職場心理學(xué)：洞悉DISC性格特征，實現(xiàn)團(tuán)隊高效溝通

課程背景：

溝通對于管理者而言，也許并不陌生，因為每天都在進(jìn)行；可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠地與員工溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒；溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對方的反應(yīng)，體會其內(nèi)心感受？如何才能讓員工愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時沖動之語？如何才能在進(jìn)行跨部門溝通時，健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場，并且為對方所接受？

溝通表達(dá)的過程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；語言表達(dá)的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場關(guān)系；讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合管理心理學(xué)、職場心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識點(diǎn)；

• 定制化：汲取國內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行高效溝通的管理與成長。
• 實戰(zhàn)性：高效溝通管理相關(guān)的技和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實幫助學(xué)員能學(xué)會溝通管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

• 覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動力和成因，建立起高效溝通模式的習(xí)慣思維及溝通模型；
• 認(rèn)識職場溝通中的性格差異，建立適應(yīng)不同性格的溝通矩陣，改善職場的人際關(guān)系；
• 訓(xùn)練自我傾聽能力，修煉同理心思維，建立職場中的信任關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問題，減少溝通成本；
• 學(xué)習(xí)實踐高效溝通的方法，提升員工的工作績效和自我效能感，營造和諧高效的職場關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1.?中層管理團(tuán)隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊、中小企業(yè)高層；

2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊；

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；

4.?其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群；

課程大綱

導(dǎo)語：人際間的壓力源分析?

團(tuán)隊研討：職場狀態(tài)的壓力來源分析，如何應(yīng)對？

視頻賞析：大熊與主編

第一講 建立高效溝通管理的基礎(chǔ)：建立有效的溝通模型及反饋機(jī)制

團(tuán)隊研討：職場溝通的目的是什么？

1. 職場溝通的目的：
2. 達(dá)成共識，解決問題？
3. 撇清責(zé)任，明確對錯？
4. 影響團(tuán)隊高效溝通的因素

團(tuán)隊研討：影響溝通的因素是什么？

1. 傳統(tǒng)溝通沖突的根源：應(yīng)對模式（腳本式反應(yīng) vs.?深思熟慮式）

影視賞析：觀察力測試

1. 選擇性關(guān)注

影視賞析：車輪下釘子（眼見為實嗎？）

1. 知覺偏誤
2. 投射心理

心理學(xué)實驗：疤痕實驗

1. 應(yīng)該思維（期待）
2. 情緒狀態(tài)（敵意心態(tài)）
3. 洞悉阻礙溝通的內(nèi)在機(jī)制：喬哈尹窗
4. 建立基本的溝通模型：發(fā)送者－接收者

體驗覺察：我認(rèn)為的 vs.?你以為的

1. 確立牢固的反饋機(jī)制思維

第二講 高效溝通的基礎(chǔ)，從洞悉性格特征開始

自我覺察：認(rèn)識我自己

1. 最能代表自己性格的圖畫或者象征物是什么？
2. 最可以貼切代表自己的標(biāo)語或者單詞是什么？
3. 自己性格的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？
4. 喜歡什么類型的人？討厭什么類型的人？

自我測試：我是誰？（DISC性格測試）

影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）

團(tuán)隊研討：職場溝通是否要因人而已？

1. 從《西游記》團(tuán)隊說起：性格差異
2. 肢體語言特征：開放 vs.?謹(jǐn)慎
3. 語言風(fēng)格特征：含蓄 vs.?直接
4. 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點(diǎn)、動機(jī)、需求、典型人物等）
5. 強(qiáng)勢霸道的指揮者D

影視賞析：學(xué)校門口的情緒PK?（《虎媽貓爸》片段）

1. 活潑樂觀的影響者I

影視賞析：超市賣保險 ????? ? （《天真遇到現(xiàn)實》片段）

1. 謹(jǐn)慎完美的思考者C

影視賞析：安迪寫給應(yīng)勤的郵件 （《歡樂頌》片段）

1. 耐心體貼的穩(wěn)定者S

影視賞析：我怕，我擔(dān)心啊 （《那年花開月正圓》片段）

1. 靈活應(yīng)變的變色龍

案例分析：窗簾風(fēng)波

案例解讀：如何擠牙膏？

1. 如何識別不同個性的人群？（語言、行為、服飾、肢體語言）
2. 不同性格在壓力狀態(tài)下的行為表現(xiàn)
3. 不同性格的情緒壓力表現(xiàn)模式
4. 解讀薩提亞冰山理論模型
5. 性格 vs.?動機(jī)：性格在日常生活中的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
6. 改變 vs.?接納：如何面對沖突雙方的性格？

