《管理者的高情商溝通》
《管理者的高情商溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《管理者的高情商溝通》
《從沖突化解到團(tuán)隊(duì)賦能的管理者溝通實(shí)戰(zhàn)課》
— 情商管理與高效溝通實(shí)戰(zhàn)計(jì)劃
主講：簡(jiǎn)丹老師
【課程背景】
“70%的職場(chǎng)錯(cuò)誤源于溝通失效，90%的團(tuán)隊(duì)矛盾來(lái)自情緒對(duì)抗?！逼髽I(yè)管理中，為什么耗費(fèi)大量時(shí)間開(kāi)會(huì)卻總達(dá)不成共識(shí)？為什么跨部門(mén)協(xié)作總是推諉扯皮？為什么員工抱怨“領(lǐng)導(dǎo)不懂我”，而領(lǐng)導(dǎo)無(wú)奈“下屬不執(zhí)行”？ 哈佛大學(xué)研究指出：高情商溝通能力是管理者績(jī)效差異的關(guān)鍵分水嶺。然而現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)管理者仍陷入以下困境：
? 溝通時(shí)情緒上頭，導(dǎo)致沖突升級(jí)；
? 無(wú)法識(shí)別員工真實(shí)需求，激勵(lì)無(wú)效；
? 跨部門(mén)協(xié)作“表面和諧”，實(shí)際互相推責(zé)；
? 對(duì)上溝通戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，對(duì)下指導(dǎo)流于形式。
本課程從心理學(xué)與溝通的底層邏輯出發(fā)，結(jié)合500強(qiáng)企業(yè)真實(shí)案例，直擊溝通中的情緒陷阱與認(rèn)知偏差，提供可落地的工具與方法，幫助管理者從“溝而不通”到“一溝即通”，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
掌握3大核心模型：冰山模型、DISC性格分析、3F傾聽(tīng)法
掌握對(duì)上、對(duì)下以及跨部門(mén)溝通的高情商溝通技巧，優(yōu)化人際關(guān)系
運(yùn)用情商溝通化解沖突，通過(guò)“動(dòng)機(jī)探索法”精準(zhǔn)識(shí)人需求，降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗
提升跨部門(mén)協(xié)作效率，縮短決策周期，減少因溝通導(dǎo)致的離職率與項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn)
【課程對(duì)象】
企業(yè)核心管理者：總監(jiān)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、高潛中層；
HR決策者：人力資源總監(jiān)、組織發(fā)展負(fù)責(zé)人。
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天） 【課程大綱】
一、為什么高情商溝通是管理者的第一領(lǐng)導(dǎo)力？
1. 溝通失效的隱形成本
管理者溝通角色重構(gòu)（事務(wù)傳遞者→信息整合者→文化塑造者→戰(zhàn)略推動(dòng)者）
重新定義溝通
溝通的常用形式與有效性
案例：某互聯(lián)網(wǎng)大廠因跨部門(mén)溝通不暢，導(dǎo)致項(xiàng)目延期損失千萬(wàn)
探討：成也溝通，敗也溝通
37522151327152. 高情商溝通的底層邏輯
溝通的冰山模型
DISC性格分析表
模型：PPR動(dòng)機(jī)需求排序
工具：DISC溝通風(fēng)格分析表（快速識(shí)人風(fēng)格）
二、如何破解情緒對(duì)溝通的隱形干擾？
37268151530351. 情緒失控的“三腦機(jī)制”
三腦認(rèn)識(shí)
三腦與情緒、溝通的互動(dòng)模式
視頻：Parking Slot （情緒驅(qū)動(dòng)下的無(wú)意識(shí)反映）
