機場卓越班組管理技能提升

課程背景：

優(yōu)秀的企業(yè)就像是一個健康的人一樣，不僅大腦要發(fā)達(dá)，還要腰身結(jié)實、有力，再加上靈巧的四肢。大腦代表了企業(yè)的高層有遠(yuǎn)見卓識，高瞻遠(yuǎn)矚，領(lǐng)導(dǎo)有方；靈巧的四肢代表了企業(yè)的員工，反應(yīng)迅速，執(zhí)行力強；而這一切，還要源于結(jié)實有力的腰身，也就是企業(yè)班組管理人員，能夠做好上傳下達(dá)，將高層的戰(zhàn)略意圖，轉(zhuǎn)化為員工的切實行動。

系統(tǒng)化的提高企業(yè)班組管理人員的管理技能，才能幫助企業(yè)更好實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

課程收益：

幫助學(xué)員準(zhǔn)確定位自己的角色，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任

幫助學(xué)員做好自我心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時間管理，欲達(dá)人先修己

掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，提升業(yè)績

掌握授權(quán)與檢查的方法，做到用人之長，事半功倍

掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級、下屬有更佳的溝通

掌握新生代員工的有效管理方法

課程特色：

講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融

實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂

大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：機場班組管理、儲備人才

課程大綱

第一部分：管理者的角色認(rèn)知

第一講：管理的定義與管理者的角色

一、管理的定義

到底什么是管理？

二、管理者的作用？

管理者正確的思維模式：我是一切的根源！

三、管理者的四種角色

1.?指南針

2.?鏡子

3.?戰(zhàn)鼓

4.?引導(dǎo)

四、戴明環(huán)——管理者的基本管理方法

第二講：組織與組織臉譜

一、組織的定義

1.?一聲令下，全力以付

2.?遭遇挫折，仍不潰敗

二、識別組織的臉譜

1.?橄欖球狀的組織

2.?組織種的8種人

三、如何應(yīng)對組織的臉譜

第二部分：管理者的自我管理

第一講：心態(tài)管理

一、交心時間

1.?我心煩么？心空嗎？心穩(wěn)不？

二、成功管理者的必備心態(tài)

1.?一切都是最好的安排

2.?凡事必有三個以上的解決辦法

3.?耐心等待成功

第二講：目標(biāo)與計劃

一、什么是目標(biāo)

1.?如何看待關(guān)于目標(biāo)與計劃種種說法

2.?什么是組織的目標(biāo)

練習(xí)：根據(jù)目標(biāo)做計劃（各組選一個題目）

二、設(shè)立目標(biāo)與計劃的流程及要點

1.?確定目標(biāo)

2.?確定要做的工作

3.?評估并優(yōu)化（做統(tǒng)籌安排）

4.?實施、記錄并評估中間目標(biāo)的結(jié)果

5.?在實施中進行調(diào)整及修正

第三講：時間管理

一、常見的時間陷阱

1.“時間去哪了？”

2.?常見的時間陷阱

視頻分享

二、如何做好時間管理

1.?凡事預(yù)則立——提前計劃

2.?找出最關(guān)鍵——要事第一

1）時間管理四象限

2）八二法則

3.?事必有期限——拒絕拖延

4.?流程與方法——優(yōu)化簡化

第三部分：管理者如何管理他人

第一講：高品質(zhì)的管理溝通

一、常見的兩大溝通障礙

1.?溝通不充分

1）每天都能聽到的“我以為”

小組討論：導(dǎo)致了溝通不充分的原因有哪些?

