《有效溝通與激勵技巧》

《有效溝通與激勵技巧》
主講老師：黎昌明
【課程背景】：
人的每一天70%的時間是在溝通，30%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領導人，成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術，只有掌握其奧秘，事業(yè)和生活才能有所建樹，人際關系才能順風順水。無效的溝通，浪費了大量的時間、精力、金錢和各種成本，給企業(yè)帶來巨大的損失，也會惡化同事間的人際關系，更會阻礙工作的開展，項目的推進，效率的提高，企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)各級管理者所不愿意看到的痛點和難點問題。
激勵是管理員工最重要的手段和方式之一，根據(jù)馬斯洛五大層次需求，人人都需要被贊美，被激勵，被肯定和鼓勵，但是有太多的管理者不會激勵，不懂激勵，不善于激勵，對激勵下屬“不好意思開口”，導致下屬工作積極性、創(chuàng)造性、主動性、激情和熱情，潛能力量、經驗和卓越的才能無法發(fā)揮出來，對公司而言是巨大的損失，如何有效激勵下屬，讓下屬有更多動力去工作？這是每一個管理者必須學習的一門技術。
本次課程，黎老師將運用應用心理學專業(yè)知識，結合20年的工作積累經驗，淺顯易懂的向學員呈現(xiàn)和分享，有效溝通與激勵下屬的方法，技巧，工具和手段，幫助學員掌握有效溝通、激勵員工的方法和藝術，提高學員的自我管理能力，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績，實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。
【課程對象】：一般員工、側重各級管理者
【課程時間】：2天（6小時/天）
【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結合現(xiàn)場互動，自我測試，以實用的方法和技巧，教練式互動體驗的方式授課，氣氛活躍互動，幽默風趣，令學員受益匪淺。
【課程收益】?：
了解什么是有效溝通，有效溝通的步驟分為哪些，了解激勵下屬的心理學原理
掌握有效溝通的技術和方法，學會與上、中、下級溝通的方法和技巧
掌握贊揚和批評下屬的兩個心理學技巧，批評有效卻不傷人心
掌握激勵下屬的20種形式和技巧，以及激勵的5個原則，掌握受歡迎的5種激勵藝術
掌握5種最有效的物質激勵方法和手段，掌握非物質激勵的56種方法、技巧和手段
6、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團隊的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關系
【課程大綱】
情景模擬導入：上級模擬怒氣沖天訓罵自己的下屬
有效溝通的三個要素
一、有效溝通的技術與步驟有哪些？
溝通內涵
三個溝通要素
溝通方式
語言溝通
肢體語言溝通
3、溝通雙向性
游戲：撕紙游戲
高效溝通三原則
談論行為不談論個性
要明確溝通
積極聆聽
溝通失敗原因
溝通失敗的9大因素
小組討論：你認為溝通失敗的各種因素是什么？
有效溝通技術
完整溝通的3個過程
有效發(fā)送信息的5個方法
案例分析：公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣？第一次裁員的問題出現(xiàn)在哪里？
測試：測試你的非語言溝通水平如何？
溝通技巧-積極聆聽技巧
角色扮演：下級聆聽上級對產品設計出錯的指導
游戲：聆聽訓練
有效反饋
正面反饋技巧
建設性反饋技巧
有效溝通五種態(tài)度
強迫性態(tài)度
回避性態(tài)度
折中性態(tài)度
合作性態(tài)度
遷就性態(tài)度
有效利用肢體語言
測試：你留給人的第一印象如何？
溝通視窗理論
溝通視窗四區(qū)間
溝通視窗區(qū)間運用技巧
有效溝通六步驟
有效溝通步驟1---事前準備
有效溝通步驟2---確認需求
情景模擬：如何聆聽？
有效溝通步驟3:---闡述觀點
角色扮演：銷售沙發(fā)
有效溝通步驟4:---處理異議
有效溝通步驟5:---達成協(xié)議
有效溝通步驟6:---共同實施
上中下級溝通方法與技巧
人際風格溝通技巧
測評：測定你的人際風格
人際風格4種類別
與各類人際風格的人溝通技巧
怎樣與上司溝通
請示匯報5大程序
小組討論：請示匯報要經過哪些程序
請示匯報的3個正確態(tài)度
不同性格領導交流技巧---請示匯報程序方法
說服領導6個技巧
測試：你說服領導是否注意重要的要點？
如何與下屬溝通
下達命令的7個技巧
游戲：對指示的從與不從
使下屬積極接受命令的5個技巧
情景模擬：要求下屬去復印資料
上級創(chuàng)造良好溝通情境的4個方法
上下溝通意見相左化解8個技巧
跨部門平行溝通（簡）
三、如何高效的贊揚與批評你的下屬？
1、贊揚下屬技巧
測試：你是否會贊揚或批評你的下屬？
贊美的4個關鍵點
批評下屬方法
“肥皂水效應”批評法
“漢堡原理”批評法
心理學研究數(shù)據(jù)解析
四、員工需要被激勵的心理學原理是什么？
幽默故事：示范教育
故事分析：獵狗追兔子的故事，說明了什么重要的真理？
激勵來源馬斯洛5層次需求
幽默故事：小釘子
生理需求
安全需求
社交需求
尊重需求
自我實現(xiàn)需求
激勵的4大體型
幽默故事：永遠看不見你了
依靠領導
健全制度
營造文化
給予機會
五、激勵下屬的實戰(zhàn)技巧
游戲：動機練習
1、激勵的20種形式和技巧（基于馬斯洛需求）
生理需求：薪酬激勵
安全需求：福利激勵
社交需求：團隊激勵、感情激勵、寬容激勵
尊重需求：尊重激勵、贊美激勵、鼓舞激勵、支持激勵、信任激勵、獎勵激勵、授權激勵、晉升激勵
自我實現(xiàn)需求：愿景激勵、目標激勵、競爭激勵、危機激勵、績效激勵、工作激勵、榜樣激勵
2、激勵5大原則
人人可被激勵
激勵必須及時
激勵持續(xù)性
激勵要公平
物質精神相結合
3、受歡迎的5種激勵藝術
六、長效激勵的方法和手段
1、5種物質激勵方法和手段
2、56種非物質激勵方法、技巧和手段
游戲：共度好時光

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