工具：正念呼吸法+快速和諧技術(shù)（5分鐘平復(fù)情緒）
2. 突破限制性信念-認(rèn)知對(duì)情緒與溝通的影響
思維和行為改變模式解析
FAT認(rèn)知模型解析
拆除限制性信念
案例：從“這事不可能”到“第三種解決方案”
工具：FAT認(rèn)知模型（轉(zhuǎn)化思維）
三、如何通過(guò)傾聽(tīng)與表達(dá)，實(shí)現(xiàn)”溝通降本增效“？
3525520292101. 非語(yǔ)言溝通的密碼
肢體語(yǔ)言與溝通心理剖析
微表情與溝通心理剖析
案例：《Lie to me》微表情分析
演練：不同肢體語(yǔ)言的含義【肢體語(yǔ)言自查清單（避免無(wú)意冒犯）】
35026601333502. 積極傾聽(tīng)的肢體語(yǔ)言與3F傾聽(tīng)模型
重新認(rèn)識(shí)積極傾聽(tīng)
SOFEN積極傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言
運(yùn)用3F傾聽(tīng)模型區(qū)辨與回應(yīng)
演練：下屬抱怨工作負(fù)荷過(guò)重，如何回應(yīng)？
工具：3F傾聽(tīng)模型
結(jié)構(gòu)化表達(dá)：讓觀點(diǎn)清晰有力
金字塔原理解析
金字塔使用四步驟
案例：某企業(yè)匯報(bào)模板優(yōu)化，決策效率提升40%。
演練：金字塔原則（結(jié)論先行，邏輯遞進(jìn)）；
四、如何通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略對(duì)齊與目標(biāo)共識(shí)？
1. 戰(zhàn)略溝通的三層穿透法建立信任：5階梯信任建立法
戰(zhàn)略溝通：Why-What-How（獲得支持的關(guān)鍵技巧）
視頻：Apple如何通過(guò)WWH影響客戶
演練：設(shè)計(jì)你的3分鐘戰(zhàn)略溝通（運(yùn)用WWH）
2. 目標(biāo)拆解與員工動(dòng)機(jī)匹配
了解個(gè)人動(dòng)機(jī)與需求
目標(biāo)設(shè)定與員工動(dòng)機(jī)匹配
工具：PPR動(dòng)機(jī)模型與SMART目標(biāo)模型
演練：將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工可感知的價(jià)值點(diǎn)（鏈接企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求）
五、如何通過(guò)教練式溝通激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能？
1. 教練型管理者的核心技能
ASK教練能力模型
教練的ACE原則
視頻：功夫熊貓-大師對(duì)話
探討：教練的對(duì)話方式
38900101955802. 團(tuán)隊(duì)賦能：教練式溝通激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
建立信任：優(yōu)化與下屬關(guān)系
下達(dá)任務(wù)：原則與方法（尊重、清晰、反饋）
提供反饋：如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)（三明治法則）
發(fā)展指導(dǎo)：教練式對(duì)話（GROW模型）
模型：GROW提問(wèn)模型（目標(biāo)→現(xiàn)狀→選項(xiàng)→行動(dòng)）
演練：如何引導(dǎo)員工自主解決問(wèn)題？
3. 員工發(fā)展對(duì)話：績(jī)效增長(zhǎng)與成長(zhǎng)
IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）溝通模板
演練：結(jié)合員工職業(yè)規(guī)劃，制定季度能力提升計(jì)劃
六、如何構(gòu)建組織級(jí)的高情商溝通體系？?
