基層管理者（儲備干部）技能提升課程系列方案

課程背景：

基層管理者是企業(yè)發(fā)展的中堅力量，直接決定了企業(yè)績效創(chuàng)造乃至企業(yè)的長遠發(fā)展?，F(xiàn)實中，大多數(shù)基層主管，在管理工作上基本都是半路出家，原來在員工崗位干得不錯，是核心骨干力量，所以被提拔為基層的管理者。但是走上基層管理崗位之后，會發(fā)現(xiàn)有很多的困難與挑戰(zhàn)，所負責的事情、所需要的技能跟員工時候有著很大的不同。不掌握這些新技能，工作就開展不好，就出現(xiàn)問題。

本課程專門針對基層管理者核心管理技能提升所設計，每項內容都是基于最精華的管理實戰(zhàn)，省去很多不必要的理論。本課程給出一個基層管理者管理工作的全景圖，幫助基層管理者系統(tǒng)提升自己的管理技能，將之打造成合格的基層管理者，為企業(yè)培養(yǎng)出綜合素質能力強的基層管理團隊。

課程特色：

1. 針對性強：本課程所采用案例均系企業(yè)經營管理中常見的情景，以解決管理者日常工作中實際問題為著眼點，具有很強的針對性。

2. 實用性強：本課程特別強調落地性與實用性，不僅注重內在機理分析，更加注重內容的場景化、工具化、方法化、案例化，強調方法與工具的使用和學習者實際運用能力的提升。

3. 互動性強：課堂講授、案例研討、小組分享、互動游戲、手動練習、團隊交流、行動學習等多元化、體驗式的學習方式，課堂氛圍熱烈，學員在輕松活躍的參與中得到提升。

課程收益：

10大成果產出：

產出1：《管理者角色定位轉換行為標準》

產出2：《管理者每日工作安排表》

產出3：《情感賬戶實踐改進表》

產出4：《OGSM-T工作計劃表》

產出5：《工作改善分解表》

產出6：《工作關系問題分析解決表》

產出8：《情感賬戶實踐改進表》

產出9：《人員培育輔導計劃表》

產出10：《關鍵崗位人才畫像》

課程內容設計：

包含自我管理、工作管理、人的管理3大維度，每個維度包含3-4個課題，一共包含10個課題。具體課程主題設計如下：

課程時間：0.5天/次，共10次。

授課對象：企業(yè)基層管理者、儲備干部、管培生

授課方式：講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習20%+工具10%

課程大綱

第一單元自我管理（3次課程）

第一講管理角色認知與轉變

一、正確認知管理工作

解析：管理的目的+對象+成果

解析：何為經濟、有效果、有效率的管理

2．管理者工作的本質

3．從員工到管理者的角色轉變

解析：從員工到管理者的七大轉變

二、管理者的角色定位與分析

1．管理者的角色定位

解析：管理者的角色定位

2．管理者角色轉換分析

解析：管理者的角色轉換

工具表單：《角色定位轉變演練表》

三、管理者應有的態(tài)度與意識

案例：老婦人與泰勒

1．達成意愿

2．打破現(xiàn)狀

3．效率意識

4．科學的方法

解析：科學方法的六大步驟

5．全面的判斷

解析：何謂全面的判斷

6．有意識的管理

工具表單：《六項基本姿態(tài)自我檢查與改善表》

【成果產出1】：團隊合創(chuàng)完成《管理者角色定位轉換行為標準》

第二講時間管理與效率提升

【案例導入】：時間銀行如何有效管理

一、認知時間與時間管理

互動：時間有哪些特性？

解析：時間管理的本質

二、時間管理的三大元素

解析：時間管理的三大元素

參考工具：時間管理公式

互動：時間管理的正確認知

助攻測試：你的時間管理高效嗎？

三、工作管理矩陣與解析

解析：時間矩陣四個象限的說明

互動：各象限基本問題的思考

互動：四象限管理策略：4D法則

四、如何進行要事第一的工作管理

解析：落地要事第一的兩大步驟

解析：如何運用周計劃解決“大石塊”

