《有效溝通與情緒壓力管理》

《有效溝通與情緒壓力管理》
主講老師：黎昌明
【課程背景】：
人的每一天70%的時(shí)間是在溝通，30%的時(shí)間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人，成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語(yǔ)言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，事業(yè)和生活才能有所建樹(shù)，人際關(guān)系才能順風(fēng)順?biāo)?。無(wú)效的溝通，浪費(fèi)了大量的時(shí)間、精力、金錢和各種成本，給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，也會(huì)惡化同事間的人際關(guān)系，更會(huì)阻礙工作的開(kāi)展，項(xiàng)目的推進(jìn)，效率的提高，企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)各級(jí)管理者所不愿意看到的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。
國(guó)際勞工組織（ILO）曾發(fā)表一項(xiàng)調(diào)查指出，在英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、芬蘭和波蘭等國(guó)，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮和煩躁等不良情緒下，處在各種壓力或過(guò)渡工作的處境之中；
在芬蘭，心理健康失調(diào)是發(fā)給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的癥狀，7%的勞工工作過(guò)度而導(dǎo)致過(guò)度勞累及睡眠失調(diào)等癥狀；
據(jù)估計(jì)，每天約有100萬(wàn)的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會(huì)損失5.5億個(gè)工作日。巨大的壓力和不良情緒帶給員工巨大的煩惱和痛苦，甚至有些員工選擇輕生，給家庭和親人帶來(lái)莫大的痛苦和損失。壓力和不良情緒得不到疏解，對(duì)工作效率和質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
每個(gè)人都有不同的情緒，也承受著不同程度的壓力，成就越高，責(zé)任越大，壓力也就越來(lái)越大，由各種壓力引起的社會(huì)問(wèn)題層出不窮。
本次課程，黎老師將運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，結(jié)合20年的工作積累經(jīng)驗(yàn)，淺顯易懂的向?qū)W員呈現(xiàn)和分享，有效溝通與情緒壓力管理的方法，技巧，工具和手段，幫助學(xué)員掌握有效溝通、壓力管理，情緒管控和疏導(dǎo)的方法，提高學(xué)員的自我管理能力，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。
【課程對(duì)象】：一般員工、側(cè)重各級(jí)管理者
【課程時(shí)間】：2天（6小時(shí)/天）
【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，自我測(cè)試，以實(shí)用的方法和技巧，教練式互動(dòng)體驗(yàn)的方式授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣，令學(xué)員受益匪淺。
【課程收益】?：
1、了解有效的溝通、良好的情緒和壓力管理對(duì)工作和生活帶來(lái)的重大意義
2、學(xué)會(huì)與上中下級(jí)有效溝通的技術(shù)和方法，打通人與人之間的溝通隔閡，提高相互之間配合度和支持效率
3、掌握贊揚(yáng)和批評(píng)他人的5個(gè)有效方法，并能靈活運(yùn)用
4、領(lǐng)悟不良情緒對(duì)工作和生活帶來(lái)的重大危害，學(xué)會(huì)有效控制不良情緒的方法，正確處置和管理負(fù)面情緒
5、通過(guò)評(píng)估自身的壓力指數(shù)，掌握自我減壓的方法和技巧，塑造陽(yáng)光的心態(tài)，建立健康的心理狀態(tài)
6、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關(guān)系
【課程大綱】
情景模擬導(dǎo)入：上級(jí)模擬怒氣沖天訓(xùn)罵自己的下屬
有效溝通的三個(gè)要素
一、有效溝通的技術(shù)與步驟有哪些？
溝通內(nèi)涵
三個(gè)溝通要素
溝通方式
語(yǔ)言溝通
肢體語(yǔ)言溝通
3、溝通雙向性
游戲：撕紙游戲
高效溝通三原則
談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
要明確溝通
積極聆聽(tīng)
溝通失敗原因
溝通失敗的9大因素
