向下溝通
向下溝通詳細(xì)內(nèi)容
向下溝通
課程背景：
好的溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士尤其是管理者成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士尤其是管理者成功的因素75%靠溝通，25%靠天賦和能力。
建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余、悅?cè)诉_(dá)己。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理者
課程收益：
● 理解解決溝通問(wèn)題的前提是解決心情，了解溝通的道和法。
● 了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問(wèn)題，并掌握至少三種提升溝通效果的方式方法：表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋。
● 了解自己原本的溝通響應(yīng)風(fēng)格，有意識(shí)提高成人型的溝通方式比例。
● 準(zhǔn)確定位，通過(guò)溝通改善與下屬的工作關(guān)系
課程方式：講授、案例研討、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)答題、游戲互動(dòng)
課程大綱
第一講：緒論——職場(chǎng)溝通的道與法
一、職場(chǎng)溝通之道
1. 達(dá)成共識(shí)
2. 改善行為
3. 提升績(jī)效
二、職場(chǎng)溝通之法
1. 以自己為中心？
2.以對(duì)方為中心
視頻案例：《大腕》片段
第二講：直指人心的信息發(fā)布
一、媒介對(duì)于溝通效果的影響
1. Verbal：7%：站在對(duì)方立場(chǎng)澄清內(nèi)容
案例：項(xiàng)目管理者的指令
2. Vocal：35%
故事：女朋友的短信
3. Visual：55%
管理溝通第一技法兼心法：以身作則&言行一致
游戲：請(qǐng)按照我說(shuō)的做
二、因勢(shì)利導(dǎo)的共啟愿景
1. 引導(dǎo)式發(fā)布
游戲：猜?lián)淇?/font>——>上下同欲者勝
2. BAF話術(shù)（那又怎樣？）
案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——>以對(duì)方為中心
3. 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)十六字方針：情、理、害、利
視頻：集結(jié)號(hào)任務(wù)布置
三、高效布置工作任務(wù)
1. 金字塔法：結(jié)論先行、重點(diǎn)突出
案例：寫(xiě)給雪梨的信
2. 布置任務(wù)四步驟：重復(fù)、重述、詢問(wèn)、確認(rèn)
游戲互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)布置任務(wù)
第三講：共情共鳴的深度傾聽(tīng)
一、深度傾聽(tīng)的定義
1. 溝通結(jié)果基于事實(shí)還是認(rèn)知？
現(xiàn)場(chǎng)辨識(shí)：女子旋轉(zhuǎn)的方向
2. 深度傾聽(tīng)：人本主義心理學(xué)—卡爾羅杰斯所推崇
2. 聽(tīng)的五層次
二、深度傾聽(tīng)的技巧
1. Receive：放下自己的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人
案例：女人覺(jué)得冷男人的反應(yīng)
2. Respond
1）重復(fù)言詞
2）匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量
3）“還有呢”
故事：心理咨詢熱線接聽(tīng)的技巧
3. 進(jìn)階技巧：仔細(xì)聆聽(tīng)，然后擴(kuò)展
看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)方說(shuō)：我剛從法國(guó)回來(lái)，請(qǐng)回應(yīng)
4. Rephrase：求證（事實(shí)、需求、情感）：階段性共識(shí)or及時(shí)澄清
三、深度傾聽(tīng)的小測(cè)試和演練
1. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：哪一項(xiàng)是深度傾聽(tīng)
2. 現(xiàn)場(chǎng)演練：讓對(duì)方溝通得愉悅
第四講：體恤人心的高效反饋
一、溝通響應(yīng)風(fēng)格類(lèi)型特點(diǎn)介紹
1. 批判型
2. 建議型
3. 探索型
4. 體恤型
問(wèn)卷測(cè)試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類(lèi)型
二、提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情
故事：老婆背了黑鍋向你抱怨，你如何回應(yīng)
視頻：《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》片段
三、具體方法
1．先肯定后指正
2．變“但是”為“并且”
現(xiàn)場(chǎng)演練：改造句子
3．三明治原則：潤(rùn)、切、塑
現(xiàn)場(chǎng)演練：老婆菜燒咸了
結(jié)束寄語(yǔ)
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一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷(xiāo)、AI+公文寫(xiě)作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，跨部門(mén)溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)日益凸顯。信息不對(duì)稱、目標(biāo)沖突、流程復(fù)雜等問(wèn)題，導(dǎo)致溝通效率低下、協(xié)作成本增加，甚至影響組織整體績(jī)效。本課程旨在通過(guò)AI工具的賦能，精準(zhǔn)