互動：如何高效安排每日工作？

解析：每日工作安排-艾維李時間效率法

課堂演練：如何制定周計劃與日清單

案例研討：小葉的時間管理及改善之道

【成果產出2】：完成《管理者每日工作安排表》

第三講：高品質職場溝通技巧

一、如何與上司高效溝通

1．做一個能夠為上司解決問題的人

2．讓匯報溝通成為日常工作的一部分

3．維護上司的尊嚴與面子

4．請示建言用請教或引申方式

5．接受任務要堅決，毫無怨言

6．站在上司的角度思考問題

解析：向上溝通的經典場景解析

基本原則：請示工作講方案、匯報工作講結果

【經典場景1】：如何接受工作任務

研討：接受上級的工作安排，通常會遇到哪些坑？如何避免踩到這些坑？

話術：有效反饋的初級版與高級版

【經典場景2】：如何匯報工作進展

研討：領導為何會催問工作？

話術：工作進展匯報的基礎版、進階版與成熟版

【經典場景3】：如何展現(xiàn)工作成果

研討：如何匯報工作才能讓工作顯得“有高度”？

研討：如何匯報才能體現(xiàn)工作的深度價值？

二、向下溝通-與下屬建立信任關系

1．建立信任關系的基本要訣

【要訣1】：要告訴下屬工作情形如何

【要訣2】：表現(xiàn)好時及時表揚

【要訣3】：對下屬有變動要事先通知

【要訣4】：充分發(fā)揮下屬的能力

2．與人有關問題的解決方法-四階段法

第1階段-掌握事實

【要點】：要掌握事情全部經過

研討：掌握下屬想法與心情的方法

第2階段-謹慎決定

【要點1】：切記不可急于下結論

【要點2】：確認符合規(guī)定與標準

第3階段-采取措施

【要點】：不要推卸責任

解析：如何對可能的措施進行評估？

第4階段-確認結果

【要點1】：何時確認？確認幾次？

【要點2】：工作態(tài)度、工作關系是否獲得改善？

【要點3】：是否達到了目的？

案例解析：張強的問題

課堂研討：資深員工的問題

三、橫向與跨部門溝通技巧

1．換位思考

課堂體驗：如何換位思考

2．尊重個性差異

互動：不同性格的核心特點

助攻測試：我的性格類型

討論：如何與不同性格溝通

3．人際資產的累積

解析：情感賬戶法則

工具表單：《情感賬戶實踐表》

4．橫向溝通的經典場景-競爭與合作

探討：如何變競爭為雙贏？

探討：如何通過肯定對方的重要性，打通跨部門協(xié)作的障礙？

【成果產出3】：團隊合創(chuàng)完成《情感賬戶實踐改進表》

第二單元工作管理（3次課程）

第四講：高效管理工作的流程

一、基本的管理流程

1．基本的管理流程

2．管理流程與管理循環(huán)

