管理心理學(xué)：管理者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉

課程背景：

你是情商高的管理者嗎？你擅于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情嗎？你是否常常感覺(jué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當(dāng)下屬處于糟糕表現(xiàn)時(shí)，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效；提升組織情商，就是提升工作績(jī)效；

一個(gè)殘酷的事實(shí)是：全球范圍內(nèi)情商正在下降?。?秒鐘情商機(jī)構(gòu)）雅芳Avon公司首席執(zhí)行官安德拉?瓊所說(shuō)：“情商是雅芳的DNA，因?yàn)樗鼘?duì)公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中每一環(huán)節(jié)都至關(guān)重要?！?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商是企業(yè)成敗的決定性因素，是企業(yè)應(yīng)該投資的“藍(lán)籌股”。

“未能發(fā)展情緒的自我感知能力的領(lǐng)導(dǎo)者，可能會(huì)落入隔絕情緒的窠臼，這會(huì)威脅到他們的真我。事實(shí)上，不愿意去發(fā)掘自己的內(nèi)心世界，這不但會(huì)削弱你自身的動(dòng)力，也會(huì)損害你激勵(lì)他人的能力?！薄豆鹕虡I(yè)評(píng)論》您將帶領(lǐng)您團(tuán)隊(duì)的船開(kāi)往哪里？您能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的船開(kāi)多遠(yuǎn)？取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情商！提升管理者的情商影響力，提升組織情商，改善組織績(jī)效！情商是被證明能夠影響93%的領(lǐng)導(dǎo)力,?是最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)重要能力。

課程特色：

本課程以美國(guó)6秒鐘情商認(rèn)機(jī)構(gòu)的情商模型為核心，以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)、管理心理學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、積極心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

• 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的情商管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長(zhǎng)。
• 實(shí)戰(zhàn)性：情商管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)情商提升的技能，最終改善工作績(jī)效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；

課程收益：

• 管理者自我情緒的覺(jué)察認(rèn)知，識(shí)別自我的情商模型，修煉提升領(lǐng)導(dǎo)情商；
• 洞悉員工內(nèi)心的心理需要與動(dòng)機(jī)，有效激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣；
• 識(shí)別尊重員工的個(gè)體差異，實(shí)現(xiàn)因人而異的人本管理思維；
• 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)沖突的根源，改善溝通管理能力；
• 改善團(tuán)隊(duì)的溝通模式，構(gòu)建開(kāi)放信任的組織文化氛圍，提升組織情商；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；

課程對(duì)象：中高層管理者、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)；

課程模型：

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課程大綱

第一講 修煉自我的情緒駕馭能力：情緒領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

影視賞析：領(lǐng)導(dǎo)者如何面對(duì)自我的情緒失控？

1. 認(rèn)識(shí)情商的神經(jīng)生物學(xué)機(jī)制
2. 如何避免情緒綁架emotion hijacking？

影視賞析：路怒癥（停車(chē)場(chǎng)的憤怒）

1. 6秒鐘暫停策略：減少本能的情緒應(yīng)激反應(yīng)模式

頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停

1. 駕馭情緒，訓(xùn)練大腦的專注力：允許－承認(rèn)－接納

體驗(yàn)活動(dòng)：正念呼吸法

第二講 管理者的精力管理：增加抗壓能力，減少能量消耗

體驗(yàn)活動(dòng)：壓力的自我評(píng)估（現(xiàn)實(shí)壓力 vs.?理想壓力）

1. 管理才的壓力源探索（業(yè)務(wù)指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)管理）

體驗(yàn)覺(jué)察：自我的情緒壓力事件

團(tuán)隊(duì)研討：業(yè)務(wù)指標(biāo)為何會(huì)導(dǎo)致壓力？

1. 情緒壓力管理的悖論：控制壓力 vs.?擁抱壓力？
2. 如何面對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力？

團(tuán)隊(duì)研討：如何面對(duì)工作中的壓力？

1. 修煉面對(duì)壓力的態(tài)度：接受 vs.?排斥？

體驗(yàn)活動(dòng)：壓抑 or?接受？

1. 覺(jué)察業(yè)績(jī)壓力背后的思維模式
2. 活在當(dāng)下：擔(dān)心業(yè)績(jī)why ?vs.?如何完成業(yè)務(wù)指標(biāo)how to do？

