高品質(zhì)職場(chǎng)溝通 ——如何做好組織中的內(nèi)部溝通

課程背景：

為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？

這些問(wèn)題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來(lái)的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視的原因。

課程收益：

掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通

掌握高品質(zhì)溝通的技巧，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通

掌握情緒管理的原則，學(xué)會(huì)通過(guò)溝通處理他人的情緒與調(diào)節(jié)壓力

掌握向上溝通的技巧，執(zhí)行有力

掌握跨部門(mén)溝通的技巧，做到良好的同事之間的溝通

掌握高品質(zhì)溝通的職場(chǎng)應(yīng)用，充分運(yùn)用高品質(zhì)溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場(chǎng)，建立高效能組織

課程對(duì)象：全體員工

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位的參與當(dāng)中來(lái)。

課程大綱

開(kāi)篇

小組討論1：我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^常見(jiàn)的因溝通不暢產(chǎn)生的問(wèn)題有哪些？（白板紙總結(jié)）

小組討論2：產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，可能有哪些？（白板紙總結(jié)）

第一講：溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理

溝通的重要性

組織內(nèi)溝通常見(jiàn)問(wèn)題

1. 總覺(jué)得說(shuō)的挺清楚的，為啥做起來(lái)就是不能實(shí)現(xiàn)
2. 這么簡(jiǎn)單的事，不至于說(shuō)那么細(xì)致
3. 說(shuō)的比較隨意，做起來(lái)結(jié)果誤差很大
4. 總是理解不了上司的真實(shí)意圖
5. 不懂得溝通方法，導(dǎo)致彼此總是在斗氣，卻忽略了工作
6. 部門(mén)之間的部門(mén)墻比較厚，導(dǎo)致溝通不暢

三、溝通模型

1.?溝通的基本定義——溝通必須有目標(biāo)

2.?雙向溝通模型

案例：某上市公司企劃部小張遇到的難題（思考為什么會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題）

發(fā)送者編碼原則（兩看法則）

——確保對(duì)方聽(tīng)明白，聽(tīng)清楚，聽(tīng)懂

接受者解碼原則（換位思考、用心聆聽(tīng)）

——確保自己聽(tīng)明白，聽(tīng)清楚，聽(tīng)懂

雙方反饋原則（及時(shí)、雙向、確認(rèn)）

——確保雙方知道彼此聽(tīng)明白，聽(tīng)清楚，聽(tīng)懂

溝通的降噪

——減少溝通之間的障礙

溝通的媒介物

——最好的溝通方式是什么

第二講：溝通有“法”——高品質(zhì)溝通技巧

一、高品質(zhì)溝通的四調(diào)整

1. 調(diào)整角色
2. ——擺正職場(chǎng)溝通的角色：對(duì)同事，對(duì)客戶(hù)，對(duì)上司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
3. 調(diào)整態(tài)度
4. ——管理好溝通的情緒，溝通高手都是情緒管理的高手
5. ——溝通的時(shí)候，把注意力放在目標(biāo)上，而不是情緒上
6. 調(diào)整方式
7. ——有效溝通的方式
8. 調(diào)整距離
9. ——溝通應(yīng)掌握的四種距離

二、同理心

視頻案例：喬家大院

1.?所有的溝通技巧都是從同理心延展出來(lái)的

——不懂得同理心，就難以與人深入交流

2.?同理心的表現(xiàn)形式

——用心傾聽(tīng)，換位思考

3.?溝通的FAB法則

——最有效說(shuō)服人的方法

4.?贊美的原則

5.?拒絕的原則

第三講：讓溝通更有效——職場(chǎng)溝通功法篇

高效溝通三流程

1.表達(dá)簡(jiǎn)潔高效三步驟——金字塔原理

視頻：倒鴨子

——結(jié)論先行

——以上統(tǒng)下

——?dú)w納總結(jié)

——邏輯推進(jìn)

實(shí)操練習(xí)：

2.傾聽(tīng)的三層次

——真的聽(tīng)清楚了嗎

1）人都喜歡選擇性的聽(tīng)

