推墻架橋，多助者得道——跨部門溝通與協(xié)作
推墻架橋，多助者得道——跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
推墻架橋，多助者得道——跨部門溝通與協(xié)作
課程背景：
如何推到部門墻、克服部門間的溝通障礙？本課程針對企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，通過互動體驗(yàn)和情景演練，探究跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
課程收益：
1．理解身為現(xiàn)代職場中人，應(yīng)該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。
2．認(rèn)識到溝通包含事情、觀點(diǎn)、情感三個層面，并掌握接受情感、理解觀點(diǎn)、澄清事實(shí)的利器：深度傾聽。
3. 掌握跨部門溝通的三大應(yīng)對策略。
4．學(xué)會各種跨部門溝通場景（其他部門不配合、犯錯、推諉、節(jié)奏跟不上等. 的具體話術(shù)。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各級員工
授課方式：課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場答題、問卷測評、游戲體驗(yàn)等
課程大綱
導(dǎo)入
1. 跨部門溝通在職場溝通中最容易產(chǎn)生顯性化的沖突
案例：曾國藩為官的上下半場。
2. 職場不是麻將牌局
第一講：緒論——跨部門溝通的道與法
一、跨部門溝通之道
1. 達(dá)成共識
2. 改善行為
3. 提升績效
二、跨部門溝通之法
1. 以自己為中心？
2.以對方為中心
視頻案例：《大腕》片段
第二講：跨部門溝通相關(guān)理論
一、人際溝通的基礎(chǔ)
1. 溝通的三個層面
1）事情
2）情感
3）觀點(diǎn)
2. 溝通需要過的三關(guān)
1）澄清事實(shí)
2）接受情感
3）理解觀點(diǎn)
案例：余則成與翠平的沖突及化解
3. 媒介對溝通效果的影響
1）內(nèi)容(verbal) 7%
2）聽覺(vocal)38%
3）視覺(visual)55%
二、跨部門溝通的三大障礙
案例分析：十分鐘的悲劇（德國發(fā)展銀行轉(zhuǎn)賬3億歐元給破產(chǎn)的雷曼兄弟）
1. 責(zé)任真空——你不管，我也不管
2. 責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管，不該我管
3. 本位主義——就算該我管，我不理你又怎樣。小團(tuán)隊(duì)目標(biāo)優(yōu)于大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
案例分析：國名黨五人小組調(diào)查貪腐案
三、跨部門溝通三大障礙的應(yīng)對策略
1. 責(zé)任真空：站在共擔(dān)的立場上去劃分責(zé)任
2. 責(zé)任轉(zhuǎn)移：站在不分的立場上去協(xié)調(diào)配合
3. 本位主義：站在對方的立場上去解決問題
第三講：跨部門溝通心法
一、走出囚徒困境
1．個體理性疊加導(dǎo)致集體非理性從而損害個體利益
2．共贏是己贏的法寶、利他是利己的捷徑
3．多助者得道
二、跨部門溝通原則
1．求同存異
2．克服傲慢
3．內(nèi)部服務(wù)
4．尊重分工
三、跨部門溝通態(tài)度
1. 主動
2. 體諒
3. 謙讓
第四講：跨部門溝通技法
一、溝通響應(yīng)風(fēng)格類型
1. 批判型
2. 建議型
3. 探索型
4. 體恤型
問卷測試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類型
二、提倡：體恤優(yōu)先
1. 先解決心情，再解決事情
2. 風(fēng)險最低，成本最省
三、體恤三招
1. 重復(fù)言詞
2. 匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量
3. “還有呢”
四、肢體語言
1. 適時點(diǎn)頭
2. 面帶微笑
3. 身體前傾
4. 目光接觸
5. 記錄摘要
6. 肢體同步
案例：薩科齊與默克爾的談判
五、跟進(jìn)方法：正向求證
1. 事實(shí)
2. 情感
3. 需求
六、正向反饋
1. 人性最高層的需求就是渴望別人欣賞
2.套路：BIA
1）夸具體的行為而非結(jié)果，夸努力而非特質(zhì)
2）表明行為的積極影響
3）表示欣賞和感謝
