以客戶為中心的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)實(shí)踐
以客戶為中心的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)實(shí)踐詳細(xì)內(nèi)容
以客戶為中心的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)實(shí)踐
課程背景:
“以客戶為中心”是源于客戶需求、成于客戶滿意的端到端的企業(yè)努力。
無論產(chǎn)品規(guī)劃還是產(chǎn)品開發(fā),乃至企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng),都要以客戶需求為中心,這已成為企業(yè)共識(shí)。但如何對(duì)需求進(jìn)行有效管理卻沒有引起足夠重視:有的企業(yè)缺乏有效方法探索和收集客戶需求,有的企業(yè)不知道如何判斷需求的真?zhèn)?,有的企業(yè)面對(duì)眾多的需求難以取舍……
企業(yè)為了滿足客戶需求而開展各類項(xiàng)目活動(dòng),但很多公司的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目主要由技術(shù)部門完成,目的是為了達(dá)成產(chǎn)品的功能、性能指標(biāo),而不是滿足客戶需求并最終達(dá)成公司的商業(yè)目標(biāo)。
本課程聚焦以客戶為中心的項(xiàng)目管理,以“價(jià)值-團(tuán)隊(duì)-學(xué)習(xí)”三元素融合為著眼點(diǎn),從價(jià)值維度的需求管理、學(xué)習(xí)維度的風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)維度的領(lǐng)導(dǎo)力提升,幫助企業(yè)在項(xiàng)目管理活動(dòng)中真正做到“以客戶為中心”。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:項(xiàng)目經(jīng)理、職能部門經(jīng)理、項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員及部門高潛員工
課程收益:
掌握需求收集的工具:QFD,$APPEALS
掌握需求排序的工具:KANO矩陣
創(chuàng)建項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)
更新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)知,掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析的工具與技術(shù)
激發(fā)他人與你共享共同的愿景,并在愿景的基礎(chǔ)上訂立目標(biāo)
通過非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的提升,增強(qiáng)完成工作的持久能力
掌握個(gè)人時(shí)間管理的技巧和方法
掌握系統(tǒng)思考和問題解決的方法
課程大綱
導(dǎo)入:以客戶為中心的價(jià)值觀
第一講:需求管理——傾聽客戶的聲音
一、需求分層描述模型
1.?需求=問題+解決方案
工具:質(zhì)量功能展開(QFD)
演練:小組項(xiàng)目需求展開
2.?$APPEALS模型
案例:購買一輛汽車
演練:小組項(xiàng)目需求展開
二、需求生命周期管理
1.?需求收集:從源頭杜絕污染
工具:滿意條件會(huì)談
2.?需求分析:提煉加工原始需求
工具:KANO模型
3.?需求分配:產(chǎn)品規(guī)劃的核心工作
演練:小組項(xiàng)目需求排序
第二講:創(chuàng)建WBS——將需求轉(zhuǎn)化為成果
一、認(rèn)識(shí)WBS
1.?工作顯性化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化
2.?漸進(jìn)明細(xì)與滾動(dòng)式規(guī)劃
二、創(chuàng)建WBS的方法
1.?4種常見的WBS類型
2.?兩種WBS編制方法
3.?兩個(gè)視角聚焦可交付成果
演練:小組創(chuàng)建模擬項(xiàng)目的WBS,并展示說明
討論:WBS在項(xiàng)目整合管理中的作用
三、創(chuàng)建需求跟蹤矩陣
第三講:項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理——學(xué)習(xí)中成長,提升項(xiàng)目成功機(jī)會(huì)
一、風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)知
1.?風(fēng)險(xiǎn)雙面性
2.?風(fēng)險(xiǎn)五要素
3.?風(fēng)險(xiǎn)管理雙兼顧
4.?風(fēng)險(xiǎn)管理雙匹配
二、識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
1.?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)框架
2.?風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具:5WHY法、魚骨圖
演練:利用魚骨圖識(shí)別小組項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)
三、評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
1.?定性分析
演練:團(tuán)隊(duì)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的概率和影響
2.?定量分析
1)預(yù)期貨幣價(jià)值
2)決策樹分析
練習(xí):硬幣投擲游戲
四、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
1.?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
1)威脅應(yīng)對(duì)策略
2)機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)策略
2.?風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
3.?善用風(fēng)險(xiǎn)登記冊,克服風(fēng)險(xiǎn)健忘癥
練習(xí):風(fēng)險(xiǎn)登記冊診斷
五、監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
第四講:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——做對(duì)5步,團(tuán)隊(duì)就是你的
一、目標(biāo)整理術(shù):把團(tuán)隊(duì)凝成一股繩
1.?愿景目標(biāo)——因?yàn)槭裁矗?/span>
2.?成果目標(biāo)——為了什么?
