績效管理——企業(yè)運行的助推器
績效管理是企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)，它對企業(yè)的經(jīng)營目標、員工的職業(yè)生涯、企業(yè)文化等方面都有著重要的影響。績效管理對于企業(yè)的意義重大，它能夠促進企業(yè)目標的實現(xiàn)，提高員工的工作質量和工作效率，為員工提供一個發(fā)揮才華的舞臺。而績效管理系統(tǒng)的應用可以進一步提升企業(yè)績效管理的效率和水平，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)績效管理目標。但由于績效考核是一項系統(tǒng)工程，考核的過程受多方面主客觀因素的影響，導致做好績效考核面臨著諸多問題：

企業(yè)對員工考核一般缺乏詳細的考核指標和考核標準，主觀性強，很多時候績效目標設定、績效輔導與反饋及績效評估形同虛設；

績效指標的確定缺乏科學性，對指標體系以及如何使考核的指標具有可操作性不強；

部分企業(yè)績效考核定位模糊，在考核缺乏明確的目的；

部門績效指標如何分解到個人，個人任務指標比較模糊。

本課程將從績效管理的概念介紹、績效目標分解與指標制定進行講授，并詳細分析績效管理的流程，通過鏈接夢想，繪制藍圖，變員工績效考核被動為主動，通過目標分解、績效行動計劃和績效指標承諾，變績效的執(zhí)行為自行，通過教練改進計劃與績效復盤，變績效考核懲罰為賦能。
● 掌握1套績效管理流程：從目標制定到面談反饋，全面覆蓋績效管理的4個關鍵環(huán)節(jié)

● 學習2種績效輔導法："三級跳"員工輔導法，結合實際案例，提升輔導效果

● 制定3步個人績效承諾：通過發(fā)送PBC、輔導績效目標、跟蹤輔導簽字，確保目標明確

● 應用4種績效考核方法：MBO、KPI、OKR、BSC，多角度評估員工績效

● 實現(xiàn)6方面績效結果應用：將績效成果應用于薪酬、晉升、培訓、管理改善等多個領域
引導案例：如何制定科學合理的績效管理體系？

第一講：什么是績效管理

一、績效管理實施的必要性

1. 促進組織和個人績效的提升

2. 促進管理流程和業(yè)務流程優(yōu)化

問題：管理者如何做到讓員工自我管理，實現(xiàn)無為而治？

3.要做好對企業(yè)組織的診斷

工具：績效診斷流程圖

4. 要加強績效管理者的認知診斷

工具：九宮格自畫像

三、績效管理系統(tǒng)

1. 績效計劃

2. 動態(tài)、持續(xù)的績效溝通

3. 績效評價

4. 績效診斷

四、部門績效管四大難點

1. 如何確定合理的考核指標和考核標準

2. 如何通過設定績效指標推動員工完成業(yè)績

3. 如何讓部門的員工認可設定績效考核指標

4. 考核過程如何開展績效考核面談

四、部門績效管理的本質

——績效管理就是激勵，做到恰當?shù)募?，讓管理的效果事半功?br />
1. 高管心中的“要做什么”

2. 中層心中的“要做什么”

3. 員工心中的“要做什么”

實戰(zhàn)演練：如何讓績效考核成為員工成長的助推器？

工具：夢想鏈接夢想圖表



第二講：設定分解績效目標和制定考核指標

績效管理的流程：目標制定-績效輔導-績效考核-面談反饋

第一步：目標計劃與指標制定

引導案例：系統(tǒng)診斷企業(yè)管理現(xiàn)狀，摸清企業(yè)管理水平

1. 變要求為需求：個人承諾三步驟

1）發(fā)送PBC給到PBC承諾人

2）輔導PBC承諾人的績效目標

3）循序漸進跟蹤輔導承諾簽字

2. 目標計劃與指標制定

1）何時設定

2）誰來設定

3）設定什么

4）怎么設定

5）設定標準

現(xiàn)場演練：部門戰(zhàn)略目標解碼

3. 績效指標來源

1）組織和上級目標

2）員工的崗位職責

3）市場/競品數(shù)據(jù)

4）客戶/協(xié)同需求

4. KPI指標體系設計

1）設定KPI指標

2）篩選KPI指標

3）選擇權重

4）確定衡量標準

5）修改確認

實戰(zhàn)演練：制定部門某崗位2024年度績效指標

工具：八維度績效指標呈現(xiàn)表

思考：如何將制定好績效指標的落實到具體的工作中？

第二步：績效輔導

引導案例：部門有一半的員工達不到績效指標怎么辦？

1. 從績效情況確定績效輔導方向

1）員工能力問題：知識、技能、經(jīng)驗

2）員工態(tài)度問題：價值觀、認知

3）指標設定問題：不符合實際、突發(fā)意外

2. 企業(yè)“三級跳”員工輔導法

1）從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭

2）從標桿里學習光輝

3）從導師處習得高招

工具：導師帶教系列表格

現(xiàn)場演練：績效輔導演練

3. 績效輔導實操要點

1. 以人（員工）為中心，而非以事（工作）為中心

2. 會議要有結果、有記錄、有追蹤

3. 建議每月至少1次，每次1小時,至少半小時

4. 提前約定時間并嚴格履行

5. 25%提問（輔導），50%傾聽，25%反饋

第三步：績效考核方法

1. MBO：從主席指揮解放戰(zhàn)爭看目標管理

2. KPI：要我做的事，強調(diào)目標達成，代表關鍵績效指標

3. OKR：我要做的事，強調(diào)關鍵結果的量化和項目的推進

4. BSC：企業(yè)平衡四維模型

第四步：績效輔導面談

1. 準備

1）面談者應做的準備

2）員工應該做的準備

2. 實施

1）創(chuàng)造良好的面談氛圍

2）控制好面談過程及時間

3）掌握好面談原則

4）運用好面談技巧

案例分析：因面談方式不當印發(fā)勞動仲裁

3. 績效面談工具

——基于DISC的員工面談

工具：績效改進面談表與溝通記錄表

演練：DISC員工性格測試

演練：不同類型的員工如何進行績效面談

4. 績效考核“不合格”的員工如何面談

案例解析：員工不接受績效，并越級上訪

第五步：績效考核結果六方面應用

1. 為薪資報酬設定提供參考

2. 為員工職級升降提供參考

3. 為員工崗位調(diào)整提供參考

4. 為制定培訓計劃提供參考

5. 為改善管理機制提供參考

6. 為應對市場變化提供參考

第六步：循環(huán)復盤

案例解析：為何要開展績效復盤？

1. 復盤是什么——復事盤人

2. 復盤的目的是什么——不再出現(xiàn)第二次措施

3. 復盤的本質是什么——事前想清楚、事中干清楚、事后弄清楚

總結/反思與行動計劃

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