第三講 洞悉DISC性格特征，和諧職場人際關(guān)系

1. DISC性格特征在職業(yè)關(guān)系中的差異化表現(xiàn)：
2. 會議眾生相：DISC性格表現(xiàn)差異
3. 對于工作績效的態(tài)度認(rèn)知：DISC性格表現(xiàn)差異
4. 對于人際關(guān)系態(tài)度的認(rèn)知模式差異
5. 面對人際沖突時的態(tài)度差異：

影視賞析：那要你們醫(yī)生干嘛（《急診科醫(yī)生》片段）

1. 面對被他人傷害攻擊時的態(tài)度差異

影視賞析：不惡化就很好了（被挨打）? （《急診科醫(yī)生》片段）

1. 面對他人的傾述時的態(tài)度差異

團(tuán)隊研討：如何通過DISC性格分析來改善職場人際關(guān)系？

1. 向上管理：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略

影視賞析：狄仁杰 vs.?武則天

角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？

1. 下屬相處：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略

影視賞析：五虎上將（諸葛亮－關(guān)羽）

角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的下屬？

1. 同事相處：掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略

影視賞析：豬八戒－悟空vs. 沙僧

角色扮演：如何面對四種行為風(fēng)格的同事？

A、團(tuán)隊共創(chuàng)法：如何與不同性格特征的人進(jìn)行高效溝通？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

B、悅納自我，接納他人

1. 體驗覺察：最討厭自己的特征
2. 體驗覺察：表達(dá)欣賞，接納他人
3. 體驗覺察：寬恕原諒冥想
4. 體驗覺察：慈心禪

溝通的角色認(rèn)知：溝通主體、溝通客體

第四講 高效溝通的心理準(zhǔn)備：培養(yǎng)同理心思維（傾聽并理解對方）

角色扮演：員工遲到

1. 溝通目標(biāo)的設(shè)置：解決問題，達(dá)成共識，建立合作關(guān)系；
2. 影響力（高效溝通）的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突
3. 心理咨詢技術(shù)在職場溝通中的應(yīng)用：先跟后帶
4. 影響團(tuán)隊高效溝通的障礙：傾聽技術(shù)
5. 影響傾聽的十大行為
6. 對傾聽能力的訓(xùn)練：初識女孩
7. 掌握積極傾聽的技巧：肢體語言、正確發(fā)問、澄清及確認(rèn)、同理心傾聽
8. 傾聽的五個層次

體驗覺察：我會聽嗎？

1. 修煉同理心思維，改善溝通技能

心理學(xué)視頻：同理心 vs.?同情

影視賞析：高材生初露端倪

1. 培養(yǎng)同理心思維的四步驟
2. 訓(xùn)練同理心思維

角色演練：如何實現(xiàn)同理心傾聽？

第五講 揪出家庭關(guān)系沖突的元兇：DISC性格差異

1. 破除心中的自我障礙
2. 如何克服溝通過程的性別障礙？（地緣差異）
3. 男人來自金星，女人來自火星

影視賞析：吵鬧電話

1. 性別差異與溝通風(fēng)格：婚姻忠告
2. 識別他人DISC性格風(fēng)格：重要他人（夫妻、子女、父母、公公婆婆等）
3. 尊重并接受不同的行為風(fēng)格
4. 如何自我調(diào)適，以適應(yīng)對方的溝通風(fēng)格進(jìn)行有效溝通？

影視賞析：關(guān)于親子教育理念的評論 ?（《虎媽貓爸》片段）

影視賞析：夫妻 vs.?君臣 ? ?（《羋月傳》片段）

影視賞析：家庭冷暴力 ? ?（《法網(wǎng)狙擊》片段）

研討分享：如何去修煉自己的性格（自我調(diào)適與成長）？

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

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