溝通從心開始——高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練
溝通從心開始——高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
溝通從心開始——高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中、基層管理者、普通員工
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課程背景：
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。
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課程收益：
● 掌握高品質(zhì)溝通的理法，懂得運(yùn)用溝通的理法去實現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的心法，做到主動、積極、有效的溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的功法，做到能表達(dá)，懂傾聽，善引導(dǎo)
● 掌握高品質(zhì)溝通的技法，活學(xué)活用溝通6步驟
● 掌握高品質(zhì)溝通的職場應(yīng)用，充分運(yùn)用高品質(zhì)溝通實現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中、基層管理者、普通員工
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來。
課程大綱
開篇
小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）
小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）
第一講：溝通有“道”——高效能管理溝通理法篇
一、人的思維模式
1.?程序決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果
2.?每個人都選擇給自己最佳利益的行為
二、邏輯理解6層次
1.?何謂邏輯理解6層次
2.?如何應(yīng)用理解6層次
三、溝通模型
1.?雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
四、喬哈里窗
1.?何謂喬哈里窗
2.?喬哈里窗的溝通應(yīng)用
五、四種不同的人際溝通風(fēng)格
1.?掌控型的溝通風(fēng)格
2.?表達(dá)型的溝通風(fēng)格
3.?思考型的溝通風(fēng)格
4.?平和型的溝通風(fēng)格
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第二講：溝通從“心”開始——高效能管理溝通心法篇
互動：溝而不通是誰的問題
一、溝通的目的
1.?禪宗公案
2.?讓對方產(chǎn)生行為
3.?溝通的效果取決于對方的行為
二、溝通五要素
1.?基本問題：心態(tài)
2.?基本要求：主動
3.?基本原理：同理心
4.?基本原則：同頻共振
5.?基本前提：信任——有的人說完對方就行動了，因為充分信任
三、感知位置法
案例：馮總?cè)绾翁幚韱T工的問題
四、溝通之前先處理情緒
五、溝通之前先確實是不是合適的時機(jī)
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第三講：讓溝通更有效——高效能管理溝通功法篇
一、表達(dá)簡潔高效
視頻：倒鴨子
1.?金字塔原理——會說話的人通常只說三個重點
2.?貴人語遲
3.?多用yes，少用no
4.?善用你的肢體語言
練習(xí)：說一個自己的故事
二、傾聽
1.?真的聽清楚了嗎
1）人都喜歡選擇性的聽
2）何謂傾聽
2.?說的越少，聽到的就越多——斯坦納定律
3.?傾聽三層次
1）以自我為中心的聽
2）以對方為中心的聽
3）3F傾聽
4.?傾聽練習(xí)
三、提問
1.?最好的引導(dǎo)是提問
2.?三種提問類型
3.?用提問來保障同頻
4.?提問練習(xí)
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第四講：讓溝通更有力——高效能管理溝通技法篇
一、有效溝通6步驟
1.?事前準(zhǔn)備——古德林法則
2.?確認(rèn)需求
1）自己的需求
2）對方的需求
3.?處理異議
1）轉(zhuǎn)變觀念，換位思考
2）溝通不良的四大弊病
課堂練習(xí)：父親與兒子的對話
3）雙贏思維模式
4.?闡述觀點
5.?達(dá)成協(xié)議
6.?共同實施
二、換框法
三、語言剪切模式
四、先跟后帶
五、非語言溝通技巧
1. 55387定律
2.?第一印象：決定性的7秒鐘
互動練習(xí)數(shù)字
3.?身體語言的重要性與運(yùn)用
4.?眼神運(yùn)用技巧
1分鐘情境練習(xí)：有效運(yùn)用眼神與身體語言
錄像回放與點評
5.?語言語調(diào)及銀色運(yùn)用
非語言溝通游戲：牧羊與人
6.?課程回顧及行動計劃
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第五講：贏在職場——高效能溝通職場應(yīng)用篇
一、與上級溝通技巧
1.?與領(lǐng)導(dǎo)溝通五項原則
2.?向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
3.?讓上司喜歡你的七個技巧
二、如何與同事溝通
1.?把同事當(dāng)成一面鏡子
2.?充分溝通，建立友盟
3.?擁有一顆寬容的心
4.?發(fā)現(xiàn)每個人身上的亮點，真心贊美對方
三、與下屬溝通技巧
1.?下達(dá)命令的技巧
2.?激勵部下的技巧
3.?批評部下的方法
4.?上下溝通意見想做化解技巧
四、跨部門溝通技巧
1.?營造良好的溝通氛圍
2.?聚焦于共同目標(biāo)
3.?用數(shù)據(jù)說話
4.?活動溝通方式
小組討論：跨部門溝通技巧我有妙招
結(jié)尾：課程回顧，行動促進(jìn)
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