第三講 修煉同理心思維，營(yíng)造積極的溝通氛圍

1. 營(yíng)造坦誠(chéng)溝通的氛圍，減少應(yīng)激性的回應(yīng)模式
2. 影響力（有效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突
3. 心理咨詢技術(shù)在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用：先跟后帶
4. 批評(píng)的藝術(shù)（知識(shí)型員工，知識(shí)資本）
5. 修煉同理心思維：感受下屬的情感，滿足對(duì)方的需要
6. 自我同情與關(guān)懷
7. 感受體會(huì)下屬的情緒狀態(tài)和心理需要

團(tuán)隊(duì)研討：下屬離職的可能原因是什么？

第四講 尊重員工的個(gè)體差異，實(shí)現(xiàn)因人而異的管理模式

1. 內(nèi)在驅(qū)動(dòng)：如何激發(fā)新生代員工的積極性（創(chuàng)新）？

測(cè)試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）

1. 自主性：如何讓員工擁有內(nèi)在的自驅(qū)力？

1. 自我決定理論SDT的應(yīng)用
2. 實(shí)現(xiàn)自主性的四個(gè)維度

1. 成就動(dòng)機(jī)：金錢(qián)與成果的PK（麥克萊蘭定律）
2. 薪酬公平：工資能不能有效地激勵(lì)員工（雙因素理論）
3. 專精：?jiǎn)T工如何才能全力投入工作？
4. 目的：?jiǎn)T工到底為何而工作？
5. 洞悉員工的性格特征，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)

自我測(cè)試：我是誰(shuí)？（DISC性格測(cè)試）

影視賞析：如何好心辦錯(cuò)事的員工？

1. 從《西游記》團(tuán)隊(duì)說(shuō)起：性格差異
2. 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)需求、典型人物等）

1. 識(shí)別自我的性格模式
2. 覺(jué)察員工的性格特征傾向
3. 如何與不同性格的員工溝通？（禁區(qū)）
4. 識(shí)別他人DISC性格風(fēng)格：重要他人
5. 尊重并接受不同的行為風(fēng)格

第五講 建設(shè)和諧健康的溝通機(jī)制，減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗

覺(jué)察反思：為何不能與團(tuán)隊(duì)伙伴進(jìn)行坦誠(chéng)溝通？

1. 如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通？
2. 認(rèn)識(shí)了解上司的溝通風(fēng)格（DISC性格分析法）
3. 同理心與上司溝通，爭(zhēng)取資源和支持（解彼知己）
4. 應(yīng)對(duì)“問(wèn)題上司”
5. 重新評(píng)價(jià)你的上司
6. 面對(duì)上司，正視問(wèn)題
7. 從上司的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

覺(jué)察思考：假如是你，你將如何面對(duì)“問(wèn)題上司”？

1. 盡可能接近你和上司的人際距離（10條建議）
2. 如何與新生代伙伴（下屬）進(jìn)行有效溝通？
3. 洞悉其心理需要是什么？（尊重，自主，及時(shí)反饋）

覺(jué)察思考：新生代伙伴的真正需要是什么？

1. 動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極正向的意圖！
2. 同理心溝通法：

1. 描述客觀事實(shí)，避免評(píng)判指責(zé)；
2. 表達(dá)感受和需要
3. 提出邀請(qǐng)和請(qǐng)求，及時(shí)反饋

角色扮演：如何與“看不慣”的90后下屬溝通？

?????????? 覺(jué)察思考：為何團(tuán)隊(duì)協(xié)作會(huì)出現(xiàn)障礙？（信任、怕?lián)?zé)，不被認(rèn)可）

1. 營(yíng)造簡(jiǎn)單真誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)氛圍：表達(dá)欣賞與感激
2. 員工為何工作缺乏動(dòng)力和積極性？
3. 如何才能滿足員工的心理需求？
4. 激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力：自主性
5. 營(yíng)造感恩欣賞氛圍

體驗(yàn)活動(dòng)：表達(dá)欣賞與感激

1. 表達(dá)感激欣賞的HAPPS原則

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何才能關(guān)注員工心理需要，提升自我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

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