職場(chǎng)心理學(xué)：疏導(dǎo)情緒壓力，塑造職場(chǎng)正能量 （營(yíng)銷人員）

課程背景：

營(yíng)銷人員需要面對(duì)不同類型的客戶群體，容易被客戶情緒感染，從而讓自我的內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式；久而久之就容易導(dǎo)致壓抑，郁悶，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。甚至還可能碰到一些態(tài)度惡劣、無端刁難的客戶，讓處于身心疲憊的營(yíng)銷人員疲于應(yīng)對(duì)。持續(xù)接收負(fù)能量，就容易導(dǎo)致心理壓力與情緒耗竭，屬于典型的情緒勞動(dòng)工作者。

除了需要面對(duì)外在的客戶壓力，還需要面對(duì)公司內(nèi)部持續(xù)的考核指標(biāo)，長(zhǎng)此以往，容易導(dǎo)致員工的消極行為，如：抱怨、發(fā)牢騷、消極怠工、針對(duì)公司或客戶的情緒報(bào)復(fù)（無意識(shí)的情緒發(fā)泄），甚至可能出現(xiàn)離職的行為。

這些消極行為都會(huì)對(duì)公司帶來不同程度的傷害和影響，增加人力成本，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，為日常的管理帶來相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。因此，他們是最需要關(guān)懷，進(jìn)行情緒疏導(dǎo)的人群。

如何才能有效地幫助員工疏導(dǎo)情緒，健康地認(rèn)識(shí)和管理壓力狀態(tài)？如何提升員工的心理狀態(tài)，理解支持員工合理的心理訴求？如何才能有效地洞悉員工的內(nèi)在心理需求，對(duì)員工的心理困擾進(jìn)行合理的引導(dǎo)？

課程特色：

? ? ?以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：職場(chǎng)心理學(xué)、組織行為學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

• 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的情緒壓力管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長(zhǎng)。
• 實(shí)戰(zhàn)性：情緒壓力疏導(dǎo)管理的相關(guān)技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的心理能量管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)情緒壓力管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

課程特色：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動(dòng)方案；

課程收益：

• 正確地認(rèn)知壓力，健康地管理壓力，減少壓力帶來的身心影響；
• 學(xué)習(xí)覺察自我的信念系統(tǒng)，重新改寫信念系統(tǒng)，從根源上調(diào)整情緒壓力；
• 覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協(xié)調(diào)良好的人際關(guān)系；
• 建立健康成熟的人格模式，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，服務(wù)于企業(yè)；

情緒與大腦的認(rèn)知模式關(guān)系

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程對(duì)象：

1.?中高層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)；

2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；

3.?金融、電信、電力能源、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；

4.?其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績(jī)效的人群；

課程模型：

課程大綱

第一講 如何安撫自我受傷的心靈？----營(yíng)銷人員的心智模式成長(zhǎng)修煉

演練分享：覺察自動(dòng)化思維

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力

1. 如何面對(duì)外在的壓力事件（客戶的拒絕、人際關(guān)系）？

案例研討：為何受傷的總是我？ （投射心理）

1. 動(dòng)機(jī)探索法

體驗(yàn)練習(xí)：覺察原來的反應(yīng)模式Reaction

1. 選擇積極的改變：調(diào)適后的反應(yīng)Response?（TFA表格）

兩人小組演練：6秒鐘TFA調(diào)適法（被客戶指責(zé)后的心理狀態(tài)調(diào)適）

1. 重組信念：管理情境性壓力

如何改善業(yè)績(jī)指標(biāo)的焦慮感？

第二講 修復(fù)情緒復(fù)原力，減少身心能量消耗

1. 正念減壓法MBSR（正念呼吸）
2. 活在當(dāng)下法：體驗(yàn) vs.?檢驗(yàn)？

體驗(yàn)活動(dòng)：正念飲食

1. 書寫療法
2. 焦慮清單法

如何處理客戶的情緒失控，改善內(nèi)在的心理能量消耗？

1. 減少?zèng)_動(dòng)性的代價(jià)：憤怒失控

1. 覺察情緒：情緒日志
2. 防止情緒綁架：6秒鐘暫停

1. 洞悉人性，理解接納客戶性格差異帶來的職場(chǎng)沖突

1. 自我測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自我的性格模式
2. DISC性格分析與人際溝通
3. 如何面對(duì)不同性格的他人（領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事）？

1. 職業(yè)角色的再定位：如何看待自己的營(yíng)銷工作？

1. 你為何選擇營(yíng)銷工作？
2. 你喜歡你的工作嗎？

內(nèi)在動(dòng)力法：不得不 vs. 選擇做

1. 樂在銷售，打造職場(chǎng)幸福力：幸福工作的MPS模式

1. 感恩人生法

第三講 如何改善營(yíng)銷過程中的壓力狀態(tài)？----探索營(yíng)銷人員的壓力根源

體驗(yàn)活動(dòng)：壓力的自我評(píng)估（現(xiàn)實(shí)壓力 vs.?理想壓力）

1. 營(yíng)銷人員的壓力源探索（業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶拒絕）

體驗(yàn)覺察：自我的情緒壓力事件

團(tuán)隊(duì)研討：業(yè)績(jī)指標(biāo)為何會(huì)導(dǎo)致壓力？

1. 情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs.?擁抱壓力？
2. 如何面對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的壓力？

團(tuán)隊(duì)研討：如何面對(duì)工作中的壓力？

1. 修煉面對(duì)壓力的態(tài)度：接受 vs.?排斥？

體驗(yàn)活動(dòng)：壓抑 or?接受？

1. 覺察業(yè)績(jī)壓力背后的思維模式
2. 活在當(dāng)下：擔(dān)心業(yè)績(jī)why ?vs.?如何完成業(yè)績(jī)how to do？
3. 自我滋養(yǎng)法：自我賦能，減少心理消耗

行動(dòng)方案（情緒壓力管理計(jì)劃）：

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何調(diào)整改善自我的情緒壓力狀態(tài)，全力投入工作？?????????????

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

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