《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會(huì)高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會(huì)高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力
主講老師：黎昌明
【課程背景】
心理學(xué)是人類的靈魂科學(xué)，也是管理最核心、最有效、最關(guān)鍵的管理藝術(shù)，管事先管人，帶人先帶心。如果管理者對(duì)人的心理都不了解，用自己的主觀想法、性格和手段去做管理員工，管理企業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)必?cái)o疑，這是迄今為止大多數(shù)管理者不具備的專業(yè)知識(shí)和技能，但又是最重要的管理手段和方法之一。
人的一切言行，都來源于他的心理活動(dòng)，如果心理需求沒被發(fā)現(xiàn)，得不到滿足，是無法迸發(fā)積極性，創(chuàng)造性和動(dòng)力的。了解人心、了解人性才能更好駕馭人心，呈現(xiàn)人性的光輝。90后、95后作為企業(yè)的主體，他們有著與眾不同的心理特點(diǎn)、性格特征和價(jià)值觀，管理他們，如果不了解他們的心理，或者不了解普通人的心理，是非常難獲得好的管理效益的，更無法讓企業(yè)往更高、更強(qiáng)、更快的方向發(fā)展，這是大多數(shù)管理者欠缺的一個(gè)痛點(diǎn)。
出現(xiàn)這些痛點(diǎn)，本質(zhì)上是大多數(shù)管理者根本就不懂心理學(xué)導(dǎo)致的，解決這個(gè)痛點(diǎn)，必須要了解心理學(xué)，懂心理學(xué)，和應(yīng)用心理學(xué)。管理從本質(zhì)上而言，就是對(duì)心的正確引導(dǎo)和駕馭。把人心抓住了管理就順了。成功的管理專家一定是洞悉人性的高手，很多時(shí)候不是你能力不行，是不懂心理學(xué)。經(jīng)營企業(yè)實(shí)質(zhì)是經(jīng)營人心，心態(tài)就是生產(chǎn)力。
本次課程，黎老師將運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長+20年來總結(jié)的心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力方面的管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，向?qū)W員傳遞如何用心理學(xué)原理、心理學(xué)效應(yīng)、心理學(xué)定律去做好管理、領(lǐng)導(dǎo)工作。分享從心理學(xué)效應(yīng)而提煉出來的管理方面的經(jīng)驗(yàn)、技巧、方法、手段和工具，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。讓你用巧妙的方法去高效管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。
【課程特色】
以生動(dòng)的、有現(xiàn)實(shí)管理意義的心理學(xué)效應(yīng)內(nèi)容為基礎(chǔ)，采用大量的現(xiàn)實(shí)案例為藍(lán)本，指導(dǎo)和教練管理者如何采用心理學(xué)效應(yīng)高效的做好領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)到既深諳心理學(xué)知識(shí)，又深刻掌握心理學(xué)效應(yīng)轉(zhuǎn)化的領(lǐng)導(dǎo)技能和手段，剖析管理和領(lǐng)導(dǎo)的方法和技巧，淺顯易懂，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。
【課程收益】?
