凝心聚力:情商領(lǐng)導(dǎo)力

  培訓(xùn)講師:王曉慧

講師背景:
王曉慧講師●愛(ài)科特咨詢高級(jí)講師●MTP管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師●清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師●香港人力資源協(xié)會(huì)認(rèn)證講師●高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,高級(jí)人力資源管理師王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專(zhuān)業(yè),北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)管理學(xué)碩士。王曉 詳細(xì)>>

王曉慧
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凝心聚力:情商領(lǐng)導(dǎo)力詳細(xì)內(nèi)容

凝心聚力:情商領(lǐng)導(dǎo)力
這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代,美國(guó)未來(lái)學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說(shuō):世界已經(jīng)從過(guò)去的高理性時(shí)代,進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代?;诖?,最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個(gè)熱門(mén)話題,情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。

新生代的員工們由于自身的生長(zhǎng)環(huán)境,更加注重工作中的感知,這就要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加真實(shí)、能夠呈現(xiàn)脆弱;更加的高感知、能夠?qū)ο聦倬哂懈兄?;更加具有“人味”,能夠更好的和員工建立信賴關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)、激發(fā)下屬工作的激情。然而很多的領(lǐng)導(dǎo)者可能并不擅長(zhǎng),或沒(méi)有渠道習(xí)得專(zhuān)業(yè)的技能,他們面對(duì)員工有時(shí)候也很痛苦、很無(wú)助、留不住人、激發(fā)不了員工、帶不出績(jī)效……

本課程可以促使領(lǐng)導(dǎo)者更有智能的運(yùn)用情感影響力、運(yùn)用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團(tuán)隊(duì)上下左右的合作,讓工作效能發(fā)生變化。運(yùn)用大量職場(chǎng)案例和實(shí)用工具,解決工作中面臨的切實(shí)管理問(wèn)題,使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好的建立信賴、處理關(guān)系、激勵(lì)激發(fā)等,提升領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)內(nèi)部的柔性管理的能力,凝心聚力,創(chuàng)造更多的績(jī)效。


● 認(rèn)知情商,理解高情商的畫(huà)像

● 習(xí)得在工作生活中高情商的行為

● 提升領(lǐng)導(dǎo)者情商,能有效建立信賴、激發(fā)員工、解決組織中人際的問(wèn)題

● 凝聚團(tuán)隊(duì)、聚力員工、提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力


第一講:情商情商領(lǐng)導(dǎo)力

測(cè)試:《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》

1. 高情商的誤區(qū):會(huì)說(shuō)話、會(huì)交際、會(huì)討好、脾氣好、很精明

2. 丹尼爾戈?duì)柭?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商定義

3. 提升情商的4個(gè)步驟:自我覺(jué)察、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理



第二講:領(lǐng)導(dǎo)者的高情商行為

一、自我覺(jué)察

案例解析:令人心動(dòng)的offer

1. 自我覺(jué)察:領(lǐng)導(dǎo)者為什么會(huì)迷失自我

1)害怕失敗----推卸責(zé)任

2)虛榮自負(fù)----過(guò)猶不及

3)內(nèi)心孤獨(dú)----缺少支持

2. 領(lǐng)導(dǎo)者自我覺(jué)察的3個(gè)方法

方法1:剝洋蔥法

方法2:直視盲點(diǎn)

方法3:反思行為實(shí)操:真誠(chéng)、真實(shí)、避免刻意表現(xiàn)

二、自我管理

1. 領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的4個(gè)能力

1)控制評(píng)判:不輕易評(píng)判他人

2)接納不同:感知他人的處境

4)不要被人勾到:領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)合理使用情緒

2. 領(lǐng)導(dǎo)者者自我管理的7個(gè)方面

三、社會(huì)意識(shí)

案例解析:脫口秀大會(huì)中李誕的表現(xiàn)

1. 社會(huì)意識(shí):觀察、理解、共情他人的行為和感受

工具表單:微行為與意圖

2. 領(lǐng)導(dǎo)者如何練習(xí)共情的能力:工具《情緒詞匯表》

3. 領(lǐng)導(dǎo)者如何表達(dá)共情的4步驟:SAFE法

1)看見(jiàn)感受

2)尊重差異

3)思考原因

4)表達(dá)共情

案例研討:下屬提出不合理方案時(shí),如何激發(fā)下屬的抗挫力、和更加積極的解決問(wèn)題?