二、五大管理流程解析

1．計劃

解析：計劃的程序與方法

案例解析：如何制定OGSM-T計劃

工具表單：《OGSM-T目標計劃表》

2．工作分配

互動：工作分配時應考慮的因素

解析：工作分配的四大原則

3．指令下達

互動：如何避免下達指令時的誤解？

互動：下達指令時如何激發(fā)部屬意愿？

解析：何為命令系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則

4．控制

互動：何為主動控制與被動控制？

5．協(xié)調

互動：協(xié)調的手段與方式

1）強制式協(xié)調

2）妥協(xié)式協(xié)調

3）整合式協(xié)調

案例研討：陳經理工作安排有何問題

【成果產出4】：團隊合創(chuàng)完成《OGSM-T工作計劃表》

第五講：問題意識與工作改善

一、何謂問題

1.?問題與問題意識

2．問題的四種類型

3.?為什么要工作改善

4. 什么樣的工作可以改善

二、工作改善四階段法

1. 第一階段：工作改善分解

1）工作分解需要注意的事項

課堂演練：改善分解表的設計

2. 第二階段：改善自問檢討

1）有效運用5W1H進行自問檢討

2）分別對4M1E進行自問檢討

3. 第三階段：展開新方法

1）ECRS改善法則

2）通過ECRS再造工作流程

課堂演練：檢驗作業(yè)流程的改善

4. 第四階段：實施新方法

1）將新方法形成作業(yè)標準

2）運用OJT將新標準教導給部屬

5. 工作改善分解表的有效應用

【成果產出5】：團隊合創(chuàng)完成《工作改善分解表》

第六講高效執(zhí)行力提升

一、只有做出結果才叫做有執(zhí)行

1．執(zhí)行與結果的關系

【要點1】：執(zhí)行的根本目的在于把目標轉化成結果

【要點2】：員工與企業(yè)是商業(yè)交換關系，必須拿結果與企業(yè)交換

【要點3】：任務不等于結果，高效執(zhí)行必須由任務思維轉化為結果思維

互動研討：何為結果思維的做事方式？

2．如何才能做出結果

解析：做結果的兩大原則

研討：做出結果的三大步驟

【思考1】：如何定義結果？

【思考2】：如何構思計劃？

【思考3】：如何高效執(zhí)行？

二、高效執(zhí)行必須要鎖定責任

案例：為何不愿承擔責任

研討：上下級通常對責任有哪些不同理解？

1．如何鎖定責任，高效執(zhí)行？

解析：鎖定責任的三個步驟

【步驟1】：崗位職責界定

【步驟2】：目標分解與承諾

【步驟3】：結果定義與承諾

2．兩種對待責任的態(tài)度

研討：什么是100%責任意識（責任心）？

研討：如何運用100%責任意識解決問題？

三、100%到位才是真正執(zhí)行

1．流程標準必須到位

解析：流程到位的三大要求

【要求1】：簡單化-步驟必須簡單、易懂、好操作

【要求2】：專業(yè)化-執(zhí)行力度要求高，做出高度與深度

【要求3】：標準化-將能人的方法轉化成大眾的流程

2．跟蹤檢查必須到位

解析：系統(tǒng)的檢查跟蹤體系

解析：檢查到位-以規(guī)律問責為特征的質詢會議

3．工作輔導必須到位

反思深化：好的輔導是問出來的而不是講出來的

4．工作反饋必須到位

總結：執(zhí)行到位的閉環(huán)原則

【成果產出】：團隊合創(chuàng)完成《工作關系問題分析解決方案表》

第三單元人的管理（4次課程）

第七講高效團隊建設與管理

一、正確理解團隊

1．團隊的解析

互動：團隊=1+1>2

案例：瑞格爾曼的拉繩實驗

2．團隊的三大特征

3．團隊角色分析與管理

解析：團隊角色個性特點與差異

助攻測試：你的角色性格類型

二、建立共識團隊目標

解析：群策群力建立目標的六大步驟

參考工具：目標分解矩陣

參考工具：貢獻路徑法

案例解析：如何進行制定團隊目標

工具表單：《團隊目標創(chuàng)建表（模板）》

課堂演練：制定團隊共識的目標

三、營造良好團隊氛圍

課堂互動：良好團隊氛圍典型特征

解析：團隊氛圍建設八大策略

解析：如何進行群策群力團隊決策

流程解析：團隊共創(chuàng)的運作流程

案例解析：某公司團隊共創(chuàng)成果展示

課堂演練：團隊共創(chuàng)行動計劃方案

【成果產出7】：團隊共創(chuàng)完成《團隊目標落地具體行動計劃》

第八講部屬培育與工作輔導

一、管理者為何應該培育部屬

互動：管理者進行部屬培育之后，會有哪些效果？

互動：管理者在部屬培育過程中，會有哪些效果？

互動：為何有些管理者不愿意培育部屬？

二、部屬培育輔導計劃制定

1．識別部屬培育需求

案例解析：如何制定員工工作資格條件

案例解析：如何進行訓練需求的分析與評估

工具表單：《工作資格條件表》

工具表單：《員工培育需求分析表》

2．如何制定員工培育與輔導計劃

案例解析：員工個性化培育計劃制定

工具表單：《員工個性化培育輔導計劃表》

課堂演練：員工培育需求與輔導計劃制定

三、如何輔導團隊成員技能

1．工作輔導四階段

互動：工作輔導四節(jié)點要點解析

參考工具：工作分解表-自問法

2．工作輔導中的實戰(zhàn)技巧

互動研討：工作輔導的時機選擇

解析：如何進行啟發(fā)式工作輔導

模擬演示：輔導中的猴子管理原則

【成果產出8】：團隊合創(chuàng)完成《人員培育輔導計劃表》

第九講高驅動授權與激勵技巧

一、高驅動的授權技巧

1．分析授權任務

標準：高效授權考慮的兩個維度

維度1：任務風險狀況

維度2：任務性質情況

互動研討：哪些任務可以授權，哪些任務不能授權？

2．確定被授權者

互動研討：授權分配應遵循哪些原則？

參考工具：《授權分配分析表》

3．任務委派與授權溝通

互動：如何避免授權誤解？

互動：如何激發(fā)部屬意愿？

4．跟蹤授權過程

解析：授權跟蹤的原則

參考工具：過程跟蹤自檢問題清單

5．復盤總結與論功行賞

解析：高效復盤的四各步驟

【步驟1】：回顧目標

【步驟2】：評估結果

【步驟3】：分析原因

【步驟4】：總結經驗

課堂演練：如何進行工作復盤

二、如何激發(fā)成員的動力

1．有效激勵從認知需求開始

解析：需求不滿與需求不滿的行動

課堂演練：王小英與魏經理

解析：員工工作狀態(tài)問題解決思路

工具表單：《員工工作狀態(tài)問題分析表》

2．如何主動激發(fā)員工動力

工具表單：《表揚反饋-BIA實踐表》

工具表單：《修正反饋-BID實踐表》

三、新生代員工激勵與管理

1．新生代員工的典型特征

解析：不同世代員工的典型需求特征

2．新生代員工的職場行為

3．新生代員工溝通激勵要點

互動：新生代員工討厭的行為

解析：新生代員工激勵要點

4．如何帶教新生代員工

解析：新生代員工發(fā)展四階段

解析：新生代員工各階段帶教要點

【成果產出8】：團隊合創(chuàng)完成《員工工作狀態(tài)問題分析解決表》

第十講非人力資源的人力資源管理

一、選才-精準選拔匹配人才

1．如何確定招聘崗位用人標準

解析：人才畫像—關鍵崗位智慧畫像

2．如何精準進行人才面試

工具：行為面試標準話術-六步法

二、用才-高效任用團隊人才

工具：人才盤點九宮格

解析：人才使用與發(fā)展策略

三、育才-科學培育優(yōu)質人才

工具解析：智慧生涯地圖

四、留才-巧妙留住關鍵人才

解析：留人以境/留人以情/留人以夢

工具解析：《員工職業(yè)生涯規(guī)劃“四葉草”》

解析：職場人必經四階段需求

【成果產出10】：團隊合創(chuàng)完成《關鍵崗位人才畫像》

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