了解心理學(xué)相關(guān)效應(yīng)及其如何與管理有效銜接
領(lǐng)會(huì)心理學(xué)效應(yīng)對(duì)人員管理和領(lǐng)導(dǎo)的巨大作用力
幫助管理者理清心理學(xué)與管理的關(guān)系，從意識(shí)上領(lǐng)悟解決管理最核心的手段是從人的心理入手 ，更正過往管人帶隊(duì)的錯(cuò)誤理念和行為模式
掌握心理學(xué)原理和心理學(xué)效應(yīng)的內(nèi)涵，并能將效應(yīng)實(shí)際運(yùn)用于企業(yè)管理中
掌握心理學(xué)效應(yīng)在識(shí)人用人、溝通暗示、激勵(lì)授權(quán)、決策和危機(jī)處理上的運(yùn)用技巧、方法和手段，有效解決管理、領(lǐng)導(dǎo)中遇到的各種問題
掌握管事先管人，帶人先帶心的核心領(lǐng)導(dǎo)理念 ，有效提升和改變領(lǐng)導(dǎo)思維和行為動(dòng)作
學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)提供的各種方法和技巧，更高效的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績 ，從源頭上學(xué)會(huì)對(duì)人心人性管理的各種手段，增強(qiáng)員工認(rèn)同感和歸屬感，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司的效益
【課程對(duì)象】部門負(fù)責(zé)人、中/高層管理者、車間經(jīng)理、車間主任
【課程時(shí)間】2-4天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
提問導(dǎo)入：1、什么是心理學(xué)？心理學(xué)有哪些細(xì)分？心理學(xué)和管理的關(guān)系是什么？ 2、引導(dǎo)學(xué)員深度思考：團(tuán)隊(duì)管理糟糕、業(yè)績下降、執(zhí)行力差、部門紛爭，是什么根源導(dǎo)致？
領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)：管理者如何才能具有“一呼百應(yīng)”的魅力？
雷尼爾效應(yīng)：營造親和力的文化氛圍
什么是雷尼爾效應(yīng)？
雷尼爾效應(yīng)在管理和領(lǐng)導(dǎo)者中的運(yùn)用技巧
案例分析：IBM 100%俱樂部的做法給我們管理團(tuán)隊(duì)哪些啟示？
2.80/20法則：巧用關(guān)鍵少數(shù)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)
李嘉誠管理哲學(xué)
善于溝通
慧眼識(shí)人
重視與員工心理契約
什么是心理契約？
心理契約在管理和領(lǐng)導(dǎo)中的運(yùn)用技巧
下屬帶著麻煩來報(bào)告，要“謝謝”
案例分析：如果你是梅考斯應(yīng)該怎么做比較合適？
無關(guān)緊要的事妥協(xié)也無妨
管理者如何妥協(xié)
6.高明管理者絕不與下屬爭功
7.要下屬忠于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)先忠于下屬
“效忠員工”的技巧
關(guān)注下屬的方法
忠于員工的8個(gè)方法
8.樹立威信，與下屬距離要適中
什么是權(quán)威效應(yīng)？
權(quán)威效應(yīng)在企業(yè)管理中3個(gè)運(yùn)用技巧
9.管理者要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
愚蠢的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的
聰明的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的
識(shí)人心理學(xué)：如何做到先識(shí)人，后察心？
奧格威法則：善用比自己強(qiáng)的人，迅速成就偉業(yè)
什么是奧格威法則？
奧格威法則如何在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
領(lǐng)導(dǎo)者必須做到這4點(diǎn)
選好副手讓你如虎添翼
選好副手（重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象）的4大關(guān)鍵點(diǎn)
副手的三種類型
如何培養(yǎng)副手
用情義聚才，用紀(jì)律練才
案例分析：董事長伊藤雅俊的做法給我們最大的啟示是什么？
如何高效處理紀(jì)律與人情？
識(shí)人避免以偏概全
