《高端客戶關(guān)系管理與成交技巧》
《高端客戶關(guān)系管理與成交技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高端客戶關(guān)系管理與成交技巧》
羅老師實踐成果:去年11月份開始,對中行某管轄支行進行培訓(xùn)和團隊教練,這個支行理財隊伍普遍年輕化,領(lǐng)導(dǎo)年初上任,幾乎每個季度排名都在全分行倒數(shù)三名左右,面對壓力信心不足.經(jīng)過羅老師的2期四天課程,大家建立了開發(fā)和成交大客戶的基本知識和能力,在課后成立了專項小組,積極展開營銷活動,在羅老師的教練支持下,取得了今年開門紅第一的好成績
本課程帶領(lǐng)學(xué)員進入人性的深入層面,提高面向每個具體客戶的深度開發(fā)能力
富人的心理特征分析
學(xué)習(xí)如何針對客戶的不同個性進行全程客戶關(guān)系管理
學(xué)習(xí)客戶心理學(xué)秘籍——九型人格
學(xué)習(xí)九型人格在高度客戶的應(yīng)有:溝通模式、購買模式、投資模式
學(xué)習(xí)與每個個性的人建立深入關(guān)系的方法
課程來源:本課程已被金庫網(wǎng)認(rèn)定為精品課程,來源在老師對多家銀行大客戶經(jīng)理的實戰(zhàn)輔導(dǎo),適合對公與個金條線。
第一章:富人的心理分析
富人的心理特征分析
富人的經(jīng)驗理性模式
富人的信心與盲目
(對公部分為企業(yè)主心理分析)
第二章:客戶關(guān)系管理中的心理因素
客戶關(guān)系不同階段的心理影響
緊張關(guān)系和放松關(guān)系與客戶的選擇
第三章:高端客戶營銷秘籍——九型人格
性格的產(chǎn)生和對人生的影響
九型人格的來源和學(xué)習(xí)方法
九型人格測試
九型人格中各個不同人格的價值觀、情緒特點、
不同人格的高端客戶識別:神態(tài)、辦公環(huán)境、語言模式、
溝通特點、心理需求特點、情感特點
識人練習(xí):如何快速識別性格
第四章:客戶開發(fā)階段九型人格的應(yīng)用
獲得階段的客戶心理特點
九型人格每種個性的接觸方法
九型人格每種個性的信息交換要點
九型人格每種個性的價值比較方式
如何促成嘗試購買
發(fā)展階段的心理技巧
發(fā)展階段的營銷要點
九型人格每種個性要深入搜尋什么?
九型人格每種個性的危機觸發(fā)點
把危機客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶的要點
第五章:投資模式與情感帳戶
不同人格的欲望模式和投資需求
怎樣打動他們
怎樣與他們建立長期的友情乃至親情
怎樣面對他們的抱怨甚至怒氣化危機為轉(zhuǎn)機
羅樹忠老師的其它課程
銀行高端客戶心理學(xué) 12.25
本課程已被金庫網(wǎng)認(rèn)定為精品課程,來源在老師對多家銀行大客戶經(jīng)理的實戰(zhàn)輔導(dǎo),適合對公與個金條線。本課程帶領(lǐng)學(xué)員進入人性的深入層面,提高面向每個具體客戶的深度開發(fā)能力富人的心理特征分析學(xué)習(xí)如何針對客戶的不同個性進行全程客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)客戶心理學(xué)秘籍——九型人格學(xué)習(xí)九型人格在高度客戶的應(yīng)有:溝通模式、購買模式、投資模式學(xué)習(xí)與每個個性的人建立深入關(guān)系的方法第一章:富
講師:羅樹忠詳情
公私聯(lián)動與客戶分層營銷 12.25
日趨激烈的金融競爭中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵的競爭焦點之一,同業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競爭逐步向客戶的競爭轉(zhuǎn)移,誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴大市場份額,進而能夠占領(lǐng)競爭的至高點并在激烈的市場競爭中奪得勝利旗幟。對公客戶經(jīng)理在這場市場競爭中扮演著極其重要的角色。特別在經(jīng)濟下行周期,優(yōu)質(zhì)貸款戶成為各行的必爭之地。對公客戶的爭奪戰(zhàn)不斷上演。銀行的
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針對企業(yè)主的私行服務(wù)于溝通技巧 12.25
企業(yè)主作為重要的高端客戶資源,比照其他類型的高端客戶,有其獨特的財富管理需求和高端服務(wù)需求。由于企業(yè)主客戶帶有的多元復(fù)合資源,可以深度挖覺得業(yè)務(wù)潛力很大,各行都在想方設(shè)法爭奪此類客戶。1.了解到企業(yè)主客戶的群體特征2.把握企業(yè)主私行服務(wù)的需求導(dǎo)向3.學(xué)習(xí)為企業(yè)主提供服務(wù)的方法4.按業(yè)務(wù)階段溝通的方法5.客戶經(jīng)理的能力養(yǎng)成第一講:企業(yè)主群像1.對企業(yè)主分類的幾
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金融領(lǐng)域的競爭,正在從產(chǎn)品競爭服務(wù)競爭,向市場競爭和客戶競爭過度,特別是資產(chǎn)規(guī)模豐厚的大客戶,更是各機構(gòu)努力爭奪的對象。構(gòu)建競爭型營銷體系,將區(qū)域內(nèi)客戶分為5個星級,利用團隊分工配合的力量,層層突破,主動出擊,獲得區(qū)域市場第一,打擊強勢對手,封堵弱勢對手和新進入者。第一講:證券公司間競爭態(tài)勢與經(jīng)營環(huán)境變化1.證券公司必須搶占的戰(zhàn)略高地2.互聯(lián)網(wǎng)金融的攻擊3.