2266950996953891915901701. 化解沖突的實(shí)戰(zhàn)策略
4種沖突信號(hào)
托馬斯模型的實(shí)踐應(yīng)用
破除偏見(jiàn)，情商溝通
演練：CEO與兩位高管下屬的沖突風(fēng)波（調(diào)解實(shí)錄）
工具：高情商溝通模型與同理心溝通表
2. 溝通機(jī)制設(shè)計(jì)：從個(gè)人能力到組織慣性
溝通機(jī)制畫(huà)布（制度/工具/培訓(xùn)/激勵(lì)）
遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)管理、Z世代員工溝通偏好
制定你的《30天情商溝通行動(dòng)計(jì)劃》
案例：谷歌“氧氣計(jì)劃”如何系統(tǒng)提升管理者溝通能力
行動(dòng)：90天溝通能力提升計(jì)劃（每日/周/月實(shí)踐任務(wù)）
簡(jiǎn)丹老師的其它課程
《一鳴驚人：從緊張到駕馭商務(wù)匯報(bào)實(shí)戰(zhàn)力》人人可用的商務(wù)匯報(bào)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧主講：簡(jiǎn)丹老師【課程背景】干得好，也要可以匯報(bào)好。企業(yè)常面臨以下痛點(diǎn)：?jiǎn)T工匯報(bào)邏輯混亂，高管聽(tīng)得云里霧里一提匯報(bào)緊張怯場(chǎng)，關(guān)鍵時(shí)刻“掉鏈子”班組長(zhǎng)溝通效率低，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行偏差頻發(fā)跨部門(mén)匯報(bào)“雞同鴨講“，資源沖突內(nèi)耗嚴(yán)重麥肯錫調(diào)研顯示，高效匯報(bào)者的項(xiàng)目通過(guò)率提升65，而現(xiàn)實(shí)中：60的決策失誤
講師：簡(jiǎn)丹詳情
《打破文化壁壘，打造高效全球團(tuán)隊(duì)》跨文化團(tuán)隊(duì)管理的核心策略與實(shí)戰(zhàn)工具主講：簡(jiǎn)丹老師【課程背景】全球化浪潮下，企業(yè)團(tuán)隊(duì)日益多元化，但文化差異卻成為一把“雙刃劍”：-績(jī)效兩極分化：跨文化團(tuán)隊(duì)要么成為創(chuàng)新引擎，要么陷入內(nèi)耗泥潭；-溝通成本飆升：認(rèn)知差異、語(yǔ)言障礙，價(jià)值觀沖突導(dǎo)致協(xié)作效率低下；-管理束手無(wú)策：傳統(tǒng)管理方法失效，領(lǐng)導(dǎo)者陷入“管不住、帶不動(dòng)”的困境。馬云
講師：簡(jiǎn)丹詳情
《跨越文化鴻溝，解鎖全球化團(tuán)隊(duì)的高效溝通密碼》跨文化溝通實(shí)戰(zhàn)策略主講：簡(jiǎn)丹老師【課程背景】在全球化浪潮下，企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)、組建跨國(guó)團(tuán)隊(duì)已成為常態(tài)。然而，文化差異帶來(lái)的溝通障礙、決策沖突、團(tuán)隊(duì)信任危機(jī)等問(wèn)題頻頻爆發(fā)：?同一份方案，為何在亞洲團(tuán)隊(duì)眼中“不夠細(xì)致”，卻被歐美團(tuán)隊(duì)認(rèn)為“過(guò)度復(fù)雜”？?為何跨國(guó)會(huì)議中，中方成員沉默寡言，而西方同事直言不諱，導(dǎo)致決策效率
講師：簡(jiǎn)丹詳情
《關(guān)鍵對(duì)話：用故事思維重塑領(lǐng)導(dǎo)力與商業(yè)影響力》領(lǐng)導(dǎo)力演講與魅力呈現(xiàn)主講：簡(jiǎn)丹老師【課程背景】在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，管理者僅憑數(shù)據(jù)和邏輯已難以有效驅(qū)動(dòng)決策、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)或贏得客戶信任。企業(yè)高管與核心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人面臨三大核心挑戰(zhàn)：表達(dá)焦慮：70的管理者因緊張、邏輯混亂或缺乏感染力，在關(guān)鍵場(chǎng)合錯(cuò)失影響力；敘事乏力：大量專(zhuān)業(yè)內(nèi)容因缺乏故事化包裝，導(dǎo)致聽(tīng)眾理解成本高、記
講師：簡(jiǎn)丹詳情
