職場(chǎng)EAP一一情緒管理與壓力舒緩
培訓(xùn)講師：閆金星
講師背景：
閆金星老師銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升專(zhuān)家10年銀行培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)塑造教練銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專(zhuān)家EAP員工關(guān)愛(ài)和幸福力培養(yǎng)專(zhuān)家國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師工商銀行山東分行、農(nóng)業(yè)銀行山東分行、山東農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)銀行青島分行特聘講師擅長(zhǎng)領(lǐng)域： 詳細(xì)>>
職場(chǎng)EAP一一情緒管理與壓力舒緩詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)EAP一一情緒管理與壓力舒緩
隨著現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，生活節(jié)奏加快；工作壓力增加，人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜；家庭變數(shù)越來(lái)越多……現(xiàn)代企業(yè)員工感到工作壓力山大，常常感到身心疲憊力不從心，常常遇到挫折卻不知所措，人們無(wú)法用正面語(yǔ)言、正確、清晰地表達(dá)自己的情緒、感受和直覺(jué)，特別是當(dāng)它們被掩藏在無(wú)意識(shí)中時(shí)，直接危及到身心健康，大多數(shù)情況下成為許多員工從成功走向卓越的屏障。
為進(jìn)一步深入推進(jìn)員工關(guān)懷計(jì)劃（EAP項(xiàng)目)，幫助員工緩解心理壓力的同時(shí)，我們將音樂(lè)和心理學(xué)相結(jié)合形式運(yùn)用在專(zhuān)業(yè)的心理調(diào)節(jié)中，通過(guò)釋放內(nèi)心的感受，有機(jī)整合音樂(lè)、催眠療法，在精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)式活動(dòng)中，學(xué)習(xí)科學(xué)的實(shí)用的心靈減壓放松方法，注重員工心理健康的成長(zhǎng)，豐富人生體驗(yàn)，緩解情緒壓力、健全人格結(jié)構(gòu)，緩解心理創(chuàng)傷，讓學(xué)員透過(guò)對(duì)自己及他人情緒的了解及支持，修補(bǔ)關(guān)系，感受愛(ài)與和諧，推動(dòng)企業(yè)向注重員工人文關(guān)懷的更高層次發(fā)展。
1.學(xué)習(xí)運(yùn)用音樂(lè)來(lái)打開(kāi)通往內(nèi)心的大門(mén)
2.學(xué)習(xí)如何與自己的內(nèi)心溝通，獲得心靈的撫慰
3.學(xué)習(xí)體驗(yàn)科學(xué)的情緒減壓的不同方法，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)
4.幫助學(xué)員舒緩自身壓力，放松心情，保持積極健康向上的生活態(tài)度
5.增強(qiáng)情緒分化能力，提高情緒管理能力，保持健康心態(tài)，提升正能量
6.提升員工自我成長(zhǎng)、覺(jué)察人際關(guān)系模式，改善關(guān)系，感受愛(ài)在內(nèi)心流動(dòng)
第一講：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)——本色做人，角色做事
1.不同代際的心智模式
2.為什么要工作（意義價(jià)值）？
3.為誰(shuí)而工作？
4.是什么在主宰你的心態(tài)
視頻：人的活力來(lái)自于積極的心態(tài)
5.內(nèi)在動(dòng)力法： 不得不做 vs. 選擇做
6.改變從現(xiàn)在開(kāi)始發(fā)生！
使我痛苦者必使我強(qiáng)大!
討論：踩出下一步計(jì)劃
7.Who are you working for ?我們?cè)跒樗斯ぷ鞯耐瑫r(shí)，也在為自己工作。
8.幸福工作MPS模式：Meaning意義－－Pleasure快樂(lè)－－Strengths優(yōu)勢(shì)
第二講：情緒管理一一覺(jué)察全新自我，認(rèn)識(shí)情緒色彩
情緒其實(shí)是一面鏡子，選擇在于你自己
一、覺(jué)察情緒色彩
1. 情緒是什么？
2. 我們擁有哪些基本情緒?
3. 情緒對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響
4 情緒是如何左右我們?nèi)松模?br />
5 情緒大PK：覺(jué)察情緒色彩
案例：銀行柜員被投訴100天
二、正念體驗(yàn)：寬恕與原諒（放下內(nèi)心的憤怒）
1. 暫停Pause
2. 對(duì)當(dāng)下情境保持開(kāi)放Openness
3. 深度聆聽(tīng)，并覺(jué)察自己注意力漂移時(shí)將其帶回Listening
4. 帶著不傷害的意愿說(shuō)出真相Expressing
心靈雞湯：把自己照顧好就是你對(duì)這個(gè)世界最好的報(bào)答
三、體驗(yàn)內(nèi)在情緒“流動(dòng)”
1.舞蹈：?jiǎn)拘焉硇摹せ貧w童年
2.身體層面對(duì)情緒的覺(jué)察
測(cè)試：壓力測(cè)試
親身經(jīng)驗(yàn)：“動(dòng)”的力量管理
第三講：用愛(ài)表達(dá)，聆聽(tīng)情緒聲音
一、情緒在身體上的反應(yīng)
1. 做自己的情緒偵探
2. 身體知道答案
活動(dòng)體驗(yàn)：身體經(jīng)絡(luò)的壽命
親身經(jīng)驗(yàn)：“靜”的力量管理
1)停stop!