案例分析：作為管理者你認(rèn)為如何識(shí)人才是合適的，如果是你該怎么識(shí)人？
寧可空缺，不可毋濫
見微知著，摒棄識(shí)人“第一印象”怪圈
什么是首因效應(yīng)？
首因效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
首因效應(yīng)在識(shí)人中存在4個(gè)誤區(qū)
4個(gè)辨人原則與方法
善于比較找到合適人才
識(shí)人比較法
比較選人原則
優(yōu)秀人才經(jīng)得起折騰
案例分析：聯(lián)想柳傳志檢驗(yàn)人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)是折騰人，對(duì)我們選人才有什么啟發(fā)？
不求完美，識(shí)才須不拘一格
不拘一格降人才的6個(gè)方法
通過外貌表征瞬間識(shí)人
面部識(shí)人法
穿著識(shí)人法
言談識(shí)人法
用人心理學(xué)：如何以心換心，贏得下屬的絕對(duì)忠誠 ？
認(rèn)同效應(yīng)：用人不疑，疑人不用
不在于減少人才短處，而是發(fā)揮長處
什么是填補(bǔ)心理定律？
填補(bǔ)心理定律在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
案例分析：美國前總統(tǒng)林肯在南北戰(zhàn)爭時(shí)期的用人之道上，給我們管理者在用人上什么啟示？
善用比自己強(qiáng)的人，才能成為巨人
下屬失敗了，也要給機(jī)會(huì)
你信任員工，他才會(huì)忠誠追隨你
木桶效應(yīng)：注重提升員工“短板”
什么是木桶效應(yīng)？
木桶效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
案例分析：行政主管李方在招人的時(shí)候犯了哪些錯(cuò)誤？
“刺頭”人物也能為我所用
刺頭的特征是什么
對(duì)刺頭是打壓還是辭退
如何正確利用刺頭
皮格馬利翁效應(yīng)：你說他行，他就行
什么是皮格馬利翁效應(yīng)？
皮格馬利翁效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
職位越高，給他越多的事
暗示心理學(xué)：如何利用心理學(xué)上的暗示，讓下屬更有干勁 ？
1.“戴高帽子”是聰明管理術(shù)
什么是戴高帽子？
戴高帽子在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
給予承認(rèn)和肯定，暗示對(duì)方重要性
暗示的四個(gè)技巧方法
小組討論：日常工作中如何給員工積極暗示效果更好？
堅(jiān)定下屬信心，暗示下屬選擇的正確
損害信心的行為
下屬內(nèi)心的需求
引導(dǎo)下屬做出承諾，使其騎虎難下
讓員工騎虎難下的3個(gè)方法
5.推功攬過，傳遞友善
6.記住每個(gè)下屬姓名，暗示對(duì)他的重視
快速記住下屬名字的方法
7.描繪宏偉藍(lán)圖，暗示工作計(jì)劃可行
8.心理安慰是神奇暗示手段
暗示的正作用、反作用
自我暗示方法
9.暗示批評(píng)比當(dāng)面指責(zé)更有力量
確認(rèn)批評(píng)源
選擇好批評(píng)時(shí)機(jī)
五、溝通心理學(xué)：如何利用換位思考原理，取得高效溝通的結(jié)果？
1.掌握溝通“蜂舞法則”，帶團(tuán)隊(duì)如魚得水
什么是蜂舞法則？
蜂舞溝通4法則
蜂舞法則在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
2.成為提問專家，帶人更簡單
3.交流用心不用嘴，引導(dǎo)員工積極交流
管理的核心
管理溝通的訣竅
案例分析：一位管理者十分器重下屬的案例，這位管理者在獲得員工忠誠方面，做了哪些不妥的舉動(dòng)？
員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感的6個(gè)方法
4.尋找共鳴話題，作為溝通切入點(diǎn)
尋找共鳴話題的4個(gè)方法
敲出員工真心話的4個(gè)方法
傾聽心理學(xué)：讓團(tuán)隊(duì)人心凝聚起來
有效傾聽的2個(gè)方法
跨越與員工的心理鴻溝
跨越鴻溝
學(xué)會(huì)幽默
鼓舞士氣
善于肯定
真心贊美
有時(shí)少說話溝通效果更佳
讓員工愿意執(zhí)行制度的7個(gè)要素
踢貓效應(yīng)：疏導(dǎo)才能有效化解矛盾
什么是踢貓效應(yīng)？
踢貓效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
案例分析：這個(gè)案例告訴我們在遇到麻煩或挫折時(shí)應(yīng)怎么做？
喬治定理：接受下屬意見
什么是喬治定理？