3.?行為目標(biāo)——如何去做?
演練:構(gòu)建團(tuán)隊(duì)高績效愿景
二、思考整理術(shù):迅速找到解決問題的方法
1.?團(tuán)隊(duì)反思型開放——懸掛假設(shè) /?鉆石模型
2.?系統(tǒng)思考語言——因果循環(huán)圖
演練:團(tuán)隊(duì)問題解決會(huì)議
三、計(jì)劃修正術(shù):學(xué)習(xí)探索,使計(jì)劃趨于完美
1.?學(xué)習(xí)——思考與行動(dòng)相結(jié)合
2.?復(fù)盤——隨時(shí)隨地隨事進(jìn)行
演練:項(xiàng)目復(fù)盤
四、激勵(lì)管理術(shù):讓團(tuán)隊(duì)成員保持專注
1.?工作塑造——包含趣味性與挑戰(zhàn)性
2.?專注工作——少即是多的心流效應(yīng)
演練:發(fā)現(xiàn)不一樣的工作
五、反饋的藝術(shù):不斷提升團(tuán)隊(duì)績效
1.?全面績效管理
2.?績效溝通反饋
第五講:項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間管理——做更好的領(lǐng)導(dǎo)者
一、時(shí)間管理=自我管理
1.?改變的意愿
2.?走出舒適區(qū)
3. 控制你的反應(yīng)
案例:我自己做更快
二、時(shí)間管理=價(jià)值管理
1.?計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值
2.?花時(shí)間去節(jié)省時(shí)間
3. 千方百計(jì)創(chuàng)造價(jià)值
三、時(shí)間管理=平衡管理
1.?完美 VS 改善
2. 效率 VS 時(shí)長
討論:過度投入自己喜歡的事
3. 拒絕 VS 配合
四、時(shí)間管理情境演練
課程總結(jié):小組回顧會(huì)議、回答問題、行動(dòng)計(jì)劃
陳永生老師的其它課程
課程背景:從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”,在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,廉價(jià)勞動(dòng)力及低成本時(shí)代已經(jīng)過去,企業(yè)要想在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中開辟出自己的商業(yè)藍(lán)海,越來越多的中國企業(yè)已經(jīng)開始走向自主研發(fā)之路,并投入高成本進(jìn)行自己核心技術(shù)的研發(fā)及產(chǎn)品的開發(fā),使中國也出現(xiàn)了以華為為代表的在國際市場具有獨(dú)特競爭優(yōu)勢的企業(yè)。集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)管理以市場需求為核心,將產(chǎn)品開發(fā)看
講師:陳永生詳情
課程背景:隨著互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0的蓬勃發(fā)展,企業(yè)發(fā)展已經(jīng)從過去“大公司吃小公司”過渡到VUCA時(shí)代“快公司吃慢公司”的格局。如果說傳統(tǒng)管理是通過持續(xù)改進(jìn)來控制成本,那么項(xiàng)目管理的核心就是在不確定的環(huán)境中提升速度。項(xiàng)目管理在控制成本的同時(shí)更要追求有效產(chǎn)出,快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值并為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。本課程聚焦于項(xiàng)目利益相關(guān)方管理、范圍管理與進(jìn)度管理,幫助項(xiàng)目經(jīng)理精
講師:陳永生詳情
課程背景:思維導(dǎo)圖——由被譽(yù)為“世界大腦先生”、“記憶之父”的東尼.博贊先生創(chuàng)造,將發(fā)散思維具體化、視覺化。它簡單卻極其有效,是革命性的思維工具,能顯著改善人們的記憶、學(xué)習(xí)、思考等思維模式。思維導(dǎo)圖現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于個(gè)人生活和工作、組織各種商務(wù)活動(dòng)中,提升個(gè)人學(xué)習(xí)、分析和創(chuàng)新能力;促進(jìn)組織創(chuàng)新、效率提升,改善組織管理和溝通。課程系統(tǒng)訓(xùn)練思維能力,利用手繪思維導(dǎo)圖
講師:陳永生詳情
課程背景:思維導(dǎo)圖——由被譽(yù)為“世界大腦先生”、“記憶之父”的東尼.博贊先生創(chuàng)造,將發(fā)散思維具體化、視覺化。它簡單卻極其有效,是革命性的思維工具,能顯著改善人們的記憶、學(xué)習(xí)、思考等思維模式。思維導(dǎo)圖現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于個(gè)人生活和工作、組織各種商務(wù)活動(dòng)中,提升個(gè)人學(xué)習(xí)、分析和創(chuàng)新能力;促進(jìn)組織創(chuàng)新、效率提升,改善組織管理和溝通。人生最寶貴的兩項(xiàng)財(cái)富,一是頭腦,二是時(shí)
