觸點(diǎn)生情建立卓越物業(yè)客戶服務(wù)關(guān)系   12.26

課程背景:如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步前進(jìn)

 講師：吳娥詳情

觸點(diǎn)生情建立卓越物業(yè)客戶服務(wù)關(guān)系   12.26

課程背景:如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步前進(jìn)

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從校園到職場的必修課職場情商與溝通   12.26

課程背景：有數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工被雇傭往往是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和智商，解雇則是因?yàn)榍樯?。彼得德魯克說，組織里70問題都是溝通造成的。因此，從校園到職場的第一堂必修課，不得不開展職場情商與職場溝通的內(nèi)容。溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解

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導(dǎo)引有素的場景化商務(wù)溝通   12.26

課程背景：在現(xiàn)代商業(yè)社會里，有很多場合需要在公眾面前展開專業(yè)和精彩的陳述、展示和演講。古今中外的各界人士都是表達(dá)的高手，中國近代女革命家秋瑾參加對演說的評論是：“要想改變?nèi)说乃枷牒陀^念，非演講不可”。而在中國古文化中《周易·系辭上》這本書中是這樣描述演說的重要性“鼓天下之動者，存乎辭”，也說明了表達(dá)的重要意義。做好結(jié)構(gòu)化和言之有物、有的放矢的商務(wù)演示的同時，

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銀行服務(wù)溝通與輿情危機(jī)管理能力訓(xùn)練   12.26

課程背景：目前銀行零售業(yè)務(wù)進(jìn)入高度同質(zhì)競爭的階段，隨著近年來市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，新時代的零售營業(yè)廳銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，面對各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識別客戶，快速滿足客戶需求；廳堂人員如何能夠提升營業(yè)廳服務(wù)效率，提高服務(wù)意識。從輿情傳播的角度而言，互聯(lián)網(wǎng)正成為越來越重要的輿情發(fā)源地，尤其是新興的媒體使得個體信息源的數(shù)量

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服贏未來——“三一用戶思維”助力提升水務(wù)服務(wù)   12.26

課程背景：如今數(shù)字革命與水務(wù)服務(wù)快速推進(jìn)背景夏，在數(shù)字化賦能新型水務(wù)系統(tǒng)背景下，建設(shè)“現(xiàn)代供水服務(wù)體系”，以數(shù)字化服務(wù)滿足水務(wù)用戶不斷提升的用能體驗(yàn)需要，賦能水務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，已成為急不可待的重要任務(wù)。在推進(jìn)數(shù)字化水務(wù)服務(wù)過程中，是否遇到以下問題：水務(wù)服務(wù)背后底層邏輯是什么？水務(wù)服務(wù)的“用戶思維”如何理解與應(yīng)用于業(yè)務(wù)？水務(wù)服務(wù)從哪些維度把握用戶特性，進(jìn)行精準(zhǔn)

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服贏未來——餐飲業(yè)服務(wù)意識與溝通技巧實(shí)戰(zhàn)   12.26

課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反，顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員或服務(wù)管理，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2.按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3.與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)系，我該如何處理？4.在

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服贏未來——服務(wù)意識與技術(shù)工程師溝通實(shí)戰(zhàn)   12.26

課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反，顧客對其服務(wù)的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名技術(shù)工程師服務(wù)人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2.按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3.與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)系，我該如何處理？4.在業(yè)務(wù)溝

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服贏未來-——窗口人員服務(wù)意識與服務(wù)溝通禮儀實(shí)戰(zhàn)   12.26

課程背景：進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時代，市場對政務(wù)服務(wù)人員的要求越來越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理客戶溝通投訴水平的高低將直接影響到績效、品牌持續(xù)力及核心力培育。誰能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，本課程的目標(biāo)，是讓服務(wù)人員

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服贏未來——服務(wù)意識與客服溝通實(shí)戰(zhàn)   12.26

課程背景：作為一名人力外包行業(yè)的客服服務(wù)人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2.按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3.與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)系，我該如何處理？4.在業(yè)務(wù)溝通過程中，我就事論事，為何總引起客戶不悅？服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，在與

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