結(jié)果導(dǎo)向 贏在執(zhí)行——高效執(zhí)行力打造

課程背景：

羅斯福說：“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行，是成功的基本保證”！

所有的企業(yè)都在追尋高效執(zhí)行力的方法，然而，大多數(shù)企業(yè)卻忽略了執(zhí)行力的基本面是：心態(tài)、意識(shí)、技能和方法。只有從系統(tǒng)的內(nèi)在基本面進(jìn)行訓(xùn)練提升，才有可能在管理的行為中體現(xiàn)出真正自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行力。本課程挖掘執(zhí)行力內(nèi)核，幫助建立職業(yè)化的執(zhí)行意識(shí)和心態(tài)，訓(xùn)練執(zhí)行技能和方法，真正提升把目標(biāo)變成結(jié)果的能力。

課程收益：

1. 認(rèn)清自己是自我績效的第一責(zé)任人，塑造公司主人翁精神。

2.塑造高執(zhí)行力的心態(tài)：積極主動(dòng)。

3.體會(huì)職業(yè)化執(zhí)行四大意識(shí)：目標(biāo)意識(shí)、成果意識(shí)、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4.樹立正確的職業(yè)觀，準(zhǔn)確認(rèn)知職業(yè)角色從而打造執(zhí)行力。

5. 認(rèn)知自我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)的行為特征，靈活切換團(tuán)隊(duì)角色提升執(zhí)行力。

6.學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)管理打造以終為始的執(zhí)行力。

7. 學(xué)會(huì)應(yīng)用計(jì)劃管理、要事第一，打造未雨綢繆的執(zhí)行力。

8. 掌握良好溝通技巧，打造解決心情解決事情的執(zhí)行力。

9. 學(xué)會(huì)跨部門合作的心法技法，打造多助者得道的執(zhí)行力。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：公司全員

授課方式：課堂講授、案例探討、角色扮演、現(xiàn)場答題、問卷測評(píng)、游戲體驗(yàn)等

課程大綱

導(dǎo)入

現(xiàn)場互動(dòng)：翻手游戲

每個(gè)員工都是自己績效的第一責(zé)任人。

執(zhí)行力就是把組織目標(biāo)變成結(jié)果的能力。

第一講：高效執(zhí)行力的心態(tài)和意識(shí)

一、高執(zhí)行力心態(tài)之積極主動(dòng)

1. 行之不得，反求諸己（小游戲打繩結(jié)引導(dǎo)）

2. 主動(dòng)行為與被動(dòng)行為的心理學(xué)基礎(chǔ)

3. 方法：轉(zhuǎn)念（換框）大法

1）示例：松下幸之助

2）現(xiàn)場命題練習(xí)

3）心理學(xué)機(jī)制：羅森塔爾效應(yīng)

4）具體行為與語言：操之在我

二、職業(yè)化執(zhí)行的四大意識(shí)

1．目標(biāo)意識(shí)

1）有目標(biāo)就比沒有目標(biāo)強(qiáng)

2）目標(biāo)的作用：方向盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、測試儀

2．成果意識(shí)

1）錨定效應(yīng)

2）求上得中

3）對(duì)自己狠一點(diǎn)

互動(dòng)：猜一猜面積有多大

3．客戶意識(shí)

1）客戶到底是誰？

互動(dòng)：詩朗誦

2）精準(zhǔn)把握客戶需求（重復(fù)/重述/詢問/確認(rèn)）

互動(dòng)游戲：直接上級(jí)布置任務(wù)

4．團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1）取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)

2）1+1>2

第二講：職業(yè)角色和職業(yè)觀打造執(zhí)行力

一、職場四大角色

1. 績效創(chuàng)造者

2. 環(huán)境適應(yīng)者

3. 氛圍融入者

4. 自我管理者

二、四種職業(yè)觀

1. 仆人

2. 寡人

3. 廢人

4. 主人

三、職業(yè)人士是經(jīng)營者的替身

1. 體現(xiàn)經(jīng)營者的意志

2. 從經(jīng)營者的角度考慮問題

第三講：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)融入團(tuán)隊(duì)打造執(zhí)行力

