溝通魔方—跨部門溝通與協(xié)作技巧
溝通魔方—跨部門溝通與協(xié)作技巧詳細(xì)內(nèi)容
溝通魔方—跨部門溝通與協(xié)作技巧
企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責(zé)怪和推諉，提了一堆建議，但是對(duì)方卻說我根本不了解他，說的全是無用的，甚至站在對(duì)方的立場(chǎng)上說話，對(duì)方卻說我說風(fēng)涼話，等等，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。
那么，是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者是否對(duì)于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時(shí)的溝通管理沒有做好，自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性？是否從未想過溝通表達(dá)的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。
※ 理解領(lǐng)導(dǎo)人溝通思維模式
※掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作
※ 掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
※ 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值
※ 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法
※ 掌握因人而異的溝通方式
第一講：什么是跨部門溝通
1. 跨部門溝通協(xié)作的定義
1）人際與溝通
2）企業(yè)溝通的兩個(gè)70%
2. 跨部門溝通協(xié)作的要素
1）領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局
2）領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式
3. 部門墻的存在
小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題是因?yàn)槭裁矗?
第二講：深入挖掘跨部門問題的根源
1.如何看待部門間的沖突
1）沖突的概念和認(rèn)識(shí)
2）組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
3）沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
4）沖突處理策略與適用沖突類型
2. 部門間的沖突到底是誰的錯(cuò)？
1）不同目標(biāo)引發(fā)的沖突
2）不同職責(zé)引發(fā)的沖突
3）不良情緒引發(fā)的沖突
4）溝通問題引發(fā)的沖突
5）個(gè)人主義引發(fā)的沖突
6）價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突
游戲體驗(yàn)：“盡可能多贏”
3. 沖突反映類型：競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)
4. 不同情境采用的處理策略
第三講：跨部門溝通解決之道
1. 從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中問題的原因是什么？
這些問題的處理對(duì)策是什么？
1）溝通沖突及解決之道
2）價(jià)值觀沖突及解決之道
3）情緒不良沖突及解決之道
4）職責(zé)沖突及解決之道
5）本位主義沖突及解決之道
2. 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
1）不配合的處理方法
2）對(duì)于推諉的處理方法
3）對(duì)于不同意見的處理方法
3. 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
1）營(yíng)造良好的溝通氛圍
2）樹立共同目標(biāo)
第四講：因人而異的溝通方式
1. 溝通交流中的情緒控制
1）控制自己的情緒
2）影響他人的情緒
3）控制情緒的工具與有效應(yīng)用
2. 溝通的難和易
1）溝通為什么容易
※ 溝通的重要性人人都知道
※ 如何做好溝通人人都知道
※ 我們每天都在溝通
2）溝通為什么困難
※ 溝通永遠(yuǎn)還可以做得更好
※ 知道要做什么但就是做不到
※ 做不好溝通的原因
3）沒有可操作的技巧
4）角色定位出錯(cuò)
3. 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：迷宮大冒險(xiǎn)
※ 每個(gè)人眼中的世界是不同的
※ 每個(gè)人都以為自己是對(duì)的
※ 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)
※ 有效果比有道理更加重要
※ 學(xué)員分享與感悟
4. 性格特質(zhì)與溝通
1）自我測(cè)試：DISC測(cè)試
2）性格分類：四種性格特質(zhì)的特點(diǎn)
3）四種性格類型人群的核心動(dòng)力（他們?cè)诤跏裁?？?br />
4）四種性格類型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）
5）四種性格類型人群的溝通模式（怎么說他們才喜歡？）
6）多重性格的表現(xiàn)模式（各種組合搭配的性格）
5. 認(rèn)清人際關(guān)系的本質(zhì)
第五講：大型游戲互動(dòng)
通過集體游戲看跨部門溝通與協(xié)作
※ 學(xué)員分享與感悟
※ 講師總結(jié)與問答
張尚老師的其它課程
《管理者角色認(rèn)知與定位》 12.25
本課程主要從企業(yè)管理者的管理者角色認(rèn)知與定位、如何看待管人和理事，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力提升的精髓，系統(tǒng)分析和闡述管理者如何實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型提升，有效提升領(lǐng)導(dǎo)力，幫助學(xué)員分析管理人員的特質(zhì)，提高管理者管理思維轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新、心態(tài)調(diào)整與溝通實(shí)踐與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等各實(shí)用技能，從工作的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合相關(guān)案例的分析與討論，達(dá)成管理者的觸動(dòng)與共鳴，提升管理藝術(shù)，提高管理效率，全面提高管理技