2）何謂傾聽(tīng)

——說(shuō)的越少，聽(tīng)到的就越多——斯坦納定律

——傾聽(tīng)三層次

1）以自我為中心的聽(tīng)

2）以對(duì)方為中心的聽(tīng)

3）3F傾聽(tīng)

——傾聽(tīng)練習(xí)

3.提問(wèn)

——最好的引導(dǎo)是提問(wèn)

——三種提問(wèn)類(lèi)型

——用提問(wèn)來(lái)保障同頻

——提問(wèn)練習(xí)

二、有效溝通6步驟

1.?事前準(zhǔn)備——吉德林法則

2.?確認(rèn)需求

——自己的需求

——對(duì)方的需求

3.?處理異議

——轉(zhuǎn)變觀念，換位思考

——溝通不良的四大弊病

——雙贏思維模式

4.?闡述觀點(diǎn)

5.?達(dá)成協(xié)議

6.?共同實(shí)施

第四部分：向上管理——如何與上司溝通

一、下屬之道

1.?組織中為什么出現(xiàn)下屬

1）下屬的角色認(rèn)知

故事：假如太太過(guò)生日

視頻案例：亮劍精彩片段

2）下屬的做事與為人

2.?下屬的常見(jiàn)錯(cuò)位

1）民意代表

2）領(lǐng)主

3）向上錯(cuò)位

4）自然人

二、向上溝通5境況

1.?如何接受指示

小組交叉練習(xí)：某公司李副總通知下屬華東大區(qū)王經(jīng)理布置任務(wù)，你作為王經(jīng)理如何接受領(lǐng)導(dǎo)的指示。

【視頻案例】劉亞樓如何接受林彪分派的任務(wù)

1. 記錄任務(wù)防漏聽(tīng)
2. 復(fù)述指示防誤解
3. 明確標(biāo)準(zhǔn)防誤做
4. 探討方案增效果

2.如何匯報(bào)工作

——請(qǐng)問(wèn)，什么時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作最合適？

1）三選

2）四步

3）一清單

〔案例分析〕溝通的三大方向：上、下、平

——怎樣做一清二快的匯報(bào)？

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕工作匯報(bào)四步法

——上級(jí)問(wèn)題預(yù)測(cè)清單

3.如何與上司討論問(wèn)題

實(shí)操練習(xí)：遇到問(wèn)題的王經(jīng)理找李副總討論問(wèn)題

——作為下屬不給上司出問(wèn)答題

——帶著方案找上司

4.如何發(fā)表異議

——決策之前要敢于表達(dá)自己的想法

——決策之后要學(xué)會(huì)服從上司的安排

5.?如何接受批評(píng)

——接受批評(píng)需誠(chéng)懇

——最忌諱頂撞與爭(zhēng)辯

第五講：平行溝通——同事溝通技巧

一、同事之間溝通常見(jiàn)問(wèn)題

討論：同事之間溝通常見(jiàn)的問(wèn)題

1.?本位主義

二、從觀念突破——同事溝通應(yīng)樹(shù)立的觀念

1.?把同事當(dāng)成客戶(hù)

2.?良好的客戶(hù)服務(wù)特征

3.?案例呈現(xiàn)一

4.?案例呈現(xiàn)二

5.?成功人士的5大特點(diǎn)

三、信任建立——同事之間溝通的基礎(chǔ)

1.?經(jīng)典案例呈現(xiàn)

2.?四大名著的共同點(diǎn)

3.?中國(guó)式人際關(guān)系的三關(guān)

四、明確責(zé)任——有限解決問(wèn)題

1.?經(jīng)典案例呈現(xiàn)

2.?解決問(wèn)題的兩種方式

3.?何謂責(zé)任

五、同事之間的沖突處理

1.?認(rèn)真不較真

1）同事之間的三個(gè)問(wèn)題

2.?得理且饒人

經(jīng)典視頻案例：亮劍精彩片段

本講回顧

學(xué)員分享

結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程

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