2)慢即快
3)靜水方能深流
體驗(yàn)：?jiǎn)拘焉眢w與釋放壓力的五種方法
二、好好愛(ài)自己了嗎？
1.負(fù)責(zé)任地表達(dá)自己的情緒
2.內(nèi)在空間的力量會(huì)影響你的外在
3.好好的愛(ài)自己
體驗(yàn)：你照顧好自己了嗎？
心靈雞湯：把自己照顧好就是你對(duì)這個(gè)世界最好的報(bào)答
三、用愛(ài)表達(dá)一一“愛(ài)要大聲說(shuō)出來(lái)”
1. 肯定言辭
案例：愛(ài)你心口難開(kāi)
體驗(yàn)活動(dòng)：最討厭自己什么？
體驗(yàn)活動(dòng)：別人眼中的自己是什么？
2. 贈(zèng)送禮物
案例分享：百佳客戶(hù)經(jīng)理如何贏得客戶(hù)芳心
3. 身體接觸
案例分享：父親與小孩
4. 服務(wù)行動(dòng)
案例分享：銀行的小推車(chē)
5. 精心時(shí)刻
案例分享：家庭的團(tuán)聚與分離
團(tuán)隊(duì)研討：為何受傷的總是我？
四、感恩的心一一生發(fā)愛(ài)與感恩的力量
1)感恩心修煉：用感恩心做人，感恩的心對(duì)待公司、同事、朋友、家人等
2)對(duì)自己得到的要心懷感激
3)當(dāng)關(guān)系處于不同狀態(tài)下，學(xué)會(huì)放下和接納
生命體驗(yàn)：生命關(guān)系角色演繹
（感恩父母，感恩同事，感恩上司，感恩組織，感恩客戶(hù)等）
心靈雞湯：溫柔的請(qǐng)求比嚴(yán)格的要求來(lái)得更有效益
第五講：情緒壓力舒緩練習(xí)方法
一、正念深呼吸練習(xí)：情緒釋放和回歸當(dāng)下
案例分享：三歲寶娃
二、自我減壓DIY
1.大腦SPA：減壓秘方大公開(kāi)
2.呼吸練習(xí)：專(zhuān)注而又放松
3.大笑減壓：笑聲會(huì)傳遞
4.“動(dòng)”與“靜”的力量
練習(xí)：靜心冥想-心靈減壓
三、心智模式的調(diào)適修煉（推薦）
1.誦讀《我允許，一切如其所是》（伯特·海靈格）
2.修煉正念，活在當(dāng)下（音頻：正念呼吸、身體掃描）
3.覺(jué)察自我的災(zāi)難化思維，并質(zhì)疑分析它（焦慮清單分析）；
4.每日做1－2件自我滋養(yǎng)的事；
5.表達(dá)感恩：每天記下1－2件值得感恩的事（感恩日志）；
6.每日午間冥想放松20－30分鐘：把放松作為日常生活的一部分;
四、修煉自我的情緒力，塑造職場(chǎng)幸福力
1.覺(jué)察此刻的情緒狀態(tài)：情緒日志法
2.正念減壓音頻資料（正念呼吸、身體掃描）
3.喜馬拉雅APP：搜索“金星分享”－－正念朗讀、減壓音樂(lè)；
五、為自己的生命加油！
經(jīng)絡(luò)操：讓心情陽(yáng)光起來(lái)！
練習(xí)：經(jīng)絡(luò)操VS人生宣言
閆金星老師的其它課程
在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)金融的大背景下，擁有傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)實(shí)在在地感受到了轉(zhuǎn)型的巨大壓力。為了更加優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置，進(jìn)一步釋放網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)潛能，有效提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)水平，銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行壓高增低，打通權(quán)限，實(shí)施“五減五增”轉(zhuǎn)型路徑，打通權(quán)限并對(duì)員工進(jìn)行彈性排班，但是面臨著人員轉(zhuǎn)崗后客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的諸多問(wèn)題，雖然網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，同時(shí)員工的思想意識(shí)也要配套進(jìn)行轉(zhuǎn)
講師：閆金星詳情
隨著客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶(hù)更渴望得到更加高效、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，越來(lái)越多的銀行在謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，但是許多員工在待客服務(wù)過(guò)程中存在隨意、散漫、服務(wù)不規(guī)范、不專(zhuān)業(yè)等種種現(xiàn)象，制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開(kāi)展，客戶(hù)投訴居高不下。當(dāng)然，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)碰到憤怒的客戶(hù)，也難免因?yàn)榭蛻?hù)的言行使自己的情緒受到影響，服務(wù)人員如果不會(huì)處理自己的情緒和客戶(hù)的情緒，則容
講師：閆金星詳情
說(shuō)起廳堂營(yíng)銷(xiāo)大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營(yíng)銷(xiāo)的重要性，無(wú)論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營(yíng)銷(xiāo)工作做好。通過(guò)多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)秀大堂經(jīng)理。隨著近年來(lái)金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來(lái)越電子化、多樣化、智能化，目前網(wǎng)點(diǎn)在廳堂營(yíng)銷(xiāo)中遇到最大問(wèn)題是人員緊張，大堂經(jīng)理要對(duì)客戶(hù)分流，還要指導(dǎo)填單和各種自助機(jī)具的使用，，
講師：閆金星詳情
為盡快提高新員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，給新員工提供正確的、相關(guān)的工作崗位信息，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行，適應(yīng)新的工作環(huán)境，提高職業(yè)化素養(yǎng)，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技能，使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范服務(wù)行為，塑造“職業(yè)行”；團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)“職業(yè)愛(ài)”；知己知彼，激發(fā)“職業(yè)心”，快速學(xué)習(xí)新知，應(yīng)對(duì)同業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)?！褶D(zhuǎn)變思