講師：張尚詳情
身在職場(chǎng)，你可曾抱怨過工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對(duì)工作缺乏熱情，責(zé)任感不強(qiáng)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，憂慮自己和組織的前途……很顯然，心態(tài)出了問題，我們需要“陽光心態(tài)”！帶著陽光心態(tài)，締造陽光生活，走向陽光人生！在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)的想法得不到貫徹，制度一條條，執(zhí)行不下去，計(jì)劃定一套，口頭上說一套，而行動(dòng)又一套，總是
講師：張尚詳情
《高效時(shí)間管理與效能提升》 12.25
一樣是每天24小時(shí)，為什么有的人安排得井然有序，從容自如；而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？為什么有的企業(yè)成功？有的企業(yè)失敗？究其原因，效率不同是一個(gè)重要因素！而效率的背后卻是時(shí)間利用的差異，也就是時(shí)間管理的效能。認(rèn)識(shí)時(shí)間和時(shí)間成本，建立有效的時(shí)間管理觀；如何提高自身的時(shí)間管理，減少時(shí)間浪費(fèi)，增加有效工作時(shí)間運(yùn)用時(shí)間效率模式進(jìn)行有效的時(shí)間管
講師：張尚詳情
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》 12.25
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。因此，領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團(tuán)隊(duì)中人的行為和績(jī)效，將是未來管理工作的重要課題。員工績(jī)效水平的高低主要取決于兩個(gè)因素，
講師：張尚詳情
《90后心理及壓力管理》 12.25
當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒與壓力，我們是否真正理解情緒是什么？情緒又將如何影響我們的工作和生活？在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都要面對(duì)來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。尤其是隨著90后和95后的員工開始進(jìn)入職場(chǎng)，面臨著角色的轉(zhuǎn)變和工作的壓力，在日常工作與生活中，會(huì)不會(huì)有情緒難
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《三維極致溝通》 12.25
企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)內(nèi)部的溝通問題使我們備感無奈，尤其是理工科背景出身的工程師和技術(shù)人員，善于理
講師：張尚詳情
我們?cè)谘芯抗芾砼嘤?xùn)，與管理者實(shí)地訪談時(shí)，管理者總說：其實(shí)，管理最大的難點(diǎn)是人，而非事。厘清事情不難，人卻要復(fù)雜得多。今天的管理者經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，90后難管，下屬太個(gè)性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……今天的員工經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)直無法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)
講師：張尚詳情
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒與壓力，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在日常工作與生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)？生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都要面對(duì)來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚
講師：張尚詳情
教練式管理高手 —教練式部署培育與輔導(dǎo) 12.25
在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。當(dāng)代員工（80、90后）獨(dú)立性很強(qiáng)，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結(jié)論，而不喜歡被動(dòng)地接受其他人的判斷。而企業(yè)的快速發(fā)展，并不能給這些員工太多時(shí)間讓其慢慢成長(zhǎng)。所以帶教成為快速?gòu)?fù)制優(yōu)秀骨干的工作能力的方法之一。而多數(shù)優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教
講師：張尚詳情
管理者修為—MTP中層管理技能提升 12.25
員工績(jī)效水平的高低主要取決于兩個(gè)因素，一是能力，一是態(tài)度。能力靠培育，態(tài)度靠激勵(lì)。所以掌握培育和管理下屬的方法和技巧，才能培養(yǎng)一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)水平才能得到提升。但是，有不少的企業(yè)管理者，不能有效地輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬。雖然個(gè)人工作能力比較突出，但是無法傳授給下屬，幫助下屬解決工作中遇到的問題，提升下屬的能力，幫助其盡快成長(zhǎng)。這是職場(chǎng)中較為常見的現(xiàn)象
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