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文化自信的關(guān)鍵是正式歷史,從歷史的寶貴經(jīng)驗中吸收精華,新時代的創(chuàng)業(yè)者有更多的自信從傳統(tǒng)文化中能得到有益的啟示,形成大格局大視野,具備歷史責(zé)任感。從歷史的寶貴經(jīng)驗中吸收精華,新時代的創(chuàng)業(yè)者有更多的自信從傳統(tǒng)文化中能得到有益的啟示,形成大格局大視野,具備歷史責(zé)任感。第一講:中國歷史中獨特的創(chuàng)業(yè)文化1.天道,人道,替天行道2.仁人而親民3.治亂循環(huán)4.千古一問:王
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銀行對公大客戶營銷五步法 12.25
日趨激烈的金融競爭中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵的競爭焦點之一,同業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競爭逐步向客戶的競爭轉(zhuǎn)移,誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴大市場份額,進而能夠占領(lǐng)競爭的至高點并在激烈的市場競爭中奪得勝利旗幟。對公客戶經(jīng)理在這場市場競爭中扮演著極其重要的角色。特別在經(jīng)濟下行周期,優(yōu)質(zhì)貸款戶成為各行的必爭之地。對公客戶的爭奪戰(zhàn)不斷上演。銀行的
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九型人格與高績效團隊建設(shè) 12.25
高績效團隊的打造,是企業(yè)所有管理者的重要責(zé)任,團隊管理者如何根據(jù)人員的特點、因時、因事安排任務(wù)、團隊組合、有效激勵,需要每位管理者有能讀懂人心,欣賞感恩、有效激勵。同時,也要了解自己的管理風(fēng)格。九型人格就是一門這樣的工具,在管理者自我認(rèn)知和團隊建設(shè)上十分實用。學(xué)習(xí)九型人格工具使學(xué)員從認(rèn)識自己的核心價值觀開始,真實地看到自己的強項和不足;發(fā)現(xiàn)團隊其他成員的優(yōu)點
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毛澤東思想系列課程 12.25
毛澤東思想是中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)中國人民戰(zhàn)勝一切艱難險阻建設(shè)新中國、發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟、進行中國民族偉大復(fù)興的思想基礎(chǔ),是革命實踐和企業(yè)實踐的思想寶庫。企業(yè)管理團隊和中高層干部,極有必要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)毛澤東思想,并將其與企業(yè)實踐相結(jié)合,提升管理層思想格局和思維方式,用毛澤東思想指導(dǎo)企業(yè)實踐。本課程4個模塊,全面系統(tǒng)地介紹了毛澤東思想,并于企業(yè)的高管素質(zhì)、課程一??毛
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國家經(jīng)濟發(fā)展模式在持續(xù)轉(zhuǎn)型升級中,金融機構(gòu)的生存環(huán)境、價值定義、組織模式等要素都在發(fā)生深刻的變化,在劇烈的變化中,銀行的管理干部,特別是各級行長們,成為承接變化、實現(xiàn)變化的骨干。需要他們在長期的工作中不被短期困難困住、不被傳統(tǒng)思維所局限、帶領(lǐng)每個團隊突破眼前的困難,走上良性發(fā)展更高更強的道路。各個金融機構(gòu)必須涌現(xiàn)大批具備高超領(lǐng)導(dǎo)力的干部,特別是具備高領(lǐng)導(dǎo)力的
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