
答記者問的技巧:旁側(cè)敲擊、偷換概念、幽默搞笑…
應(yīng)對記者專訪的底線和陷阱
移動之策
中國移動輿情管理基礎(chǔ)
案例:中國移動“計費(fèi)門”事件
案例:上海移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò):大V控制
需要爭取的力量:意見領(lǐng)袖
危機(jī)處理的3C法則
案例:上海移動“XX事件”處理的啟示
移動通信企業(yè)的五大輿情問題起源
給XX移動的十條諫言
王致誠老師的其它課程
課程大綱:結(jié)構(gòu)化思維與經(jīng)管履職文案執(zhí)筆上海王致誠課程背景:合規(guī)?高度?深度?層次?精準(zhǔn)?最簡?黨業(yè)融合......公文寫作是復(fù)合型藝術(shù),但系統(tǒng)構(gòu)思、要素辨析、邏輯推演才是難題。“總分總結(jié)構(gòu)”早已深入人心,金字塔原理作為麥肯錫經(jīng)典理論,在中國傳播已二十年多年,為何我們依然在文字駕馭上依然苦惱重重?需要探索本土化、行業(yè)化、崗位化、“學(xué)以致用型”授課套路;需要探索
講師:王致誠詳情
課程大綱:AI公文寫作實(shí)戰(zhàn)技巧——以DeepSeek為主工具上海王致誠課程背景:1.AI(人工智能)興起,正大幅替代智力勞動,特別是文獻(xiàn)型、模式化文創(chuàng)行為,包括信息調(diào)研和公文起草。用好AI工具,將成為職場人士必備技能。2.DeepSeek以其大模型、大語料和推理功能,進(jìn)一步加速傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型課程(如結(jié)構(gòu)布局、遣詞造句等)的弱化,應(yīng)立足履職實(shí)操,創(chuàng)新授課內(nèi)容和方法
講師:王致誠詳情
課程大綱:新員工職業(yè)化認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)變上海王致誠課時安排:3小時課程內(nèi)容:一、認(rèn)識角色,強(qiáng)化意識學(xué)生角色與職業(yè)角色職業(yè)個性與職場共性社會職位與崗位職權(quán)職業(yè)規(guī)范與職業(yè)道德基礎(chǔ)知識與能力傾向義務(wù)擔(dān)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)獨(dú)立“職業(yè)人”標(biāo)準(zhǔn)“職業(yè)角色”誤區(qū)二、認(rèn)識企業(yè)找準(zhǔn)定位企業(yè)性質(zhì)與組織架構(gòu)所在領(lǐng)域、層級和部門企業(yè)黨政體系與文化單位人力資源規(guī)章制度職業(yè)定位:專業(yè)、行業(yè)、崗位新員工
講師:王致誠詳情
課程大綱:銀行內(nèi)部簡訊寫作能力提升上海王致誠課時設(shè)定:3課時課程內(nèi)容:一、簡訊再認(rèn)知簡訊的概念、特性和功能簡訊與通訊、公文的區(qū)別企業(yè)簡訊新環(huán)境與新素養(yǎng)二、簡訊寫作技巧1.信息標(biāo)題的六大類型標(biāo)題正誤判斷2.簡訊的結(jié)構(gòu)簡訊的導(dǎo)語與要素導(dǎo)語要素分析簡訊的主體與背景三、簡訊選題與采編務(wù)實(shí)總行信息錄用標(biāo)準(zhǔn)銀行簡訊常見題材信息采編工作四大要領(lǐng)獨(dú)特情況與普遍情況信息采編常
講師:王致誠詳情
課程大綱:妙筆生花卓越呈現(xiàn)——公文(新聞)寫作與AI應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)賦能(AI一般以DeepSeek為主工具,也可商選其它)上海王致誠課程背景:黨政履職必然。黨中央國務(wù)院對文風(fēng)會風(fēng)改革三令五申,新版《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》提出了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),整治形式主義需要機(jī)關(guān)(總部)公文和新聞風(fēng)格加速轉(zhuǎn)變,我們必須與時俱進(jìn),增強(qiáng)執(zhí)筆效率和務(wù)實(shí)效能。精準(zhǔn)管理需求?!皬膰?yán)治黨”“實(shí)干