講師：閆金星詳情
面對(duì)開(kāi)門(mén)紅，員工為什么都害怕？面對(duì)開(kāi)門(mén)紅，業(yè)績(jī)?yōu)楹卧絹?lái)越難達(dá)成？面對(duì)開(kāi)門(mén)紅，如何突破員工不愿營(yíng)銷(xiāo)、不會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、不敢營(yíng)銷(xiāo)的局面?zhèn)鹘y(tǒng)開(kāi)門(mén)紅依靠禮品/利率提升，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越惡劣，吸存成本越來(lái)越高！面對(duì)一年一度的開(kāi)門(mén)紅，如何輕松上陣，快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，持續(xù)提升各項(xiàng)業(yè)績(jī)？本課程設(shè)計(jì)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)為切入，快速實(shí)現(xiàn)員工能力增長(zhǎng)及業(yè)績(jī)提升，例如：《存款營(yíng)銷(xiāo)七大場(chǎng)景》、《
講師：閆金星詳情
智慧廳堂一一大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化情境實(shí)訓(xùn)課程背景：說(shuō)起廳堂營(yíng)銷(xiāo)大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營(yíng)銷(xiāo)的重要性，無(wú)論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營(yíng)銷(xiāo)工作做好。通過(guò)多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)秀大堂經(jīng)理。隨著近年來(lái)金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來(lái)越電子化、多樣化、智能化，目前網(wǎng)點(diǎn)在廳堂營(yíng)銷(xiāo)中遇到最大問(wèn)題是人員緊張，大堂經(jīng)
講師：閆金星詳情
遇見(jiàn)美一一心服務(wù)·馨禮儀·星品質(zhì)銀行員工服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)缺乏規(guī)范性；員工職業(yè)形象塑造不統(tǒng)一；員工未熟練掌握服務(wù)禮儀與客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)，未熟練運(yùn)用于工作場(chǎng)景；客戶(hù)在不同網(wǎng)點(diǎn)、不同員工體驗(yàn)到的服務(wù)接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一致；銀行多次開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果一般銀行服務(wù)是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，
講師：閆金星詳情
效能倍增一一銀行精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與效能提升課程背景：近年來(lái)，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶(hù)直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化
講師：閆金星詳情
贏戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅一一銀行廳堂立體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程背景：開(kāi)門(mén)紅是大量資金流涌入市場(chǎng)的時(shí)點(diǎn)，是銀行攬儲(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，面對(duì)新一年的開(kāi)門(mén)大事，你有搶占市場(chǎng)必勝的信心嗎？你是否已經(jīng)做足了準(zhǔn)備面對(duì)旺季呢銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)必須與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)創(chuàng)新打法，才能在這場(chǎng)任務(wù)重、周期短、壓力大的開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役中創(chuàng)造佳績(jī)。本課程根據(jù)給銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、項(xiàng)目輔導(dǎo)中常用的精準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)進(jìn)行綜合整理歸納，以理
講師：閆金星詳情
有話(huà)好說(shuō)一一銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程背景：銀行柜員反映最多的一個(gè)問(wèn)題是：每天工作量非常大，還要應(yīng)付隨時(shí)可能到來(lái)的檢查，根本沒(méi)有時(shí)間和精力做好營(yíng)銷(xiāo)，就的時(shí)間長(zhǎng)了后面的客戶(hù)要抱怨投訴，說(shuō)的時(shí)間短了又講不清楚，幾句話(huà)講清楚客戶(hù)聽(tīng)明白的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，才是柜員最喜歡的。近年來(lái)智能銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、民營(yíng)銀行帶來(lái)的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，銀行廳堂人員越來(lái)越少，壓力也
講師：閆金星詳情
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