講師:陳永生詳情
創(chuàng)新思維——問題分析與解決 12.28
課程背景:VUCA時(shí)代,企業(yè)僅靠傳承過往成功的經(jīng)驗(yàn)、做法和工具已經(jīng)不能滿足自身發(fā)展的要求,更需要根據(jù)環(huán)境變化快速反應(yīng),有效地針對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式進(jìn)行有效地迭代和創(chuàng)新。創(chuàng)新是趨勢,人人皆需創(chuàng)新!企業(yè)或個(gè)人通常面臨三個(gè)相互重疊又有明顯區(qū)別的思維形式:解決問題——尋找一個(gè)方案、答案或結(jié)論;創(chuàng)新——產(chǎn)生新的想法;決策——在備選方案之間做選擇。其共
講師:陳永生詳情
創(chuàng)新思維與時(shí)間管理 12.28
課程背景:VUCA時(shí)代,企業(yè)僅靠傳承過往成功的經(jīng)驗(yàn)、做法和工具已經(jīng)不能滿足自身發(fā)展的要求,更需要根據(jù)環(huán)境變化快速反應(yīng),有效地針對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式進(jìn)行有效地迭代和創(chuàng)新。創(chuàng)新是趨勢,人人皆需創(chuàng)新!大腦之于思維,如同工具之于工匠,技能和技巧可以通過訓(xùn)練得到提升。創(chuàng)新是能力,人人皆可創(chuàng)新!本課程從三個(gè)方向訓(xùn)練創(chuàng)新思維并演練常用創(chuàng)新工具,使學(xué)員能夠
講師:陳永生詳情
課程背景:VUCA時(shí)代,企業(yè)的成功僅靠傳承過往成功的經(jīng)驗(yàn)、做法和工具已經(jīng)不能滿足自身發(fā)展的要求,更需要根據(jù)環(huán)境變化快速反應(yīng)。這種快速應(yīng)變最少需要具備兩個(gè)條件:被賦能的團(tuán)隊(duì),會(huì)創(chuàng)新的思維。在不斷加劇的競爭面前,個(gè)人能力依然重要,但團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)已經(jīng)成為在激烈的市場競爭中獲勝的利器。如何建立團(tuán)隊(duì)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最大的市場價(jià)值,成為每一個(gè)企業(yè)人必須面對(duì)的課題。企業(yè)或個(gè)人通
講師:陳永生詳情
課程背景:“能用眾力,則無敵于天下矣;能用眾智,則無畏于圣人矣?!比欢皥F(tuán)隊(duì)的力量”卻經(jīng)常讓組織決策失靈而誤入歧途。決策的正確性只有通過實(shí)施決策的結(jié)果來驗(yàn)證,“當(dāng)時(shí),為什么沒選擇更好的方案;當(dāng)時(shí),為什么被一個(gè)特征蒙蔽了雙眼;……”決策的關(guān)鍵構(gòu)成因素是各種可能性。提升感知思維能力,使團(tuán)隊(duì)在決策時(shí)看見“應(yīng)該看見”的事物。團(tuán)隊(duì)決策的巨大隱患是潛在的階層效應(yīng)、群體思
講師:陳永生詳情
高效會(huì)議主持與管理技巧 12.28
課程背景:如果你是一個(gè)職員,你一生中用來開會(huì)的時(shí)間,保守估計(jì)也有4000小時(shí);如果你是一位中層管理者,每周可能有35的時(shí)間用于參加和主持各種會(huì)議;如果你是一位高層管理者,則可能超過50;從財(cái)務(wù)數(shù)字來說,大多數(shù)組織直接花在開會(huì)上的費(fèi)用占人事辦公費(fèi)用的7-15……因此,會(huì)議是企業(yè)管理中的重要工作內(nèi)容。但組織中的會(huì)議卻經(jīng)常出現(xiàn)以下情況:不期而會(huì),會(huì)而不議,議而不決
講師:陳永生詳情
基于金字塔原理的商務(wù)寫作 12.28
課程背景:職場寫作力,不僅是一種溝通力,更是商務(wù)交往的競爭力。在完成報(bào)告和方案時(shí),卻發(fā)現(xiàn)語無倫次、毫無邏輯,得不到領(lǐng)導(dǎo)或客戶認(rèn)可?專業(yè)過硬,卻“茶壺里煮餃子,有貨倒不出”?“表達(dá)缺失”是職場發(fā)展的攔路虎?;诮鹱炙淼纳虅?wù)寫作,可以強(qiáng)化學(xué)員“以受眾為中心”的溝通理念,挖掘受眾的意圖、需要、利益點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)和興奮點(diǎn),結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化地掌握寫作、表達(dá)、呈現(xiàn)的技巧和
講師:陳永生詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





