《精細(xì)化會(huì)務(wù)管理及會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《精細(xì)化會(huì)務(wù)管理及會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《精細(xì)化會(huì)務(wù)管理及會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)》
《精細(xì)化會(huì)務(wù)管理及會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)》
課程背景：
會(huì)務(wù)管理是一項(xiàng)專業(yè)而又繁雜的工作，會(huì)議組織與安排是行政部門及工作人員的一項(xiàng)
基本功，也是體現(xiàn)單位形象與服務(wù)水準(zhǔn)的重點(diǎn)所在。會(huì)務(wù)工作融寫作、溝通、談判、接
待、組織、動(dòng)員、協(xié)調(diào)、管理于一體，具有很強(qiáng)的綜合性、時(shí)效性與嚴(yán)謹(jǐn)性，需要實(shí)干
、巧干及埋頭苦干。
會(huì)務(wù)工作也許無(wú)關(guān)大局，但始終服務(wù)于大局，也許不是中心但緊緊牽系中心，很多會(huì)
議往往具有“一會(huì)定乾坤”的決定性作用，很多重大的決策都是在會(huì)議中制定、在會(huì)后加
以貫徹落實(shí)的。因此提升企業(yè)會(huì)務(wù)組織和服務(wù)接待水平是企業(yè)最基礎(chǔ)的行政工作。
本課程通過(guò)理論學(xué)習(xí)、案例借鑒、角色扮演、模擬演習(xí)等方式，讓你以耳目一新的方
式了解怎樣組織、策劃、管理、服務(wù)、總結(jié)好一場(chǎng)會(huì)議，以及會(huì)務(wù)接待的服務(wù)禮儀技能
。
課程收獲：
了解會(huì)議操辦的實(shí)用章法及“微雕”技術(shù)
學(xué)習(xí)嚴(yán)密規(guī)范的會(huì)議組織全流程
學(xué)會(huì)制定精細(xì)化會(huì)務(wù)服務(wù)運(yùn)行模板
學(xué)習(xí)及探索會(huì)議降低成本之法
學(xué)會(huì)會(huì)議接待及服務(wù)禮儀的技能
課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)（1天）
課程對(duì)象：全體會(huì)議管理及接待人員
課程大綱：
模塊一：會(huì)議組織與運(yùn)作規(guī)程
一、會(huì)議的種類
1、公司常見(jiàn)重要會(huì)議
2、國(guó)際性會(huì)議
3、全國(guó)性會(huì)議
4、部門會(huì)議
5、特定或?qū)ｍ?xiàng)會(huì)議
二、會(huì)前籌備
1、確定會(huì)議的種類及規(guī)格
2、會(huì)議總體方案制訂
3、會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備
4、會(huì)務(wù)工作進(jìn)度安排
5、會(huì)議物品、文書(shū)等準(zhǔn)備及制作
6、會(huì)議標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)
7、會(huì)場(chǎng)布置與排位安排
8、會(huì)議接待計(jì)劃
9、會(huì)議宣傳計(jì)劃
三、會(huì)中服務(wù)
1、現(xiàn)場(chǎng)工作流程及步驟
2、會(huì)前準(zhǔn)備工作及會(huì)場(chǎng)服務(wù)
2、入場(chǎng)登記信息與流程
3、生活及后勤服務(wù)
4、安全保障
四、會(huì)后工作
1、離會(huì)服務(wù)及送賓禮儀
2、會(huì)場(chǎng)清理
3、宣傳跟進(jìn)
4、成果推廣
5、文件歸檔
6、財(cái)務(wù)決算
7、會(huì)務(wù)總結(jié)
五、會(huì)務(wù)組織注意事項(xiàng)
1、會(huì)務(wù)管理扁平化
2、會(huì)務(wù)分工明晰化
3、會(huì)務(wù)人員精干化
4、會(huì)務(wù)信息對(duì)稱化
5、會(huì)務(wù)應(yīng)變及時(shí)化
6、會(huì)務(wù)細(xì)節(jié)嚴(yán)密化
7、會(huì)務(wù)服務(wù)溫馨化
8、會(huì)務(wù)運(yùn)作高效化
9、會(huì)議流程簡(jiǎn)便化
10、會(huì)議模式國(guó)際化
模塊二：會(huì)議接待服務(wù)禮儀要求及訓(xùn)練
一、會(huì)務(wù)人員的儀容儀表要求與規(guī)范
1、儀容禮儀：儀容要求、頭發(fā)規(guī)范、臉部細(xì)節(jié)、肢體及其他修飾。
2、儀表的規(guī)范要求，著裝原則、配飾的原則。
二、會(huì)務(wù)人員儀態(tài)的要求與規(guī)范
1、會(huì)務(wù)人員的表情要求。
2、會(huì)議人員的距離禮儀。
3、標(biāo)準(zhǔn)站姿要求及訓(xùn)練。
4、標(biāo)準(zhǔn)走姿要求及訓(xùn)練。
5、會(huì)務(wù)引導(dǎo)手勢(shì)訓(xùn)練。
6、鞠躬禮的運(yùn)用。
7、其他肢體語(yǔ)言要求及禁忌動(dòng)作。
三、會(huì)議迎送及接待禮儀
1、引導(dǎo)禮儀：迎進(jìn)指引、上下樓梯、搭乘電梯。
2、會(huì)務(wù)服務(wù)中的稱謂禮儀。
3、會(huì)務(wù)服務(wù)中的送別禮儀。
4、會(huì)務(wù)服務(wù)的奉茶禮儀。
5、會(huì)務(wù)服務(wù)中的座次禮儀。
模塊三：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及模擬訓(xùn)練
一、會(huì)議組織現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 。
二、會(huì)議服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 。
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