一、團(tuán)隊(duì)角色的概念

1. 團(tuán)隊(duì)角色自我認(rèn)知

問卷測試

2. 團(tuán)隊(duì)角色解讀

1）實(shí)干家

2）協(xié)調(diào)者

3）塑造者

4）智多星

5）外交家

6）監(jiān)督者

7）凝聚者

8）善后者

二、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)組建搭配

1. 木桶原理與《現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》

2. 不成功的團(tuán)隊(duì)組成

3. 高效團(tuán)隊(duì)的剖象團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見困境

笑話：天堂與地獄

三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)

1. 靈活

2. 自我克制

3. 維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益

案例：周恩來總理各時(shí)期的角色

第四講：緊盯目標(biāo)提升執(zhí)行——以終為始的執(zhí)行力

一、目標(biāo)設(shè)定清晰化：

1．Smart原則五個(gè)維度

2．改造后更符合中國人習(xí)慣的套路

課堂練習(xí)：籠統(tǒng)的目標(biāo)改造

二、目標(biāo)分解

1．以終為始，緊盯階段性目標(biāo)

游戲：抓“三兒”

案例：兒玉泰介的秘訣

2．及時(shí)激勵(lì)反饋（“嗑瓜子”效應(yīng)）

三、目標(biāo)達(dá)成

互動(dòng)：四輪鼓掌游戲

1) 壓力

2) 激勵(lì)

3) 方法

創(chuàng)意

第五講：要事第一提升執(zhí)行——未雨綢繆的執(zhí)行力

一、計(jì)劃的準(zhǔn)備

1．重要和緊急的定義

2．行事優(yōu)先級(jí)（小組研討）

3．時(shí)間管理矩陣

4. 要事第一而非急事第一

討論：男性女性逛店購物誰更高效？——>逛街難說誰高效，職場上有計(jì)劃更高效

課堂練習(xí)：穿越到明年年底，您績效考評(píng)優(yōu)異，請(qǐng)找出您做的哪3-5件事情讓您表現(xiàn)優(yōu)異？

段子：初生嬰兒離高考還有6414天——>計(jì)劃的前瞻性

5. 計(jì)劃沒有變化快，還有必要做計(jì)劃嗎？為什么有？

1）計(jì)劃本身也是在統(tǒng)一思想、厘清資源、預(yù)演實(shí)施路徑；

2）中間遇到變化，提前有計(jì)劃方便我們對(duì)資源、他人的實(shí)時(shí)狀況有個(gè)估計(jì)；

3）計(jì)劃的有些模塊可能還是能用的；

4）計(jì)劃本身除了前瞻性，也要考慮備選性，plan B。

二、計(jì)劃的制定

1. 計(jì)劃制訂步驟

1）土豆

2）青蛙

3）番茄

案例討論：這樣的計(jì)劃合理嗎？

工具：甘特圖：現(xiàn)場演練——粉飾舊屋子

2. 重大計(jì)劃制訂的注意事項(xiàng)

1）分析主要的目標(biāo)

2）找出潛在的問題

3）采取預(yù)防性措施

4）制訂后備措施和應(yīng)急措施來確保流程、任務(wù)和項(xiàng)目的成功

案例研討：國家第三儲(chǔ)蓄信貸銀行在6月份之前改名為3B銀行；10月份之前在“D”大廈施工工地推行新的安全和物業(yè)管理程序。

案例演練：《頂級(jí)香檳生產(chǎn)計(jì)劃分析工作表》編制

三、計(jì)劃落實(shí)

1. 工作進(jìn)度追蹤

1）PDCA——戴明環(huán)的應(yīng)用

工具：工作進(jìn)度追蹤表

研討：

a該表單什么時(shí)候填？

b追蹤表中的里程牌事件和之前課堂知識(shí)里的什么概念是重合的？

c對(duì)照《結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析》，該表單里還可以補(bǔ)充什么內(nèi)容？

