高效溝通：非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用工作坊
高效溝通：非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用工作坊詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通：非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用工作坊
非暴力溝通作為經(jīng)典的溝通技能風(fēng)靡了很多年，可見非暴力溝通是一個經(jīng)典的、被驗證能解決問題的有效溝通模式，在國內(nèi)也被廣大企業(yè)內(nèi)部管理者廣泛學(xué)習(xí)，試圖解決在溝通層面能夠更好的解決問題。
在企業(yè)層面上，隨著新生代的員工不斷涌現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部過往的溝通、管理方法似乎有些“粗暴風(fēng)格”，這種溝通模式應(yīng)用在新生員工身上，產(chǎn)生了大量的負(fù)面效應(yīng)、降低了管理效率、大大的增加了溝通和管理的成本，這也是普遍的管理者將眼光投入到了非暴力溝通這樣的溝通技能上的原因，嘗試能夠解決管理現(xiàn)有的問題。
目前，市面上的非暴力溝通課程多為toC教學(xué)，教學(xué)機(jī)構(gòu)和教學(xué)者多是以解決個人問題為主的團(tuán)體；另外，還有些標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)時間為12天以上，學(xué)員掌握了工具，也浪費了大量的工作時間，同時未必能夠立刻應(yīng)用到企業(yè)實際的問題處理上。
此《非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用版》，研發(fā)者有多年企業(yè)管理經(jīng)驗；針對企業(yè)管理者的管理困境和實際管理場景、重新設(shè)計課程：使用企業(yè)內(nèi)部管理的案例；將原有比較難以掌握的內(nèi)容簡潔化、場景化、工具化；并且設(shè)計后續(xù)跟進(jìn)環(huán)節(jié)。使得學(xué)員在很短的時間就能完全掌握非暴力溝通的實際應(yīng)用、解決實際管理中的問題。
● 學(xué)會非暴力溝通的內(nèi)在邏輯
● 精確的使用非暴力溝通詞匯
● 能夠使用非暴力溝通的語言模式解決工作中的問題
● 有利于部門之間減少沖突，達(dá)成有效的人際互動
● 有利于上下級之間達(dá)成共同目標(biāo)
● 提升個人情商，改善組織氛圍
第一講：非暴力溝通的“共情”能力的構(gòu)建
1. 常見的“暴力溝通”的模式
通過教育、批評，讓對方難堪，意識到錯誤，等方式幫助對方改正，但是結(jié)果卻并不好
2. 非暴力溝通模式
通過理解、傾聽、互助，提出要求等方式，可以同時讓雙方需求得到滿足
3. 非暴力溝通的核心技能：共情力
1）共情的四個步驟
2）共情模式的測試
3）共情能力的構(gòu)建和練習(xí)
4. 為什么不能共情：評判他人、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難
5. 共情前的準(zhǔn)備：控制評判、接納不同、誰痛苦誰改變、情緒平穩(wěn)
第二講：如何做到非暴力溝通
一、非暴力溝通的核心
1. 表達(dá)你想要的，而不是批評、指責(zé)
步驟：觀察-感受-需要-請求
2. 聽懂對方的需求，而不先解讀為批評、指責(zé)
步驟：觀察-感受-需要-請求
二、關(guān)于觀察
1. 說明事情時，表達(dá)“觀察”而不是“評判”
2. 在工作中區(qū)分觀察和評論，以及舉例
練習(xí)：這些是觀察還是評論？
三、關(guān)于感受
1. 正確的表達(dá)感受，可以更好的影響他人
2. 區(qū)分感受和想法以及工作舉例
練習(xí)：這些是感受還是想法
3. 恰當(dāng)表達(dá)感受的4步驟
四、關(guān)于需要
1. 感受的背后是需要
2. 如何表達(dá)自己的需求的實操
1）表達(dá)自己的步驟
2）如何恰當(dāng)表達(dá)自己的要求
3）企業(yè)內(nèi)部管理中，如何對下屬、他人提出改進(jìn)意見
4）企業(yè)管理中，面對內(nèi)部的扯皮事件，如何有效溝通？
3. 如何聽到他人感受背后的需求的實操
1）聽到不中聽的話時，我們的四種選擇：
a責(zé)備自己
b指責(zé)他人
c了解我們的感受和需要
d體會他人的感受和需要
2）如何恰當(dāng)?shù)睦斫馑烁惺鼙澈蟮男枰?br />
練習(xí)：面對他人指責(zé)，我們?nèi)绾位貞?yīng)對方的需要：你們這個月業(yè)績怎么這么差？你們某件事做的如何不好？
五、關(guān)于需要
1. 清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。
——避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。
2. 將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。
練習(xí)：提出請求
第三講：非暴力溝通的企業(yè)內(nèi)部實操練習(xí)
1. 如何傾聽
1）傾聽誤區(qū)：建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受
2）放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方
3）體會對方的觀察、感受、需要和請求
2. 憤怒時怎么表達(dá)
1）生氣時，批評和批責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲
2）直接說出我們的需要更有可能使我們愿望得到滿足
3）表達(dá)憤怒的四個步驟：
a停下來，
b是什么想法使我們生氣了
c體會自己的需要
d表達(dá)感受和尚未滿足的需要
實操練習(xí)：工作中向他人表達(dá)要求的案例
實操練習(xí)：工作中面對他人指責(zé)的案例
王曉慧老師的其它課程
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極簡情商：高情商溝通技能提升 12.25
這是一個快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時代，美國未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時代，進(jìn)入一個高感知和高概念的時代?；诖?，最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個熱門話題，情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。在工作中，我們經(jīng)常在工作中涉及大量的合作與溝通、如何通過情商更有智能的運用情感影響力、運用周邊人際網(wǎng)絡(luò)
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這是一個快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時代，美國未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時代，進(jìn)入一個高感知和高概念的時代。企業(yè)更為迫切的需要管理者更新思維模式、建立更高層次的合作，鼓勵員工、思維立體化、激發(fā)員工參與度和熱情、發(fā)展員工潛能。過往的管理者更加注重管理事物和流程，很多管理者對人性的理解和激發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，使得很難突破人性、造成人才流失、矛
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本套認(rèn)證課程是由美國哈勃望遠(yuǎn)鏡開發(fā)研究負(fù)責(zé)人查理·培勒林博士經(jīng)過多年研究的結(jié)晶，解密了世界最高科技研究機(jī)構(gòu)NASA的團(tuán)隊建設(shè)系統(tǒng)，并已引進(jìn)到中國航天隊伍建設(shè)的4D領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊系統(tǒng)中，為中國航天卓越團(tuán)隊建設(shè)起到促進(jìn)作用。課程從第五力入手，研究了人類的天性、心態(tài)、情緒、文化以及4D轉(zhuǎn)化系統(tǒng)和團(tuán)隊管理八種行為。是企業(yè)打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力和卓越團(tuán)隊的實戰(zhàn)操作手冊。兩天一夜的訓(xùn)
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