客戶經(jīng)理的輔導培育 ——業(yè)務條線管理者從輔導到教練

  培訓講師：馬雅

講師背景：
馬雅老師銀行效能提升培訓與輔導教練6年金融業(yè)咨詢培訓輔導授課實戰(zhàn)教練6年大型通信運營商業(yè)咨詢培訓輔導實戰(zhàn)訓練師曾一年時間暗訪移動55個營業(yè)廳曾在七個月時間里輪訓、輔導63家銀行網(wǎng)點基于網(wǎng)點零售條線業(yè)績提升的全崗位效能培訓近連續(xù)三年被返聘為某 詳細>>

馬雅
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客戶經(jīng)理的輔導培育 ——業(yè)務條線管理者從輔導到教練詳細內容

客戶經(jīng)理的輔導培育 ——業(yè)務條線管理者從輔導到教練
在日益激烈的銀行競爭環(huán)境下，各家銀行越來越注重團隊人員的培養(yǎng)，包括管理層與服務銷售人員的良性的健康成長！然而銀行發(fā)展戰(zhàn)略轉型、客戶對員工、員工對管理者的管理挑戰(zhàn)也越來越高！中、基層管理者的管理魅力與管理技能提升刻不容緩！

管理者倘若保留或仍然繼續(xù)傳統(tǒng)的輔導角色，面對新生代員工的挑戰(zhàn)很有可能無法有效應對；要么磨破嘴皮，員工績效業(yè)績依然不佳；

本課程邀請參訓管理者通過學習從輔導到教練，逐漸轉換為教練角色。
1.管理者將認知從輔導到教練的新角色；

2.管理者將了解教練式輔導對績效提升的意義；

3.管理者將以更多的體驗參與得出不同輔導方法帶來不同感受與動力的結論；

4.管理者將學會科學有效的輔導客戶經(jīng)理流程；

5.管理者將學習關鍵的行動教練技術；

6.管理者將學會使用教練技術激發(fā)員工內在力量、支持員工成長。
課程大綱

第一講：開場與導入：輔導客戶經(jīng)理無效的常見誤區(qū)

開場：本次學習您將收獲些什么……

一、輔導客戶經(jīng)理無效的常見誤區(qū)

1.創(chuàng)建戰(zhàn)斗團隊

2.競賽PK額外加分規(guī)則

3.輔導客戶經(jīng)理常見六大誤區(qū)

1）誤區(qū)一：輔導就是批評客戶經(jīng)理

2）誤區(qū)二：輔導就是問指標，要業(yè)績、或者就是分配工作

3）誤區(qū)三：輔導變成了管理者的“個人演講”

4）誤區(qū)四：溝通時雙方都陷入了負面情緒狀態(tài)

5）誤區(qū)五：輔導談話沒有目標，沒有結果

6）誤區(qū)六：輔導談話變成“聊天、拉關系、訴苦水”

課堂互動：邀請您想一想，剛才這些場景哪些是您常常遇見的誤區(qū)



第二講：發(fā)展客戶經(jīng)理的動力和能力

1.課堂教學活動：您是怎么吃玉米的?

挑戰(zhàn)：換個方法吃玉米?

您是怎么做的?

2.教學活動體驗感受：不同的輔導方式帶來不同的感受與動力

3.輔導客戶經(jīng)理的不同模式

收獲和行動小結



第三講：有效的輔導客戶經(jīng)理的流程

1.實戰(zhàn)體驗：情景案例—如何幫助客戶經(jīng)理設定工作目標

觀察與思考：關鍵的輔導溝通技巧是什么?

2.有效的輔導流程

3.輔導和反饋的雙流程

收獲和行動小結



第四講：提升輔導效能的關鍵技巧

1.教練溝通技巧1-聆聽

2.教練溝通技巧1-提問

1）教練溝通工具-設定工作目標四步法

2）互動討論：新生代員工如何輔導

3）85/90后員工如何溝通與激勵

3.教練溝通技巧3-建立信任

1）互動練習：匹配的體驗和練習

2）綜合真實場景練習

3）收獲和行動小結

課程收尾

1.關鍵知識點回顧

2.答疑解惑

3.合影道別

 

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“走出去、引進來、留得住”已經(jīng)成為各大銀行搶占客戶資源、實施市場“客戶圈地”、實現(xiàn)客戶營銷的主要方式，在銀行業(yè)競爭激烈的今天，無論從經(jīng)營策略、到執(zhí)行層面實際經(jīng)營，積極主動地走出去都顯得尤為重要！主動上門了解客戶需求并且與陌生客戶互動，建立良好關系；并且對老客戶實施有計劃的拜訪和維護，力求老客戶不被他行挖走。然而，實際外拓工作開展過程中，要么“張不開嘴、邁不開

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