3. 聚焦亮點(diǎn)
4. 請教對方
七、有效批評
1. 控制情緒
2. 陳述事實(shí)
3. 了解動機(jī)
4. 保面批評
工具：三明治原則批評法（潤切塑）
1）先肯定后指正
2）變“但是”為“并且”
5. BID
1）行為/事實(shí)
2）影響
3）期望
八、尋求跨部門支持話術(shù)
1. 引導(dǎo)式發(fā)布
游戲：猜?lián)淇?/font>——>上下同欲者勝
故事：老大娘和三個水果小販
案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——>抓住對方核心需求
2. 欲擒故縱式說服
1）你為什么要VS你應(yīng)該
2）避免“中二”陷阱
3. 跨部門營銷四要素：情、理、害、利
視頻案例：《集結(jié)號》片段
現(xiàn)場演練：重編劇本（技術(shù)人員指責(zé)客戶經(jīng)理）
第五講：跨部門溝通案例研討
案例一、尋求平級支持
場景1：一起參與
場景2：高談闊論
場景3：十分麻煩
1. 尋求支持三講：講好話+講重要+講困難
2. 意愿比能力優(yōu)先
3. 多助者得道
互動游戲：猜?lián)淇?/font>——>引導(dǎo)式溝通
故事：禪師不同面目對待上、中、下三等人。
案例二、落實(shí)提案（涉及多部門）
場景4：實(shí)驗(yàn)成功
場景5：挑選對象
場景6：面對質(zhì)疑
1. 當(dāng)仁不讓與尊重他人
2. 優(yōu)選開端
3. 善于借力
第六講：跨部門溝通場景演練及話術(shù)點(diǎn)評
一、場景一：如何主動與跨部門（平行崗位. 協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式
1. 雙贏姿態(tài)主動協(xié)商
2. 說明困難探索原因
3. 征詢建議提出想法
4. 雙贏角度有效協(xié)作
二、場景二：當(dāng)跨部門（平行崗位. 犯錯時，如何使之即時改正并研擬防范之道？
1. 事件反饋詢問看法
2. 聽取解釋征詢意見
3. 若不承認(rèn)數(shù)據(jù)印證
4. 達(dá)成共識防范未來
三、場景三：如何處理跨部門（平行崗位. 的踢皮球現(xiàn)象？
1. 主動承擔(dān)解決問題
2. 探索原因了解動機(jī)
3. 靈活回應(yīng)責(zé)任回歸
四、場景四：當(dāng)雙方在時效上看法有所差異時，如何協(xié)調(diào)：
1. 真心請教探詢原因
2. 引導(dǎo)困難分解為易
3. 共研方法預(yù)估資源
4. 總結(jié)行動縮短時間
結(jié)束語
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）·解決問題：·傳統(tǒng)課程內(nèi)容同質(zhì)化：傳統(tǒng)時間管理課程內(nèi)容大同小異，缺乏針對不同行業(yè)、職位的個性化解決方案。·學(xué)員參與度不高：傳統(tǒng)講授式教學(xué)，學(xué)員參與度低，難以將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動?！と?/p>
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）主要解決的問題：1.管理者輔導(dǎo)效率低：傳統(tǒng)輔導(dǎo)方式耗時耗力，管理者難以兼顧所有下屬的個性化需求。2.員工學(xué)習(xí)效果不佳：缺乏針對性的輔導(dǎo)內(nèi)容，員工難以快速掌握所需技能和知識。3.輔導(dǎo)過程缺
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）本課題主要解決企業(yè)中層管理者在實(shí)際管理工作中面臨的各種問題，如處理下屬過失行為、有效教導(dǎo)下屬、執(zhí)行新政策、激勵下屬等。通過課程學(xué)習(xí)，管理者能夠?qū)W習(xí)到各類管理技能，掌握提升員工勝任度和帶領(lǐng)
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）1.該課題主要解決的問題：在現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活模式下，人們面臨著來自工作、家庭、婚姻、戀愛、子女等多方面的壓力，這些壓力不僅影響著人們的身心健康，還對工作效率和人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。同
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