《從自我賦能到協(xié)作破局的職場(chǎng)溝通必修課》情商管理與高效溝通實(shí)戰(zhàn)計(jì)劃主講：簡(jiǎn)丹老師【課程背景】低情商溝通正在悄悄透支你的職場(chǎng)價(jià)值：因情緒失控錯(cuò)失晉升機(jī)會(huì)？因表達(dá)模糊導(dǎo)致執(zhí)行偏差？因缺乏共情引發(fā)團(tuán)隊(duì)矛盾？哈佛大學(xué)研究顯示：情商對(duì)職場(chǎng)成功的貢獻(xiàn)度是智商的2倍。本課程摒棄空洞理論，聚焦職場(chǎng)高頻場(chǎng)景，通過(guò)“認(rèn)知升級(jí)-工具賦能-場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)”三段式進(jìn)階，幫助學(xué)員：向內(nèi)：掌控
講師：簡(jiǎn)丹詳情
《全球化背景下外派人員的文化適應(yīng)與高效溝通》外派人員跨文化溝通實(shí)戰(zhàn)指南主講：簡(jiǎn)丹老師【課程背景】隨著企業(yè)全球化進(jìn)程加速，外派人員面臨跨文化溝通的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：文化誤解導(dǎo)致項(xiàng)目停滯、非語(yǔ)言溝通失誤引發(fā)信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作因價(jià)值觀差異效率低下……?如何快速適應(yīng)海外工作環(huán)境，避免因文化沖突影響職業(yè)發(fā)展？?如何在低語(yǔ)境文化中清晰表達(dá)，又能在高語(yǔ)境文化中捕捉言外之意？?如何
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《從壓力到動(dòng)力：職場(chǎng)人士的情緒自救指南》人人可用的科學(xué)減壓與幸福提升術(shù)主講：簡(jiǎn)丹老師【課程背景】75的職場(chǎng)人因情緒問(wèn)題導(dǎo)致工作效率下降，但僅20主動(dòng)尋求解決方案。—《2024中國(guó)職場(chǎng)心理健康調(diào)研》，你是否經(jīng)歷過(guò)這些困境：加班熬夜后失眠、暴躁，陷入“越忙越焦慮”的惡性循環(huán)？明明能力優(yōu)秀，卻因過(guò)度緊張?jiān)趨R報(bào)、溝通中頻頻失誤？被同事誤解或領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，情緒崩潰波及人
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《高情商領(lǐng)導(dǎo)力：激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，驅(qū)動(dòng)持續(xù)增長(zhǎng)》高情商領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)賦能計(jì)劃主講：簡(jiǎn)丹老師【課程背景】在快速變革與高壓競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)常面臨以下困境：制度完善，但執(zhí)行偏差不斷——員工情緒波動(dòng)影響決策質(zhì)量；高薪留人，卻難阻人才流失——缺乏情感連接與內(nèi)在激勵(lì)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作低效，創(chuàng)新乏力——管理者無(wú)法駕馭情緒資源，難以激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量。蓋洛普研究顯示：善用情緒資源的管理者，
講師：簡(jiǎn)丹詳情
《拆墻架橋：打破部門(mén)壁壘，激活組織協(xié)作力》高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)策略主講：簡(jiǎn)丹老師【課程背景】“部門(mén)墻”是組織效率的最大殺手！企業(yè)常面臨這樣的困境：部門(mén)各自為政，目標(biāo)不一致，資源重復(fù)浪費(fèi)溝通效率低下，信息傳遞失真，決策緩慢協(xié)作意愿薄弱，推諉扯皮頻發(fā)，項(xiàng)目推進(jìn)困難文化沖突明顯，本位主義盛行，團(tuán)隊(duì)士氣低迷哈佛商學(xué)院研究表明，跨部門(mén)協(xié)作不暢導(dǎo)致企業(yè)隱性成本增加3
講師：簡(jiǎn)丹詳情
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