跨部門溝通與團隊管理
跨部門溝通與團隊管理詳細內(nèi)容
跨部門溝通與團隊管理
課程背景：
本次課程針對財務(wù)中青年后備人才跨部門溝通與團隊管理二大內(nèi)容進行講解。 財務(wù)部門擔負著重要職責，第一是管控職責，既要落實公司的財務(wù)規(guī)范要求，又要關(guān)注實際工作中的各項風險防范，所以要展示“鋼”的一面；第二項是服務(wù)支持職責，既需發(fā)揮自身專業(yè)還要知悉業(yè)務(wù)運作，要對業(yè)務(wù)部門的需求做好支持和服務(wù)，因此財務(wù)管理工作的開展需要更加提高彈性，溝通工作中要能做“剛?cè)岵?，溝通藝術(shù)和技術(shù)尤為重要。
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，溝通能力直接決定的辦事效率。如何通過高效溝通提升與其他部門的人際關(guān)系？如何實現(xiàn)部門良性溝通共同達成目標？如何恰到好處與其他部門的關(guān)系；同時，財務(wù)管理者又要建設(shè)好自己的團隊，提高部門績效。鑒于以上二點分析，課程設(shè)計圍繞著跨部門溝通與團隊管理二方面，內(nèi)容包括認識跨部門溝通問題、掌握跨步門溝通技巧、團隊管理的鐵三角即目標管理、規(guī)則建立、激勵人心策略與方法，更好的提升財務(wù)部門的績效和協(xié)作力，推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展！
課程收益
- 提升格局，認識跨部門溝通與團隊管理的重要性；
- 發(fā)現(xiàn)跨部門溝通協(xié)作中的焦點問題；
- 塑造跨部門協(xié)作思維與掌握高效溝通三大技巧；
- 學(xué)習(xí)團隊管理的三大策略和方法
- 掌握團隊建設(shè)的方法，提升管理實操能力；
授課對象：管理干部或后備人才
授課方式：理論講授+研討+演練+互動游戲
課程方式：講授+小組研討+互動交流+實戰(zhàn)演練
課程時間：1.5天 （9小時）
課程大綱
課程導(dǎo)入：管理者的升維與跨部門溝通重要性
第一講 橫向協(xié)作篇:跨部門高效溝通思維與技巧 ? ? ? ?? ?
一、聚焦問題：財務(wù)與跨部門溝通中的問題分析
1、人多力量大嗎VS為何人少也會力量大
2、跨部門溝通中的四大問題分析
3、部門本位主義的四個表現(xiàn)
4、課堂測試：《你的跨部門溝通協(xié)作能力評分》
二、跨部門高效溝通協(xié)作的三大思維
1、大局為先? ??
2、共贏思維
3、換位思考 ? ?
4、結(jié)果導(dǎo)向
體驗活動：拍賣
案例分享：跨部門客戶導(dǎo)向的溝通話術(shù)
三、跨部門高效溝通三大技巧：
1、深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
1）換位思考：如何讓讓同事感動
2）良好感受：如何設(shè)計有效的傾聽讓同事輕松
3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動
4）續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
測試：傾聽能力測試 ? ?工具：3F傾聽模型解析
案例：《跨部門糾紛問題在哪里》
2、善意的表達——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話
1）令對方愿意接受的表達的四項原則
2）不說令對方反感的四類話
3）管理好情緒，化解對方的異議的四步法
練習(xí)：如何贊美同事和領(lǐng)導(dǎo)
3、有效反饋——正確引導(dǎo)和促進部門同事之間正確行動
1、四類跨部門反饋話術(shù)
2、積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運用
3、改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運用
工具與練習(xí)：BID、BIA反饋技術(shù)運用
一、團隊管理之一：樹目標，增強團隊牽引力
1、目標在團隊中的引領(lǐng)作用
2、部門主管如何運用工具科學(xué)設(shè)定目標
3、目標設(shè)定后與員工面談的四步法，讓員工認同目標
4、如何的有效分解目標：讓員工了解實現(xiàn)目標的路徑
5、如何有效制定計劃制定
6、4R?執(zhí)行模型
工具：員工目標管理表、目標分解工具、計劃制定工具
二、團隊管理之二：建規(guī)則，增強團隊凝聚力
1、規(guī)則在團隊中的重要性
2、卓越團隊價值觀凝聚人心
3、阿里鐵軍的“六脈神劍”與績效考核
4、管理者要建立團隊規(guī)則
1、成為員工愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)
2、避免讓員工“傷心”的八個行為
3、命令行為的彈性：五種“命令“方式讓員工愿意接受
4、正負激勵：批評與表揚的運用
5、過程BID、BIA：工作反饋激勵員工
練習(xí)：反饋練習(xí)與PK等
結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)
1.課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點+學(xué)員小組評分與頒獎；
2.問題解答：請學(xué)員提出實際管理問題，與老師共創(chuàng)解決思路；
3.行動計劃：依據(jù)崗位特點，將學(xué)習(xí)收獲形成1-2項未來改善的行動計劃并實施；
周黎輝老師的其它課程
課程背景：企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團隊績效，打造強有力的中間力量是重中之重。許多管理者專業(yè)強但管理弱，對管理干部的綜合能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和培養(yǎng)是當務(wù)之急；本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計，主要針對需要系統(tǒng)培訓(xùn)提高管理技能的現(xiàn)任管理者，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認知、問題分析、目標、計劃、溝通、激勵、指導(dǎo)、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)等實戰(zhàn)技能。授課講師是著名企業(yè)
