跨部門溝通協(xié)作與向上溝通實(shí)戰(zhàn)能力提升

課程背景：

新時期的組織面臨未來不確定性的壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇都是全新的，對團(tuán)隊管理者的素養(yǎng)和能力提出了更高的要求。實(shí)踐證明，面對企業(yè)快速且穩(wěn)步發(fā)展的要求，團(tuán)隊需要高效協(xié)同，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則、身先垂范，通過完善和塑造自身領(lǐng)導(dǎo)力去建設(shè)和影響團(tuán)隊協(xié)同邁向高績效。

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊績效。

現(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團(tuán)隊，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有高效溝通就談不上團(tuán)隊協(xié)作。

如何明確管理者的角色定位，如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、跨部門進(jìn)行交流，通過溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊高效的協(xié)同，同創(chuàng)美好明天！

課程收益：?

1.學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系；識別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)；

2.掌握管理溝通中傾聽、表達(dá)、提問、反饋四大硬核技巧；

3.認(rèn)識人與人之間的性格差異，學(xué)會與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；

4.推墻架橋，學(xué)會與跨部門有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧；

5.上下同欲，學(xué)習(xí)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報的方法與工具。

課程時間：2天（授課、研討、練習(xí)、PK活動）

學(xué)習(xí)對象：企業(yè)中高層管理干部

授課方式：講師講授+體驗(yàn)式培訓(xùn)：案例分析+活動PK+實(shí)操演練

1、班級制管理：班組建設(shè)，推選班長和小組組長；

2、積分制管理：考勤+學(xué)習(xí)成績+演練成績

3、小組競賽制：可視化的積分，小組PK，頒獎。

課程大綱

課程導(dǎo)入：管理者的承上啟、下左右協(xié)同四維模型

第一講：推墻架橋、橫向協(xié)同：跨部門的高效溝通協(xié)作? ?

一、聚焦問題：跨部門溝通中的常見問題分析

1、人多力量大嗎VS為何人少也會力量大

2、跨部門溝通中的四大問題分析

3、部門本位主義的四個表現(xiàn)

4、課堂測試：《你的跨部門溝通協(xié)作能力評分》

理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析

二、四類策略，知己知彼，識別他人的風(fēng)格并形成良性的溝通策略

1、行為風(fēng)格測評：使學(xué)員在了解自己的行為風(fēng)格的基礎(chǔ)上，能夠更好的提升觀察和探索對方的風(fēng)格和喜好。

2、互動討論：與四種行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通策略與方法

1）老虎型領(lǐng)導(dǎo)的識別與相處溝通策略和方法

2）影響型領(lǐng)導(dǎo)的識別與相處溝通策略和方法

3）務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的識別與相處溝通策略和方法

4）完美型領(lǐng)導(dǎo)的識別與相處溝通策略方法

三、跨部門高效溝通四大硬核技巧：

1、深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重

1）換位思考：如何讓讓同事感動

2）良好感受：如何設(shè)計有效的傾聽讓同事輕松

3）延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用

測試：傾聽能力測試 ? ?工具：3F傾聽模型解析

2、善意的表達(dá)——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話

1）令對方愿意接受的表達(dá)的四項原則

2）不說令對方反感的四類話

3）管理好情緒，化解對方的異議的四步法

練習(xí)：如何贊美同事和領(lǐng)導(dǎo)

3、準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題，抓住關(guān)鍵，團(tuán)隊成員間共同開啟思考之路

1）如何問封閉式問題才有效

2）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)思考、分析能力

3）運(yùn)用未來導(dǎo)向的問題開啟更有價值的思考

工具：“三多三少原則”

工具與練習(xí)：“反問回馬槍技術(shù)”、開拓思路的四把鋼勾”

4、有效反饋——正確引導(dǎo)和促進(jìn)部門同事之間正確行動

1、有效反饋的目的

2、積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用

3、改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用

工具與練習(xí)：BID、BIA反饋技術(shù)運(yùn)用

四、跨部門協(xié)作四大思維：中高層干部必須有的協(xié)作思想

1、大局為先：象老總一樣思考 ? ? ?

2、樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏

3、換位思考：同理心產(chǎn)生共情? ? ? ?

4、結(jié)果導(dǎo)向、流程建立

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

互動游戲：交通塞車

第二講：上下同欲、有效承上：管理者如何與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

一、向上溝通的四大誤區(qū)

1、缺乏主動：習(xí)慣自上而下的管理

2、沒有底氣：“害怕”接近權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)

3、心中有執(zhí)：以為是走”PMP”路線

4、個性鮮明：不愿意接近上級

反思：當(dāng)前我的問題在哪里

二、換位思考，把上級當(dāng)作“大客戶”，用“心”服務(wù)好

1、上級希望下屬怎樣的溝通行為

2、上級最討厭下級哪四大溝通行為

反思：當(dāng)前我的問題在哪里

三、學(xué)會贊美，加強(qiáng)與上司的溫度和粘度

1、贊美六大維度 ? ? ? ??

2、贊美五個方式

3、贊美話術(shù)示范 ? ? ? ??

4、贊美5個要點(diǎn)

小組PK：如何贊美上級話術(shù)

四、如何與上司高效工作匯報：周氏精準(zhǔn)“5步法“

（一）、工作匯報的準(zhǔn)確時機(jī)把握

1、消除領(lǐng)導(dǎo)期許與員工主觀認(rèn)知上的差異

2、匯報工作的輕重緩急確定

3、五個職業(yè)化匯報的時機(jī)和內(nèi)容

4、運(yùn)用TPO把握匯報時機(jī)

案例：為何王組長會被領(lǐng)導(dǎo)批評

練習(xí)：TPO時機(jī)選擇

（二）、基于情景的工作匯報程序與方法

1、事先準(zhǔn)備很重要：匯報前的五項準(zhǔn)備

2、一般匯報的“PREP“談話法

3、交辦工作后匯報的金字塔結(jié)構(gòu)

4、如何能化繁為簡：總分總模式? ? ?

5、如何能洗耳恭聽“聽字訣”

6、主動復(fù)述要點(diǎn)與話術(shù)

7、敢于承諾讓領(lǐng)導(dǎo)放心

8、“犯錯“后怎樣與上級匯報才能贏得理解

練習(xí)與PK：

1、突出重點(diǎn)的匯報 ?

2、總分總模式匯報

3、問題匯報的結(jié)構(gòu)

結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)

1.課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評分與頒獎；

2.問題解答：請學(xué)員提出實(shí)際管理問題，與老師共創(chuàng)解決思路；

3.行動計劃：依據(jù)崗位特點(diǎn)，將學(xué)習(xí)收獲形成1-2項未來改善的行動計劃并實(shí)施；

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