2.?上傳下不達(dá)

游戲：你來比劃我來猜

1）溝通漏斗及其成因

視頻分享

小組討論：如何在工作減少上傳下不達(dá)？

經(jīng)典案例分析

二、高品質(zhì)溝通6步法

1.?事前準(zhǔn)備——古德林法則

2.?確認(rèn)需求

3.?處理異議

4.?闡述觀點

5.?達(dá)成共識

6.?共同實施

三、高品質(zhì)的說、聽、問

1.?表達(dá)有效

1）簡明高效

2）多用Yes，少用No

2.?傾聽有心

1）妙用3F傾聽

3.?提問有法

1）三種提問方式

2）用提問來保障同頻

四、向上溝通培養(yǎng)默契

1.?領(lǐng)導(dǎo)無小事

2.?決策權(quán)和知情權(quán)留給上司

3.?向上司請示匯報工作的程序要點

4.?說服上司的技巧

1）取得上級認(rèn)可的溝通方式

視頻分享

問題：怎樣跟上司說“不”？

五、平行溝通要忘我

故事：峨眉山上的猴子

1.?站在對方的立場思考問題

1）樹立全局觀念

2）注意橫向投資

3）理性表達(dá)意見

2.任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

3.以“白金法則”溝通

六、向下溝通要用心

1.?分配工作講清楚，再確認(rèn)

2.?表揚員工不吝嗇，多夸獎

3.?善用“三文治”法

4.?批評員工忌不預(yù)設(shè)立場

視頻分享

案例分析：女秘書和她的上司

第二講：授權(quán)與檢查

一、授權(quán)——管理的雙刃劍

1.?管理不懂授權(quán)

1）自己就是救火隊員

2）員工沒有成長

2.?授權(quán)不當(dāng)，一放就亂

1）授權(quán)不是棄權(quán)

二、五種組織模式

三、有效授權(quán)的策略與流程

1.?授權(quán)準(zhǔn)備

1）授權(quán)計劃表

2.?選定任務(wù)

1）風(fēng)險程度

2）任務(wù)性質(zhì)

3）工作分類

3.?選賢任能

1）可以授權(quán)的三類人選

2）充分了解下屬

4.?落實分工

1）責(zé)任的建立

5.?跟進完成

1）授權(quán)的控制

2）監(jiān)察進度

四、檢查讓授權(quán)更有效

1.?檢查的三個目的

2.?讓員工自動自發(fā)的檢查方法

第三講：激勵下屬，讓團隊更有戰(zhàn)斗力

一、員工愿意追隨誰？

二、激勵的三大原則

1.?信念決定行為

2.?潛意識的力量比顯意識大N倍

3.?圖像改變，人才會改變

案例：四星級酒店員工

三、常用的有效激勵方式

1.?目標(biāo)的力量

工具：九宮格對話模式引導(dǎo)員工建立目標(biāo)

2.?榜樣的力量

舉例：段永平與巴菲特

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3.?賞罰分明

1）獎的心花怒放，罰的心驚肉跳

案例：麥當(dāng)勞的獎勵

4.?賞識的力量

1）揚善于公庭，歸過于私室

四、激勵的誤區(qū)

1.?每個人的需求點都一樣

2.?唯物質(zhì)或唯精神

3.?激勵不包括處罰

4.?激勵適用于任何階段

5.?邊際遞減效應(yīng)

6.?論資排輩

7.?激勵適用于任何人

第四講：新生代管理（90/95后管理）

一、新生代登場——一場前所未有的“代際戰(zhàn)爭”

1. 我們正在喪失的權(quán)威

小組討論：列舉本公司“新生代”員工的特點

2.?控制與對話之爭

1）廣東本田罷工事件

2）富士康的連環(huán)跳事件

3. 不可逆轉(zhuǎn)的代際差異

二、輕管理模式——止息“代際戰(zhàn)爭”的秘籍

1. 案例呈現(xiàn)：如何應(yīng)對90后員工小周

2.?輕管理模式：一招三式

1）軟化沖突

2）淡化權(quán)威

3）強化邊界

三、和而不同——讓TA樂于接受你的管理

1.?存威立信，重在梳理

2.?對人不對事

3.?成為一個教練型管理者

4.?給與足夠的信任

5.?變潛規(guī)則為顯規(guī)則

四、跨越鴻溝——如何與新生代建立深入關(guān)系

1.?輕管理策略：清除障礙，以心換心

2.?減少噪音，讓溝通更順暢

五、管理夢想——如何讓新生代保持工作激情

1.?施與求：不合拍的激勵

案例呈現(xiàn)：年輕的項目經(jīng)理

2.?參與是最大的認(rèn)可

3.“彈性”獎勵

4.?夢想管理，激發(fā)潛能

結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）

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