四、關(guān)系管理

案例解析:控制、說(shuō)服對(duì)方、太看重輸贏對(duì)錯(cuò)、居高臨下

1. 關(guān)系管理:利他而不期待、助人而不囂張

2. 領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的問(wèn)題首先具備開(kāi)放性

公式:開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)、建立共同體+消除盲區(qū)+開(kāi)啟對(duì)方的開(kāi)放性

3. 領(lǐng)導(dǎo)者正確的表達(dá)自己的工具:ORID

練習(xí):用ORID解決人際交往中的沖突

互動(dòng)練習(xí):遇到這種場(chǎng)景,你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人?

案例研討:調(diào)部門(mén),為什么結(jié)果是上下級(jí)不歡而散

案例研討:新員工要求加工資否則不來(lái)報(bào)道,怎么處理?



第三講:高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)管理

一、高情商的建立信賴

1. 獲取下屬信賴:管理者獲取信賴的28條與測(cè)試

2. 獲得下屬認(rèn)同:有效暴露情緒的3個(gè)要素

3. 促成自由裁量:讓他人獲得自由裁量權(quán)的3個(gè)方法

4. 促進(jìn)表達(dá)不滿:讓員工充分合理表達(dá)不滿的4個(gè)步驟

5. 建立獨(dú)有規(guī)則:培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則、形成團(tuán)隊(duì)相互依賴模式的3個(gè)統(tǒng)一

6. 塑造犯錯(cuò)邊界:通過(guò)塑造犯錯(cuò)邊界經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)文化的4個(gè)方法

二、高情商的激勵(lì)激發(fā)

1. 激勵(lì)下屬框架:激勵(lì)框架=贊美+建模+反饋+新目標(biāo)

2. 批評(píng)下屬框架:批評(píng)框架=環(huán)境+問(wèn)題+刷新+鼓勵(lì)

3. 激發(fā)責(zé)任心6步驟:激發(fā)責(zé)任心=擔(dān)當(dāng)+責(zé)任區(qū)+激發(fā)+觀望+鼓勵(lì)+帶教

4. 促動(dòng)行動(dòng)的3步驟:建設(shè)性的談話=執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的反饋

5. 激勵(lì)士氣的5步驟:激勵(lì)士氣=溯源士氣+看到目標(biāo)+啟發(fā)現(xiàn)實(shí)+鼓勵(lì)解決+觀察

三、高情商的管理關(guān)系

1. 處理尷尬:妥善處理敏感事件的2個(gè)原則

2. 敏感信息:涉及敏感信息,什么時(shí)候說(shuō)如何說(shuō)的5個(gè)注意點(diǎn)

3. 創(chuàng)設(shè)環(huán)境:讓部屬有好狀態(tài)的4個(gè)方面

4. 新老融合:新員工快速融入團(tuán)隊(duì)的工作3化和非工作3法

5. 排除干擾:避免老員工影響新員工的積極性的2個(gè)方面

6. 回應(yīng)抱怨:化解抱怨的FFN法則

7. 調(diào)節(jié)矛盾:調(diào)解下屬矛盾的3步驟

8. 安撫下屬:安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟

9. 面對(duì)挑戰(zhàn):遇到他人讓你不舒服正確回應(yīng)的4步驟

案例研討:新到一個(gè)部門(mén)做管理,下屬配合度不高怎么辦?

案例研討:下屬提出的關(guān)于薪酬/獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效不公平等棘手問(wèn)題,怎么辦?

10. 處理關(guān)系:復(fù)雜關(guān)系時(shí),如何進(jìn)行高情商的談話的5步驟

 

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這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代,美國(guó)未來(lái)學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說(shuō):世界已經(jīng)從過(guò)去的高理性時(shí)代,進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代?;诖耍罱鼛啄辍扒樯獭?、“情感智能”也是一個(gè)熱門(mén)話題,情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。在管理中,領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)情商更有智能的運(yùn)用情感影響力、運(yùn)用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團(tuán)隊(duì)上下左右的合作

 講師:王曉慧詳情


身處現(xiàn)代社會(huì)中,似乎每一個(gè)人都背負(fù)著說(shuō)不完的壓力,在王曉慧老師過(guò)往超過(guò)900多場(chǎng)培訓(xùn)中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn):大概9成以上的學(xué)員表示有壓力,其中3成學(xué)員覺(jué)得壓力大到無(wú)法承受,4成學(xué)員覺(jué)得壓力很大勉強(qiáng)接受,2成學(xué)員表示壓力在承受范圍,極少數(shù)的學(xué)員壓力異常,需要針對(duì)性干預(yù),只有0.5成的學(xué)員表示沒(méi)壓力。在壓力中,職場(chǎng)人常常用錯(cuò)誤的方法來(lái)面對(duì)壓力,例如:逃避、硬抗、麻木等等

