《高端寫(xiě)字樓物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》

《高端寫(xiě)字樓物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》
課程背景：
近年疫情突發(fā)，商業(yè)寫(xiě)字樓疫情防控的重點(diǎn)、難點(diǎn)不斷升級(jí)，科學(xué)高效為寫(xiě)字樓企業(yè)護(hù)
航，優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的重要性顯得愈發(fā)重要，寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)管理者更需要潛下心來(lái)梳理
寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)管理體系，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)！
課程目標(biāo)：
本課程針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)中層以上管理人員，特別是項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人及物業(yè)總部相
關(guān)管理人員，在拓展參訓(xùn)人員對(duì)于國(guó)際水平高端寫(xiě)字樓物業(yè)特性及先進(jìn)管理理與視野的
同時(shí)，系統(tǒng)地梳理國(guó)內(nèi)高端寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)不同階段所應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)核心問(wèn)題并提
供相應(yīng)的管理思路及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于參訓(xùn)人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與水平的提升可以起到有效
的指導(dǎo)及幫助作用，為高效運(yùn)營(yíng)、有效管理、品質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
課程對(duì)象：寫(xiě)字樓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、商寫(xiě)物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)；
課程方式：通過(guò)講解、案例分享、討論
課程大綱：
課堂破冰
第一部分 高端寫(xiě)字樓國(guó)內(nèi)外綜合現(xiàn)狀分析
第一節(jié)：市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
了解高端寫(xiě)字樓國(guó)內(nèi)及國(guó)際的市場(chǎng)現(xiàn)狀；
國(guó)內(nèi)／國(guó)際高端寫(xiě)字樓的要素；
清晰中國(guó)高端寫(xiě)字樓市場(chǎng)劃分情況及在全球同類(lèi)型物業(yè)市場(chǎng)所處的地位。
第二節(jié)：專(zhuān)業(yè)現(xiàn)狀分析
了解目前國(guó)際高端寫(xiě)字樓專(zhuān)業(yè)現(xiàn)狀；
建筑物三大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證（LEED/WELL/BOMA）
LEED五大驅(qū)動(dòng)力
LEED綠色建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié)：高層建筑
超高層、高層建筑物業(yè)管理服務(wù)特性
高層建筑共同點(diǎn)
高層建筑管理難點(diǎn)

第二部分 高端寫(xiě)字樓不同階段物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)
第一節(jié)：物業(yè)前期介入階段重難點(diǎn)
物業(yè)工程前期介入
物業(yè)前期介入節(jié)點(diǎn)之一:總體規(guī)劃設(shè)計(jì)階段
物業(yè)前期介入節(jié)點(diǎn)之二:設(shè)備設(shè)施選型階段
物業(yè)前期介入節(jié)點(diǎn)之三:設(shè)備設(shè)施安裝及裝修施工階段
第二節(jié)：物業(yè)前期籌備階段
物業(yè)前期籌備進(jìn)場(chǎng)
物業(yè)承接查驗(yàn)
@物業(yè)承接查驗(yàn)方案
@重視遺留工程整改
物業(yè)交付籌備
@物業(yè)交付方案
@二次裝修
@物業(yè)交付前二次清潔開(kāi)荒

第三部分 高端寫(xiě)字樓物業(yè)管理各類(lèi)管理費(fèi)用預(yù)算編制實(shí)操工作坊
第一節(jié)：高端寫(xiě)字樓物業(yè)管理各類(lèi)管理費(fèi)用預(yù)算編制
了解并掌握高端寫(xiě)字樓物業(yè)前期開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點(diǎn)；
了解并掌握高端寫(xiě)字樓物業(yè)管理費(fèi)成本測(cè)算的編制思路、方法及關(guān)注重點(diǎn)；
年度物業(yè)管理費(fèi)收支預(yù)算的編制思路、方法及關(guān)注重點(diǎn)

第四部分 寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)階段物業(yè)管理重難點(diǎn)
第一節(jié)：物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)階段（上）
1、寫(xiě)字樓工程管理服務(wù)重點(diǎn)
二次裝修管理
二次裝修各類(lèi)管理會(huì)議
電梯系統(tǒng)維保注意重點(diǎn)
空調(diào)系統(tǒng)維保注意重點(diǎn)
智能化(弱電)系統(tǒng)維保注意重點(diǎn)
寫(xiě)字樓安防管理服務(wù)重點(diǎn)；
2、突發(fā)緊急事件處理原則/物業(yè)項(xiàng)目消防管理重點(diǎn)
3、寫(xiě)字樓客戶管理服務(wù)重點(diǎn)及如何有效開(kāi)展增值服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理。
第二節(jié)：物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)階段（中）
了解及掌握高端寫(xiě)字樓在 “物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)階段”
物業(yè)企業(yè)所應(yīng)提供的各專(zhuān)業(yè)板塊（財(cái)務(wù)及人力資源與行政）管理服務(wù)重點(diǎn)。
第三節(jié)：物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)階段（下）
1、高端寫(xiě)字樓優(yōu)質(zhì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)體系營(yíng)造
高端寫(xiě)字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)策劃定位
高端寫(xiě)字樓客戶服務(wù)需求點(diǎn)分析
寫(xiě)字樓項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)六大核心痛點(diǎn)
2、有效的資源要用在正確的地方
價(jià)值創(chuàng)造不是短暫的過(guò)程，而是貫穿于物業(yè)項(xiàng)目（不動(dòng)產(chǎn)）的全生命周期

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