《基于BEI行為訪談技術》

  培訓講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領導力提升專家北京大學MBA丹麥DISC認證培訓師美國DDI/美國PDI領導力認證培訓師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經理曾任：華夏幸?；鶚I(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經理擅長領域：教練領導力、情境化 詳細>>

茆挺
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《基于BEI行為訪談技術》詳細內容

《基于BEI行為訪談技術》

課程背景：

彼得.德魯克在《管理的實踐》中談到，“人力資源和其他所有的資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人”，是具有“特殊資產”的資源。在企業(yè)里的所有資源中，只有人力資源是最特別的，其他資源都是通過人來實現(xiàn)的。一位高績效員工的生產力是普通員工的數倍甚至幾十倍！在人力資源的選、育、用、留等各環(huán)節(jié)中，選是入口，吸引和甄選到適合企業(yè)發(fā)展的人才，其在企業(yè)管理中越發(fā)重要。無論是人力資源的專業(yè)人員，還是企業(yè)各級管理者，都應該掌握高效招聘面試的相關知識、技能和方法。

本次培訓，幫助管理者掌握BEI技術，運用BEI技術構建組織能力模型、高效進行人才招聘、在績效管理中發(fā)展員工能力，提升領導技能，并幫助員工制定IDP，從而真正地提升人才發(fā)展的能力。

課程收益：

對本課程結合企業(yè)實際情況和需求，針對管理者特別設計《慧眼識人-高效面試技巧》。課程特點簡單、實用、有效（SEE），學員即學即用。

  1. 掌握行為面談法的核心邏輯
  2. 掌握人才畫像的構建和應用
  3. 在人才招聘、人才發(fā)展和績效管理運用BEI技術

課程結構：

《基于BEI訪談技術》介紹BEI發(fā)展以及在人才招聘、人才發(fā)展、績效管理和領導立提升的應用。

課程時間： 2天，6小時/天

課程對象：業(yè)務部門經理、招聘職責、人才發(fā)展的人員

課程形式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等

課程大綱

第一篇：行為面試法在構建素質模型中應用? ?????????

行為面試法的含義及目的

行為面試法的組織

  1. BEI的組織形式
  2. BEI的人員構成及要求
  3. BEI的準備工作

行為面試法構建素質模型

  1. 訪談開始階段——自我介紹和解釋
  2. 梳理職位職責及挑戰(zhàn)
  3. 深入挖掘被訪談者的行為事件
  4. 梳理職位能力需求

案例分析：中國銀行某分行人才發(fā)展項目素質模型構建

角色扮演：對能力的編碼和解碼

不同類型的面試問題設計

  1. 技術問題
  2. 情境問題
  3. 挑戰(zhàn)性問題

管理工具：面試問題庫

行為面試法的注意事項

  1. 避免被訪者進入理論化或泛泛的陳述中
  2. 避免問題轉向絕對化和抽象化
  3. 避免使用現(xiàn)在式和未來式的問法
  4. 避免使用假設性問題
  5. 避免問一般性的問題
  6. 避免使用引導型問題或直接跳向事件結論
  7. 避免探究那些會限制被訪談者思路的領域

行為面試法的運用場景

  1. 人才發(fā)展
  2. 招聘面試
  3. 領導力發(fā)展
  4. 績效管理

案例分析：某跨國公司的人才發(fā)展案例

第二篇：行為面試法在招聘中的應用

第一講：行為面試法流程：面試前準備???????????????????????????????????????? ??????

一、崗位人才畫像的構建

分析崗位關鍵成功因素

分析能力素質

  1. 定義成功：勝任力/KSAO
  2. 科學適宜合理的人才觀
  3. 什么是崗位勝任特征？

管理故事：九方皋相馬

分析崗位人才盤點

細化建立人才畫像

人才畫像能力確認

  1. 冰山之上：四不放原則
  2. 冰山之下：四必須原則

行為面試問題設計

  1. 行為問題設計的公式
  2. 樣本勝任力:“責任心”
  3. 行為面試問題題庫

小組練習：針對當下招聘崗位設計人才畫像

管理工具：面試問題庫

二、面試前的準備工作

  1. 面試環(huán)境的準備
  2. 面試官的禮儀

練習：小組練習

第二講：行為面試法流程：面試中實施?????????????????????????????????????????

一、開場白

  1. 開場白流程和話術

鏡子練習

二、背景審核

  1. 背景審核的關注的內容
  2. 如何讓候選人自我介紹？
  3. 如何識別候選人求職動機？

鏡子練習

三、行為面談

如何提問－I:?漏斗式

  1. 漏斗式提問的技巧
  2. 提出行為面試問題

練習：漏斗式提問

4.?如何提問－II:?STAR?探尋

1）STAR原則

案例分析：還原真相

練習：STAR深層探究

四、面試中如何辨別真?zhèn)危?/strong>

1. 聽取行為面試回答之關鍵

2. 哪些情況下需進行澄清？

1）防止模糊、籠統(tǒng)回答

2）個人主觀意見

3）理論性或不切實際的敘述

練習：如何提出澄清問題？

五、結束面試

  1. 結束面試流程
  2. 員工價值主張
  3. 候選人是我們的客戶嗎？

課堂活動：應聘者會提出哪些問題呢？

六、面試中溝通的藝術???????????????????????????????????

1. 應聘者是我們的顧客嗎？

2. 面試中的傾聽——傾聽的五個層級

3. 面試中的提問

4. 面試中的控場——時間控制

5. 面試中的控場——特別情況

6. 識別面試中的肢體語言含義

課堂活動：你問我答

第三講：行為面試法流程：面試后評估??????????????????????????????