喬治定理在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
對(duì)沖突和矛盾，不要逃避要面對(duì)
處罰的7大措施
六、激勵(lì)心理學(xué)：如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性，創(chuàng)造最佳業(yè)績？
1.德西效應(yīng)：獎(jiǎng)勵(lì)太多反而適得其反
什么是德西效應(yīng)？
德西效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
案例分析：1.孩子們的內(nèi)部和外部動(dòng)機(jī)（報(bào)酬）是分別什么？2.老人是如何使用德西效應(yīng)的？
2.內(nèi)耗效應(yīng)：建立合理的競合機(jī)制
什么是內(nèi)耗效應(yīng)？
內(nèi)耗效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
內(nèi)耗產(chǎn)生的4個(gè)方式，要規(guī)避
避免內(nèi)耗的4個(gè)有力措施
3.培養(yǎng)員工，給其發(fā)揮空間
4.不殺雞，就唬不了猴
5.管理者要給下屬合適的位置
6.清楚員工心理需求，方可調(diào)動(dòng)其積極性
員工最常見的4個(gè)心理需求，需要被滿足
按需激勵(lì)4大法
7.掌握好獎(jiǎng)懲力度
賞罰的2個(gè)重要原則
8.肥皂水效應(yīng)：把批評(píng)夾在贊美中
什么是肥皂泡效應(yīng)（漢堡原理）？
肥皂泡效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
高效批評(píng)下屬的5個(gè)步驟技巧
9.公平的獎(jiǎng)罰能喚醒員工沉睡的心靈
七、威信心理學(xué)：如何在下屬面前建立威信力，讓下屬心服口服？
1.出于公心，任何時(shí)候要一碗水端平
等距4原則
2.栓住人心，讓下屬任何時(shí)候都有歸屬感
讓下屬有規(guī)則感的5個(gè)方法
3.當(dāng)斷則斷，必要時(shí)要有決斷力
管理者新方針被反對(duì)的4個(gè)應(yīng)對(duì)措施
4.抓大放小，小事難得糊涂
5.不神化自己，偶爾暴露一下自己缺點(diǎn)
案例分析：喬丹與好友關(guān)于投球準(zhǔn)確性的比較案例，給管理者什么啟示？
6.拉不下面子，是管理大忌
案例分析：案例中施振榮犯了什么樣的錯(cuò)誤？應(yīng)該怎么做比較合適？
7.常對(duì)下屬說：你的工作很重要
8.慈不掌兵，管理要穩(wěn)準(zhǔn)狠
9.自己“出眾”才能“服眾”
八、留人心理學(xué)：如何用感情傾注，仁愛留心的心理學(xué)法則，留住人才？
1.角色理論效應(yīng)：讓他感知到自己的價(jià)值
什么是角色理論效應(yīng)？
角色理論效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
員工提出辭職的3個(gè)應(yīng)對(duì)對(duì)策
2.如果下屬說“我想離職”
應(yīng)對(duì)員工想離職的4個(gè)方法
3.當(dāng)留則留，當(dāng)棄則棄
4.讓有功之臣和平退出
讓有功之臣退出的4個(gè)理由
處理功臣退位的4個(gè)技巧
5.留意員工跳槽前兆
員工離職前的4個(gè)征兆
6.留住“能人的心”，要敢于付出成本
從三個(gè)方面入手，留住人心
7.學(xué)會(huì)換位思考，從別人的觀念看事情
領(lǐng)導(dǎo)換位思考的2大方法
8.認(rèn)同下屬價(jià)值，讓他覺得自己很重要
9.找出團(tuán)隊(duì)的害群之馬
“害群之馬”的7個(gè)特征
“害群之馬”的成因
處理下屬中“害群之馬”3個(gè)方法
九、授權(quán)心理學(xué) ：如何有效授權(quán)，避免不授權(quán)，讓自己等“死”？
1.平衡權(quán)力效應(yīng)：權(quán)力需要平衡和制約
案例分析：山姆.沃爾頓授權(quán)管理帶來了哪些好處？對(duì)授權(quán)有何要求？
2.防止屬下吞噬你的權(quán)力，產(chǎn)生越權(quán)
發(fā)現(xiàn)授權(quán)后，權(quán)力被吞噬的3個(gè)處理技巧
3.只授責(zé)任不授權(quán)，沒人會(huì)努力
常見錯(cuò)誤授權(quán)的現(xiàn)象
4.領(lǐng)頭羊效應(yīng)：牽一發(fā)動(dòng)全身，善用領(lǐng)頭羊
領(lǐng)頭羊選擇四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)頭羊的3個(gè)作用
5.懂得對(duì)員工說：我相信你