思考：除了工作進(jìn)度，還需要跟蹤什么？

2. 確定性工作標(biāo)準(zhǔn)化

視頻案例：起床到出門5分鐘夠嗎？

1）可標(biāo)準(zhǔn)化的事務(wù)清單

2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）

第六講：良好溝通提升執(zhí)行---解決心情解決事情的執(zhí)行力

一、溝通響應(yīng)風(fēng)格類型

1. 批判型

2. 建議型

3. 探索型

4. 體恤型

問卷測試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類型

二、提倡：體恤優(yōu)先

1. 先解決心情，再解決事情

2. 風(fēng)險(xiǎn)最低，成本最省

三、體恤三招

1. 重復(fù)言詞

2. 匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量

3. “還有呢”

四、肢體語言

1. 適時(shí)點(diǎn)頭

2. 面帶微笑

3. 身體前傾

4. 目光接觸

5. 記錄摘要

6. 肢體同步

案例：薩科齊與默克爾的談判

五、跟進(jìn)方法：正向求證

1. 事實(shí)

2. 情感

3. 需求

六、正向反饋

1. 人性最高層的需求就是渴望別人欣賞

2.套路：BIA

1）夸具體的行為而非結(jié)果，夸努力而非特質(zhì)

2）表明行為的積極影響

3）表示欣賞和感謝

3. 聚焦亮點(diǎn)

4. 請(qǐng)教對(duì)方

七、有效批評(píng)

1. 控制情緒

2. 陳述事實(shí)

3. 了解動(dòng)機(jī)

4. BID

1）行為/事實(shí)

2）影響

3）期望

第七講：跨部門合作提升執(zhí)行---多助者得道的執(zhí)行力

一、走出囚徒困境

1．個(gè)體理性疊加導(dǎo)致集體非理性從而損害個(gè)體利益

2．共贏是己贏的法寶、利他是利己的捷徑

3．多助者得道

二、跨部門合作原則

1．求同存異

2．克服傲慢

3．內(nèi)部服務(wù)

4．尊重分工

三、跨部門合作態(tài)度

1. 主動(dòng)

2. 體諒

3. 謙讓

四、跨部門合作的三大障礙

1. 責(zé)任真空——你不管，我也不管

2. 責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管，不該我管

3. 本位主義——就算該我管，我不理你又怎樣。小團(tuán)隊(duì)目標(biāo)優(yōu)于大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

五、跨部門合作三大障礙的應(yīng)對(duì)策略

1. 責(zé)任真空：站在共擔(dān)的立場上去劃分責(zé)任

2. 責(zé)任轉(zhuǎn)移：站在不分的立場上去協(xié)調(diào)配合

3. 本位主義：站在對(duì)方的立場上去解決問題

六、跨部門合作技法

1. 三明治原則（潤切塑）

2．先肯定后指正

3．變“但是”為“并且”

七、跨部門合作場景演練及話術(shù)點(diǎn)評(píng)

1. 場景一：如何主動(dòng)與跨部門（平行崗位）協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式

1）雙贏姿態(tài)主動(dòng)協(xié)商

2）說明困難探索原因

3）征詢建議提出想法

4）雙贏角度有效協(xié)作

2. 場景二：當(dāng)跨部門（平行崗位）犯錯(cuò)時(shí)，如何使之即時(shí)改正并研擬防范之道？

1）事件反饋詢問看法

2）聽取解釋征詢意見

3）若不承認(rèn)數(shù)據(jù)印證

4）達(dá)成共識(shí)防范未來

3. 場景三：如何處理跨部門（平行崗位）的踢皮球現(xiàn)象？

1）主動(dòng)承擔(dān)解決問題

2）探索原因了解動(dòng)機(jī)

3）靈活回應(yīng)責(zé)任回歸

4. 場景四：當(dāng)雙方在時(shí)效上看法有所差異時(shí)，如何協(xié)調(diào)？

1）真心請(qǐng)教探詢?cè)?/font>