管理溝通與員工績效輔導(dǎo)

課程背景：

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？

溝通在工作進(jìn)程中具有決定性的作用。任何一個(gè)企業(yè)中的溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的，溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職場成功的必要條件。

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式屢被顛覆，管理模式需隨之改變，然“天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)須成于行”，管理是一門技術(shù)，需要在實(shí)踐中運(yùn)用。市場競爭越來越激烈，管理者壓力越來越大，而員工卻總是缺乏執(zhí)行力、敬業(yè)度差、績效表現(xiàn)差、團(tuán)隊(duì)成員不能形成合力。員工管理中最重要的是輔導(dǎo)技能，本課程站在系統(tǒng)的角度著重解決這方面的問題。

課程特色：

實(shí)用：針對工作情境中的實(shí)際困難。

系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題。

生動：綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)手段。

課程獲益：
● 提高管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

● 掌握管理溝通的技巧，增強(qiáng)輔導(dǎo)與激勵(lì)能力

● 建立一種共同的語言和行動準(zhǔn)則

● 增強(qiáng)改善個(gè)人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對象：全員

授課方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動等

課程大綱

第一部分：管理溝通的理論及意義

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則

1、溝通在管理流程中的位置

2、溝通的目標(biāo)

3、影響溝通效果的三因素

4、溝通中常見的四誤區(qū)

二、溝通的主體理念要點(diǎn)

1、 溝通的“格局”

2、“道理”帶動共識

3、“互動”保障接受

4、“整合”促進(jìn)生成

三、溝通中需了解的人性

1、人都希望被肯定和贊同

2、人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3、人都希望別人和自己同頻道

4、處理好事情，先處理好心情

5、人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評

案例：辦公用品的繳回

第二部分：管理溝通技巧與應(yīng)用

一、關(guān)鍵對話

1、關(guān)鍵對話的三個(gè)特征

2、關(guān)鍵對話的四個(gè)步驟

二、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

第三部分：不同工作情境中的管理溝通應(yīng)用

一、情境模擬：績效管理中的溝通技巧

1、績效目標(biāo)的溝通

2、績效輔導(dǎo)中的溝通方法：GROW模型

1）厘清目標(biāo)；

2）反映真相；

3）改善心態(tài)；

4）制定行動計(jì)劃；

3、績效評價(jià)結(jié)果的反饋

二、情境模擬：授權(quán)管理中的溝通技巧

情境: 授權(quán)一項(xiàng)具體工作，如何執(zhí)行到位

1、授權(quán)程序

2、授權(quán)話術(shù)

三、情境模擬: 正負(fù)向激勵(lì)中的溝通技巧

1、正面反饋模型：BEI模型

情境：通過正面反饋模型，使人們朝著你期望的方向走；

2、輔導(dǎo)性反饋模型：PBCI模型

情境：通過四步PBCI模型，使被反饋人改進(jìn)工作成效。

四、情境模擬：溝通在工作協(xié)同中的應(yīng)用

1、與平級溝通

2、跨部門溝通

重點(diǎn)：理解跨部門溝通障礙的根源

第四部分：員工績效輔導(dǎo)

一、 制定下屬切實(shí)有效的工作目標(biāo)

1、 將公司階段性目標(biāo)分解為部門目標(biāo)

2、 依據(jù)不同工作性質(zhì)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)

日常性工作

1）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

2）日常工作績效：TRICK管理

小組活動：給他人制定標(biāo)準(zhǔn)

改進(jìn)性和任務(wù)性工作

對比判斷：哪些目標(biāo)是好目標(biāo)

3、 制定個(gè)人目標(biāo)，提高員工勝任度

二、 輔導(dǎo)下屬的兩種行為

案例研討：不同員工為什么需要不同的管理方式

1、依據(jù)不同的準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的管理

2、 識別指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

3、用四種管理方式管理四種不同準(zhǔn)備度的員工

三、輔導(dǎo)談話的流程

1、 利用在發(fā)散階段收集的信息：

2、 尋找并確定解決方案

3、 形成行動計(jì)劃

4、就行動計(jì)劃達(dá)成共識

小組群戰(zhàn)：輔導(dǎo)談話

四、輔導(dǎo)談話的重要場景——績效面談

1、期初計(jì)劃面談

2、期中回顧面談

3、期末評估面談

案例：XX公司績效目標(biāo)設(shè)定及績效面談

五、維持輔導(dǎo)談話氛圍的關(guān)鍵技術(shù)

1、表現(xiàn)關(guān)注

2、從事實(shí)出發(fā)

3、積極聆聽

4、表現(xiàn)同理心

第五部分：教練式輔導(dǎo)的核心技巧

一、教練的四種核心技巧

1. 聆聽：聆聽對方的事實(shí)與真相，感受和情緒

2. 提問：中立，有方向的，建設(shè)性的

3. 區(qū)分：厘清事實(shí)和演繹

4. 回應(yīng)：直接明確的，負(fù)責(zé)任的和及時(shí)的

二、提問技巧在教練式輔導(dǎo)中的運(yùn)用

三、教練式輔導(dǎo)的TTCBC

四、給與反饋技巧

五、兩種不同情景的區(qū)別

1. 發(fā)展型輔導(dǎo)的要點(diǎn)

2. 改進(jìn)型輔導(dǎo)的要點(diǎn)（與負(fù)面強(qiáng)化的區(qū)別）

行動計(jì)劃

為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)而成為一個(gè)靈活且有效的領(lǐng)導(dǎo)者，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個(gè)行動計(jì)劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，以幫助你把學(xué)到的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

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