小組討論：你認(rèn)為溝通失敗的各種因素是什么？
有效溝通技術(shù)
完整溝通的3個(gè)過(guò)程
有效發(fā)送信息的5個(gè)方法
案例分析：公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣？第一次裁員的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里？
測(cè)試：測(cè)試你的非語(yǔ)言溝通水平如何？
溝通技巧-積極聆聽(tīng)技巧
角色扮演：下級(jí)聆聽(tīng)上級(jí)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)出錯(cuò)的指導(dǎo)
游戲：聆聽(tīng)訓(xùn)練
有效反饋
正面反饋技巧
建設(shè)性反饋技巧
有效溝通五種態(tài)度
強(qiáng)迫性態(tài)度
回避性態(tài)度
折中性態(tài)度
合作性態(tài)度
遷就性態(tài)度
有效利用肢體語(yǔ)言
測(cè)試：你留給人的第一印象如何？
溝通視窗理論
溝通視窗四區(qū)間
溝通視窗區(qū)間運(yùn)用技巧
有效溝通六步驟
有效溝通步驟1---事前準(zhǔn)備
有效溝通步驟2---確認(rèn)需求
情景模擬：如何聆聽(tīng)？
有效溝通步驟3:---闡述觀點(diǎn)
角色扮演：銷售沙發(fā)
有效溝通步驟4:---處理異議
有效溝通步驟5:---達(dá)成協(xié)議
有效溝通步驟6:---共同實(shí)施
上中下級(jí)溝通方法與技巧
人際風(fēng)格溝通技巧
測(cè)評(píng)：測(cè)定你的人際風(fēng)格
人際風(fēng)格4種類別
與各類人際風(fēng)格的人溝通技巧
怎樣與上司溝通
請(qǐng)示匯報(bào)5大程序
小組討論：請(qǐng)示匯報(bào)要經(jīng)過(guò)哪些程序
請(qǐng)示匯報(bào)的3個(gè)正確態(tài)度
不同性格領(lǐng)導(dǎo)交流技巧---請(qǐng)示匯報(bào)程序方法
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)6個(gè)技巧
測(cè)試：你說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要的要點(diǎn)？
如何與下屬溝通
下達(dá)命令的7個(gè)技巧
游戲：對(duì)指示的從與不從
使下屬積極接受命令的5個(gè)技巧
情景模擬：要求下屬去復(fù)印資料
上級(jí)創(chuàng)造良好溝通情境的4個(gè)方法
上下溝通意見(jiàn)相左化解8個(gè)技巧
跨部門平行溝通（簡(jiǎn)）
三、如何高效的贊揚(yáng)與批評(píng)你的下屬？
1、贊揚(yáng)下屬技巧
測(cè)試：你是否會(huì)贊揚(yáng)或批評(píng)你的下屬？
贊美的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
批評(píng)下屬方法
“肥皂水效應(yīng)”批評(píng)法
“漢堡原理”批評(píng)法
心理學(xué)研究數(shù)據(jù)解析
四、如何有效對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理與控制？
1、情緒對(duì)人的影響
視頻：心理學(xué)效應(yīng)---踢貓效應(yīng)，說(shuō)明什么道理？
情緒對(duì)人的5大致命影響
情緒劃分方法
如何控制自我情緒
控制憤怒情緒的4大技巧
小組討論：控制憤怒情緒的方法有哪些？
控制得意情緒方法
控制緊張情緒的3大技巧
避免急躁情緒的方法
擺脫消極情緒的5大技巧
有效處理負(fù)面情緒
合理宣泄4大法
視頻：如何控制負(fù)面情緒
乾坤大挪移8大技巧
自我激勵(lì)4個(gè)方法
換位思考法
自我暗示4大法
幽默自嘲3技巧
情緒小故事1-笑是良方
情緒小故事2-有害情緒
案例分析：致命殺手“生氣水”。該案例說(shuō)明生氣的情緒給我們帶來(lái)什么危害？
五、如何有效減輕自己的各種壓力？
測(cè)試：你是否具有這些不良狀況？測(cè)試你的壓力有多大？
壓力源來(lái)自哪里？
過(guò)度壓力的9個(gè)表現(xiàn)，你有幾個(gè)？
認(rèn)識(shí)壓力
認(rèn)識(shí)四種壓力：挫折壓力、沖突壓力、壓迫壓力、變遷壓力
壓力導(dǎo)致結(jié)果：利壓與害壓
壓力管理方法
覺(jué)察法
提出正確的問(wèn)題，端正認(rèn)知
案例分析：有這樣的老子，我有什么辦法
案例分析：十七只狐貍的故事。討論：每組討論4或5只狐貍，得出每只狐貍的故事結(jié)論。
調(diào)整生活方式-減壓方法和技巧（營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、睡眠、放松）
六、如何正確的塑造陽(yáng)光心態(tài)？
1、學(xué)會(huì)改變
2、學(xué)會(huì)感恩
3、如何面對(duì)現(xiàn)狀

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