推墻架橋——跨部門溝通與協(xié)作
推墻架橋——跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
推墻架橋——跨部門溝通與協(xié)作
課程背景：
在日常工作中，您是否感覺到：
如何推到部門墻、克服部門間的溝通障礙？本課程針對企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，通過互動體驗(yàn)和情景演練，探究跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
課程收益：
1．理解身為現(xiàn)代化企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。
2．認(rèn)識到溝通包含事情、觀點(diǎn)、情感三個(gè)層面，并掌握接受情感、理解觀點(diǎn)、澄清事實(shí)的利器：深度傾聽。
3. 掌握跨部門溝通的三大應(yīng)對策略。
課程時(shí)間：1天，6h/天。
課程對象：部門管理者、不同部門的員工
課程方式：講授，游戲互動，案例分析，情景演練，小組討論
課程大綱：
第一講跨部門溝通案例研討
案例一：建立跨部門項(xiàng)目
場景1：成立項(xiàng)目
場景2：不甚理想
場景3：難以共識
1. 尊重組織內(nèi)部分工
2. 慎用上級權(quán)威
3. 盡力提供有利于同事發(fā)揮作用的條件
案例二：尋求平級支持
場景4：一起參與
場景5：高談闊論
場景6：十分麻煩
1. 尋求支持三講：講好話+講重要+講困難
2. 意愿比能力優(yōu)先
3. 多助者得道
互動游戲：猜?lián)淇?/font>——>引導(dǎo)式溝通
故事：禪師不同面目對待上、中、下三等人。
案例三：多部門協(xié)調(diào)會
場景7：遭受指責(zé)
場景8：氣氛沉重
場景9：相互指責(zé)
1. 緊扣主題隨時(shí)糾偏
2. 應(yīng)對質(zhì)疑挑釁：不對抗
3. 心情優(yōu)于事情。親疏有別
案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應(yīng)對
第一講跨部門溝通體驗(yàn)式活動（備選案例研討）（兩個(gè)體驗(yàn)式活動二選一）
一、破除藩籬、通力協(xié)作-極速60秒-著眼跨部門溝通意識
1. 分組與場地
分為3-6個(gè)組，挑戰(zhàn)場地和討論場地隔離，一般會議室內(nèi)作挑戰(zhàn)場地，會議室外走廊作為討論場地。2.活動體驗(yàn)
1）規(guī)則布置
每隊(duì)在40分鐘內(nèi)有2次入場地的機(jī)會，每次60秒，每次只允許一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入場地。場地內(nèi)有一固定區(qū)域，固定區(qū)域內(nèi)有30張數(shù)字信息卡片，分別代表1-30的數(shù)字，要求在60秒鐘時(shí)間內(nèi)把所有的卡片按照1-30的順序依次上交給培訓(xùn)師。
2）挑戰(zhàn)任務(wù)
60秒的短暫瞬間，30張紛繁的數(shù)字信息卡片，如何才能分析出有效的信息，實(shí)現(xiàn)最后的目標(biāo)？
3）成績盤點(diǎn)
各隊(duì)2次上交的最大數(shù)字即為本隊(duì)成績。
4）信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤
1）我們做的好的地方有哪些？
2）為了取得更好的績效，假設(shè)可以重來，在哪些方面改進(jìn)？
3）做完活動，聯(lián)系到我們的工作實(shí)踐經(jīng)營理念，我們有哪些方面的感悟？
4．總結(jié)提升
1）提升整體意識，打破藩籬，共享信息。
2）理解競爭合作關(guān)系，共同把蛋糕做大。
3）目標(biāo)分解、提供有利工作界面、使眾人行。
4）統(tǒng)合綜效，提升團(tuán)隊(duì)解決問題和決策的能力。
二、知彼解己、統(tǒng)合綜效-智慧運(yùn)輸-著眼跨部門溝通技巧
1. 分組與場地
每個(gè)組分為Team1和Team2，所有的Team1在同一場地，所有的Team2在另一場地，還需要一塊場地作為交流區(qū)，三塊場地相對隔離。
2. 運(yùn)輸活動體驗(yàn)
1）規(guī)則布置
分好區(qū)域，兩組間不要讓對方聽到己方討論內(nèi)容；中間允許兩次組間討論機(jī)會（所有人參加），每次限時(shí)3分鐘（計(jì)入項(xiàng)目時(shí)間）
2）挑戰(zhàn)任務(wù)
既定規(guī)則下，大家合作意愿強(qiáng)烈，但是在熱鬧的溝通過程中，發(fā)現(xiàn)協(xié)同并不像想象的那么容易達(dá)成。
自以為聽懂了，講透了，結(jié)果有可能是雞同鴨講，恍然大悟的時(shí)候?qū)缃M織溝通有了更多的認(rèn)識與感悟。
3）成績盤點(diǎn)
4）信息澄清
3. 小組討論復(fù)盤
1）游戲中我們小組制定行進(jìn)線路的過程中，我們做得好的有哪些地方？我們溝通和決策的過程中有沒有缺失或誤解什么重要信息，原因是什么？
2）本項(xiàng)目的目標(biāo)貌似很清晰，為了更好地執(zhí)行、達(dá)成目標(biāo)（兩組總得分最高），我們應(yīng)該怎樣做？
3）聯(lián)系到工作中，過往我們有哪些類似的經(jīng)歷？未來我們可以做哪些方面的提升？
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）·解決問題：·傳統(tǒng)課程內(nèi)容同質(zhì)化：傳統(tǒng)時(shí)間管理課程內(nèi)容大同小異，缺乏針對不同行業(yè)、職位的個(gè)性化解決方案?！W(xué)員參與度不高：傳統(tǒng)講授式教學(xué)，學(xué)員參與度低，難以將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動。·缺
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）主要解決的問題：1.管理者輔導(dǎo)效率低：傳統(tǒng)輔導(dǎo)方式耗時(shí)耗力，管理者難以兼顧所有下屬的個(gè)性化需求。2.員工學(xué)習(xí)效果不佳：缺乏針對性的輔導(dǎo)內(nèi)容，員工難以快速掌握所需技能和知識。3.輔導(dǎo)過程缺
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AI+課程升級方案課程名稱：AI加持的職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練撰寫人：劉志翔一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）解決的問題傳統(tǒng)的《職場連環(huán)技——職場人際交往的30種情景演練》課程雖然提供了豐富的案例和演練
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）本課題主要解決企業(yè)中層管理者在實(shí)際管理工作中面臨的各種問題，如處理下屬過失行為、有效教導(dǎo)下屬、執(zhí)行新政策、激勵下屬等。通過課程學(xué)習(xí)，管理者能夠?qū)W習(xí)到各類管理技能，掌握提升員工勝任度和帶領(lǐng)
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一、需求分析：簡述該課題主要解決什么問題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營銷、AI+公文寫作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）1.該課題主要解決的問題：在現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活模式下，人們面臨著來自工作、家庭、婚姻、戀愛、子女等多方面的壓力，這些壓力不僅影響著人們的身心健康，還對工作效率和人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。同
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