講師：周黎輝詳情
課程背景：據(jù)調(diào)查，中國企業(yè)有90以上的現(xiàn)任主管都是從技術(shù)能力比較強的員工中提拔起來的，很多剛剛走上管理崗位的專業(yè)人士角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注技術(shù)細節(jié)；凡事親力親為，因不擅長管理而忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；在團隊管理中希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔責任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團隊，更不知道如何
講師：周黎輝詳情
管理者高效溝通的藝術(shù)與技術(shù) 12.28
課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效?，F(xiàn)實中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團隊，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有
講師：周黎輝詳情
鐵軍鑄造：高績效團隊的建設(shè)與管理 12.28
課程背景：進入21世紀，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。前通用總裁杰克偉爾奇曾說：“團隊的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個人的執(zhí)行力則是個人成功的關(guān)鍵。企業(yè)營銷是龍頭，打造高績效鐵軍團隊就是將個人執(zhí)行力凝聚力成團隊執(zhí)行力鐵軍團隊凝聚力的關(guān)鍵是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，心往一處想、力往一處使。團隊凝聚力的
講師：周黎輝詳情
課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成
講師：周黎輝詳情
課程背景：“VUCA”時代，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)，企業(yè)面臨的內(nèi)部和外部突發(fā)變化加劇，團隊如何在不確定性和困局中度過難關(guān)并持續(xù)發(fā)展，這是每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考和解決的問題。危機并不可怕，可怕的是不敢或不能面對危機。每一個危機都有危險和機會并存，事實證明，那些抓住機遇迎難而上的企業(yè)往往會出現(xiàn)生機。非典時期阿里、金融危機中勝出的騰訊、小米，經(jīng)歷風雨依然挺立的華為
講師：周黎輝詳情
課程背景：杰克韋爾奇先生說：“要管理，更好領(lǐng)導(dǎo),21世紀偉大的管理者是教練式領(lǐng)導(dǎo)”，根據(jù)調(diào)查研究，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因為沿襲了原有的管理和控制，忽視了對人主動的培育激勵支持和服務(wù)，所以會產(chǎn)生管理控制過度而領(lǐng)導(dǎo)不足狀況，造成員工積極性不足、執(zhí)行力不強，工作按部就班，思想相對僵化?，F(xiàn)代管理思想認為，企業(yè)旨在成為一個讓員工發(fā)揮最
講師：周黎輝詳情
邁向卓越：管理者的角色認知與價值塑造 12.28
課程背景：企業(yè)發(fā)展強大，管理干部至關(guān)重要，管理團隊是企業(yè)的骨架，有一批作風硬朗、能力出色的優(yōu)秀管理者，企業(yè)的發(fā)展壯大才會有保證！管理干部是團隊中的“領(lǐng)頭羊”，是企業(yè)的兵頭將尾，他們是企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略實施最具體的執(zhí)行者和落實者。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，在未來市場競爭中保持優(yōu)勢，必須抓好管理人員的綜合素質(zhì)與提升。一名具有成長性的優(yōu)秀管理者時常要問問自己：“我是誰？”、
講師：周黎輝詳情
項目背景：據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，每年全球有超過數(shù)百萬人成為新任管理者，但他們多為半路出家，專業(yè)強但管理弱，從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干到團隊領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，往往是最困難的，如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理任職培訓(xùn)和帶教輔導(dǎo)，有可能會讓企業(yè)不僅沒有得到一個好的經(jīng)理人，反而失去了一個能干的業(yè)務(wù)、技術(shù)能手。那么，從骨干員工到部門主管要系統(tǒng)學(xué)習(xí)什么？如何從技術(shù)、業(yè)務(wù)能手到管理高手？如何從精于技術(shù)(業(yè)務(wù))
講師：周黎輝詳情
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