《高效能領(lǐng)導(dǎo)：績效管理與溝通藝術(shù)》更新版
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《高效能領(lǐng)導(dǎo)：績效管理與溝通藝術(shù)》更新版
《高效能領(lǐng)導(dǎo)：績效管理與溝通藝術(shù)》
主講：王雯雯
【課程背景】
在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想保持競爭力，就必須確保其績效管理系統(tǒng)能夠激發(fā)員工潛力、提升工作效率，并最終推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而，許多企業(yè)在績效溝通方面存在不足，這導(dǎo)致績效管理的過程往往會(huì)變得復(fù)雜和低效，可能導(dǎo)致員工感到困惑和挫敗，甚至產(chǎn)生誤解和沖突，從而影響團(tuán)隊(duì)的士氣和績效。
企業(yè)在績效溝通方面會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)，比如目標(biāo)設(shè)定不明確，溝通不到位，會(huì)讓員工搞不清楚自己的工作如何與公司的整體戰(zhàn)略相聯(lián)系，直接導(dǎo)致他們在日常工作中缺乏方向感和歸屬感。其次，在一些企業(yè)中，績效反饋往往是單向的，缺乏有效的雙向溝通，使得員工難以理解評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和期望，也無法及時(shí)獲得必要的支持和指導(dǎo)。同時(shí)，缺乏正面激勵(lì)也是一個(gè)問題。在很多情況下，管理者更傾向于指出員工的不足，而忽視了對員工成就的認(rèn)可和鼓勵(lì)，這種做法會(huì)削弱員工的積極性和忠誠度。員工業(yè)績不達(dá)標(biāo)下的溝通更是很有挑戰(zhàn)的，因?yàn)榭赡芤l(fā)員工的不理解和負(fù)面情緒，這樣的狀況更需要管理者知道該如何應(yīng)對，否則可能激化矛盾或者是難以幫助員工改善和發(fā)展自己。
因此，對于管理層進(jìn)行專業(yè)的績效溝通培訓(xùn)顯得尤為重要和必要。通過培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)層可以學(xué)習(xí)如何更有效地與員工溝通，如何在績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中建立信任和尊重，以及如何通過溝通促進(jìn)員工的成長和企業(yè)的績效。這不僅有助于解決現(xiàn)有的管理痛點(diǎn)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)打造一個(gè)更加積極、高效和協(xié)作的工作環(huán)境，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和成功。
【課程收益】
掌握溝通核心技巧：學(xué)員將深入理解溝通的重要性，學(xué)會(huì)有效的溝通模型，識(shí)別并克服溝通障礙，以及提升非語言溝通和傾聽技巧，從而在領(lǐng)導(dǎo)力中發(fā)揮溝通的重要作用。
提升績效管理溝通效果：學(xué)員將學(xué)會(huì)在績效管理的各個(gè)階段應(yīng)用溝通技巧，從目標(biāo)設(shè)定到績效監(jiān)控，再到評估反饋，能夠確保信息的清晰傳達(dá)，提升員工的理解度和接受度，有效管理員工期望。
掌握關(guān)鍵溝通技巧與工具：學(xué)員將學(xué)習(xí)到3A模型和BIC模型兩種實(shí)用的反饋工具，幫助他們在日常工作中更有效地提供正面和負(fù)面反饋，工具不光適用于績效溝通，業(yè)同樣適用于日常的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目管理等多種場景。
【課程特色】
全面覆蓋績效溝通周期：從目標(biāo)設(shè)定到績效監(jiān)控，再到評估反饋，課程全面覆蓋績效管理中的溝通技巧，確保管理者能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)中有效運(yùn)用溝通策略。
具身體驗(yàn)反饋和輔導(dǎo)：講師同時(shí)是一名資深的教練型管理者，在課上和學(xué)員的互動(dòng)中會(huì)提供部分一對一反饋和輔導(dǎo)，針對管理者的個(gè)人風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，給予定制化建議。
互動(dòng)性練習(xí)體驗(yàn)：課程通過現(xiàn)場演練，在課上鍛煉和提升使用相應(yīng)方法論和工具的能力，并強(qiáng)化了學(xué)員之間的互動(dòng)，提高了學(xué)習(xí)的趣味性和實(shí)用性。
【課程對象】基層管理者、中層管理者
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
績效溝通概述
績效溝通的定義
績效溝通的目的和作用
績效溝通在組織中的重要性
績效溝通的挑戰(zhàn)與癥狀
目標(biāo)不明確
溝通不暢
評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一致
缺乏正面激勵(lì)
績效溝通的關(guān)鍵技巧
非語言溝通：肢體語言、面部表情、聲音
傾聽技巧：主動(dòng)傾聽與同理心
傾聽的定義
四層傾聽
封閉式傾聽
下載式傾聽：推論階梯
視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯
同理傾聽
體驗(yàn)活動(dòng)：體驗(yàn)聽的不同層次
二、溝通技巧在績效管理中的應(yīng)用
1、績效溝通的目標(biāo)和策略
明確溝通目的
工具演練：清晰表達(dá)計(jì)劃表
制定溝通策略：制定溝通計(jì)劃，選擇合適的溝通渠道和時(shí)機(jī)
2、目標(biāo)設(shè)定的原則與技巧
目標(biāo)的來源：目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的關(guān)系
制定績效目標(biāo)的注意事項(xiàng)：對齊組織戰(zhàn)略、明確責(zé)任與期望、結(jié)果導(dǎo)向
目標(biāo)如何拆解和共識(shí)
從公司戰(zhàn)略拆解出部門目標(biāo)
從部門目標(biāo)拆解出個(gè)人目標(biāo)
跨部門目標(biāo)對齊
設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
3、績效目標(biāo)的溝通技巧
確認(rèn)員工理解目標(biāo)
小組討論：如何處理目標(biāo)理解不一致
期望管理：管理員工的期望
實(shí)際演練：目標(biāo)設(shè)定后的溝通
4、績效監(jiān)控中的定期溝通
定期檢查的頻率和方法
識(shí)別績效問題：績效差距分析、識(shí)別問題根源
反饋的BASIC原則
輔導(dǎo)溝通的步驟：準(zhǔn)備、提問、傾聽、反饋、行動(dòng)計(jì)劃
輔導(dǎo)溝通的提問工具：GROW模型
場景模擬：模擬輔導(dǎo)場景，通過GROW模型進(jìn)行提問
輔導(dǎo)溝通的反饋工具：負(fù)面反饋工具：BIC模型
小組練習(xí)：運(yùn)用BIC模型進(jìn)行負(fù)面反饋
5、績效評估時(shí)的溝通技巧
績效達(dá)標(biāo)后的溝通要點(diǎn)和注意點(diǎn)
如何表揚(yáng)員工，正面反饋工具：3A模型
小組練習(xí)：運(yùn)用3A模型給與正面反饋
績效超標(biāo)后的激勵(lì)與挑戰(zhàn)設(shè)定
績效未達(dá)標(biāo)后的改善溝通
員工的心態(tài)和情緒管理
設(shè)定可衡量的改進(jìn)目標(biāo)、制定改進(jìn)計(jì)劃
場景模擬：模擬員工績效未達(dá)標(biāo)，而且情緒反彈很大，如何進(jìn)行溝通
三、如何促進(jìn)課后應(yīng)用？
1、學(xué)習(xí)總結(jié)
總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)
2、學(xué)習(xí)反思
個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)
下一步實(shí)踐計(jì)劃
王雯雯老師的其它課程
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