6.善用中層干部，保證責(zé)任清晰
7.授權(quán)后不要放棄監(jiān)督和控制
授權(quán)后4項(xiàng)工作必須完成
8.無為而治：最有效的授權(quán)是讓員工各盡其責(zé)
管理者用權(quán)3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
9.只需下達(dá)命令，不必過問細(xì)節(jié)
授權(quán)前，做好3項(xiàng)工作
10.只有合理分工才能使下屬心情舒暢
十、決策心理學(xué)：如何通過改變慣性思維，突破一切管理、領(lǐng)導(dǎo)中的障礙？
1.布里丹效應(yīng)：果斷真的很重要
什么是布里丹效應(yīng)？
布里丹效應(yīng)在企業(yè)管理中的7個(gè)運(yùn)用方法
2.破窗效應(yīng)：及時(shí)修好被打爛的第一扇窗
什么是破窗效應(yīng)
破窗效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用方法
案例分析：公司要求上班期間所有員工必須佩戴工牌的案例，給管理者什么啟示？
3.堅(jiān)持自己判斷，做事要有主見
4.冒險(xiǎn)決策前，請自我檢驗(yàn)一下
5.認(rèn)清果斷決策的五大障礙
果斷決策的5大障礙
6.優(yōu)柔寡斷是管理者的大忌
7.做決策時(shí)善聽下屬意見
傾聽下屬意見的3個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)
8.不偏聽，不偏信
十一、制度心理學(xué)：如何用制度管理企業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)，成為你的老板 ？
火爐法則：讓下屬在制度約束下達(dá)到自覺
什么是火爐法則？
火爐法則在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
火爐法則的3個(gè)特點(diǎn)
人治的4個(gè)不合適性
2.一流企業(yè)用制度管人，二流企業(yè)用人管人
3.獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚
小組討論：英國一個(gè)鞭子的故事，給管理者什么樣的啟示？
4.依賴“英雄”不如依賴機(jī)制
現(xiàn)代管理制度的三層次
案例分析：廠長犯了哪些管理上的錯(cuò)誤？廠長應(yīng)該如何做才是正確的？
5.讓剛性制度變得有彈性
案例分析：瓊斯的做法讓我們從中學(xué)到哪些管理方法？
6.你不講制度，別人會(huì)和你講條件
小組討論：一家公司財(cái)務(wù)部保險(xiǎn)箱被盜，200萬元不翼而飛的案例，給管理者什么樣的啟示？
7.完善接班人制度
制定接班人制定的3個(gè)原則
8.不要過度控制細(xì)節(jié)
9.用利益吸引人，不如用企業(yè)文化
企業(yè)文化的5個(gè)作用
企業(yè)文化營造5個(gè)注意點(diǎn)
10.信任是團(tuán)隊(duì)一切工作的基石
十二、危機(jī)心理學(xué)：如何善于應(yīng)變，做到未雨綢繆？
1.不但敢于冒險(xiǎn)，更要善于回避風(fēng)險(xiǎn)
危機(jī)管理三層次
預(yù)見危機(jī)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)
案例分析：四川百事可樂飲料中“七喜”二氧化碳指標(biāo)偏低的案例，這家公司面對(duì)危機(jī)采取了哪些好的措施來應(yīng)對(duì)？
3.打破規(guī)則，才能有所突破
4.突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)
突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的5個(gè)方法
5.真誠溝通，減少企業(yè)負(fù)面影響
案例分析：某公司春季招聘會(huì)，沒有了解應(yīng)聘者的心理要求和充分溝通，導(dǎo)致企業(yè)倒閉的案例，這家企業(yè)在招人用人上犯了什么樣的錯(cuò)誤？應(yīng)該怎么做正確？
正確溝通的4個(gè)方法
6.對(duì)手的惡意攻擊也會(huì)帶來危機(jī)
什么是蝴蝶效應(yīng)？
蝴蝶效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
小組討論：為何同行之間容易出現(xiàn)惡意攻擊？
有效應(yīng)對(duì)同行攻擊的方法
7.不好的消息當(dāng)面確認(rèn)
危機(jī)處理的4大措施
8.越是危機(jī)，越不能輕易拋棄下屬

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