講師：劉志翔詳情
一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷(xiāo)、AI+公文寫(xiě)作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）·解決問(wèn)題：·傳統(tǒng)課程內(nèi)容同質(zhì)化：傳統(tǒng)時(shí)間管理課程內(nèi)容大同小異，缺乏針對(duì)不同行業(yè)、職位的個(gè)性化解決方案?！W(xué)員參與度不高：傳統(tǒng)講授式教學(xué)，學(xué)員參與度低，難以將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)?！と?/p>
講師：劉志翔詳情
一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷(xiāo)、AI+公文寫(xiě)作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）主要解決的問(wèn)題：1.管理者輔導(dǎo)效率低：傳統(tǒng)輔導(dǎo)方式耗時(shí)耗力，管理者難以兼顧所有下屬的個(gè)性化需求。2.員工學(xué)習(xí)效果不佳：缺乏針對(duì)性的輔導(dǎo)內(nèi)容，員工難以快速掌握所需技能和知識(shí)。3.輔導(dǎo)過(guò)程缺
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講師：劉志翔詳情
一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷(xiāo)、AI+公文寫(xiě)作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）本課題主要解決企業(yè)中層管理者在實(shí)際管理工作中面臨的各種問(wèn)題，如處理下屬過(guò)失行為、有效教導(dǎo)下屬、執(zhí)行新政策、激勵(lì)下屬等。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，管理者能夠?qū)W習(xí)到各類(lèi)管理技能，掌握提升員工勝任度和帶領(lǐng)
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AI 賦能：修身齊家之壓力與情緒智慧管理 12.28
一、需求分析：簡(jiǎn)述該課題主要解決什么問(wèn)題？能產(chǎn)生哪些收益和成果？（提倡老師在原本擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行AI的結(jié)合，如AI+營(yíng)銷(xiāo)、AI+公文寫(xiě)作，而非做AI科普課程，且不局限在單課上）1.該課題主要解決的問(wèn)題：在現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活模式下，人們面臨著來(lái)自工作、家庭、婚姻、戀愛(ài)、子女等多方面的壓力，這些壓力不僅影響著人們的身心健康，還對(duì)工作效率和人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。同
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得人者，贏——人力資源管理素養(yǎng)提升 12.28
課程背景：您有過(guò)這樣的苦惱嗎：人是最難管理的資產(chǎn)！人才斷層、能人管理困難、員工心情浮躁、眾口難調(diào)、不團(tuán)結(jié)、市場(chǎng)的變化和公司的策略調(diào)整也在考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)……透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，這些現(xiàn)象非常普遍。但是，這些現(xiàn)象是怎么造成的？如何避免這些現(xiàn)象？這些現(xiàn)象如果已經(jīng)出現(xiàn)了怎么辦？并且：誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？這些問(wèn)題是如此重要，但似乎沒(méi)有人對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為是人力資源的責(zé)任，人
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【課程收益】體會(huì)團(tuán)隊(duì)成員之間換位思考、合作共贏的重要性，合理處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)溝通的意識(shí)，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的信息與資源共享，通過(guò)加強(qiáng)資源的合理配置來(lái)提高整體價(jià)值；培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念；提升參與人員的影響力，增強(qiáng)管理能力?！菊n程特色】本課程是經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程。體驗(yàn)式培訓(xùn)起源于西方，通常以游戲和
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