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這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代,美國(guó)未來(lái)學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說(shuō):世界已經(jīng)從過(guò)去的高理性時(shí)代,進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代。基于此,最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個(gè)熱門(mén)話題,情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。在工作中,我們經(jīng)常在工作中涉及大量的合作與溝通、如何通過(guò)情商更有智能的運(yùn)用情感影響力、運(yùn)用周邊人際網(wǎng)絡(luò)

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身處現(xiàn)代社會(huì)中,似乎每一個(gè)人都背負(fù)著說(shuō)不完的壓力,在王曉慧老師過(guò)往超過(guò)1000多場(chǎng)培訓(xùn)中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn):大概9成以上的學(xué)員表示有壓力,其中3成學(xué)員覺(jué)得壓力大到無(wú)法承受,4成學(xué)員覺(jué)得壓力很大勉強(qiáng)接受,2成學(xué)員表示壓力在承受范圍,極少數(shù)的學(xué)員壓力異常,需要針對(duì)性干預(yù),只有0.5成的學(xué)員表示沒(méi)壓力。在壓力中,職場(chǎng)人常常用錯(cuò)誤的方法來(lái)面對(duì)壓力,例如:逃避、硬抗、麻木等

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這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代,美國(guó)未來(lái)學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說(shuō):世界已經(jīng)從過(guò)去的高理性時(shí)代,進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代。企業(yè)更為迫切的需要管理者更新思維模式、建立更高層次的合作,鼓勵(lì)員工、思維立體化、激發(fā)員工參與度和熱情、發(fā)展員工潛能。過(guò)往的管理者更加注重管理事物和流程,很多管理者對(duì)人性的理解和激發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,使得很難突破人性、造成人才流失、矛

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非暴力溝通作為經(jīng)典的溝通技能風(fēng)靡了很多年,可見(jiàn)非暴力溝通是一個(gè)經(jīng)典的、被驗(yàn)證能解決問(wèn)題的有效溝通模式,在國(guó)內(nèi)也被廣大企業(yè)內(nèi)部管理者廣泛學(xué)習(xí),試圖解決在溝通層面能夠更好的解決問(wèn)題。在企業(yè)層面上,隨著新生代的員工不斷涌現(xiàn),企業(yè)內(nèi)部過(guò)往的溝通、管理方法似乎有些“粗暴風(fēng)格”,這種溝通模式應(yīng)用在新生員工身上,產(chǎn)生了大量的負(fù)面效應(yīng)、降低了管理效率、大大的增加了溝通和管理

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本套認(rèn)證課程是由美國(guó)哈勃望遠(yuǎn)鏡開(kāi)發(fā)研究負(fù)責(zé)人查理·培勒林博士經(jīng)過(guò)多年研究的結(jié)晶,解密了世界最高科技研究機(jī)構(gòu)NASA的團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng),并已引進(jìn)到中國(guó)航天隊(duì)伍建設(shè)的4D領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中,為中國(guó)航天卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)起到促進(jìn)作用。課程從第五力入手,研究了人類(lèi)的天性、心態(tài)、情緒、文化以及4D轉(zhuǎn)化系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)管理八種行為。是企業(yè)打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力和卓越團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)操作手冊(cè)。兩天一夜的訓(xùn)

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當(dāng)公司處在增長(zhǎng)或轉(zhuǎn)型時(shí)期,常常也是矛盾的集中爆發(fā)期,每一個(gè)問(wèn)題都可能盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、終止企業(yè)走向卓越之路。特別是對(duì)于中國(guó)文化背景下成長(zhǎng)的管理者來(lái)說(shuō),最大的挑戰(zhàn)就是如何處理沖突,長(zhǎng)期以來(lái)我們不愿意直接面對(duì)沖突,或者說(shuō)無(wú)法妥善地處理內(nèi)部沖突,結(jié)果導(dǎo)致大部分的組織沒(méi)有活力。福列特認(rèn)為,沖突與差異是客觀存在的。既然這一點(diǎn)不能避免,那么,我們應(yīng)該思考對(duì)其加以利用,讓它為我們

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壓力可算是“21世紀(jì)性的流行病”。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士調(diào)查,發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果:中國(guó)大陸認(rèn)為自己身處工作壓力的占75以上,大大超過(guò)了全球平均值48。中國(guó)上班族在過(guò)去一年內(nèi)所承受的壓力,位列全球第一,是不折不扣的“壓力大國(guó)”,亟需有人為它開(kāi)出合適的藥方。人人對(duì)未來(lái)充滿著迷茫和不確定性,激烈的社會(huì)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),讓企業(yè)管理面臨

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溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對(duì)企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會(huì),也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾

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