避免評估中的偏見

  1. 心理思維捷徑
  2. 常見的偏見

面試評價

  1. 記錄回答并編碼候選人有效信息
  2. 如何評估候選人

案例分析：編碼有效信息并評估“責任心”

練習：面試記錄練習

衡量優(yōu)劣

做出決定

  1. 如何平衡團隊整體情況？
  2. 如果你不確定怎么辦？

管理工具：面試評估表

模擬實戰(zhàn)角色演練：兩兩一組針對目前招聘的崗位進行角色扮演，并做面試評分

管理工具：面試官的面試技巧考核表

第三篇：行為面試法在績效管理中的應用

行為面試法確定員工能力

  1. 什么是員工能力？
  2. 如何識別員工能力？
  3. 如何給能力打分？
  4. 如何制定IDP？

案例分析：某跨國公司的績效管理中能力判別

行為面試法給與員工高效反饋

  1. 表揚式反饋
  2. 改進式反饋

影片學習：問題員工鮑伯

角色扮演：金魚缸活動

課程總結和評估

根據客戶的需要做適當調整



 

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課程背景：世界充滿“變革、創(chuàng)造、競爭、危機和合作”，領導是規(guī)劃未來并帶領下屬奔向未來的人，領導是一個組織、一個單位的靈魂與羅盤，領導力直接決定組織的發(fā)展力和競爭力。領導者領導有方，才能把理念化為行動，把愿景化為現(xiàn)實。領導力就是影響他人的過程，領導者的性格決定領導風格，情境影響領導力的發(fā)揮。管理者要聚焦目標，跟進過程、實現(xiàn)結果，做到人人有事做，事事能落實。執(zhí)行

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課程背景：“人才是第一資源。古往今來，人才都是富國之本、興邦大計?！逼髽I(yè)最根本的競爭優(yōu)勢既不是來自資本實力、發(fā)展策略，也不是來自在技術，而是來自人才尤其是關鍵人才。企業(yè)競爭，其底層邏輯是人才隊伍（組織能力）之間的競爭，更是關鍵人才隊伍之間的競爭！擁有一支強大作戰(zhàn)能力的關鍵人才隊伍，就能為企業(yè)的快速、健康和持續(xù)的發(fā)展提供了堅實的保障。反之，缺乏關鍵人才的支撐，

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課程背景：績效管理是完成組織目標，將個人、團隊和組織目標鏈接在一起，實現(xiàn)組織的愿景和使命。讓個人看到組織的目標，將組織的目標落實到個人身上。上下同欲，使命必達！員工承接上級或公司的目標，并能有效地進行分解和翻譯，進一步地制定行動計劃，有利于高效的提高執(zhí)行力。從而將公司戰(zhàn)略落地并獲得績效考核和薪酬激勵。培訓顧問曾幫助不同的企業(yè)成功地實施績效管理咨詢項目，在培訓

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背景介紹企業(yè)競爭就是人才的競爭，企業(yè)發(fā)展就是人才的發(fā)展。提升企業(yè)的人才競爭力，除了從外部采購之外，更重要的是內部發(fā)展。培訓發(fā)展是提升人力資本的最大投入，員工也將給于最大的回報。加強企業(yè)培訓、提高員工素質，是企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來一直不斷努力完善的目標追求。使用內部專業(yè)講師授課，一方面可以起到企業(yè)文化薪火相傳，經驗傳承的作用；另一方面可以節(jié)省大量的訓練經費，更可

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課程背景：在中國經濟轉型升級的關鍵時刻，變才是唯一的不變！正是因為變化中存在著不確定性、復雜性、易變性和模糊性，才有商業(yè)機遇，才有成功機會。成功親睞那些朝著目標奮進，不懈努力的人們。你是否曾將挫折歸因于外因？你是否曾迷失方向無所事事？你是否曾遭遇壓力疲憊不堪？你是否曾缺乏協(xié)作孤獨無援？若要完成最渴望的目標，戰(zhàn)勝最艱巨的挑戰(zhàn)，獲得最偉大的成就，需要自我驅動，協(xié)

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課程背景：市場環(huán)境風云變幻！若要在競爭中獲得勝利，就需要激發(fā)員工潛能、發(fā)揮主觀能動性。只有員工激情投入了，才能創(chuàng)造出優(yōu)質產品和服務，才能獲得客戶滿意，進而保證公司獲得利潤和持續(xù)成功。在經濟大環(huán)境下管理者需要建立信心，首先要理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略，將公司目標分解翻譯到部門目標和計劃；更好地背負利潤指標，需要要有成本意識，降本增效。同時，在公司扁平化管理的情況，管理

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。商務禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產品等

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課程介紹你是否發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？我們因為公司的聲望加入這家公司，但是因為上司的原因而離開這家公司。這種不順和或者說失敗，其損失歸根結底還是需要員工自己承擔。下級向上管理存在缺乏主觀意愿、缺乏正確方法、缺乏明顯實效的現(xiàn)實困境。員工向上管理如要扎實有效開展，必須擺正心態(tài)，提高認識，增強主動性，講究方式方法，有序有度地進行。研究表明：“員工與上司發(fā)展良好的人際關系，

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課程介紹管理者是通過他人完成工作。制定工作目標、日常輔導反饋、績效考核都需要大量的溝通，幫助員工融合和成長。人際關系智力，是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。我們的培訓幫助你在工作改進觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認識感情、價值觀在溝通中的作用，識別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營造和諧的工作氛

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。商務禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產品等

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