講師:王致誠詳情
課程大綱:妙筆生花精準(zhǔn)表達(dá)——公文寫作實(shí)戰(zhàn)技巧演練上海王致誠課程背景:黨政履職必然。黨中央國務(wù)院對文風(fēng)會風(fēng)改革三令五申,新版《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》提出了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),整治形式主義需要機(jī)關(guān)(總部)文案風(fēng)格加速轉(zhuǎn)變,我們必須與時俱進(jìn),增強(qiáng)執(zhí)筆效率和務(wù)實(shí)效能。精準(zhǔn)管理需求。“想干事、能干事,干成事、不出事”,干部擔(dān)當(dāng)、工匠精神、績效優(yōu)化、治理現(xiàn)代化......語
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課程大綱:結(jié)構(gòu)化思維與工程技術(shù)總結(jié)論述技巧上海王致誠授課對象:工程技術(shù)類企事業(yè)單位管理者,職能管理人員,工程師,文秘人員。有意向提升工程技術(shù)內(nèi)容表達(dá)力(包括材料撰寫、口語敘述)的人士。課時設(shè)定:12-18課時學(xué)員收獲:1.掌握結(jié)構(gòu)化思維所闡釋的思維邏輯與構(gòu)思、布局方法;2.懂得歸納、演繹和序言構(gòu)建,掌握語言推演邏輯;3.學(xué)習(xí)工程技術(shù)型總結(jié)報告的套路和寫作要領(lǐng)
講師:王致誠詳情
課程大綱:妙筆生花精準(zhǔn)表達(dá)——公文寫作實(shí)戰(zhàn)技巧演練上海王致誠課程背景:公文履職責(zé)任。中央于十八大前夕發(fā)布《黨政機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》(2012版)、于十九大前夕發(fā)布《軍隊(duì)機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》(2017版),中央對文風(fēng)會風(fēng)改革三令五申,我們應(yīng)與時俱進(jìn),更新認(rèn)知,提升能力,增強(qiáng)文字功效。信息時代趨勢。信息化、智能化、遠(yuǎn)程化,信息和文書傳遞更要便利、精準(zhǔn)、實(shí)用,微信微博
講師:王致誠詳情
課程大綱(基層管理人員、班組長定制版):高效撰寫精準(zhǔn)表達(dá)——企業(yè)基層管理文案撰稿實(shí)戰(zhàn)技巧上海王致誠課程背景:落實(shí)新文風(fēng),用好文字工具。落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”精神,反對形式主義,要文風(fēng)會風(fēng)的整改;《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》《檔案法》《保密法》等相繼更新,需要適應(yīng)新法規(guī)。與時俱進(jìn)增強(qiáng)公文規(guī)范性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性,提高文字功效,不僅影響組織效能,而且臨履職責(zé)任考核。適應(yīng)
講師:王致誠詳情
課程大綱:公文寫作實(shí)戰(zhàn)賦能上海王致誠一、新時代公文應(yīng)知應(yīng)會(約30分鐘)1.當(dāng)下公文再認(rèn)知新時代黨政與文風(fēng)央企國企執(zhí)筆困惑(區(qū)別于政府公文、文學(xué)創(chuàng)作等)文書功能與崗位價值公文標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》精要解讀公文寫作“六大準(zhǔn)則”格式最常見錯漏分析3.寫作要素分解主旨:把握核心要義結(jié)構(gòu):結(jié)構(gòu)化思維材料:多元化渠道語言:風(fēng)格適應(yīng)性表達(dá):典型下筆方式4
講師:王致誠詳情
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